Fremtidens-medarbejder

cebrund

Fremtidens-medarbejder

Teknologisk Institut

9.4. Frontmedarbejderen

Frontmedarbejderen i en turistvirksomhed er den person, der møder gæsten personligt.

Der kan være tale om receptionister og rengøringspersonale på hoteller, tjenere og kokke

i restauranter, dyrepassere og guider i forlystelsesparker, kustoder på museer, guider

på turtilbud mv. Frontmedarbejderen har en helt central rolle for virksomhedens vækst,

idet det er frontmedarbejderen, som kan give gæsten/turisten en god oplevelse ved at

kombinere sin viden og kunnen med forståelse for gæstens behov og situation og evne til

at løse gæstens eventuelle problemer.

Figur 9-2: Frontmedarbejderens vigtigste kompetencer - ifølge virksomhederne

Være imødekommende og aflæse kunders behov

Møde kunderne på en professionel, serviceorienteret

måde

Tage ejerskab og blive en aktiv del af

produktet/oplevelsen.

Bruge sig selv aktivt, så kunden får en personlig

oplevelse

Forstå forskellige kundegruppers servicebehov og

forventninger

Omgås og forstå kunder fra andre lande og kulturer

99%

98%

91%

91%

91%

86%

Tale engelsk

Være med til at finde nye serviceløsninger- og

forbedringer

Skabe mersalg i det enkelte kundemøde

75%

75%

73%

Hjælpe kunden med at finde det, de søger i

lokalområdet

Anvende centrale faglige metoder, vidensområder og

teknologier

Tale andre sprog end engelsk

32%

25%

53%

0% 20% 40% 60% 80% 100% 120%

Vigtigt at være serviceorienteret i mødet med kunderne

Virksomhederne er bevidste om, at frontmedarbejderen er virksomhedens ansigt udadtil,

og at den service, der leveres til turister eller kunder, er altafgørende. Frontmedarbejderen

skal være imødekommende og kunne aflæse kunders behov (99 %) og samtidig møde

kunden på en professionel og serviceorienteret måde (98 %). Medarbejderen skal

samtidig være i stand til at tage ejerskab og sætte sin personlige adfærd og kompetencer

i spil som en aktiv del af oplevelsen (91 %).

Fremtidens medarbejder – Turisme, oplevelser og event

102

More magazines by this user
Similar magazines