patient og pårørende - Regionshospitalet Randers

Information
til
patienter og pårørende
Regionshospitalet
Randers

Velkommen til
Regionshospitalet Randers
Denne pjece indeholder en række praktiske oplysninger, der kan hjælpe
dig og dine pårørende i forbindelse med indlæggelsen.
Du og dine pårørende kan også altid spørge personalet på det afsnit,
du er indlagt på, hvis du er i tvivl om noget.
Alle medarbejdere på hospitalerne har tavshedspligt. Det betyder, at
der ikke bliver videregivet personlige oplysninger til uvedkommende.
Da vi gerne vil gøre opholdet for dig så godt som muligt, vil vi gerne
vide, hvis du har forslag til forbedringer.
2

Parkering
Fra september 2011 er der indført brugerbetaling for parkering for både
ansatte og borgere og tidsbegrænset parkering er ophørt.
Fra august 2011 til omkring april 2012 bygger hospitalet et parkeringshus
ved Kirketerpsvej. I bygge-perioden vil der være færre p-pladser
ved hospitalet, og der kan derfor være ventetid på parkeringspladser.
Så kom i god tid inden din aftale, hvis du kommer i egen bil eller, hvis
muligt, benyt alternativ transport. Vi beklager eventuelle gener.
Takster for parkering
10 kr. pr. time
50 kr. pr. døgn
Du kan betale med både mønter og betalingskort. Du betaler i de opstillede
betalingsautomater på parkeringspladserne.
Uge- og månedskort
Patienter og pårørende, som har behov for at opholde sig på hospitalet i
en længere periode, kan købe uge eller månedskort ved at henvende sig
i Informationen ved hovedindgangen, indgang 1.
Ugekort: 150 kr.
Månedskort: 300 kr.
Ved køb af uge eller månedskort udfyldes og underskrives en blanket.
Hospitalet sender efterfølgende en faktura.
Spørgsmål
I forbindelse med indføring af brugerbetaling overtager Q-park driften af
hospitalets parkeringsarealer. Hvis du har spørgsmål eller problemer i
forbindelse med at betale for parkeringen, bedes du kontakte Q-park.
Parkerings oversigt på side 17.
3

Indhold
Ved indlæggelsen …………….………….……………………………………………Side 4
Medbring ved indlæggelsen
Specielt til børn ved indlæggelsen
Medbring ikke ved indlæggelsen
Under indlæggelsen ……………………………………………………...…Side 5
Identifikationsarmbånd
Kontaktkort
Mad og drikke
Rygning
Præst/Gudstjeneste
Telefoner ……………………………………………………………………………….Side 6
Mobiltelefon
Internetadgang ………………………………………………………………………. Side 7
Radio og TV ……………………………………………………………………… Side 8
Opholdsstuer
Besøgstider
Weekend
Kantine
Kiosk ……………………………………………………………………………………… Side 9
Tyveri
Post
Patientforsikring ……………………………………………………………………. Side 10
Journalindsigt
Udskrivningsbrev
Klagemulighed
Ved udskrivelsen …………………………………………………………………... Side 11
Hospitalets tøj
Hjemmepleje og hjælpemidler
Hjemtransport
Bemærkninger/forslag …………………………………………………………….. Side 12–13
10 gode råd om patientsikkerhed ………………………………………... Side 15
Sådan finder du rundt ………………………………………...……... Side 16–17
4

Ved indlæggelsen
Medbring ved indlæggelsen
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Hospitalets indkaldelsesbrev, hvor der bl.a. står, hvor du skal
henvende dig, når du kommer til hospitalet
Sundhedskort (Sygesikringsbevis)
Evt. daglig medicin
Evt. diætseddel
Hjælpemidler, som du bruger til daglig
Læsestof, håndarbejde eller lignende
1 kr., 5 kr. eller 10 kr. hvis du vil bruge mønttelefonen på afsnittet
Toiletsager
Skridsikre, flade sko med hælrem
Badekåbe eller behageligt tøj
Specielt til børn ved indlæggelsen
•
•
•
Sovedyr
Sundhedskort (Sygesikringsbevis)
Skolebøger
Medbring ikke ved indlæggelsen
•
Større pengebeløb, checkhæfte, kreditkort, smykker,
kostbart overtøj eller andre værdigenstande.
Vi oplever desværre tyverier på hospitalet.
Du har selv ansvar for dine værdigenstande og dit private tøj under indlæggelsen.
Walkie-talkie, fjernstyrede biler og lignende kan forstyrre det tekniske
udstyr, som er på flere af hospitalets afsnit og må derfor ikke medbringes.
Om brug af mobiltelefon se afsnittet side 6
5

Under indlæggelsen
Identifikationsarmbånd
Når du bliver indlagt, får du et plastarmbånd om venstre håndled. På
armbåndet står dit navn, CPR-nummer og navnet på det afsnit, hvor du
er indlagt. Du skal beholde armbåndet på under indlæggelsen, af hensyn
til din identifikation.
Kontaktkort
Når du bliver indlagt på hospitalet, får du udleveret et kontaktkort, hvor
navnet på din kontaktperson/kontaktteam på afsnittet under indlæggelsen
står.
Mad og drikke
På afsnittet er der et menukort for den pågældende uge, og her kan du
også orientere dig om spisetider, diæter, vegetarkost m.v.
Er du vegetar, har allergi eller ønsker religionsbestemt kost, kan du bede
personalet om at bestille det.
Spisetider
Morgenmad ca. kl. 08.00
Frokost ca. kl. 11.30
Varm mad ca. kl. 17.00
Rygning
Regionshospitalet Randers er røgfrit hospital. Det betyder, at det kun er
tilladt at ryge udendørs. Hvis du er ryger, anbefaler vi derfor, at du tager
nikotinerstatning som plaster, tyggegummi o.l. med ved indlæggelsen.
Præst /Gudstjeneste
Ønsker du eller dine pårørende at tale med hospitalets præst, kan personalet
hjælpe dig med at aftale et tidspunkt.
Præsten kan træffes på telefon 7842 4594 og har fast træffetid tirsdag
til fredag i tidsrummet kl. 12.00 - 13.00.
Gudstjeneste annonceres på de enkelte afdelinger.
6

Telefoner
Der er mønttelefon i:
Trafikcenter Vest på plan 1 og 7
Trafikcenter Øst på plan 1, 2, 3 og 5
Der er telefoner til telekort i trafikcenter Øst på plan 1 og 5.
Telekort kan købes i kiosken og ved kioskvognen.
På alle afsnit er der transportable mønttelefoner, hvor du kan benytte 1,
5 og 10 kroner.
Pårørende kan ringe til dig på de transportable mønttelefoner -
dog ikke i tidsrummet mellem kl. 12.00 - 14.00. Personalet på afsnittet
kan oplyse dig om telefonnummeret til mønttelefonen.
Mobiltelefon
Patienter og pårørende har mulighed for at benytte mobiltelefoner, i de
områder på hospitalet, hvor intet andet er angivet.
Der henstilles dog til, at mobiltelefoner indstilles på lydløs, så lyden ikke
er til gene for øvrige patienter, pårørende og ansatte. Alle samtaler bør
foregå, så de ikke generer patienter og personale.
Af hensyn til følsomt apparatur er der mobilfri områder på hospitalet,
hvor mobiltelefoner SKAL være slukkede.
De mobilfri zoner er:
- Medicinsk afdeling: AB4, CD7 samt hjerteklinikken
og mellemliggende trafikcenter.
- Anæstesiologisk afdeling: Intensiv afsnit og opvågningsafsnit.
- Børneafdelingen: Neonatalafsnittet.
- Klinikgangen: Her må der udelukkende benyttes
mobiltelefon i venteværelset.
- Skadestuen: Her må der udelukkende benyttes
mobiltelefon i venteværelset.
7

- Operationsafsnittet: Den rene gang, den urene gang,
operationsstuerne og de 4 undersøgelsesstuer.
- Dagkirurgisk afsnit: Operationsstuerne og opvågningen.
- Gynækologisk/Obstetrisk afdeling: I rum hvor der anvendes
CTG-overvågning.
I rum hvor der anvendes
infusionspumper
I rum hvor der foregår
overvågning af opvågningspatienter,
så længe skopet
er anvendt.
Af etiske årsager må der hverken fotograferes eller optages film og lyd
med mobiltelefoner.
Internetadgang for patienter og pårørende
Patienter og pårørende mulighed for at få gratis adgang til internettet på
hospitalet.
Blanket med et personligt brugernavn og password, samt en vejledning,
som du skal følge, når du logger dig på, kan afhentes i kiosken i forhallen
ved hovedindgangen.
Du skal selv medbringe PC og den skal være udstyret med trådløst netkort,
der gør det muligt at koble den på det trådløse netværk.
Vi gør opmærksom på, at hospitalets personale ikke har mulighed for at
tilbyde dig hjælp til opsætning og håndtering af din pc, ligesom personalet
heller ikke kan være behjælpelige med afhentning af brugeradgang i
kiosken.
8

Bemærk dog, at det ikke er muligt at komme på internettet i nogle områder,
da trådløst internet, ligesom ved mobiltelefoni, kan genere diverse
teknisk udstyr.
Det er derfor en god idé at spørge, om det er muligt at komme på internettet
fra din afdeling, inden du henter adgangskode og brugernavn i
kiosken.
Radio og TV
I opholdsstuerne og på nogle af sengestuerne er der radio og TV.
Opholdsstuer
På alle sengeafsnit er der opholdsstuer, som du og dine besøgende kan
benytte.
Besøgstider
Der er besøgstid alle dage kl. 15.00 - 16.00 og kl. 18.30 - 19.30 eller
efter aftale med personalet på afsnittet.
Der kan være forskellige besøgstider på de enkelte afsnit.
Weekend
Tillader din helbredstilstand det, kan du efter aftale med afsnittets
personale tage hjem i weekenden.
Du skal selv sørge for transport fra og til hospitalet.
Kantine
Kantinen er i østbygningen på plan 2 og er åben for alle. Pris og menu er
opslået i kantinen.
I kantinen betales kontant eller med betalingskort.
Åbningstider:
mandag-fredag
lørdag-søndag
kl. 07.00 - 09.00 kl. 08.00 - 09.00
kl. 11.00 - 13.00 kl. 11.00 - 13.00
kl. 17.00 - 18.30 kl. 17.00 - 18.30
9

Uden for kantinens åbningstider har du mulighed for at købe smørrebrød
samt varme og kolde drikke i automaten på plan 2.
Kiosk
Kiosken, der findes i forhallen ved hovedindgangen, har åbent:
Mandag - fredag kl. 8.00 - 20.00
Lørdag, søndag og helligdage kl. 12.00 - 20.00
I kiosken kan du bl.a. købe aviser, blade, chokolade, toiletartikler, blomster,
brød og smurte rundstykker fra eget bageri, franske hotdogs samt
varme og kolde drikke.
Kioskvognen kommer rundt mandag og onsdag på mange af hospitalets
afsnit, spørg personalet om kioskvognen kommer til dit afsnit.
Tyveri
Bliver du udsat for tyveri under indlæggelsen, hjælper afsnittets personale
dig med at anmelde det til politiet.
Post
Du kan modtage post, mens du er indlagt på hospitalet.
Posten skal stiles til:
Regionshospitalet Randers
dit navn
Afsnitsbetegnelse
Skovlyvej 1
8930 Randers NØ
Er der post til dig, får du den på afsnittet om eftermiddagen.
Har du frankerede breve, der skal sendes, kan du aflevere dem til
personalet på afsnittet. Du kan købe frimærker i kiosken eller ved
kioskvognen.
10

Patientforsikring
Patientforsikringsloven giver dig mulighed for at få erstatning for skader,
som er påført i forbindelse med behandling på offentlige hospitaler i
Danmark.
Du kan få yderligere oplysninger hos personalet på afsnittet.
Journalindsigt
Du har ret til at vide, hvad der står i din journal. Hvis du ønsker det, kan
en af afsnittets læger gennemgå journalen med dig og forklare fagudtryk
m.v.
Du har også mulighed for at få en kopi af din journal. Du kan aftale dette
med personalet på afsnittet.
Udskrivningsbrev
Lægerne på det afsnit, hvor du har været indlagt, sender med dit samtykke
et brev til din praktiserende læge, når du er udskrevet. I brevet
oplyser lægerne om din sygdom, og den behandling du har fået.
Ønsker du ikke, at din læge får et brev, eller ønsker du at holde nogle
oplysninger tilbage, skal du sige det til lægen inden udskrivelsen.
Klagemulighed
Både du og dine pårørende har, mulighed for at klage til afdelingsledelsen
eller til hospitalsledelsen over indlæggelsesforløbet. Afsnittets personale
vil hjælpe med at kontakte de relevante personer.
Vejledning om klagemuligheder ligger på Patientombuddets hjemmeside,
www.patientombuddet.dk
Patientombuddet
Finsensvej 15 - 2000 Frederiksberg
Telefon: 72 28 66 00 (Telefontid dagligt 10-14)
Fax: 72 28 66 01
E-mail: pob@patientombuddet.dk
11

Ved udskrivelsen
Inden du bliver udskrevet fra hospitalet, vil personalet på afsnittet fortælle
dig, hvordan du forholder dig i tiden efter udskrivelsen.
Hospitalets tøj
Har du lånt noget af hospitalets tøj med hjem, vil vi bede dig sende det
tilbage til hospitalets linneddepot efter udskrivelsen.
Adresse:
Linneddepotet
Regionshospitalet Randers
Skovlyvej 1
8930 Randers NØ
Hjemmepleje - hjælpemidler
Har du brug for pleje eller hjælpemidler, når du kommer hjem, vil afsnittet
i samråd med dig kontakte din kommune.
Din kommune kan give dig flere oplysninger.
Hjemtransport
Der er bestemte regler for transport til og fra hospitalet. Hovedreglen er,
at du selv skal sørge for al transport.
Personalet kender reglerne og kan oplyse dig om mulighederne for evt.
at få dækket transportudgifter.
I folderen ”Befordring til og fra hospitalet”, som er på afsnittet, kan du
læse mere om hjemtransport.
12

Bemærkninger/forslag
Er der noget i forbindelse med din indlæggelse, som du ønsker at kommentere,
er du meget velkommen til at give skriftlige kommentarer eller
ringe.
Du kan aflevere dine kommentarer til afsnittets personale eller lægge
dem i ris-ros kassen, som du finder ved Informationen i forhallen ved
hovedindgangen, indgang 1.
Læs mere på www.regionshospitaletranders.dk
13

Bemærkninger / forslag
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_____________________________________________
_________________________
Evt. navn og adresse
____________________________
____________________________
14

10 gode råd til patienter om patientsikkerhed
En arbejdsgruppe nedsat af Dansk Selskab for Patientsikkerhed og TrygFonden har
udarbejdet 10 gode råd til patienterne om, hvad man som patient med fordel selv kan
huske på. På den måde kan både sundhedspersonale, patienter og pårørende gøre hvert
sit til, at behandlingen bliver mere sikker.
1. Spørg hellere for meget end for lidt: Det er vigtigt, at du forstår, hvad du skal
undersøges for, hvad lægerne har fundet ud af indtil nu, og hvilken behandling
du får. Accepter ikke svar, du ikke forstår!
2. Fortæl os om dine vaner: Det er godt at informere personalet om, hvad du får
af medicin, også alternativ behandling, kosttilskud, naturprodukter samt om du
følger særlige kostråd. Du skal også sige til, hvis du er overfølsom over for
medicin, mad eller andet.
3. Skriv ned undervejs: Før gerne dagbog over det, du oplever, mens du er syg.
Ofte er det også en god idé at skrive dine spørgsmål ned, så du husker at stille
dem til personalet.
4. Flere ører hører bedre: Tag gerne din pårørende med, når du skal til samtale om
undersøgelser og resultater. Det er en fordel at flere har hørt, hvad lægen siger,
så alle nuancer kommer med.
5. Lad eventuelt en anden tage samtalen: Hvis du selv mangler overskud, er du velkommen
til at bede personalet om at gennemgå din sygdom og dine behandlinger
med en af dine pårørende.
6. Godkend dig selv: Tjek dit navn og dit personnummer sammen med personalet,
hver gang du skal undersøges, behandles eller have medicin.
7. Hør om operationen: Hvis du skal opereres er det en god idé at tale om det, der
skal ske, igennem med lægen. Nogle gange er det også en fordel, at lægen lige
inden operationen med en spritpen markerer det sted på din krop, der skal
opereres.
8. Sig til, hvis det gør ondt: Det er vigtigt, at vi kender alle dine symptomer.
Også hvis de opstår andre steder, end netop dér, hvor du er syg.
9. Spørg hvordan behandlingen skal fortsætte: Når du skal hjem, er det en god ide
at spørge, hvordan behandlingen skal fortsætte, og hvad du selv skal gøre.
10. Kend din medicin: Du skal vide, hvad din medicin hedder, hvordan den virker
samt hvordan og hvor længe du skal tage den. Før en liste over al den medicin,
du får. Sørg også for at kende medicinens eventuelle bivirkninger og spørg om
særlige typer mad eller drikkevarer kan påvirke behandlingen negativt.
16

Sådan finder du rundt
Regionshospitalet Randers - Tlf. 7842 0000
Ved henvendelse i Informationen ved indgang 1 kan dine pårørende få
oplyst hvilket afsnit, du er indlagt på. Ved indgang 3 og 4 er der et sam-
5-døgnsafsnit for ortopædi og Indgang 3 - 4 Plan 6 tlf. 7842 1495
kirurgi (C6)
7-døgnsafsnit for gynækologi, Indgang 1 Plan 5 tlf. 7842 1045
obstetrik (B5)
Akutmodtagelsen Indgang 2 Plan 2 tlf. 7842 0320
Akut Sengeafsnit Indgang 1 Plan 4 tlf. 7842 0310
Akut Kirurgisk Afsnit Indgang 1 Plan 7 tlf. 7842 1345
Apopleksiafsnit Indgang 8 tlf. 7842 1575
Billeddiagnostisk Afdeling Indgang 1 Plan 3 tlf. 7842 0615
Blodprøvetagning Indgang 4 Plan 3 tlf. 7842 2312
Børneafsnit Indgang 3 - 4 Plan 4 tlf. 7842 0813
Børne Akutafsnit Indgang 3 - 4 Plan 4 tlf. 7842 0875
Børneambulatorium Indgang 3 Plan 10 tlf. 7842 0915
17

Børnedagafsnit (D4D) Indgang 6 tlf. 7842 0885
Dagkirurgisk Afsnit Indgang 4 Plan 3 tlf. 7842 0435
Det Palliative Team Indgang 11 1 sal tlf. 7842 0465
Dialyseafsnit Indgang 9A tlf. 7842 1599
Diætist Indgang 3 - 4 Plan 10 tlf. 7842 2627
Donortapning Indgang 9B tlf. 7842 2295
Endokrinologisk Afsnit Indgang 3 - 4 Plan 9 tlf. 7842 1845
Endokrinologisk Klinik Indgang 3 - 4 Plan 10 tlf. 7842 1821
Ergo– og Fysioterapien Indgang 1 Plan 4 tlf. 7842 1985
Fødeafsnit (A5) Indgang Plan 5 tlf. 7842 1015
Gastroenterologisk Afsnit (CD5) Indgang 3 - 4 Plan 5 tlf. 7842 1545
Gynækologisk / obst.
Indgang 1 - 3 Plan 1 tlf. 7842 1069
Ambulatorie
Hjerteklinik Indgang 3 - 4 Plan 5 tlf. 7842 1775
Intensivafsnit Indgang 1 Plan 3 tlf. 7842 0482
Jysk Sexologisk Klinik Indgang 28 tlf. 7842 1085
Kardiologisk Afsnit (CD7) Indgang 3 Plan 7 tlf. 7842 1745
Kirurgisk Afsnit (B6) Indgang 1 Plan 6 tlf. 7842 1325
Kirurgisk Ambulatorie/
Indgang 4 Plan 3 tlf. 7842 4373
Mammaklinik
Klinikgang øjen-, øre-, og halsklinik
Indgang 3 - 4 Plan 7 tlf. 7842 2045
Klinisk Fysiologisk Afdeling Indgang 3 - 4 Plan 5 tlf. 7842 2515
Lungeklinik Indgang 3 - 4 Plan 8 tlf. 7842 1729
Lungemedicinsk/reuma-/
hæmatologisk Afsnit (CD8)
Indgang 3 - 4 Plan 8 tlf. 7842 1875
Medicinsk Ambulatorie Indgang 3 - 4 Plan 3 tlf. 7842 1655
Neonatalafsnit Indgang 3 - 4 Plan 4 tlf. 7842 0895
Opvågningsafsnit Indgang 1 Plan 3 tlf. 7842 0585
Ortopædkirurgisk Ambulatorie Indgang 1 Plan 1 tlf. 7842 2086
Ortopædkirurgisk Afsnit (B7) Indgang 1 Plan 7 tlf. 7842 2025
Skadestuen Indgang 2 Plan 2 tlf. 7842 1925
Urologisk Ambulatorie Indgang 4 Plan 6 tlf. 7842 1461
18

INFO 57
Februar 2012
ILM 15006541
Regionshospitalet Randers
Skovlyvej 1
8930 Randers NØ
Tlf. 7842 0000
www.regionshospitalet-randers.dk