Basar-pdf - Simon Staun

Øverst til venstre: Denne
gamle mand er millionær,
men han dør, hvis han
stopper med at arbejde,
fortalte en af hans kolleger.
Prisen var for god
til at være sand
Øverst til højre: Frugt og
grønt kan tage sig ekstra
flot ud set fra oven.
Nederst til venstre: Hayat
Café og dens rutinerede
chefkok og tjener er et
besøg værd. Dejligt nede
på jorden og god mad til
en ekstrem fornuftig pris.
Nederst til højre: Basaren
fortsætter også ud i de
omkringliggende gader,
hvor der eksempelvis er et
helt kvarter med sengetøj
og brudekjoler.
Solgt ...
Det vrimler med gode tilbud
også inden for rejsebranchen,
men hvornår er det bare en
god pris, og hvornår er det en
åbenlys fejl? Pakkerejse-Ankenævnet
måtte afsige kendelse
ved flertalsbeslutning
ØV!
En kunde hos Club La Santa Sport modtog
kort før afrejse til Lanzarote en opkrævning
på 6500 kroner oven i de 13.990
kroner, hun allerede havde betalt for sin
mor, sine to børn og sig selv.
Det var hun alt andet end tilfreds med,
da hun ”...troede, at regningen for ferien
var ude af verden”.
Men hun burde have vidst, at der var
sket en fejl, og at de knap 14.000 kroner
ikke var den fulde pris for rejsen, men kun
dækkede de voksne, mente bureauet. Ikke
mindst i betragtning af, at kunden havde
fået oplyst prisen for henholdsvis voksne
og børn i telefonen, og fordi priserne også
fremgår af Club La Santas hjemmeside.
Tvisten kunne ikke afgøres mellem
partene, så det endte med, at Pakkerejse-
Ankenævnet måtte tage stilling, og heller
ikke her var der enighed, men en afgørelse
blev dog truffet ved flertalsbeslutning.
Kvinden forklarede over for ankenævnet,
at sælgeren havde oplyst priser ”på de
forskellige ting, men ikke en samlet pris,
som jeg husker det”.
Hun havde også tjekket, at alle fire navne
optrådte på billetten, og hun mente, at
fakturaen ”så ud til at være o.k.”
Tilmed havde bureauet fremsendt en
faktura både i juli og november (den sidste,
fordi kunden ikke ønskede afbestillingsforsikring,
hvorfor slutbeløbet var
mindre end i den første opkrævning), og
heller ikke anden gang havde Club La
Santa opdaget fejlen.
Derfor var det vel ikke underligt, at
kunden heller ikke havde bemærket fejlen,
argumenterede hun og fastholdt kravet
om at få tilbagebetalt de 6500 kroner,
hun havde overført til bureauet
under protest.
Booking drillede
En chef hos arrangøren beklagede
dybt, at man havde
været nødt til at sende ekstraopkrævningen
så sent, ”men desværre er der ikke så
meget, jeg kan gøre”.
Sælgeren kunne udmærket huske kunden,
som havde fået oplyst prisen for både
voksne og børn og den samlede pris.
Bureauchefen forklarede, at et nyt bookingsystem
drillede fra tid til anden, og at
det ikke altid opkræver et beløb for børn,
der indlogeres sammen med voksne.
Han kunne også godt se, at det var surt
at skulle betale 6500 kroner for børnene,
men ikke desto mindre var det den ”rigtige”
pris, som var oplyst mundtligt, og som
fremgik af prislisten.
Pakkerejse-Ankenævnets to repræsentanter
for Forbrugerrådet mente, at kvinden
skulle have de 6500 kroner tilbage.
De argumenterede med, at prislisten
var svært gennemskuelig, og at fakturaen
var udformet sådan, at det
ikke var åbenlyst, at der manglede betaling
for børnene. De mente også, at Club
La Santa burde have opdaget fejlen tidligere
end fem måneder efter bestillingen
og betaling af depositum, og at bureauet
ikke har bevist, at kunden har handlet i
ond tro.
Men tre medlemmer - to repræsentanter
for rejsearrangørerne og nævnets
formand, der er jurist og dommer - støttede
bureauet. Kunden havde fået oplyst
den samlede pris ved bestillingen, og da
hun modtog rejsebeviset, burde hun have
indset, at der var sket en fejl, lyder deres
argumentation.
Derfor bliver de 6500 kroner i bureauets
kasse, og kunden får ikke tilbagebetalt
klagegebyret på 275 kroner.
Af Søren Thorup, thorup@fyens.dk
Tegning: Helle Scheffmann, siesta@fyens.dk
Fortsat fra foregående side »
kerne er efterhånden lukket ned, mens vi
har forhandlet, og basaren skal snart ryddes
og spærres af for natten.
- Okay, jeg har fyraften nu, så du får det
til din pris. Aftale? spørger han endelig.
- Aftale, siger jeg og finder pengene
frem, så han kan komme hjem.
Inden han smutter, når vi dog at snakke
sammen om alt mellem himmel og jord.
Hvor vi kommer fra, hvad vores datter
hedder, hvor gammel hun er, og om vi
nyder opholdet i Istanbul. Jeg konkluderer,
at han vist fik trukket det længste strå
med hensyn til den samlede pris, når alt
kommer til alt.
Tid til ferie
Intense forhandlinger og forvirringen i
de labyrintiske gange trætter. Heldigvis
har vi fundet det perfekte sted at komme
til hægterne. Det er på et lille lokalt spisested,
der er placeret på et fortov tæt på
vores hotel ikke langt fra basaren. Man
kan mæske sig i alle de tyrkiske specialiteter
som køfte, døner og sis kebab til rasende
lave priser. 45 kroner for et kæmpe
måltid med en iskold Efes-pilsner til er
ikke til at stå for.
Det er Hussein og Ismet heller ikke. De
to halvgamle mænd styrer biksen med rutineret
hånd og brede smil. De har arbejdet
sammen i 37 år. Syv år her i kvarteret,
Sultanahmet, og 30 år på en restaurant i
et andet kvarter.
- Jeg har arbejdet som tjener i 47 år efterhånden.
Jeg arbejder 13 timer syv dage
om ugen. Sådan har det altid været, fortæller
Hussein uden at kny.
Jeg bliver helt udmattet på hans vegne
og tænker, at det snart er på høje tid med
noget ferie. Turen kunne sagtens gå til
Istanbul, og mon ikke jeg igen havner
midt i den kaotiske og forbløffende Carsibasar.
Tekst og foto: Simon Staun, sim@fyens.dk
side 18 side 19