God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen

More documents

Recommendations

Info

Metode til god sagsbehandlingpå ældreområdetMetode til god sagsbehandling på ældreområdet er blevet indført i den kommune,hvor du er serviceleverandør. Metoden er udviklet af Styrelsen forSpecialrådgivning og Social Service i tæt samarbejde med 35 kommunerlandet over og en række serviceleverandører blandt de 35 kommuner.Redskaberne i metoden skal skabe en god ramme for samtalen med borgerenog sikre, at borgeren inddrages i sagsbehandlingen. Redskaberne skal samtidighjælpe sagsbehandleren med at målrette og tilpasse sagsbehandlingen iforhold til borgernes individuelle behov og ressourcer. Samlet set er den nyemetode med til at sikre, at der ydes en helhedsorienteret indsats målrettetden enkelte borger.Metoden medfører blandt andet, at du som leverandør i kommunen vilmodtage bestillingen af ydelser fra sagsbehandleren på en ny måde. Dennye sagsbehandlingsmetode betyder for eksempel, at du som leverandør fårmere brugbare oplysninger om afgørelsen og hjælpen til borgeren. Ligeledesvil rammerne for samarbejdet med myndigheden formentlig ændre sig. Foreksempel skal du som leverandør med udgangspunkt i afgørelsen opstillemål og handleplaner for indsatsen overfor borgeren.Formålet med denne pjece er at orientere om den nye metodes betydning fordig som leverandør.
Hvilke ændringer medfører den nyemetode for leverandørerne?Den nye metode til sagsbehandling skal hjælpe sagsbehandlere i at afdækkeog vurdere borgerens behov for hjælp, formulere formålet med hjælpen og isidste ende hjælpe til at fastlægge omfanget af den indsats, der skal leveres.Metoden sikrer, at der udarbejdes juridisk og faglige korrekte afgørelser, ogat det er den rigtige hjælp, der bevilliges.Den nye metode lægger vægt på at videreformidle centrale oplysninger fraafgørelsen til dig som leverandør for dermed at gøre rammerne for samarbejdetmellem dig og myndigheden bedre.Sagsbehandleren i kommunen har ansvaret for at tildele hjælpen og formulereformålet med hjælpen, mens du som leverandør har ansvaret for at tilrettelæggeog udføre sagsbehandlerens afgørelse i konkrete ydelser, herunderformulere konkrete mål for indsatsen overfor borgeren.Derfor er det vigtigt, at den enkelte hjælper hos leverandørerne har adgangtil en række målrettede og systematiske oplysninger om borgeren og denydelse, der skal leveres.I det følgende præsenteres, hvilke oplysninger du som leverandør fremovervil modtage i bestillingen af ydelsen og hvilke krav, det stiller til dig:1. Formålet med hjælpenI bestillingen fra sagsbehandleren vil formålet med hjælpen beskrive detoverordnede formål med, at hjælpen gives. Formålet er således en beskrivelseaf den effekt, myndigheden ønsker at hjælpen skal have.Formålet er beskrevet med udgangspunkt i borgerens konkrete situationog ressourcer. For eksempel beskrives det, hvorvidt den tildelte hjælp givesmed henblik på, at borgeren med tiden selv skal kunne foretage eksempelvisrengøring, eller hvorvidt hjælpen har en mere permanent karakter, fordiborgeren ikke forventes at kunne overtage opgaverne selv. Disse oplysningerskal du bruge aktivt i tilrettelæggelsen af hjælpen til borgeren. De to boksetil venstre indeholder eksempler på formål med hjælpen fra en afgørelse.Sagsbehandler ellervisitator?Metode til god sagsbehandlinger målrettetmyndighedspersoner, dertildeler/visiterer hjælp efterserviceloven i kommunerne.Traditionelt betegnes dennemålgruppe for ”visitatorer”.I udvikling af metoden erder lagt vægt på at understregevisitatorernes sagsbehandlingsfunktion,hvorforfællesbetegnelsen ”sagsbehandlere”anvendes for allede myndighedspersoner,som visiterer hjælp efterserviceloven.Eksempel på formål medhjælpen ved tildeling afhjælpemiddel:”Du er blevet bevilget hjælptil rengøring, så du fortsathar kræfter til at lave madtil dig selv og din mand, dadette giver dig og din mandstor kvalitet i dagligdagen.Da din mand er meget dårlig,er det samtidig formåletmed hjælpen til rengøringen,at du også får energitil at hjælpe din mand medhans personlige hygiejne”.Eksempel på formål medhjælpen ved tildeling afpraktisk hjælp:”Formålet med bevillingenaf rollatoren er, at du får enmere sikker gangfunktion,således at du stadig selvstændigtkan foretage indkøb.Yderligere er formålet,at du ved at bruge rollatorsædettil hvil, kan kommetil at besøge dine bekendtepå det lokale ældrecenter.”Metode til god sagsbehandling på ældreområdet
Page 1: God sagsbehandlingpå ældreområde
Page 5 and 6: 4. Oplysninger om borgerens ressour

God sagsbehandling på ældreområdet - Socialstyrelsen

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?