무형식 학습의 방법에 대한 사례연구

人 力 開 發 硏 究The Korean Journal for Human Resource Development2009, Vol.11, No.1, pp.1-51.무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구이 성 엽 *▣요 약▣본 연구는 근로현장 (workplace) 에서 무형식학습 (informal) 이 어떠한 모습으로 일어나는지에 대대한 질적연구다 . A 은행을 대대상으로 실시한 본 연구는 현장에서의 무형식 학습의 방법으로 첫째,근로자가현장에서 직접적으로 체험하면서 무형식학습이 일어나는 것을 발견하였다 . 업무를 직접 실천하면서 ,숙련된 동동료들의 업무수행을 관찰하면서 학습은 일어났다 . 특히 선례가 없는 선구적인 일을 담당하거나, 벅차게 느껴지는 업무를 수행할 때,그리고 업무수행 중 실수하는 과정을 통해 무형식학습이일어났다 . 둘째, 관찰이나 비교와 같은 간접적인 체험도도 무형식 학습의 중요한 방법으로 발견되었다 .셋째, 근로현장에서 동동료들과의 대대화는 무형식 학습의 중요한 방법이었는데데 , 대대화의 내용이나 장소는크게 상관없었다 . 특히 핸드폰문자나 e-mail 등을 통한 의사소통도도 중요한 무형식 학습방법이었다 . 넷째,본인이 체험한 상황을 자기 나름대대로 정리하는 성찰과정 역시 무형식학습의 중요한 방법임을 알수 있었다.[ 주제어 ] 무형식학습 , 대대화, 경험학습 , 관찰, 모방, 자기주도도학습 , 성찰* 고려대학교교 강사, ( 주)휴넷 사외이사

2 人 力 開 發 硏 究 11(1)I. 연구의의 필요성 및 목적자신의의 직무에서 탁월월한 성과과를 내면서 동시에 급변하는 경영상황에 주도적으으로 대처할 수있있는 근로자의의 양성을을 목표를 하는 기업에선 그간 형식교교육 (formal education) 을을 그 주된 방법으으로 활용해 왔다. 그간 많은은 HRD 에 대한 정의의들은은 일터에서의의 형식 학습(formal learning) 은은물론 무형식 학습(informal learning) 까지 포함해왔지만 , 교교육훈련에 대한 투자와 그에 따른 논의의는 물론 실제운운영까지 오랫동안 형식 학습(formal learning) 을을 중심으으로 이루어져왔다 . 기업교교육의의 모습은은 학교교교교육과과 비교교할 때 그 대상과과 내용만 다를 뿐 모습과과 그 방법이 크게 다르지 않다. 실제 ASTD에서도 기업내 교교육훈련에서 연수원원과과 같은은 교교실에서의의 학습비중이 미국72%, 유럽 77%, 아시아 80% 를 차지하고 있있다고 보고하고 있있다(Conlon, 2004; Sugrue, 2003).이는 직장에서의의 전문문성은은 강의의실에서의의 가르침침이나 , 컴퓨터기반의의 훈련, 체계계화된 실무적용 ,주요 과과업의의 시행 혹은은 여타 전통적인인 계계획된 교교수법의의 실행을을 포함한 정식 교교육을을 통하여 개발되는 것으으로 믿어왔기 때문문이다.하지만 정보와 지식을을 바로바로 익히고 활용해야 하는 급변하는 기업현장에서 교교육훈련 부서가 니즈분석등의의 과과정을을 통해 오랜시간에 걸쳐 만들어 제공공하는 교교육적 처방은은 적시학습의의관관점에서 볼 때 한계계가 있있을을 수 밖에 없다.이에 일터라는 무형식 상황에서의의 경험이 어떻게학습의의 원원천이 되며, 이를 기반으으로 이루어지는 학습의의 구조와 요소들은은 무엇이며 , 학습자들은은스스로의의 학습 과과정을을 어떻게 경험과과 통합해 나가는 가라는 화두를 근로현장에서의의 무형식 학습이라는 주제로 꾸준히 논의의해오고 있있다(Smith, 2003).근무현장에서의의 일(work)과과 학습(learning)은은 서로 배타적이거나 다른 것이 아니라는 것을을전제하고 있있는 무형식학습은은 업무와 관관련된 (work related) 학습, 일을을 통한(through work) 현장에서의의 학습을을 강조하고 있있다.일반직원원들의의 직무수행능력 향상을을 위위한 일반적인인 교교육훈련과과는 달리 해당 분야의의 전문문가의의 육성은은 형식적인인 훈련이나 개발이라는 형식 학습활동이 아니라 일의의 성과과와 관관련된 실제적인인 근로현장에서 무형식 학습을을 통해 이루어진다(Swanson &Holton, 2001).특히 무형식학습에 대한 선행연구들을을 살펴보면 무형식학습의의 효과과성에 대한연구가 대부분을을 차지한다(Day, 1998; Enos, Kehrhahn & Bell 2003; Leslie, Aring & Bernard,1998; Lohman, 2000; Skule, 2004). 미국 Massachusetts주 Newton시에 위위치한 EDC(EducationDevelopment Center) 에서 Boeing, Ford Electronics, Siemens 그리고 Motorola 등의의 기업을을 대상으으로 2년간 실시한 조사에서도 근로자들이 학습한 70% 이상이 동료들과과 함께 일을을 하면서학습한 소위위 무형식 학습을을 통한 것이라고 하며(EDC, 1998), 심지어 일터에서 일어나는 학습의의90% 는 무형식 학습을을 통해 이루어진다는 보고도 있있다(Conlon, 2004; Fox, 1997; Sorohan,1993). Marsick과과 Watkins(1990) 도 단지 20% 의의 근로자만이 형식화되고 구조화된 교교육을을 통해

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 3업무와 관관련된 학습을을 한다고 보고하고 있있다. 이러한 실제적인인 효과과성 이외에도 , 형식 학습에비해 교교육의의 비용 절감이라는 측면에서도 현장에서 일어나는 무형식 학습이 훨씬 효율율적이라는 장점(Conlon, 2004; Skule, 2004) 과과 무형식 학습이 암묵적 지식의의 개발에 매우 유효하다는장점도 있있다는 측면에서 점점 중요하게 다뤄지고 있있으으며 (Packer & Sharrar, 2003), 한걸음음 더나아가 조직학습을을 활성화 시키고 학습조직을을 완성하기 위위해 무형식 학습은은 반드시 촉진되어야 한다는 연구 보고도 나오고 있있다(Dehnbostel & Dybowski, 2001; Skule, 2004).무엇이든 새로운운 개념의의 초기 논의의와 연구는 개념에 대한 정의의와 효과과성에 대한 연구가 활발하기 마련이다 . 이는 무형식 학습도 예외는 아니다 . 초기 무형식 학습의의 논의의는 무형식 학습이라는 개념의의 정의의가 대부분이었다 . 학습자의의 의의지, 학습의의 의의도성 , 성찰 등은은 학습자의의 내면의의 프로세스에 대한 개념이다 . 물론 개념에 대한 연구는 지속 적으으로 논의의해야 할 과과제지만 ,특히 기업현장에서의의 무형식 학습의의 논의의에 있있어 중요한 것은은 개념에 대한 정의의 못못지않게 어떠한 활동들이 무형식 학습이 되는지를 찾아내는 것이라 할 수 있있다.그간 선행연구들은은 실제근로현장에서의의 다양한 활동들 , 예를 들어 질문문하고 , 동료의의 이야기를 듣고,선배들의의 일 처리방법을을 관관찰하고 , 관관련된 문문서를 읽거나 또는 작업 현장에 대해 숙고하는 시간을을 통해 많은은것을을 학습한다고 밝혔다(Brooks, 1989; Conlon, 2004; Eraut, 2004a; Eraut, 2004b; Graham &Chivers, 2001; Moran, 2003; Marsick & Watkins, 1990; Rosenberg, 2005).기업교교육부문문에 있있어서 어떠한 활동을을 통해 무형식 학습이 일어나는가라는 무형식 학습의의 방법과과 그 모습에 대한 연구는 실질적으으로 현장에 도움움을을 줄 수 있있다.그러나 아쉽게도 기업현장에서의의 무형식학습의의 효과과는 물론 그 방법에 대한 국내의의 사례연구는 찾아보기 힘들다 . 무형식학습은은 해당기업의의 업종이나 기업문문화에 따라 다르다 . 기업의의 근로자들이 처한 근무상황의의 맥락적 영향을을많이 받기 때문문이다 (EDC, 1998; Skule, 2004). 이에 본 연구는 국내 기업현장에서 근무하는 성인인학습자인인 근로자들의의 일상 활동에서 일어나는 무형식 학습에 대한 연구를 통해 성인인학습자들이 어떠한 방법으으로 무형식 학습을을 하는지를 살펴보고 이를 통해 기업교교육 분야에서의의 시사점을을 찾아보고자 한다.Ⅱ.무형식 학습의의 모습에 대한 선행연구근로자들이 현장에서 어떠한 무형식 학습방법을을 통해 필요한 지식을을 습득하고 , 업무의의 노하우를 익히며 , 보이지 않는 암묵지를 습득하고 기업의의 문문화를 익혀나가는지 에 대한 무형식 학습의의 모습과과 관관련된 선행연구들을을 살펴보면 다음음과과 같다.Eraut(2004a) 는 무형식 학습이 일어나는 대표적인인 모습으으로 듣기, 관관찰, 숙고, 시행착오 , 감

4 人 力 開 發 硏 究 11(1)독 또는 코칭칭, 멘토링 , 고객과과의의 접촉, 상사와의의 대화, 현장방문문 , 회의의참가 등을을 언급하고 있있다.특히 질문문하고 대답하는 대화과과정은은 중요한 학습 방식으으로 강조했다 . 그의의 연구에 따르면 직원원들 중에는 지식 자원원을을 가진 사람들과과 광광범위위한 네트워크를 이뤄 관관계계를 구축하고 개발하는데 적극적인인 직원원도 이에 그다지 관관심이 없는 직원원도 있있었는데 적극적인인 관관계계를 유지하고 노력하는 직원원들의의 무형식 학습을을 통해 정보를 습득하거나 암묵지를 배우거나 기업문문화에 익숙해지는 수준은은 훨씬 높다고 한다.또 피드백 교교환도 대부분의의 학습 과과정에서 중요하고 핵심적인인 역할을을 하는 것으으로 언급하고 있있다.특히 그는 기업에서의의 무형식 학습에 대한 본인인의의 연구에서 무형식 학습의의 모습을을 크게 다음음과과 같은은 네 가지로 구분하고 있있다. 첫째,공공동의의 결결과과를 향한 팀웍활동이 필요한 그룹활동의의 참여여부가 무형식 학습이 잘잘 일어나는 대표적인인 모습이다. 여기에는 정책개발 , 회계계감사 또는 외부 변화에 대한 대응응을을 위위한 준비 등 특수한 목적을을 위위해 구성된 그룹에서의의 근무 등이 있있다. 둘째,직장동료들과과의의 협력을을 통해 근무하는 와중에 새로운운 관관점을을 배우고 다양한 지식과과 전문문기술을을 접하면서 타인인의의 암묵지를 배워나간다고한다. 다른 직장 동료들을을 관관찰하고 이들의의 말에 귀 기울울일 수 있있으으며 , 활동에 참여함으으로써몇 가지 새로운운 실행과과 새로운운 관관점을을 익히고 다양한 지식과과 전문문기술을을 접하면서 타인인의의 암묵지를 조금이나마 파악할 수 있있다. 셋째,평소 본인인의의 역량보다 어려운운 업무를 처리하는 과과정을을 통해 학습이 일어난다고 한다.어려운운 업무를 처리하려면 현장 근무 중에 다양한 노력이필요하며 주변의의 지원원을을 구하고 노력하는 가운운데 배움움이 일어난다는 것이다 . 또한 적절한 지원원을을 통해 조금 어려운운 업무를 잘잘 처리하게 되면 이는 의의욕과과 자신감 증진으으로 이어진다 . 넷째, 고객에 대한 협력하는 과과정 속에 무형식 학습이 일어난다고 한다.고객의의 문문제나 고객의의요청을을 해결결하는 과과정 속에서 그 해결결과과정에 담긴 새로운운 콘텐츠를 학습하고 , 고객의의 문문제를해결결하면서 떠오르는 통해 떠오른 새로운운 아이디어들이 보이지 않는 학습이 된다는 것이다(Eraut, 2004a).또 그는 다른 연구에 따르면 상사나 동료로부터 피드백을을 받는 것이 중요한 무형식 학습의의 방법인인데 , 무형식 학습의의 효과과적인인 면에서 단기적인인 업무관관련 피드백은은 대다수의의자신 있있는 직원원들에게 조차 불필요한 불확실성을을 부여하기에 크게 효과과적이지 않고,일의의 전반적인인 진행상황을을 보여주는 장기적이고 전략적인인 피드백이 무형식 학습의의 방법으으로 유효하다(Eraut, 2004b).Brooks(1989) 는 다양한 만남을을 가지는 것,자신이 경험한 것을을 반성적으으로 다시 분석해보고검토해보는 것, 주변 숙련된 동료들을을 모방하는 것,동료선배들에게 질문문하고 대답하는 대화를나누는 것, 정직한 피드백을을 받는 것, 정책 결결정 및 실행과과정에 구성원원으으로 참여하는 것,익숙하지 않는 이질적 문문화를 직접 경험해 보는 것, 타인인의의 도움움을을 기꺼이 받는 것,정보를 개인인적으으로 수집하는 것, 나름대로 실험을을 해보는 것, 자신의의 직관관을을 수용하는 것,그리고 다양한 시각으으로 사안을을 검토하는 것 등의의 방법이 무형식 학습을을 일어나게 하는 방법이라고 이야기 한다. Marsick과과 Watkins(1990) 는 선배사원원으으로부터 멘토링을을 받는 것, 인인간관관계계의의 정립,업무지

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 5도인인 코칭칭을을 받는 것, 모방할 수 있있는 상황이 무형식 학습의의 경로라고 한다.무형식 학습의의 모습에 대한 학자들의의 연구결결과과에서 가장 많이 언급되고 있있는 것 중 하나가멘토링이다(Brooks, 1989; Conlon, 2004; Eraut, 2004a; Graham & Chivers, 2001; Moran, 2003;Marsick & Watkins, 1990; Rosenberg, 2005).멘토링이 무형식 학습의의 중요한 방법으으로 회자되는 것은은 개인인적으으로 멘토가 있있는 직장인인들이 경력이동 , 취취업기회 , 학습과과 성장,업무만족 그리고 더 높은은 승진비율율을을 나타낸다는 효과과성뿐만 아니라 멘토링이 가지고 있있는 고유의의 모습 때문문이다 . 멘토는 지도, 상담,역할모델 또는 친친구와 같은은 역할을을 할 수 있있으으며 자연적으으로 형성된 멘토링을을 통해 단순한 지식과과 기술의의 전수만 하는 것이 아니라 조직 내에서 살아가는 다양한 방법 등에 대한 지혜까지도 배울울 수 있있다(Wright & Werther, 1991). Brennan과과 Little은은 멘토링이 특히 회계계사 , 변호사 등 전문문직종일수록 효과과가 있있다고 하면서 멘토링의의 모습을을 다음음의의 네 가지 모습으으로 구분하고 있있는데 , 먼저 지식과과 경험이 충분한 선배 또는 상사가 도제식으으로 지도 및 상담을을 하는 형태인인 도제식 (apprenticeship) 모형,학습자가 특정 기준에 대한 평가에 대비할 수 있있도록 돕는 역량(competence) 지원원 모형,학습자가 자기개발의의 인인지적 측면에대해 성찰할 수 있있도록 돕는 성찰(reflective) 모형, 그리고 격려, 우정, 지도,지지 또는 그와유사한 일상 활동을을 통해 적절한 모든 것을을 제공공하는 무형식 (informal) 모형으으로 구분하면서무형식적 멘토링을을 강조하였다 . 멘토링과과 관관련하여 눈여겨볼만한 것은은 회사에서 공공식적으으로제도화하여 운운영하는 구조화된 멘토링보다는 공공식적인인 지원원이 없이 자연스럽게 형성되는 비구조화된 멘토링이 무형식 학습으으로서 더 효과과적이고 중요하다는 것이다(Eraut, 2004b).English(2000) 는 무형식 학습의의 방법 중 가장 효과과적이고 대표적인인 것으으로 멘토링 , 자기주도적 학습 및 대화로 규정하면서 이 세 가지를 무형식 학습의의 중요한 전략으으로 언급하며 그 방법은은 영적 발전(spiritual development) 을을 가져오는 역할을을 한다고 한다.먼저 멘토링은은 멘토와멘티의의 상호적 인인간관관계계로서 ‘ 현재의의 모습과과 될 모습(be and to become)’ 을을 가능케 하는 잠재력을을 발생시킨다며 무형식적 상황에서 발생하는 멘토링은은 정신적 지지라는 특성을을 지니고 있있다는 것이다 . 특히 그는 지도자들의의 강한 자존감 (strong sense of self) 덕분에 성공공한 안티고니쉬운운동 (Antigonish Movement) 의의 예를 들면서 , 멘토들도 지도자의의 믿음음을을 가지고 멘티를 보살피는 것은은 그들의의 사회적 책임이라고 하면서 이를 통해 멘티의의 영적발전이 담보된다고 한다.둘째, 학습자의의 영적발전을을 촉진시키는 역할로 자기주도적 학습(self-directed learning) 을을 제시한다. 학습자는 스스로 계계획하고 수행하며 학습경험들을을 평가하면서 스스로 책임감을을 느낀다 .이러한 측면에서 자기주도적 학습은은 이해와 지각의의 증대와 관관련 있있으으며 , 이러한 이해와 지각의의 증대는 타인인과과의의 관관계계 속에서 발전하는 영적인인 부분을을 발달하게 한다.특히 자기주도적 무형식 학습은은 정신적 능력의의 중요한 요소인인 학습자의의 자기절제력을을 증대시킨다 . 셋째,대화(dialogue) 를 역시 영적발전을을 고취취시키는데 탁월월한 무형식 학습전략으으로 규정한다 . 무형식 학습에 대화의의 핵심은은 문문제를 해결결하는 것은은 물론 협동과과 파트너쉽을을 촉진시키는데 있있다.

6 人 力 開 發 硏 究 11(1)English 는 건강보호구역 (health care sector) 을을 사례로 들면서 무형식 학습의의 방법으으로 건강에대한 정보와 지식을을 나누는 대화는 강한 자존감을을 느끼게 해주고 , 스스로 보살핌을을 받는다는정체성의의 회복과과 동시에 관관계계를 구축하고 영적 성장까지 촉진함을을 설명한다.Yannie(2002)는 자신의의 효과과적인인 무형식 학습에 대한 연구에서 무형식 학습이 일어나는 경로를 크게 네 가지로 구분 정의의하고 있있다.먼저 사람들을을 관관찰하는 것을을 통해 무형식 학습이일어난다 . 동료들의의 근무하는 모습을을 보는 것은은 좋은은 학습이 되며 하나의의 기준이 되어 관관찰한것을을 자신의의 것으으로 소화하는 과과정을을 통해 학습이 일어난다는 것이다 . 둘째,사회적 활동(socializing) 을을 통해 무형식 학습을을 한다는 것이다 . 사람들과과 공공적 또는 사적으으로 사교교활동을을하는 것을을 통해 암묵지까지 배울울 수 있있다. 셋째,우연히 마주친친 사람들을을 통해 배운운 것이나 혹은은 스스로 경험한 것을을 개인인적으으로 느끼고 자신의의 업무에 반영하는 과과정을을 통해서이다 . 넷째,자신의의 일터나 분야로부터 벗어난 곳곳을을 탐험하는 과과정을을 통해서 학습할 수 있있다고 한다.특히무형식 학습은은 단순한 일을을 반복적으으로 하는 직무가 아닌 시대를 앞서나가고 성장하는 환경에서 일하는 사람들에게 매우 유효한 학습방법이라고 한다.인인터넷의의 사용이 보편화되고 기업의의 근로현장에서도 필수품이 되어가고 있있는 최근에는 무형식 학습의의 방법으으로 인인터넷의의 활용에 대한 논의의가 나오고 있있다. 인인터넷을을 통한 게임, 오락,정보수집 등을을 통해 교교육에 접근하면서 사람들의의 생활에 변화를 주고 있있는 인인터넷에 대한 관관심은은 증대되어 왔다. 지식경제부의의 발표에 따르면 “2007년 11월월 기준 국내 인인터넷 사용자 10명중 4명은은 인인터넷을을 학습용으으로 활용하는 e 러닝 이용자라고 한다”( 동아일보 , 2008. 3. 11). 심지어 인인터넷 활동은은 교교육과과 오락 사이의의 경계계를 서서히 무너뜨리면서 에듀테인인먼트(edutainment) 또는 인인포테인인먼트 (infortainment) 라는 새로운운 용어를 만들어내고 있있다.Saunders 등(2005)은은 사람들이 인인터넷을을 통해 검색하고 파도를 타면서 배우는 방식은은 자발적이면서 무의의식적이고 정해져 있있는 교교과과과과정으으로부터 벗어나 있있기 때문문에 무형식 학습이라고볼 수 있있다고 정의의한다 . 인인터넷의의 강점 중 하나는 필요에 의의한 정보의의 빠른 접근이라고 할 수있있다. 매일 근로자들은은 인인터넷에 접속해서 원원하는 정보를 찾고 업무를 수행한다 . 그러나 이것은은 다양한 사례에 놓은은 학습자들이 그들 자신의의 필요를 계계산하고 인인지하고 , 정보를 검색하고 ,정보의의 신용성을을 평가하고 가장 좋은은 결결과과를 도출하기 위위한 방법을을 결결정하는 것에 달려있있다.인인터넷을을 통해 이메일을을 주고받고 , 웹웹 채팅을을 하며,게시판을을 이용하여 자신의의 의의견견을을 올리는등 서로 상호작용하는 이와 같은은 활동은은 무형식 학습의의 피드백이라고 할 수 있있다.무형식 학습은은 자신들의의 경험을을 공공유하고 조언을을 공공유하고 서로를 지지하는 사람들과과의의 관관계계 속에서 일어나기 때문문에 온라인인 커뮤뮤니티를 통해 구성원원들에게 공공감대와 서로의의 일상생활을을 연결결시키는것은은 매우 효과과적인인 환경이 된다.웹웹사이트는 여기저기를 검색하는데 유용하기 때문문에 자연스럽게 강력한 무형식 학습의의 전략이 될 수 있있다.이러한 인인터넷을을 통한 학습은은 젊은은 사람들뿐만 아니라 모든 세대의의 사람들에게 학습의의 기회가 될 수 있있으으며 , 특히 무의의식적으으로 학습을을

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 7시킬 수 있있는 효과과적인인 방법이 될 수 있있다.Denen과과Wang(2002) 는 무형식 학습은은 매일 매일의의 경험의의 한 부분이며 , 사람들은은 다른 사람과과 주변 환경의의 상호작용을을 통해 학습한다고 하면서 무형식 학습의의 대표적인인 방법론인인 멘토링 활동을을 인인터넷을을 기반으으로 하게 되면 무형식 학습의의 효과과를 배가시킬 수 있있다고 한다.즉전통적인인 시각에서 실제로 얼굴굴을을 마주보고 마주 앉아 차와 같은은 음음료를 마시며 멘토링 활동을을 하는 것처럼 컴퓨터와 인인터넷을을 활용한 온라인인멘토링 (on-line mentoring) 을을 할 수 있있다는것이다 . 이들은은 인인터넷을을 이용한 멘토링 과과정으으로 두 가지 방법을을 드는데 , 한 가지는 잠재력이있있는 멘토링을을 할 수 있있는 사람(mentoring partners) 등과과 계계속 연락할 수 있있다는 것이다 . 구조화된 멘토링이 아니기 때문문에 멘티에게 멘토는 그 관관계계가 자연스럽게 만들어지는데 인인터넷을을통해 누군군가와 만남을을 한다는 것은은 장래의의 멘토를 만드는 활동이라는 것이다 . 다른 한 가지는인인터넷을을 멘토링을을 실천하는 의의사소통도구로 활용한다는 것이라고 하며 인인터넷사이트‘Nursing Net’, ‘MentorNet’ 및 ‘Reach4It.com’ 등을을 그 예로 들고 있있다.무형식 학습은은 상황적 맥락에 따라 방법과과 효과과가 달라지기에 같은은 이름의의 무형식 학습이라할지라도 그 모습이나 내용 또는 의의미가 똑같다고 할 수 없으으나 , 지금까지의의 연구를 살펴보면무형식 학습은은 멘토링 , 코칭칭, 동료와의의 공공식적 또는 비공공식적 대화, 팀활동 , 고객과과의의 접촉,실제적인인 일의의 경험, 숙련된 선배를 관관찰하기 및 모방하기 , 현장방문문 , 피드백 받기,동아리활동및 인인터넷을을 통한 온라인인활동 등의의 근무시간 외의의 다양한 일상 활동을을 통해 일어난다고 할 수있있다.Ⅲ.연구방법본 연구에서는 기업에서의의 무형식 학습의의 과과정이 기본적으으로 조직이 처한 상황적 특성을을 반영하며 , 학습은은 경험과과 타인인과과의의 상호작용을을 통해 사회적으으로 일어나기 때문문에 몇 가지 상황으으로 규정하기 쉽지 않다는 점,기업내 무형식 학습에 대한 이론이 체계계화되지 못못한 상황이라는 점,그리고 국내의의 경우 기업내 무형식 학습에 대한 연구가 거의의 전무한 상황에서의의 사례연구라는 점 때문문에 경험적 연구를 통해 다양한 사례를 수집해야만 추후 실증적 이론의의 토대가 마련된다는 필요성 등을을 고려하여 질적인인 사례연구방법을을 취취하면서 그 대상을을선택했다.A은은행으으로A은은행은은 정규직원원이 약 2만 명 정도 규모의의 대기업으으로 각 지점에는 평균 15명이 근무하고 있있으으며 공공식적인인 근무시간은은 오전 9시부터 오후 6시까지이지만 대부분의의 직원원들이 오후 9시경까지 야근을을 하고 있있다. 본 연구의의 주요 조사방법인인 심층층인인터뷰 대상자는 A은은행직원원 11명

8 人 力 開 發 硏 究 11(1)이다. 이중 신입사원원이 4 명, 경력 8년에서 15년 이하가 4명 그리고 경력 16 이상의의 기존직원원이3 명이다 . 경력직원원은은 모두 같은은 직무에서 만6년에서10년 이상 근무하다 직무의의 급격한 변동이 있있었던 사람들이다 . 구체적으으로 7명 중 4명은은 본부기획부서에서만 일을을 하다 처음음으으로 대고객서비스를 해야 하는 지점으으로 이동한 사람들인인데 특히 이들은은 원원래 은은행으으로 입사한 것이아니라 다른 회사에 근무하다 회사의의 합병으으로 옮긴 경우로 직장경력은은 오래되지만 신입사원원처럼 은은행영업점이 첫 근무가 된 경우다 . 3명은은 기존 은은행 영업점과과 기획부서에서 근무하다본부 기획부서로 부임한 사람인인데 이중2명은은 탁월월한 업무능력으으로 인인재개발원원의의 교교수로 부임한 사람들이다 . 이들의의 이동, 즉 직무변화는 2006년 7월월에서 2007년 1월월 사이에 인인사이동으으로변화를 겪겪은은 사람들이었고 , 신입사원원들은은 2006년 7월월 채용하여 두 달간의의 신입사원원과과정을을 마치고 당해9 월월에 첫 발령을을 받고 현장 배치된 사람들이다 . 심층층인인터뷰대상자의의 선정은은 연구자가 대상의의 요건을을 정한 후A은은행 인인사부에 의의뢰를 했고 필자의의 요청내용에 따라 기존근무직원원 중 최근 직무상 변화가 있있었던 고성과과의의 기존직원원과과 새로운운 신입직원원 총40명을을 추천해 주었다.연구참여자는 추천을을 받은은 사람들 중 방문문 또는 유선으으로 필자의의 연구개요를 설명하였고 연구에 참여하겠다고 의의사를 밝힌 사람들이었다.연구목적을을 위위한 자료수집은은 2006년 9월월부터 2008년 1 월월까지 심층층인인터뷰 , 업무일지와 이메일을을 활용한 나레티브분석 및 관관찰 등의의 방법을을 사용하였다 . 특히 본 연구에서는 연구대상자인인 각 학습자들이 처한 주관관적 상황과과 의의도,활동 등을을 파악하기 위위해 대화를 통한 면담을을 주된 자료수집방법으으로 실시하였다 . 심층층면담은은 1대1 면담을을 실시하였으으며 1차 면담자 11명중7명은은 2 차 면담을을 , 3명은은 3 차 면담까지 실시하였다 . 먼저 면담은은 2006년 11월월부터 2008년 1월월까지 진행되었고 평균 면담시간은은 2 시간이었다 . 1차면담은은 질문문의의 내용과과 방식을을 사전에 미리계계획하지 않고 연구자와 연구대상자들 간의의 자연스러운운 대화를 유도함은은 물론 친친밀감 형성을을위위해 비구조화된 면담(unstructured interview) 방식으으로 진행되었다 . 2차 및 3차 면담은은 2차와3차 면담은은 1대 2 혹은은 1대3 의의 그룹면담도 함께 시행하였다 . 2차 및 3차 면담은은 1차 면담은은물론 업무소감문문과과 개방형 설문문조사 등을을 통해그간의의 수집한 자료를 참고하여 반구조화된(semi-structured) 면접을을 실시하였다 . 면담은은 면담자별로 평균 90분에서 2시간정도로 진행 되었다. 거의의 모든 면담 내용은은 동의의를 얻어 녹음음하고 면담이 끝난 후 역시 전사하였다 .

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 9< 표 1>심층 면담 대대상자의 인적사항이름 직급 근속연수연령 성 소속 전공 비고장동수 차장 16 46 남 영업점 사회학 영업점 첫 근무김형준 대리 8 34 남 영업점 경영학 영업점 첫 근무조태제 팀장 17 43 남 영업점 경영학김상민 차장 18 45 남 영업점 행정학이동훈 대리 9 36 남 본부 경제학본부에서만15년근무 후 지점이동본부에서만 16년근무 후 지점이동영업점에서만 8년근무 후 본부이동하현교교 차장 15 39 남 본부 경제학 사내교교수로 부임김종선 차장 15 38 남 본부 법학 사내교교수로 부임이진하 사원원 1 24 여 영업점 신문문방송 신입나윤윤경 사원원 1 26 여 영업점 정치외교교 ( 석사) 신입송미영 사원원 1 23 여 영업점 중어중문문 신입조민규 사원원 1 27 남 영업점 경영학 신입* 성명은은 모두 가명임* 모든 정보는 2007년 6월월 기준임자료수집의의 일환으으로 연구자는1차 면접이 끝난 후 면담대상자들이 근무하는 장소를 찾아가관관찰을을 하였다 . 대상자들 중 본부에 근무하는 경우에는 연구를 위위한 관관찰이 구조적으으로 불가능하였다 . 따라서 근무하는 모습을을 관관찰할 수 있있었던 곳곳은은 지점에서 근무하는 대상자들이었다 .실제 관관찰을을 한 곳곳은은 이진하씨가 근무하는 A 지점이었다 . A지점을을 2006년 11월월에 3일간 그리고 2007년 5월월에 1일간 총 4 회에 걸쳐 관관찰을을 통한 자료수집을을 하였다 . 관관찰 방법은은 주변인인(peripheral membership) 으으로서의의 관관찰이 주된 방법이었다 . 원원활한 연구를 위위해 연구자는 A지점의의 책임자에게 연구의의 취취지에 대해 설명하고 허락을을 얻어 관관찰을을 수행했다 . 연구대상자에게는 미리 알리지 않았다 . 관관찰을을 수행하는 중 연구대상자는 지점의의 고객들 사이에 연구자가 있있는 것을을 발견견하였는데 약간 놀라면서 반가워하는 모습이었고 연구자는 추후 연구에 대한 설명을을 해주었다 . 자연스러운운 일상의의 모습을을 관관찰하기 위위해 관관찰을을 시작하면서 알리지 않고 하였으으나 연구자의의 연구수행 유무가 연구대상자의의 일상 활동에는 영향을을 미치지 않는 것으으로 판단되었다 . 은은행지점 업무개시시간부터 업무종료시간까지 관관찰하였다 . 은은행영업점은은 누구나 쉽게

10 人 力 開 發 硏 究 11(1)접근할 수 있있는 공공간이기에 근무하는 모습을을 바라보는 것은은 어렵지 않았다 . 연구자 이외에도많은은 고객들이 왕래하는 곳곳이고 객장에 있있는 고객용 소파에서 근무하는 모습을을 지켜보는 것이연구대상자에게 평소와 다른 상황은은 아니었다 . 연구자는 관관찰 연구대상자가 얼마나 많은은 고객을을 만나는지 , 전화를 얼마나 자주 받는지 , 주변의의 동료들과과 어느 정도의의 빈도로 대화를 나누는지, 대화의의 방향은은 어떤지 등을을 관관찰하면서 내용을을 현장노트에 기록하였다 .본 연구의의 자료분석의의 방식은은 기술(description), 분석(analysis) 그리고 해석(interpretation)의의순서로 진행 되었는데 , 수집한 자료를 요약하고 코딩하면서 주제를 찾고,주제를 의의미단위위(domain) 로 묶어나가며 연구문문제해석을을 위위한 분류체계계분석 (taxonomic analysis) 과과정을을 거쳤다(Dey, 1993; Merriam, 1998; Spradley, 1979; Strauss, 1987, 1990).연구자는 연구의의 목적을을 달성하기 필요한 자료를 수집하면서 분석과과정을을 거쳤고 , 그 분석 내용을을 참고하면서 다음음 자료를 수집하였다 . 이러한 분석과과 해석의의 과과정은은 순환적으으로 이루어졌다 (Miles & Huberman,1994; Wolcott, 1994).연구자는 연구대상자들과과의의 래포(rapport)형성은은 물론 친친밀감을을 높이는 노력을을 하여 진실이나 정보의의 감춤이나 왜곡의의 가능성을을 줄이려는 노력을을 하였다 . 연구자는 연구의의 신뢰도를 높이기 위위해 분석을을 진행하면서 중간 중간 연구대상자들의의 검토를 받았다 . 최초 분석된 자료는2차 및 3차 면접 시 연구대상자들에게 물어보고 연구자가 그들의의 표현이나 의의견견을을 제대로 이해하고 분석하였는지 확인인(member checking) 하였다 . 최종 분석결결과과도 몇 명의의 참가자와의의 미팅 및 이메일 교교신을을 통해 검토 받았다.Ⅳ.무형식 학습의의 모습1.직접적인인 체험가.몸몸소 부딪히기본 연구의의 대상자들은은 대부분이 교교실강좌로 이루어진 직무교교육은은 은은행업무에 대한 기초적인인개념을을 습득하는 데는 도움움이 되었으으나 그러한 개념습득이 현장에서의의 실천으으로 발휘되는 것을을 담보하는 것은은 아닌 것으으로 인인식하고 있있었고 실제적인인 체험을을 통해 많은은 것을을 배운운다는 것이다.솔직히 도움움 안 됩니다 . 지점에 투입 되서 할 줄 아는 것이라곤곤 신규 보통예금 통장 하나

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 11만들고 출금 입금하는 것입니다 . 지점 와서 신용카카드 한 좌 찍는데 몇 달이 걸려서나 알게 됩니다. 지금 와서 생각해보면 그 때 그렇게 어렵게 많은은 시간을을 들여 배운운 전산업무가 , 실전에서 한 시간만 해도 금방 배워지는 것을을 알았을을 땐,신입행원원 연수과과정에서의의 많은은 시간이 허무하게 느껴지기도 합니다 . 좀 더 효율율적이고 실제 현장에서 응응용할 수 있있는 전산업무를 배우는 빨리 익힐 수 있있는 무언가가 필요하다고 생각합니다.(N-C116)이러한 반응응이 나오는 것은은 형식 학습이 무형식 학습보다 비효과과적이라는 측면이 아니라 A은은행에서 운운영하고 있있는 수개월월간의의 신입사원원교교육프로그램의의 문문제일 수도 있있다.하지만 인인재개발원원에서 실제 현장에서 발휘해야 하는 역량을을 강화하는데 있있어 암묵적인인 지식까지 체득시키는 것은은 한계계가 있있어 보이며 그러한 측면에서 직접 체험해 본다는 것은은 매우 필요하면서 중요한 학습의의 여정이다 . 여기서 체험은은 뇌과과학 또는 생리학의의 인인식의의 문문제가 아니라 실존적인인철학의의 의의미를 지닌다 . 이들에게 은은행지점에서 직원원으으로서의의 활동체험은은 자신이 정말 직장인인이라는 실존을을 느끼게 하는 역할을을 한다.또 휴먼웨웨어의의 완성이라는 측면에서 이러한 체험은은단편적인인 지식,활용 불가능한 정보로만 편재하던 연수과과정에서 배운운 지식을을 활용하면서 은은행원원으으로서 발휘해야 하는 필요한 역량의의 보조식까지 체득해 나가는 과과정이다 ( 엄태동 , 1998). 이러한 체험은은 자신의의 역량과과 가치를 입증해보는 자증의의 단계계가 되며,이를 통해 각자의의 역량을을키워나가는 것이다 . 현장에서 필요한 것은은 단순한 암기지식이 아니라 자신이 가지고 있있는 지식과과 그간의의 경험 등을을 통합한 전존재적인인 인인간으으로서의의 업무수행이기에 어쩌면 체험을을 통해서 학습한다는 것은은 자신이 스스로 필터(Filter)가 되어 근본적인인 문문제와의의 접촉을을 하게 되는실존적인인 활동이라 할 수 있있다.이러한 측면에서 연구자에게 보이는 이들은은 연수원원에서 배운운것은은 실제도움움이 되지 않는다는 아쉬움움보다는 현장에서 자신들이 체험해 가면서 익히고 터득해 가는 뿌듯함을을 느낄 수 있있었다 . 이들은은 성인인학습자로서 자신들이 해야 할 직무를 실제 부딪히며 배우고 익혀나가고 있있었으으며 본인인들이 직접 경험하고 확인인한 것에 대해 심리적 안정감을을 느끼고 있있었다 . 이들은은 스스로 자신의의 학습과과정을을 자기주도적 (self-directed) 으으로 관관리하면서자신의의 과과제해결결을을 스스로 통제하고 관관리하고 있있다는 자시의의 주도성에 대한 긍정적 피드백을을했다.연구자 : 들어와 보니까 좋아요 ? 연수 받을을 때하고 지점 가보니까송미영 : 연수원원에서 배운운,,거기 있있는 두 달 동안 되게 열심히 뭔뭔가 많이 배우긴 배운운 것 같은은데 막상 가서 보니깐 실전에서 쓸 수 있있는 것들이 별로 안 되는 거예요 . 정말 두 달 동안뭘뭘 배웠웠나 싶을을 정도로요 .. 두 달 동안 뭔뭔가 되게 열심히 잠도 못못 자고,대체 뭘뭘 배워 가지고왔지, 이런 생각이 들 정도로 정말 없어요 . 더군군다나 저는 아래에만 있있으으니깐 연수원원에서는 거의의 개인인영업점위위주로 하잖잖아요 . 처음음부터 다 새로 배워요 .연구자 : 지점 가서 어떻게 배웠웠어요 ? 사람들한테 ?

12 人 力 開 發 硏 究 11(1)송미영 : 혼나면서요 ..( 웃웃음음)학습자들의의 재삼 분석하면서 정신교교육 , 직장인인의의 태도에 대한 교교육 등은은 도움움이 되었으으나직무교교육은은 하나같이 도움움이 되지 않았다고 하며 실제 업무수행을을 통해 많은은 것을을 배웠웠다고회상한다 . 이는 일차적으으로는 이들을을 훈련시킨 A은은행 인인재개발원원의의 신입사원원 교교육방법 자체의의실효성에 대한 의의문문을을 가지게 하지만 한편으으로는 경험을을 통해 더욱 학습하는 성인인들의의 특성을을발견견할 수 있있었다 . 이들은은 직접 부딪히며 학습한 경험을을 소중히 여기는 듯 했다.이들은은 몇 번의의 경험을을 통해 연수원원에서 배운운 지식이 무용하다는 점,스스로 경험을을 통해 해보면 익숙해질뿐 아니라 원원리를 깨우칠칠 수 있있다는 점, 스스로 할 수 있있다는 자신감을을 보였다 . 이들은은 성인인의의자기주도적 학습의의 전형적인인 모습,즉 학습에 대한 주도권권을을 스스로 가지려 하는 성인인으으로서학습에 필요한 물적, 인인적 자원원을을 확보하고 스스로 성취취하는 모습을을 보였다 .이처럼 무엇인인가를 학습하는데 있있어 체험의의 소중함을을 익히 알고 있있는 기존직원원들은은 스스로체험의의 기회를 만들면서 자신에게 꾸준한 성장의의 자극을을 주는 활동을을 한다.수년간 카카드사의의기획부서에서만 근무하다가 합병으으로 인인해A은은행에서 근무하게 된 김형준은은 거의의 같은은 시기에 은은행의의 신입사원원들과과 똑 같은은 입장에서 생활하게 되었는데 , 사실 상황은은 신입사원원들보다더 좋지 않았다 . 근속연수가 만7년이 넘은은 경력사원원이었기 때문문에 단지 일주일만의의 소양교교육후2 개월월 이상을을 교교육받은은 신입사원원들처럼 영업현장에 배치된 것이다 . 지금까지 카카드사 국제부에서 해외금융융관관련 기획을을 담당했던 그가 처음음 접하는 업무를 자신의의 것으으로 만들기 위위해사용한 방법은은 적극적으으로 체험의의 기회를 만드는 것이었다 . 이는 그간의의 직장경험을을 통해 직무지식을을 활용하고 자신만의의 노하우를 만들어가는 데에 있있어 스스로 직접 체험해 보는 것이가장 좋다는 것을을 경험적으으로 깨닫고 있있었기 때문문이다.김형준 : 영업점에 처음음 나와서 일을을 할 때에는 실무에 대해서 아는 것이 거의의 없었기 때문문에 손님이 내 앞에 와서 앉는 것 자체가 하나의의 두려움움 이었다 . ( 중략)그러나 피할 수는 없기때문문에 두려워 하지 않고 일단 부딪혀 보자는 식으으로 더욱 적극적으으로 내 앞에 손님을을 앉게했고 모르는 업무에 대해서 물어 볼 때에는 옆자리로 보내거나 피하려 하지 않고 오히려 이번기회를 통해서 내가 모르는 새로운운 것을을 알게 되는 좋은은 기회라 생각하고 더 적극적으으로 덤벼들었다 . 쉽지 않은은 과과정이었지만 , 단 시일 내에서 많은은 것을을 익힐 수 있있게 되었다 ...( 중략)...모르는 업무를 할당 받을을 때는 모른다고 해서 절대로 회피 하려 하지 말고 도리어 자신이 모르는 것을을 배울울 수 있있는 좋은은 기회라고 생각하고 적극적으으로 실시하는 것이 중요하다.인인재개발원원 교교수인인 하현교교도 강의의하면서 직원원들에게 체험의의 중요성을을 강조한다고 하면서 자신 역시 체험을을 통해 많은은 것을을 배웠웠다고 한다.체험하지 않으으면 알 수 없는 무엇인인가가 있있다는 것이다.

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 13연구자 : 영업현장에서 필요한 지식이 따로 있있는 건 아니잖잖아요 ?하현교교 : 아닌데 ... 그게 노하우라는게 결결국은은 지식은은 아니지만 몸몸으으로 뛰면서 자기 나름대로의의 터득하는 노하우가 아무래도 해를 거듭할수록 쌓일 수 밖에 없는 거잖잖아요.연구자 : 몸몸으으로 뛰면서 기업들을을 만나면서 쌓이는 노하우가 굉굉장히 중요하다고 보시는 거네요 .하현교교 : 아무래도 영업에서는 그럴 수밖에 없죠.연구자 : 예를 들면 어떤 걸 노하우라고 볼 수 있있을을까요 ?하현교교 : 업체를 만난다든가 , 업체의의 유형별 사장님도 그렇고 , 자금 담당자별로 유형별 노하우도 있있고, 업체부실징후라든가 그런 것도,책으으로 배우는 부실징후도 있있지만 사실은은 업체를방문문하고 관관찰하면서 느끼는 게 노하우가 있있거든요 . 감으으로 ..연구자 : 업체를 방문문했을을 때 느끼는 감으으로 오는 것들..?하현교교 : 예를 들어서 표면상으으로는 별 문문제가 없는데 , 담당자랑 얘기를 해본다거나 , 뭐뭐 이를테면 저 업체는 좀 문문제가 있있는 업체다 . 이런 게 해를 거듭하고 많은은 업체를 상대하다 보면늘 수밖에 없어요 . 회계계장부상에 있있는 데이터뿐만 아니라 , 가서 봤더니 이런 게 있있는 것 같다.그러니까 이 업체는 앞으으로 하향 길로 가겠구나 라는게...나.흉내 내기흉내 내기의의 사전적 의의미는 남이 하는 말이나 행동을을 그대로 옮기는 것을을 뜻한다 . 기업에서휴먼웨웨어에게 요구하는 역량은은 단순히 무엇을을 안다는 인인지능력만을을 이야기 하는 것이 아니라직무를 수행하고 높은은 성과과를 낼 수 있있는 실천역량이다 . 역량을을 키우기 위위해 기업에서는 소위위HRD 전략을을 통해 지원원을을 하지만 각자의의 역량을을 키우는 일차적 책무는 각자에게 있있다.더더욱암묵지나 노하우가 전존재적으으로 편재되어 있있는 휴먼웨웨어로서의의 완성이 근로자 개개인인의의 목표라고 한다면 일상의의 업무를 수행하면서 자신을을 단련하는 것은은 더욱 필요하다 . 이러한 측면에서 주변에서 함께 근무하는 남다른 노하우를 지닌 선배나 동료들의의 모습을을 따라 하는 흉내내기는 좋은은 학습방법이다 . 무형식 학습의의 방법으으로 발견견된 흉내내기는 다양한 양상으으로 나타난다. 첫째,선배들의의 직접적인인 지도를 통해 지시한 것을을 이미지화한 후 그것을을 반복하는 흉내내기이다 . 이러한 경우 대게 선배들의의 시범이 선행되는 경우가 있있다. 둘째,선배가 직접지도 하지 않지만 스스로 선배의의 모습을을 관관찰하고 흉내내기를 통해 학습하는 것이다.본인인이 주도적으으로 찾아서 한 관관찰이든 아니면 선배의의 지도에 의의해 수동적으으로 한 관관찰이든흉내내기에서 전제되는 것은은 관관찰이다 . 고성과과자의의 업무모습을을 관관찰하고 그를 따라하는 것은은배우고 싶은은 것, 자신의의 것으으로 만들고 싶은은 것을을 찾아내는 관관찰로부터 시작한다 . 이러한 흉내내기의의 대상 혹은은 그 깊이는 직장의의 경력에 따라 조금씩 차이가 남을을 알 수 있있었다 . 신입사원원의의 경우 흉내내기의의 대상은은 함께 근무하는 선배들의의 행동(behavior) 또는 스킬(skill) 이었다 . 은은행이라는 금융융서비스업에서 신입사원원들은은 조직생활에 익숙하지 않고 해당 직무에 대한 경험도

14 人 力 開 發 硏 究 11(1)충분하지 않은은 상태에서 고객과과 대면하고 기존의의 숙련된 사원원들과과 같은은 수준의의 성과과를 제공공해야 한다. 표준이상의의 성과과를 내는 숙련된 사원원들의의 노하우 (knowing how) 습득은은 체험과과 본인인의의 부단한 노력으으로 훈련을을 통해 길러진다 . 이러한 지식과과 경험으으로 축적된 노하우는 표현가능한 언어로 구사될 수 없다.비록 의의사소통수단이 말을을 통한 대화라 하더라도 신입사원원들에게는 선배들의의 이야기가 하나의의 ‘ 소리말 ’ 로만 들릴 수 있있기 때문문이다 ( 신범석 , 2001). 왜냐하면기존 직원원들 안에 체화된 묵시적 측면의의 인인격적 지식(personal knowledge) 은은 몇 마디 말로 전달될 수 없는 암묵지이기 때문문이다 . 이러한 흉내내기는 단순히 일하는 방법에만 국한되지 않았다. 10년 이상의의 고참직원원들은은 닮고 싶은은 선배들의의 모습을을 관관찰하면서 목표로 잡는 혹은은 실천하는 흉내내기의의 수준은은 단순히 행동이 아니라 행동 안에 숨어 있있는 그 무엇인인가 까지 닮으으려 한다.강의의를 해야 하는 교교수의의 역할을을 담당하게 된 하현교교는 선배교교수의의 행동 뿐만 아니라 그러한 행동을을 유발하는 지식과과 태도를 닮는 노력을을 통해 자신이 성장함을을 느꼈다고 한다.하현교교 : 제가 사실 처음음에 *** 교교수님 수강생으으로 , 연수생으으로 왔었던 적이 있있거든요 . *** 같은은 경우에는 즉흥적으으로 순간순간 순발력에 의의해서 강의의를 주도적으으로 재미있있게 이끌어가는구나 하는 생각을을 했었거든요 . 처음음에 연수생으으로 왔을을 때는..나중에 교교수실에 들어와서 보니까 그게 철저하게 준비된 거더라구요 . 처음음 시작 오프닝 멘트부터 시작해서 마무리 클로징 멘트까지 철저하게 준비된 거더라구요 ...( 중략)...그게 제가 교교수실 와서 가장 먼저 깨달은은 건데요. 가끔 저 분은은 왜 저렇게 인인기가 많을을까 , 처음음엔 질투도 하고,처음음에 생각한 게 내가 뛰어넘을을 수 없는 벽이겠다 . 내가 아무리 강의의실에서 노력을을 해도 뛰어넘을을 수 없겠구나 . 그게 처음음에는 , 강의의 만족도 나오면 짜증도 나고.. 그러다 ... 따라 해보니깐 .. 2 년, 3년 되면서부터는 하니까 되는구나 .. 뭐뭐 그런.. 배웠웠습니다 .당장의의 직무지식이 급한 신입사원원들에겐 선배들의의 겉으으로 들어나는 행동양식이 학습의의 테마이자 흉내를 내게 되는 대상이 되고 이를 통해 조금씩 직무에 익숙해진다 . 반면 경력사원원들은은선배들의의 일하는 태도나 신념 등을을 닮고자 한다.비록 눈에 쉽게 띄는 휴먼웨웨어의의 역량은은 아니지만 이들에게 눈에 보이지 않는 암묵지가 차별화를 보여주는 역량이자 닮고 싶은은 모습이었다.심층층인인터뷰에서 조태제는 자신이 멘토라고 생각하는 상사를 떠올리며 그분의의 닮고 싶은은점을을 다음음과과 같이 이야기 한다.그는 오래전 함께 근무하던 상사의의 일하는 태도와 마음음가짐이오랫동안 각인인이 되었고 그 상사를 닮고자 했던 노력들이 현재까지 자신의의 직장생활의의 기준이자 원원칙으으로 자리 잡았다고 한다.조태제 : 과과거 서무주임시절 담당 과과장님의의 모습을을 보고 직장생활은은 이렇게 해야 되는 것이라 생각했었고 나름대로의의 기준... 틀을을 잡을을 수 있있었어요 . 그분이 상사나 동료 부하직원원에게 하시는 모습을을 보고 모든 것에서 많은은 것을을 배웠웠습니다.

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 15연구자 : 모든 것의의 예를 구체적으으로 말씀해주실수 있있나요 ?조태제 : 한번은은 엄청난 양의의 재물조사를 해야 하는데 과과장님이 솔선수범하셔서 직접 하시는모습에 많은은 것을을 느꼈고 그런 마음음의의 자세를 닮으으려고 애썼고 기준이 되었습니다.조태제는 선배의의 모습을을 관관찰하면서 이후 지금은은 본인인이 팀장이 되었음음에도 지금까지 예전담당과과장님의의 그러한 정신을을 닮으으려고 해왔다고 한다.이처럼 모방 즉 소위위 흉내내기는 무형식 학습의의 방법으으로 발견견되었고 특히,신입사원원들은은 선배들의의 직접적인인 언행을을 흉내내는 것으으로 초보적인인 직무경험을을 쌓아가고 경력이 쌓일수록 드러나지 않는 암묵지까지 관관찰해내고 의의미부여하고 이를 모방함으으로써 자신의의 노하우를 키워나감을을 발견견할 수 있있었다.다.어려운운 상황을을 통한 학습체험을을 통한 학습은은 학습자가 예측하지 못못한 상황에서 일어나거나 일상적이지 않은은 것으으로인인식되는 상황에 직면하거나 그러한 사건을을 만나게 될 때 많이 이루어진다 (Larson, 1991). 기업에서 무형식 학습은은 특히 사람들이 평소 일상적으으로 통용되던 반응응이나 해결결책이 더 이상통하지 않은은 새로운운 상황에서 자신이 가진 전제나 지식을을 성찰함으으로써 학습이 이루어지는 것이다(Marsick & Watkins, 1990). 기업교교육분야는 아니지만 초등학교교 과과학교교사들에 관관한 연구를살펴보면 교교사들은은 학생들은은 호기심을을 자극하고 이를 통해 배움움이 일어날 수 있있도록 하기 위위해서 교교실에서는 이용할 수 없는 학습향상모형으으로서 박물관관방문문을을 통한 학습을을 시도하기도한다( 한숭희 , 1997). 이처럼 체험이 무형식 학습의의 참으으로 좋은은 방법이라고 할 때 특히 어려운운일을을 체험하는 것은은 일상적인인 체험보다는 학습의의 효과과가 더 크다고 할 수 있있다.연구자는 연구를 하면서 이 어려운운 일의의 개념은은10년 이상의의 경력직원원과과 신입사원원간의의 인인식차이는 있있었다. 신입사원원들에게는 초기 3개월월에서 6개월월까지는 모든 것이 어려운운 일로 느껴졌고 특히 이때의의 체험은은 꽤 소중한 학습이 되었다 . 반면 베테랑직원원들은은 자신의의 직장생활에서의의 성장을을회상하면서 일상적인인 그 자체는 일을을 수행하는 것이고 그 안에서 학습의의 의의미를 찾아내는 것은은 강도나 빈도 면에서 신입직원원들보다 적었다 . 이들에겐 업무수행이라는 체험이 신입사원원들처럼 신선하거나 새로운운 학습자극이 아니라 그냥 일 그 자체였다 . 경력직원원들에겐 일상적이지않는 체험들이 무형식 학습을을 하게 되는 계계기가 되는데 연구자는 무형식 학습을을 하게 되는 어려운운 일을을 이번 연구를 통해 다음음의의 몇 가지로 찾아볼 수 있있었다.1)선례가 없는 선구적인인 업무 담당조직 내 선례가 없는 일을을 체험하는 것은은 그 일을을 수행하는 자체가 하나의의 학습과과정이 된다. A 은은행은은 국책은은행으으로서 창립이래 기업거래를 하지 않는 특수은은행이었다 . 1995년민영화

16 人 力 開 發 硏 究 11(1)가 되면서 일반은은행처럼 기업거래를 하게 되고 소위위 시중은은행의의 업무인인 외환업무를 시작하였다.김종선은은 자신의의 업무경력을을 회상하면서 특히 평소 해보지 않았던 어렵고 난해한 일을을 체험하면서 해당 분야의의 전문문성이 부쩍 늘었다고 이야기 한다.행원원시절 외환을을 담당하면서 회사 내에 외환업무에 대한 지침침이나 기준이 초보단계계인인 시절이었기에 일선현장에서의의 담당자였음음에도 불구하고 전산개발을을 지원원하는 업무까지 해볼 수 있있는 경험을을 통해 실력이 많이 늘었다고 한다.대게 고객접점에서 근무하는 직원원들은은 기획부서에서 지시하는 업무를 정확히 수행하는 것이 주요활동이고 기획할 수 있있는 기회는 없는데 김종선은은 회사에서의의 외환업무를 처음음으으로 다루는 시기에 업무를 담당했기에 생소한 업무였지만 상대적으으로 할 수 있있는 역할이 많이 주어졌고 그것이 성장의의 계계기가 되었다는 것이다.김종선 : 저 같은은 경우에는 , 사례를 보면서 .. 책을을 보면서 .. 문문제점이 있있으으면 고쳐보기도 하구요. 그 당시에 외환이 생긴지 얼마 안 돼서 그런지 전산 시스템에 문문제가 있있었어요 . 행원원이지만, 지금 같으으면 행원원이 고칠칠 수가 없었을을 거예요 . 과과장님을을 통해서 문문서를 통해서 했어야 했겠지만 공공교교롭게도 그 때만 해도 틀이 안 잡혀있있었으으니까 전산도 직원원이 직접적으으로 고치고할 수 있있었던 것 같아요 . 고칠칠 수가 없었으으니까 . 직접 전산도 개발하고 ...연구자 : 실제 일을을 하면서 .. 그 때 누구한테 물어볼 수는 없었을을 거 아녜요 ?김종선 : 외환업무 특성상 , 책을을 잘잘 보면..책을을 떠나서 늘 반복적인인 일을을 하지만 상대 은은행하고 거래를 많이 하거든요 . 상대 은은행하고 불합리한 것들 따지고 , 묻고 그랬던 것 같아요 . 그런 것들이 좋아 보였는지 기획 업무를 하게 됐었죠 . 외환 기획 쪽으으로 ..2) 벅차게 느껴지는 過 업무 담당어려운운 상황에서 학습이 일어나는 또 다른 경우는 평소보다 특별히 담당하는 업무가 많아지는 상황이다 . 연구자는 이러한 상황에서도 일상 활동보다는 많은은 학습이 일어나는 것을을 발견견할 수 있있었다 . 벅차게 느껴진다는 것은은 매우 개인인적인인 느낌이다 . 객관관적으으로 이러이러한 업무의의 양이나 수준은은 벅찬 것이고 이 정도의의 수준이나 양이면 벅찬 것이 아니라고 규정할 수 없다. 이는 주체의의 역량과과도 맞물려 판단되는 매우 주관관적인인 것이다 . 여러 응응답자들과과 면담을을 하면서 신입사원원들이 일을을 통해 많은은 것을을 배운운다는 응응답을을 현실감 있있게 표현하는 것을을 느낄 수있있었는데 이는 실제 그들이 처한 상황에서 일이 벅차다고 느끼는 상황이 여러 가지 배우고 익혀야 하는 것이 많기 때문문인인 것 같았다.김종선도 실제 난감하고 어려운운 상황을을 극복한 이야기를 자신이 일을을 통해 많은은 학습을을 한대표적인인 사례로 회상한다 . 실제적인인 체험을을 통한 배움움이 무형식 학습의의 대표적인인 모습이라고할 때 연구자는 평범한 체험보다는 벅차고 힘든 상황에서 더 많은은 것을을 배웠웠다고 하는 것을을발견견할 수 있있었다.

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 17김종선 : 제가 지점에서 승진하고 1년 2 개월월 만에 다른 지점으으로 발령이 났어요 . 순전히 외환 때문문에요 . 그 지점이 외환이 박살이 났더라구요 . 외환 내신이 40억 터진 것 때문문에 다 떠났어요. 어떻게 해 가지고 다 떠났는데 그 뒤처리를 제가 하러 갔어요 . 이미 다 끝났기때문문에 외환의의 가장 연체율율이 높고 본인인이 전산거래고 , 무역금융융은은 그런 게 아니니까 .. 그러다 보니까 그런 부분이 여신마인인드를 배워야 하는데 , 그 때 그런 것을을 배우면서 정리해나갔죠. 해결결해나가면서 .3) 실수를 통한 학습일을을 통한 체험 중에서도 실패나 실수의의 체험은은 직장인인들이 일상의의 업무를 해 나가면서 무엇인인가를 자연스럽게 배우게 되는 계계기로서 오랫동안 기억되는 사건이다.아무래도 실무를 몰몰라서 실수를 하는 것이 가장 힘듭니다 . 사실 8주간의의 연수로는 실무지식이 ( 특히 전산 쪽)많이 부족하다 보니 실수를 많이 하게 되고 그런 과과정에서 스트레스를 많이 받습니다 . 하지만 실수를 많이 하는 게 결결국은은 실무를 익히는 데 많은은 도움움이 된다고 봅니다.[N-A94]은은행 영업점에서 하는 일은은 정해져 있있지만 예측 불가능한 사건들은은 항상 일어나기 마련이다. 특히 신입사원원들에게는 일상적이지 않는 사건의의 연속일 수 있있다.조민규도 실수는 오랫동안 기억에 남을을 뿐만 아니라 실수를 통해 느끼고 깨닫게 된 것은은 자신의의 보이지 않는 자산이되어 스스로 변화하고 발전할 수 있있는 계계기가 된다고 한다.실수는 통해 분명 무엇인인가 학습한 것이다.개인인대출 업무를 맡고 나서 얼마 되지 않아 일어났던 일인인데 , 고객이 채무인인수를 하면서 대출금을을 상환하는 상황이었다 . 채무자의의 대출 계계정이 두 개가 있있었는데 그 둘을을 모두 상환하여야 했으으나 실수로 하나만 상환하고는 나머지 금액을을 타행으으로 송금해 버렸다 . 그러나 곧곧 실수를 인인지하고 타행송금을을 취취소하려고 했으으나 이미 타행으으로 돈이 입금되어 취취소가 불가한 상황이 발생하였다 . 입행하여 일도 익숙하지 않은은데다가 고객이 소리를 지르면서 소동을을 피우는상황이 발생하여 영업점 내 다른 고객들이 다 나를 주시하는 듯하고 힘든 상황이 연출되었다.어찌할 줄을을 모르는 상황인인데 , 선배가 타행으으로 고객과과 함께 동행하여 송금된 돈을을 다시 당행으으로 입금시켜 업무를 다시 처리하게끔 유도해 주었다 . 나의의 실수로 인인하여 고객도 짜증이 나겠지만 , 나 또한 타행에 같이 동행해야 한다는 사실에 민망하기도 하고 업무처리 미숙으으로 인인해 자책했던 기억이 난다.하지만 그 실수 이후에 항상 업무 처리하기 전에 해야 할 일을을 한번 정리해보고 고객에게 되물어 경청한 사실을을 스스로도 재확인인 해 보는 습관관이 생겼다 . 항상업무처리에 꼼꼼함과과 정확함이 중시되는 은은행원원으으로서 좋은은 경험과과 공공부를 하였던 사례였

18 人 力 開 發 硏 究 11(1)다.(N- 조민규 )하지만 위위에서 언급한 몇 가지 종류의의 어려운운 상황에서 누구나 학습이 일어나는 것은은 아니다.어려운운 일을을 만났을을 때 스스로 이겨낼 수 있있고 할 수 있있다는 자신감과과 각오가 수반될 때그 어려움움들은은 학습의의 대상이자 내용이 되는 것이다.어려운운 일을을 통해 배운운다 . 우선은은 자기자신의의 마음음가짐이 제일 중요하다고 생각합니다 . 어떻게 생각하느냐에 따라 사물은은 참 다르게 보이기 때문문입니다 . 마음음 독하게 먹고 뭐뭐든 열심히잘잘 해야겠다는 생각으으로 어려운운 일은은 시련이지만 나를 더 키우는 보배같은은 일이다 라고 생각합니다. (N-F134)2.간접체험가.관관찰기업에서의의 근로자들은은 함께 근무하는 선배나 동료들의의 언행에 대한 ‘ 관관찰’을을 통해 무엇인인가를 배워나간다는 것을을 알 수 있있었다 . 이는 새롭게 직장생활을을 하는 신입사원원들에게는 특히 빈번히 일어나면서 중요한 학습의의 활동이었다 . 사회생활을을 처음음 하는 신입사원원들에게 모든 것은은새롭다 . 비록 신입사원원교교육이라는 과과정을을 통해 기초적인인 지식,정보 및 태도를 교교육받긴 했지만 실제적으으로 업무를 접하는 것은은 현장에서 업무를 담당하면서이다 . 은은행 창구에 배치되어근무하고 있있는 학습자들은은 바로 옆의의 선배들이 근무하는 모습을을 가까이서 볼 수 있있다.숙련된선배들이 고객을을 응응대하는 모습을을 바로 옆에서 지켜보며 그들이 하는 말과과 행동을을 유심히 살펴보는 것 자체가 하나의의 커다란 학습이다 . 그러한 관관찰은은 추후 따라 하기를 통한 노하우습득의의 기초가 된다.이진하는 자신의의 담당 팀장과과 동료계계장의의 업무 하는 모습을을 어깨너머로 지켜보면서 많은은 것을을 배운운다고 이야기한다 . 또한 이들은은 놀랍게도 자신의의 실수가 아니라 선배나동료들이 저지르는 실수를 보고 배우기도 한다.직접적으으로 자신이 체험하는 것은은 아니지만동료의의 실수를 통한 간접적인인 체험이라 하더라도 일상생활 속에서 무형식적인인 학습은은 일어나는 것이다.선배님들의의 경험입니다 . 선배님들이 실수하는 모습을을 보일 때도 있있습니다만 , 어려움움에 처했을을 때 그것을을 해결결해나가는 선배님들의의 모습을을 보면 " 역시 선배님이구나 !!"하고 느끼는 때가 많습니다 . 그래서 후대로 갈수록 인인류가 발전하지 않을을까 생각합니다 . 자신들의의 뼈저린 경

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 19험을을 후배들에게 아낌없이 토해내니까요[N-J89]신입사원원들에게 바로 옆에서 근무하는 선배들의의 모습 하나하나는 살아있있는 교교과과서가 된다.때로 그들은은 선배들에게 시범을을 부탁하며 선배들의의 근무모습을을 관관찰하며 실전학습을을 하게 된다. 또한 선배들의의 성공공이나 실패체험을을 옆에서 간접경험하면서 자신의의 학습으으로 소화한다 .이러한 관관찰은은 직장생활을을 처음음 하는 신입사원원들에게만 해당되는 것은은 아니었다 . 경력 10년이상의의 베레랑 직원원인인 김종선도 관관찰은은 꾸준히 일어나는 일상 활동으으로 그러한 관관찰을을 통해많은은 것을을 학습한다고 토로한다.김종선 : 그 분들이 하는 일은은 그 분 스스로가 믿음음이 있있고 우리도 그랬으으니까요 . 저 분이하면 그럴 만하다 . 직접적으으로 가르쳐 주거나 사실은은 외환업무는 가르쳐주고 그런 형태가 아니었거든요 . 내가 스스로 알아야 되고, 저 사람들이 뭐뭐를 원원하는지 .. 뭐뭐를 하고 있있으으면 저게 중요한 거라 저걸 하고 있있구나 . 여러분들이 계계시지만 특히 그 분들이 주도적으으로 외환 업무를이끌어가고 성실하게 이끌어가고 있있구나 하는 것을을 보면서 느껴요 .. 업무 자체가 지시를 받고그런 업무는 아닌 것 같아요.이처럼 관관찰은은 기업현장에서 휴먼웨웨어인인 근로자들이 학습하고 배우는 중요한 무형식 학습의의수단으으로 작용한다 . 관관찰(observation) 은은 일상의의 자연스러운운 부분이다 . 어쩌면 상식적으으로 다른동료를 쳐다보며 많은은 실행 기술과과 행동들을을 배우게 된다는 것은은 당연 할지 모른다 . 그러나이러한 관관찰은은 단순히 바라보는 것과과는 다르다 . Bandura(1986) 는 단지 바라보는 것이 학습으으로 항상 성공공하는 것은은 아니라고 하면서 관관찰을을 통해 학습이 이루어지기 위위해서는 몇 가지 원원칙이 전제되어야 한다고 본다. 그는 관관찰을을 통한 학습에 대한 구성요소로 주의의(attention),유지(retention), 생산(production) 그리고 동기(motivation) 를 제시하고 있있다. 여기서 ‘ 주의의’ 와 ‘ 동기’를 통해 관관찰한 모든 것이 자동적으으로 학습되는 것이 아니라고 하는 사실을을 강조한다 . 학습자는 자신을을 둘러싸고 일어나는 여러 사건들을을 선택적으으로 인인식하며 이는 학습에 대한 욕구와집중 두 가지에 영향 받는다는 것이다 . 따라서 주변의의 일을을 막연히 바라만 보는 것이 아니라주도적으으로 살펴보는 것이 관관찰인인 것이다.이러한 학습으으로서의의 관관찰을을 위위해서는 열정이 필요하다 . 실제 관관찰을을 통해 많은은 것을을 학습한다고 이야기한 심층층면접에서 만난 근로자들은은 나름대로의의 열정과과 소속감을을 가지고 생활하고있있었다 . 신입사원원으으로 빨리 적응응해야겠다는 열정,새로운운 부서에서 인인정받고 해당 분야의의 전문문가가 되겠다는 열정,인인재개발원원 교교수로서 최선을을 다하겠다는 열정이 있있었기에 주변의의 상황들이 눈에 들어오고 동료들의의 말투와 행동하나하나가 눈과과 귀에 들어오는 것이다 . 열정은은 자신에게 익숙한 만족스러운운 상태에 집착하지 않고 새로운운 경험을을 찾아 미지를 향해 떠나가고자

20 人 力 開 發 硏 究 11(1)하는 성향이다 . 열정은은 지적 호기심 , 알고자 하는 욕구 등이 이러한 관관찰을을 통한 학습이 가능하게 하는 동력이다 . 소위위 Polanyi(1958) 가 제시한 ‘ 발견견의의 열정(heuristic passion)’ 이 전제되어야 관관찰이 되는 것이다 . 그러한 측면에서 발견견된 무형식 학습의의 여러 가지 모습 중 열정은은 관관찰을을 통한 학습에 있있어 매우 중요한 요소로 보인인다 . 다른 활동에 비해 상대적으으로 본인인이 주체성을을 가지고 주도적으으로 찾아야 가능한 것이 관관찰을을 통한 학습이기 때문문이다 . 이번 연구 참가자 중 본점과과 지점에서14년간 근무하며 고성과과자로 인인정받아 인인재개발원원 교교수로 부임한 하현교교는 본인인의의 역할이 직원원들에게 은은행직무를 강의의하는 교교수의의 역할을을 하기 위위해 좋은은 직무능력개발방법으으로 다른 사람들의의 강의의를 청강하는 것이라고 강조하면서 본인인의의 역할을을 수행하기위위한 역량강화의의 방법으으로 그는 시간 나는 대로 다른 교교수들의의 강의의를 듣고 관관찰하는 기회를의의도적으으로 만든다고 한다.다른 교교수들의의 강의의를 청강하는 관관찰의의 활동을을 통해 좋은은 것은은 배우고 자극을을 받을을 수 있있기 때문문이다.하현교교 : ( 중략) 모니터 , 방송 모니터로 시간 나는 대로 체크를 하죠.특히 요즘에는 내부 모니터도 많지만 외부에 옮겨가서 보는 것도 많으으니까연구자 : 그게 도움움이 됩니까 ? 아까 말씀하신대로 내 옷이 아니니까 내 몸몸에 쓰지는 않겠지만 ..하현교교 : 많다, 적다는 경우에 따라 다르기에 ... ( 중략)……그래서 외부적으으로 모니터를 해보려고 하는 편이죠 . 저 같은은 경우도 실무전문문가이기 때문문에 이론적으으로 강의의를 잘잘 하시는 분들을을 인인용하기 위위해서는 ...( 중략)... 지난번 워크샵때 특강 오셨던 교교수님들 ... 강의의를 보면서도 우리도 이러이러한 것이 필요하다라고 느꼈죠.나.비교교새로운운 환경에 처한 이들은은 자신의의 처지를 객관관적으으로 바라보고 싶은은 것처럼 보인인다 . 연구참가자들과과 이야기 나누면서 그들이 자신도 모르게 자신의의 상황을을 꾸준히 다른 상황과과 비교교하는 모습을을 보였다 . 자신의의 처한 부서, 자신이 처한 상황, 자신이 받는 대접,자신의의 업무처리상황 등을을 타인인의의 상황이나 처지 혹은은 자신의의 과과거경험 등과과 꾸준히 비교교해가는 모습을을 보였다.그러한 비교교를 통해서 자신의의 목표를 점검하기도 하고 자신의의 상황을을 합리화 하기도 하고 스스로 위위로하기도 했다.이러한 비교교를 통한 무형식 학습을을 하는 양상은은 신입직원원과과 기존직원원이 다른 모습을을 보였다 . 기존직원원들은은 현재의의 상황이나 모습을을 과과거와 비교교하는 양상이었다 .이들과과 인인터뷰를 하면서 대화 중간중간에 과과거에는 , 예전에 그 부서에서는 , 예전에 모시던 상사는, 예전과과 비교교하면 등의의 이야기가 적지 않게 나왔다 . 그들은은 나름대로의의 경험의의 기준을을 가지고 현재의의 상황을을 파악하는 모습이었다 . 이와는 달리 신입사원원들은은 현재 근무하는 곳곳이 첫경험이다 . 은은행의의 조직구조상 지점마다 근무분위위기나 업무형태가 사뭇뭇 다르다는 것을을 아는 이

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 21들은은 어려운운 일이 있있거나 궁궁금한 것이 있있으으면 다른 곳곳에 있있는 동기들에게 물어본다 . 계계속해서동기들과과 자기를 비교교하면서 자신의의 입장을을 이해하려 한다.상대적으으로 동기들보다 좋은은 상황으으로 여겨지면 거기서 힘을을 얻고 만족해하는 모습이다 . 송미영은은 심층층인인터뷰 중 자신의의 근무상황을을 설명하면서 다른 지점의의 상황과과 비교교해가며 자신의의 상황이 상대적으으로 좋다는 것을을 이야기 한다. 상대적인인 비교교에서 만족감을을 얻고 자신감을을 얻어가며 생활하는 모습이다 .신입사원원들은은 자신의의 상황에 대한 이해를 끊임없이 동기들과과 비교교하면서 살펴보았다 . 혹시자신의의 처한 상황이 자신만 겪겪는 힘든 상황이 아닌가 물어보기도 하면서 판단한다 . 다른 동료들과과 비교교해 상대적으으로 자신의의 처지가 좋아 보이면 어려운운 상황도 마음음 편하게 받아들이는모습을을 보였다 . 이진하도 자신의의 근무상황을을 이야기 해주면서 자신의의 처지를 이해하는 도구로삼았다.이진하 : 그러니까 .. 어떤 동기는요 , 너 내 앞에서 웃웃지도 말라고 그랬대요 . 실수했다고 .. 팀장님이.. 그리고 또 어떤 애는 teller 중에 되게 미워하는 .. 이번에 정직 시험 봤다가 떨어진 거예요. 근데 자기보다 새카카맣게 어린 애가 정직원원으으로 들어오니까 좀.. 보기 싫었나봐요 . 그래서뭐뭐.. 대충 가르쳐주고 , 잘잘 못못하면 .. " 아니.. 얘는 왜 이렇게 말귀를 못못 알아들어 ???" 막 이러시더래요.연구자 : 충분히 그럴 수 있있어요 ..이진하 : 저희는 한 번도 그런 적 없어요 . 그래서 저도 두 번 물어보고 그러면 저 사람이 날어떻게 볼까... 이런 데... 압박이 좀 있있는 타입이라서 , 한 번 물어보고 난 다음음에 , 업무하고 난다음음에 화면 이자 다 떠서 막 형광광펜으으로 색칠칠해 놓고...이러한 비교교는 직접 본인인이 비교교하는 것뿐만 아니라 타인인이 비교교해주면서 설명해 주는 정보도 오랫동안 기억이 되면서 위위로가 되는 모습이었다 . 연구자는 이들이 비교교를 통해 자신의의 입장을을 이해하고 , 자신의의 상황에 대한 당위위성을을 부여하며 , 비교교를 통해 조직의의 문문화를 익히고 생활해 나갔다 . 이들에게 비교교는 조직에 적응응해 나가는 소위위 사회화 과과정에서 일어나는 자연스러운운 일이자 더 없는 정보 또는 위위로를 주는 하나의의 학습의의 여정처럼 보였다.송미영 : 근데 지점에 계계신 분들도 스스로 그렇게 말씀하세요 . 너는 우리지점에 있있기 편할꺼라구요 , 소위위 말하는 까칠칠한 사람이 없어서 ... 이런 사람들 만나기도 힘들다고 그렇게 말씀 하시더라구요...신입사원원들은은 타 지점에 배치 받은은 동기들과과의의 정보교교류를 통해 자신의의 상황을을 비교교해가는반면 경력직원원들은은 과과거의의 자신의의 상황등과과 비교교하면서 현재를 해석하는 모습을을 보인인다 . 신입직원원들이 다른 지점의의 동기들과과 비교교하는 것은은 처음음 6 개월월 정도였다 . 입사 1년이지난 무렵에

22 人 力 開 發 硏 究 11(1)보내온 성찰일기와2 차 인인터뷰에서 조민규는 자신의의 상황을을 과과거와 비교교했다 . 이처럼 비교교를통한 학습의의 모습은은 크게 타인인과과 자신의의 비교교 및 자신의의 과과거와 현재의의 비교교로 발견견되었으으며모두 무형식 학습의의 모습으으로서 각자의의 성장과과 발전에 교교육적 의의미를 부여할 수 있있는 활동이었다.3.대화기업에서의의 무형식 학습의의 모습을을 탐구하는 본 연구에서 대화는 정보공공유의의수단이자 업무습득의의 주요한 방법이었으으며 나아가 새로운운 업무에 익숙해지고 새로운운 부서에 적응응해 가는 사회화의의 주요한 수단이었다 . 이미 선행연구에서도 대화는 중요한 무형식 학습의의 방법으으로 보고되고 있있다(Conlon, 2004; Graham & Chivers, 2001; Marsick & Watkins, 1999; Moran, 2003).기존직원원이든 신입사원원이든 상관관없이 대화는 가장 무형식 학습을을 가능하게 하는 매개체였다.대화의의 사전적 의의미는 마주 대하여 이야기를 주고받는 것을을 의의미한다 . 이번 무형식 학습의의 모습에 대한 연구에 있있어서 대화는 매우 중요한 학습의의 방법으으로 확인인되었다 . 연구에 참가한 A은은행 직장인인들은은 이구동성으으로 대화를 통해 많은은 도움움을을 받았다고 하고,대화를 통해 직무능력을을 향상시켰다고 한다.하지만 그들이 사용하는 대화라는 단어의의 개념은은 각자가 가지고 있있는 관관념적 표현이었고 조금씩 그 진의의가 달랐다 . 또한 대화는 직무수행을을 위위한 지시나 정보공공유를 위위한 의의사전달의의 수단으으로서의의 의의미만 있있는 것이 아니었다 . 가지고 있있는 생각이나 의의견견을을 나누는 의의사소통이라 할 수도 있있을을 뿐만 아니라 마음음과과 마음음이 통하는 또한 대화를 통해용기와 자신감을을 얻게 되었고 , 대화를 통해 기업의의 문문화를 이해할 수 있있다고 하였다 .대화의의 내용과과 관관련해서 직무수행정보와 관관련된 대화는 당장의의 직무수행에 도움움을을 주었지만일터에서 근무 중에 일어나는 대화는 이들에게 단순히 업무를 처리해야 하는데 도움움이 되는차원원 이상이었다 . 동료 선배들과과의의 개인인적인인 관관심사 , 세상 돌아가는 이야기 또는 업무와는 간접적인인 관관련 있있는 테마에 대한 대화를 통해 소속감을을 느끼고 사람들과과의의 신뢰가 쌓았다 . 대화는 신입사원원의의 사회화 , 즉 새로운운 조직에 적응응을을 높이고 소속감을을 증대하는데 도움움을을 주었다 .반면 인인격적인인 대화가 이루어지지 않는 경우에는 반대로 조직적응응은은 물론 직무에 대한 몰몰입이되지 않는 것도 발견견하였다 . 대화부재는 신뢰부재로 나타났다 . 이들은은 대화를 통해 업무를 습득해 나갈 뿐만 아니라 대화를 통해 정체성을을 확립하고 대화를 통해 본인인의의 수준을을 가늠해나갔다.기업에서 직장상사와 부하직원원의의 관관계계는 학교교에서 교교사와 학생의의 관관계계와 유사하다 할수 있있다. 조직내 상사의의 역할에는 업무에 대한 지시, 감독, 통제,명령의의 권권한과과 더불어 일을을통한 부하의의 성장과과 개발(development)를 도모하는 역할도 함께 내포되어 있있기 때문문이다(Stone, 2002: Bennis, 1989).그러나 기업조직이라는 일터에서는 대학처럼 가르치는 직무와 배우는 직무가 나뉘어있있는 것이 아니라 일을을 통한 회사생활 속에서 부대끼며 상호작용을을 통해

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 23학습이 일어나는 것이다 . 또한 조직에서 인인정받는 인인재란 하루아침침에 탄생하는 것도 아니고타고난 재능이 있있어야만 하는 것도 아니다 . 조직의의 일원원이 되는 사회화와 해당 직무를 수행해야 하는 일을을 단순히 기능적으으로 익히는 것이 아니라 전존재적인인 인인격적 지식(personalknowledge) 으으로 체화되기 위위해서는 그가 속한 조직에서 특히 ‘ 의의미 있있는 타인인’들과과의의 상호작용이 필요한 것이고 이는 사람과과 일터에서 일을을 통해 부대끼며 경험하는 주체적인인 대화를 통해 이루어지는 것이다 . 따라서 상사의의 일방적인인 지시가 아니라 서로간의의 신뢰를 가진 대화를통해서 가능한 것이다(Polanyi, 1958; Vygotsky, 1978).본 연구에서는 대화가 무형식 학습의의 주요한 수단임을을 발견견할 수 있있었는데 , 먼저 직장 내에서 대화를 통한 무형식 학습을을 함에 있있어 상사와의의 대화,동료와의의 대화 그리고 고객과과의의 대화가 조금씩 다른 의의미를 가지면서 학습의의 수단이 되었다 . 대화의의 방법으으로서 면대면 대화가주류를 이루었으으나 이메일 또는 핸드폰 문문자메시지 등을을 통한 대화도 업무를 위위한 정보교교류뿐만 아니라 격려와 인인정의의 도구로 활용됨을을 알 수 있있었다 . 또 대화의의 내용에 따라 분류해보면업무습득을을 위위한 대화, 소속감고취취를 위위한 대화, 사회화 과과정으으로서의의 대화로 나눌 수 있있다.근무 중에 일어나는 대화는 대게 업무지식의의 공공유가 중심이었으으나 근무시간외 일어나는 대화는 단순히 정보의의 공공유 또는 업무지식의의 습득 이상의의 가치를 지닌 것으으로 나타났다 . 그리고근무시간외 대화의의 질적수준은은 직원원들의의 업무몰몰입 또는 소속감고취취 등으으로 연결결되어 더욱 안정적이고 즐거운운 직장생활을을 하는데 도움움이 되는 것으으로 나타났다 . 출근시간부터 퇴근시간까지 최소10시간 이상을을 일터라는 직장에서 보내면서 근로자들은은 근무하는 일터의의 모든 동료들과과 수많은은 의의사소통을을 한다. 의의사소통의의 대상은은 나와 이다.그러나 수많은은 의의사소통이 다양한형태로 이루어지고 있있지만 모든 의의사소통이 교교육적 의의미를 가지는 것은은 아니다 . 누구와 대화를 나누는지 대화의의 내용이 무엇인인지 그리고 대화를 나누는 당사자들이 어떠한 생각과과 마음음을을가지고 있있는지에 따라 그들이 나누는 의의사소통은은 단순히 업무를 위위한 정보교교환수준부터 마음음과과 마음음이 서로 통하고 그 결결과과가 성장과과 성과과에 까지 이를 수 있있다.이처럼 주변의의 동료들과과의의 대화는 일상무형식 학습의의 주요한 경로이다 . 연구자가 발견견한 대화의의 모습 중 특히 다음음의의경우에 무형식 학습이 활발히 일어남을을 알 수 있있었다.가.직무관관련 대화A 은은행에서의의 무형식 학습양상을을 살펴보면 특히,신입사원원들의의 경우에는 함께 근무하는 동료나 상사와의의 대화의의 빈도와 대화의의 질은은 조직생활에 익숙해지고 업무역량을을 키워나가는데 매우 중요한 역할을을 하는 것으으로 나타났으으며 , 상대적으으로 기존직원원들은은 같은은 부서에 근무하지않더라도 평소 신뢰하고 대화를 나눌 수 있있는 상대의의 존재유무가 중요한 것으으로 나타났다 . 은은행에서의의 근무환경은은 직원원 각자가 서비스업종으으로 신입사원원교교육 종료 후 직접 대 고객활동을을

24 人 力 開 發 硏 究 11(1)해야 한다.일반적인인 사무직 또는 생산직업무와는 달리 직무의의 독립성이 있있기 때문문에 근무시간에는 독립적인인 활동을을 해야 하며 같은은 수준의의 업무가 요구된다 . 이의의 극복을을 위위해 특히 신입사원원들은은 자신의의 일에 대한 적응응을을 위위한 업무습득을을 위위해 상사나 선배와의의 대화를 통해 많은은 학습을을 하는 것으으로 나타났다 . 이번 연구에서 특히 신입사원원들은은 은은행창구근무라는 환경때문문에 근무시간에는 특히 좌우측에 앉아 근무하는 선배 및 바로 뒷자리의의 상사와의의 대화의의빈도나 깊이에 따라 소속감이나 몰몰입도가 달랐다 . 면접인인터뷰는 물론 서면인인터뷰 및 개방형설문문에 참여한 신입사원원들의의 대부분은은 바로 옆 자리의의 동료선배들의의 도움움이 절실히 필요했고 자신의의 적응응과과 업무수행에 가장 큰 도움움이 되었다고 한다.처음음에 들어 왔을을 때 사수 언니로 지정이 되셔서 그때부터 지금까지도 가장 큰 도움움이 되십니다 , 잘잘 가르쳐 주시고 힘들 때 애기도 많이 해주십니다 .[N-C9]특히 처음음 단말기를 사용할 때 화면번호도 제대로 모를 경우 사소한 것일지는 몰몰라도 당황해 하는 저에겐 정말 사막의의 오아시스 같은은 느낌이 들었습니다 . 지금도 많은은 도움움을을 주고 있있습니다.[N-C49]선배들 중에서도 특히 바로 옆자리의의 선배 및 상사와의의 업무 중 대화는 신입사원원의의 학습과과성과과에 직접적이면서 결결정적인인 영향을을 미치는 것으으로 나타났다 . 은은행신입사원원들에게 대화는단순히 하면 좋은은 정도가 아니라 업무수행에 매우 필수적이었다 . 그리고 이렇게 업무를 위위한대화는 정보 또는 지식의의 전달이라는 지시 또는 지도에 가까운운 것이었다 . 주변 선배 또는 상사의의 대화반응응수준은은 신입사원원들의의 업무몰몰입과과 성과과에 직접적인인 영향을을 주는 것으으로 나타났다.신입사원원들의의 질문문과과 요청에 긍정적인인 반응응을을 보이는 경우와 부정적인인 반응응을을 보이는 경우 신입사원원들의의 업무몰몰입에 직접적인인 영향을을 미치는 것으으로 보인인다.'옆에 소호 대부계계 차장님 바쁘신 와중에도 고객응응대에 어려움움이 있있으으면 나서서 직접 처리해 주시거나 , 응응대할 수 있있는 방법을을 가르쳐주시고 , 하나 하나 짚어가면서 업무처리 하는 방법을을 알려주셨어요 . 지점생활 중에 가장 힘이 되고, 든든한 버팀목이었습니다 .[N-C122]이처럼 직무현장에서 선배동료와의의 대화는 업무처리방법을을 익히고 조직의의 문문화를 익혀나가는데 있있어 좋은은 방법이었다 . 하지만 , 신입사원원들이 중요하게 여기는 대화의의 모습은은 선배들로부터 업무에 대한 지도와 지시를 받는 것, 잘잘 모르는 것을을 질문문하고 대답을을 듣는 것,본인인의의 업무수행과과 관관련한 피드백을을 받는 것 또는 업무 관관련된 의의견견이나 정보를 나누는 형태의의 대화였다. 대화의의 내용도 대부분이 현재의의 업무를 처리하는 것을을 위위한 내용이었다 . 물론 그 이외의의대화도 하지만 신입사원원들이 당장에 처한 현실을을 볼 때 당장의의 업무처리를 위위한 이러한 대화는 꼭 필요한 것이었다 . 연구자가 연구를 하면서 아쉬웠웠던 것은은 신입사원원들이 일차적으으로 갈

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 25증을을 느끼는 선배들과과의의 대화는 조직에서 제도적으으로 방법을을 찾아야 하는 것들이었으으며 형식학습을을 강화하거나 또는 형식 학습으으로 이들의의 무형식 학습을을 보충할 수 있있고 또 해야 하는것이었다.신입사원원들과과는 달리 기존직원원들은은 직무지식을을 위위한 대화와는 달랐다 . 대게 2~3년이 지나고나면 업무는 익숙해지기 때문문에 업무지식의의 공공백 때문문에 동료들의의 지원원을을 필요로 하는 경우는많지 않았다 . 오히려 기존직원원들에게 대화는 직무의의 궁궁금증을을 달래는 것이 아니라 자신의의 마음음을을 이해하고 자신을을 찾아보는 수단이었다 . 이들은은 수시로 동료들과과 대화를 나누면서 새로운운아이디어를 모색하고 자신을을 점검하는 모습을을 보였다 . 신입사원원들은은 주변의의 선배들의의 구원원을을손길을을 기다리는 입장이었던 반면 기존직원원들은은 주변의의 동료들과과의의 대화가 학습의의 지원원이 되는 경우는 찾기 어려웠웠고 일반적인인 인인간관관계계로서 각자의의 인인간관관계계 수준에 따라 달랐다 . 이들은은 마음음이 맞지 않는 옆자리의의 동료와는 그다지 대화를 나눌 필요가 없다고 생각했다 . 신입사원원들과과는 달리 은은행 영업점에서 근무하는 직원원들에게 옆자리의의 동료와의의 대화에서는 도움움도학습도 기대하지 않고 인인간관관계계의의 친친소 정도에 따라 달랐다.이동훈 : ( 중략)하지만 동료들과과의의 커뮤뮤니케이션에 있있어서 나도 인인간인인지라 나태하거나 조직에 도움움이 되지 않는 사람이면 상급자라도 하지 않는 편이다.김형준 : 출근할 때부터 퇴근할 때까지 모든 시간이 너무나 바쁘고 빡빡하게 돌아가기 때문문에 사실 누구와 편하게 얘기할 시간도 별로 없어요 . 오전에 출근해서 나누는 인인사말 , 그리고업무가 시작되면 손님과과 얘기하는 것이 대부분이고 중간중간에 잘잘 모르는 일이 있있거나 업무상으으로 필요할 때 옆에 있있는 여직원원과과 잠깐씩 얘기하는 정도.손님들이 돌아간 다음음에는 마감업무를 하면서 옆에 있있는 직원원들과과 이런 저런 얘기를 나누면서 일을을 하는데 , 차분하게 앉아서차를 마시면서 하는 그런 것이 아니고 각자 자기의의 일을을 하면서 동시에 얘기를 나누며 ... 사실상 동료들과과 깊이 있있는 대화를 나누기는 거의의 어려운운 상황이고 ...그나마 많은은 얘기를 나누는신입행원원이 있있는데 , 나와 같은은 시기에 현재의의 지점에 전입 와서 은은행 영업점 생활에 같이 적응응해 갔으으며 , 4 개월월간 내 옆자리에 앉아 있있으으면서 많은은 얘기를 나누었음음 . 주로 내가 직장선배 ,인인생선배로서 회사 생활의의 전반적인인 부분에 대해서 많은은 얘기를 했었음음.오히려 기존직원원들은은 직장에서 옆자리의의 동료보다는 자신과과 같은은 업무를 하는 다른 부서나다른 조직의의 사람들과과 정보를 나누고 의의사소통하며 새로운운 것을을 학습해나가는 모습을을 보였다.김종선은은 외환을을 담당하던 초임과과장시절 다른 회사의의 직원원들과과 의의사소통하며 업무역량을을 키웠웠다고 한다.김종선 : 외환업무 특성상 , 책을을 잘잘 보면..책을을 떠나서 늘 반복적인인 일을을 하지만 상대 은은행

26 人 力 開 發 硏 究 11(1)하고 거래를 많이 하거든요 . 상대 은은행하고 불합리한 것들 따지고 , 묻고 그랬던 것 같아요 .( 중략) 질의의 응응답 받고 업무 연구를 주로 했던 것 같아요 .경력이 오래된 하현교교도 직무를 하다가 막히면 먼저 규정을을 찾아보지만 그래도 되지 않으으면 다른 부서의의 직원원들에게 물어보고 대화 나누며 해결결방법을을 찾아간다고 한다. 신입사원원들에게 바로 옆자리의의 선배가 중요하다면 , 경력직원원들에겐 조직내 네트워킹이 학습과과 성장에 있있어 중요한 기회처럼 보였다.하현교교 : 행원원 때에는 기업금융융센터라는 곳곳이 있있었어요 . 제가 거기서 6 년 정도 있있었어요 . 99년도에 내려가서 .. 그 때도 네트워크 유지가 잘잘되었었거든요 . 어차피 소속이 그쪽 소속이었기때문문에 ... 여신부랑 상호 네트워크가 네트워킹이 잘잘 되어있있었죠 . 그쪽에서도 저한테 모니터를했고, 저도 그거에 관관해서 일정부분 커뮤뮤니케이션을을 했죠.그런 거를 했기 때문문에 도움움을을 많이받았죠.이처럼 직장동료들과과의의 대화는 무형식 학습의의 전형적이고 대표적인인 방법임을을 알 수 있있었다.신입사원원들은은 처음음에는 매우 의의존적으으로 보였다 . 주변의의 도움움 없이는 제대로 자신의의 역할을을수행하기 어려웠웠기 때문문이다 . 이러한 시기를 약 1년 정도 보내고 나면 점차 자기주도적으으로변화해가는 양상을을 보였다 . 가 이야기하는 자기주도적인인 모습을을 보이는 것이다 . 또한 이들은은실제 업무와 관관련된 문문제에 잘잘 대처해 나가기 위위해 학습의의 필요성을을 느끼게 될 때 기꺼이 학습하는Knolwes 가 제시하는 성인인학습자들의의 전형적인인 모습을을 보였다 . 신입사원원들은은 그들의의 생존이라는 필요에 따라 주변 동료선배들의의 도움움이 간절히 필요했고 , 기존직원원들은은 필요한 동료들에게 그러한 모습을을 보였다.나.직무와 관관련 없는 일상대화1)근무 중 일상대화이지혜 등은은(2004)기혼여성의의 학습생활을을 분석한 논문문에서 기혼여성들은은 체계계적인인 공공식 학습 경로에 참여 비중이 높지 않은은 대신,자신들의의 일상경험에서 많은은 것을을 배우며 일상 활동그 자체가 중요한 학습과과정이라고 하면서 , 흔히 폄하되는 아줌마들의의 수다가 중요한 학습방식이 될 수 있있음음을을 이야기한다 . 연구자는 이러한 수다가 A은은행의의 직장인인들에게도 같은은 의의미가있있다는 것을을 발견견하였다 . 출근부터 퇴근까지 직원원들은은 본인인의의 의의사와 상관관없이 수많은은 의의미교교환으으로서의의 의의사소통을을 해야 한다.그러나 직접적인인 직무관관련 의의사소통이 아니더라도 대화에참여한 사람의의 마음음가짐이나 해석에 따라 좋은은 공공부가 된다는 것을을 발견견하였다 . 하현교교는 잡

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 27답이 아이디어도출이나 해결결책을을 찾는데 도움움이 된다고 한다.연구자 : 여유 있있을을 땐 어떻게 보내세요 ?하현교교 : 쓸데없는 대화를 많이 하죠.연구자 : 쓸데없는 대화?하현교교 : 대화를 하는 거를.. 저는 굉굉장히 즐겨 하는 편이에요 .연구자 : 왜 즐겨 하시죠 ? 그냥 성격상 ? 아니면 뭐뭐..하현교교 : 성격적인인 면도 있있는 것 같아요 . 아까 얘기 드린 것처럼 얘기를 하다 보면 내가 생각하지 못못한 것도 답이 나올 수도 있있고.연구자 : 생각지도 못못한 아이디어가 얻어질 수 있있다?하현교교 : 해결결방안도 서로 생각할 수 있있으으니까 .. 많은은 얘기를 하는 편이죠 .또한 근무 중 선배동료와 나누는 일상대화의의 빈도는 서로간의의 친친분을을 높여주고 근무분위위기를 밝게 해준다 . 밝아진 근무분위위기는 선배들이 그간 경험하고 체득한 암묵지를 자연스럽게후배들에게 전수할 수 있있는 환경의의 전제가 된다.은은행영업점의의 업무구조상 점심시간과과 마감이후 시간은은 소위위 잡담을을 통해 서로간의의 교교감을을 하고, 새로운운 아이디어를 내고,여러 가지 자극을을 주고 받는 학습의의 장이 되며 새로운운 조직의의 문문화가 만들어지는 통로이기도 하다.대화를하다 보면 당장의의 업무와는 관관련이 없다 하더라도 간접적으으로는 업무와 관관련된 대화다 . 점심시간이나 기타 시간에 나누는 대화는 선배들의의 노하우를 배우기엔 최고의의 시간이다 . 이진하는점심시간과과 저녁시간은은 다양한 대화를 통해 가장 많이 배우는 시간이라고 회상한다.연구자 : 여유 있있을을 땐 어떻게 보내세요 ?이진하 : 저희 지점장님이 굉굉장히 말씀하시는 걸 좋아하세요 . 근데 말씀을을 주고 받는 대화가아니라 혼자.. 무슨 일제 시대 경찰얘기부터 시작해서 .. 무슨 피렌체성당얘기부터 .. 방앗간 집 얘기.. 뭐뭐 김 만드는 얘기까지 굉굉장히 말씀하시는 걸 좋아해서 처음음에 신입으으로 들어왔을을 때는,,그걸 언제까지 듣고 있있어야 되는지 파악이 안 되는 거예요 . 그래서 멍하게 있있다 언니들한테 눈치보기도 했지만 그 시간이 너무 좋고 많이 친친해졌어요.( 중략)연구자 : 점심 먹을을 때 주로??이진하 : 카카드 같은은 거는.. 이거 하나 해 주세요 . 이런 거 하지 말라구 .. 그 분은은 오히려 막 혼내면서 신규를 시키는걸 되게 잘잘하시거든요 . 아니. 아직도 은은행 카카드가 없으으면 어떻게 하냐구 .삼성카카드는 도움움이 안된다구 . 어. 지금 나이도 젊은은데 . 나중에 집 사실 때 대출 안 받으으실꺼예요? 막 그러시는 거예요 . 그런 식으으로 하라고 .연구자 : 점심시간에 그런 이야기도 해줘요 ?이진하 : 예. 제가 막 여쭤봐요 . ( 중략) 예. 진짜 말로는 어우. 너는 애가 어쩌구 . 하시는데 실

28 人 力 開 發 硏 究 11(1)제로는 진짜 필요한 것들을을 가르쳐주시니까 . 너 비굴굴하게 손님한테 매달리는 이런 거 절대 하지 말고 하나를 하더라도 그 사람이 나한테 감사합니다 . 감사합니다 이러고 가야지 니가 감사합니다 . 감사합니다 그러고 보내면 안 된다.연구자 : 그게 다 점심시간에 이루어지는 거네.이진하 : 예. 점심시간 , 퇴근시간 집에 갈 때. 마감 업무 다 끝나고 7 시쯤 되거든요 . 그럴 때는 야식도 먹구, 보통 야식 뭐뭐. 족발 막.. 보쌈 이런 거 저희 시켜 먹거든요 . 먹구 다른 뭐뭐 이런저런 이야기 하죠...Gadamer 는 인인간의의 삶에서 가장 근원원적인인 앎이란 ‘ 존재에 대한 이해’ 라고 보고,그 올바른이해양식으으로 대화가 참으으로 중요한 요소라고 했는데 ( 엄태동 , 1998 에서 재인인용 ), 직장에서 동료와의의 열린 대화는 교교육적 상황이 될 수 있있고 그러한 상황에서 자연스럽게 만들어지는 가르침침과과 배움움의의 의의사소통 과과정은은 휴먼웨웨어를 꿈꾸는 직장인인의의 끊임없는 향상을을 도모하는 무형식 학습의의 방법이라는 것을을 알 수 있있었다 . 특히 이렇게 업무와 직접적인인 관관련 없는 대화를 자주 나누는 경우에는 인인간관관계계가 특히 돈독해진다 . 이러한 대화에 노출된 빈도만큼 상호간에 신뢰는높아지고 조직에 대한 애정과과 이해도가 높아지는 것을을 알 수 있있었다 . 이진하는 지점에서 식사시간 당번이 정해져 있있는데 당번들끼리 친친해졌다고 한다.이진하 : 식사는 저희 3 층층에 식당이 따로 있있거든요 . 그래서 3교교대로 가니까 맨날 같은은 멤버예요. 그래서 , 첫 번째 시간에 밥 먹는 사람이 제일 많아서 그 때 가면 여자탈의의실에서 못못 자거든요 . 근데 저희 타임 때는 4 명이에요 . 항상 친친하게 되죠.실제10시간을을 근무한다고 했을을 때 이렇게 업무관관련 혹은은 잡담을을 포함한 업무 외 다양한 이야기를 나누는 시간은은 점심시간과과 저녁시간 2시간 남짓인인데 2시간 동안 그러한 대화를 나누는사이가 그러한 대화를 나누지 않는8시간이상을을 같은은 공공간에서 바로 옆자리의의 동료나 선배들보다 더욱 친친밀감을을 느낀다는 것이다 . 이는 물리적 근무공공간보다 대화가 얼마나 서로간을을 가깝게 해주는지 보여준다 . 이러한 가까움움이 사회화에도 도움움이 되고 대화를 통한 상호성장과과학습에도 도움움이 된다.2)근무시간 외 일상대화무형식 학습(informal learning) 은은 학습자가 일상생활에서 자신의의 경험을을 이해하고 나름대로의의 논리적 해석과과정을을 통하여 성찰하고 의의미를 부여하는 과과정을을 거친친다 . 학습자로서 신입사원원들은은 근무시간 외 대화를 통해 사람들과과 친친분을을 쌓으으며 조직의의 문문화를 하나 둘씩 습득해 간다.술자리에서의의 대화는 가치 없는 만담으으로만 끝나는 것이 아니라 자신을을 둘러보는 계계기가되기도 한다.이들은은 퇴근시간 후 지점의의 공공식적인인 회식이나 사적인인 술자리를 통해 더욱 친친해

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 29지며 소속감을을 느낀다.조민규 : 마음음에 맞는 동료들과과 술자리를 가지면서 회사가 돌아가는 이야기를 들으으니 조직이어떤 방향으으로 나아가고 있있는지에 대해 넓은은 사실과과 견견해를 들을을 수 있있고 조직에서 눈 먼 장님이 아니라 항상 관관심을을 가질 수 있있게 됩니다 . 또 익숙하지 않은은 업무나 어려운운 업무 상식등 자신이 터득하지 못못한 것들을을 간접적으으로 체험하거나 들을을 수 있있어서 노하우도 덤으으로 익힐 수 있있게 되구요.신입사원원들에게는 퇴근 후 술자리조차 신선하고 새로운운 학습의의 기회가 된다.기존직원원들도술자리를 학습의의 장으으로 인인정을을 하지만 그 강도는 신입사원원들에 비해 떨어짐을을 알 수 있있다.그것은은 오랜 직장생활 동안의의 경험에서 꼭 좋은은 기억이나 경험으으로만 자리매김 하지 않아서인인것 같다.김상민 : 사적인인 모임은은 직장생활을을 하는데 대단히 긍정적인인 요인인이 되는 것 같다.때로는누구에게도 말할 수 없는 이야기를 그런 모임에서 털어놓을을 수가 있있기 때문문인인데 하지만 그런것들이 다 좋은은 것만은은 아닌 것 같기도 하다.왜냐면 그런 모임이라는 것이 한없이 발전하고진화하면 좋은은데 어떤 모임은은 모이기만 하면 처음음부터 끝까지 누굴굴 성토하거나 험담으으로 이어지는 경우가 대부분으으로 , 그렇게 끝나고 나면 뒷맛이 개운운하지 않는 경우가 종종 있있기 때문문이다.연구대상자들은은 사내 동아리 활동을을 통해 회사 분위위기를 빨리 익히게 되었다고 이야기 한다.다른 부서의의 사람들과과도 교교류하게 되고 주기적인인 취취미활동의의 공공유를 통해 같은은 분점에서근무하는 것보다 더 친친숙함을을 느끼기도 한다는 것이다 . 회사에서 지원원하는 공공식적인인 모임이아닌 사적인인 친친분에 의의해 만들어진 동아리활동도 마찬가지다.이진하 : 한 2 주 정도에 한 번씩 보는 멤버들이 있있어요 .. 가끔씩 잠깐이라도 좀 보고.. 좀..이…. 아웃웃사이더클럽이 있있어요 . 은은행원원 안 같은은 사람들이 있있잖잖아요 . 저희 막..음음악 듣는 거 좋아하고 . 홍대 클럽 같은은 데서.. 춤 추는 클럽은은 말구요 . 인인디밴드들 공공연하는 클럽이나 연극이나박물관관 좋아하는 애들이 또 몇 명 있있어서요 . 그래서 우리들끼리 맨날 구석에서 은은행원원 안 같은은 동기들끼리 모여 가지구 그냥 뭐뭐. 누구 공공연한다구 그러면 같이 가구.박물관관도 좀 다니구한 4~5 명 있있는데 , 둘씩도 다니고 셋씩도 다니구 .. 그리고 , 전체모임은은 한…. 한 달에 한 번 정도여기저기서 뭐뭐 있있으으면은은 또 가서 술도 마시고 .. 사실 스트레스도 풀지만 이렇게 친친한 멤버들이있있으으니 급할 때 도움움도 받고 다른 지점 분위위기도 알게 되구요.

30 人 力 開 發 硏 究 11(1)다.문문자대화인인터넷활용이 업무를 위위한 주요한 수단이 되고 있있고 휴대폰사용이 보편화 되면서 소위위 디지털 사무환경은은 직장인인들의의 근로 및 학습의의 양상의의 많은은 부문문을을 변화시켰다 . 특히 이러한 디지털환경은은 직장인인들에게 다양한 커뮤뮤니케이션 수단을을 제공공하고 있있다. White(1994) 는 커뮤뮤니케이션의의 단계계를 formal과과 informal 로 나누면서 , 각각 written, verbal로 유형화하여 네 가지 모드로 나누고 있있는데 , 기업에서의의 무형식 학습과과 관관련하여 verbal 커뮤뮤니케이션 못못지않게 written커뮤뮤니케이션은은 중요한 의의미를 지니며 특히 이메일 또는 핸드폰 문문자메세지를 활용하여 업무를 수행하고 그러한 과과정 속에서 학습을을 하는 것으으로 나타났다 . 김상민은은 업무의의 특성상 문문자나 이메일은은 중요한 의의사소통의의 수단이라고 이야기 한다.정보공공유나 업무시지 등의의 활동을을위위해 업무수행상 이메일이나 문문자를 활용하지만 한편 이처럼 얼굴굴을을 보지 않고 하는 문문자커뮤뮤니케이션은은 활용은은 면대면의의 격려나 오랜 시간의의 통화보다 더 효과과적일 때가 있있다고 한다.김상민 : 내가 근무하고 있있는 콜센터는 이메일이나 문문자를 이용하지 않으으면 업무가 거의의 안될 정도로 많이 주고 받고 있있다.그리고 친친구나 가족들과과의의 친친밀감을을 높이기 위위한 수단으으로문문자는 정말 훌륭한 통신수단으으로 생각한다 . 때로는 10분간의의 통화보다도 짧고 함축된 몇 줄의의 문문자가 더 큰 힘을을 가지고 있있다.이동훈도 이메일이나 문문자메시지는 단순한 정보공공유가 아니라 직원원 상호간에 친친밀감을을 더욱더 느낄 수 있있는 통로가 되기도 하며 특히 회식이나 기타 사적인인 자리에서 나누는 의의사소통보다 더 진솔하게 의의견견을을 표현하고 감정과과 생각을을 공공유할 수 있있다고 한다. 이제 이메일 , 핸드폰문문자메시지 또는 메신저는 새롭지만 익숙한 의의사소통의의 수단으으로서 기업에서 무형식 학습이일어나게 되는 새로운운 통로임을을 발견견할 수 있있었다.이동훈 : 직장생활에 있있어서 이메일은은 거의의 매일 하는 편이다 . 우선 출근하면 멜 체크부터한다 이것은은 업무적인인 것이든 사적인인 것이든 가리지 않는다 . 인인적 네트워크를 관관리하는 것이다.또한 동우회 나 개인인적인인 모임에서도 회사의의 계계정을을 사용하는 터라 관관련 내용이 많이 오는 편이다 . 극히 사적인인 것도 있있으으나 회사의의 업무적인인 것이 상당한 부분을을 차지한다 . 동료의의선배들과과의의 이메일이 주로 이룬다고 보아야 한다.동료들과과 업무에 관관련되어서 문문서나 메모되어진 것을을 공공유하거나 전송하는 것에 거의의 100% 가까운운 것은은 이메일에 의의존하고 있있는데 이는 신속하고 또한 같은은 내용은은 다른 것 없이 정확히 같이 느낄 수 있있다는 장점이 있있다.예를들어 신상품이 출시가 되었는데 반응응이 궁궁금할 때 주위위에 직장동료들이나 혹은은 지인인들에게 메일의의 보낸다 . 그리고 신상품 출시에 대한 의의견견개진부터 전산의의뢰 및 협조문문을을 보낼 때도 공공식적인인 문문서를 보내기 전에 검토해보란 식으으로 이메일로 내용을을 전송하여 의의견견을을 들어보는 경우

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 31가 많이 있있다.연구자 : 도움움이 된다는 사레를 조금더 구체적으으로 들어준다면 ...이동훈 : 우선 직장에서의의 커뮤뮤니케이션은은 두 가지 양면성을을 가지고 있있다고 본다.하나는 커뮤뮤니케이션이 주는 순기능이라고 생각하는데 커뮤뮤니케이션이 원원활한 직장이란 바로 직원원간의의의의사가 서로 잘잘되어서 원원활한 관관계계가 유지된다는 것이다 . 그리고 직장생활에서의의 음음주문문화에서 발생할 수 있있는 솔직한 애기는 나오지는 않지만 내용이 순환된 것이 통할 수 있있다는 장점이 있있다고 본다.음음주 후에 커뮤뮤니케이션은은 다소 감정적이고 다소 격한 반면 이메일이나 문문자의의 경우는 다소 이성적인인 부분에서의의 커뮤뮤니케이션이 가능하다고 보기 때문문이다 . 또한 말로써하기 힘든 부분이나 일대일 정보 교교환보다 효율율적이다 이메일의의 커뮤뮤니케이션은은 같은은 정보를다량의의 사람들에게 유포함으으로써 신속한 정보 공공유와 의의사전달이 가능하다고 보기 때문문이다.또한 문문자의의 경우,직장 외에서도 활용을을 할 수가 있있어 자택에서도 서로 인인간관관계계 유지 및 일의의 연장선상에서 관관계계를 취취할 수가 있있다는 장점이 있있다.조민규는 메신저를 활용하면서 많은은 도움움을을 받으으며 업무수행을을 하고 있있다고 한다.그는 메신저를 통해 동기들에게 어려운운 업무에 대한 질문문을을 하고 의의견견을을 나눈다고 한다.또 답답함이나 고충사항을을 토로하면서 일상업무활동의의 도구로 활용하고 있있다.이러한 형태의의 문문자대화 무형식 학습의의 새로운운 모습이었다.조민규 : 동기들과과는 회사 내 메신저를 통해서 가끔 대화를 나눈다 . 자주 메신저를 통해서이야기 하는 동기도 다섯 명 남짓으으로 한정되어 있있다.주로 업무를 하는데 있있어 답답함이나 고충을을 이야기하는 경우가 가장 많으으며 , 부탁하거나 도울울 업무가 있있으으면 거기에 대해서 질의의와 응응답을을 하는 것도 많이 있있다.평소에 어떻게 공공부나 준비를 해 가고 있있는지에 대해서도 물어보고 , 내가 본받을을 점이나 따라서 해야 할 공공부나 일이 있있다면 그것을을 취취사선택해서 받아들이기도 한다.라.사내 인인트라넷과과 인인터넷을을 통한 학습자기주도적 학습은은 학습자들이 싫든 좋든 교교수자가 전달하고 지시하는 교교육내용을을 이해하고임기하는 수동적 학습태도에서 벗어나 어떤 문문제가 주어지더라도 학습자의의 다양한 능력과과 개성을을 최대한 발휘하여 적극적으으로 문문제를 해결결하고 나아가 창의의적 생산을을 할 줄 아는 능력을을기르는 학습체제를 의의미한다 ( 권권대봉 , 2003). 이러한 기업교교육의의 현장에서 살펴볼 때 급변하는경영환경에 조직의의HRD부서가재빠르게 대응응하고 준비하여 필요한 교교육과과정을을 개발하고 제

32 人 力 開 發 硏 究 11(1)공공하는 데에는 어려움움이 많기 때문문에 이러한 자기주도적 학습은은 여러 가지 장점을을 지니고 있있다.즉 근로자 각자가 자신의의 직무수행을을 위위해 필요한 교교육을을 스스로 기획하고 준비하여 학습하는 것은은 스피드 즉 제때의의 학습뿐만 아니라 그 경제적인인 측면 또한 상대적으으로 효과과적이라할 수 있있다. 또한 스스로 선택하여 하는 학습이기에 그 방법과과 적용 또한 현실적일 수 있있다.더더욱 교교육의의 내용이 정보공공유나 지식의의 전달인인 경우 많은은 기회비용을을 들여서 교교육하는 것보다는 현장에서 근무하는 직원원들에게 정보를 제공공하는 것이 더 의의미가 있있다.이런 측면에서조직에서 지식경영시스템이나 사이버연구원원 구축을을 통해 제공공되는 학습정보를 근로자들이 중요한 학습의의 수단으으로 활용하는 모습을을 보였다 . 특히 인인터넷은은 이들이 필요한 정보를 찾아보고 정리하는데 많은은 도움움이 되기 때문문에 기존직원원들에겐 회사의의 지침침서보다도 더 유용한 정보의의 보고가 되며 업무수행에 직접 혹은은 간접적으으로 필요한 자료를 수집하기가 쉽다는 편리성이라는 측면에서 유용하게 활용되고 있있다.연구자 : 평소 필요한 정보나 지식을을 가장 잘잘 배우는 본인인만의의 방법이 있있다면 ?김형준 : 금융융 관관련 자격증 공공부는 해야 한다고 생각하고 있있으으나 의의지가 약해서인인지 쉽게 되지 않고 금융융관관련 지식은은 주로 인인터넷 사이트와 신문문을을 통해서 얻고,인인터넷 사이트는 모네타라는 금융융,재테크 관관련 사이트인인데 관관련 자료들이 많이 올라와 있있어서 유용하게 이용하고 있있으으며,아침침에 집에 조선일보가 배달되어 오는데 주로 속지에 있있는 금융융관관련 섹션을을 자세히 보고 있있다.이동훈 : 인인터넷이다 . 언제 어디서든 짧은은 시간에 최신정보 습득 가능하다 . 회사 출근해서 바로 컴퓨터를 켜면... 링크처리를 해놓은은 인인터넷 금융융 사이트로의의 접근이 된다.그럼 당일 금융융핫이슈를 전부 읽어보지 않아도 금융융정보의의 타이틀만 보아도 어떠한 금융융적인인 이슈가 있있는지금방 체크가 된다.또한 많은은 사람들이 인인터넷으으로 정보를 습득하고 있있기 때문문에 대화의의 장에서도 같은은 공공통된 주제를 가지고 이야기를 할 수 있있다. ( 중략)인인터넷을을 통해서 하는 정보 습득은은 가장 많이 사용할 수 있있는 따뜻한 금융융지식이라고 할 수 있있겠다.은은행지점에서 근무하는 모습을을 보면 근무시간 중 고객을을 상대하는 오전 9시30분부터 오후 4시30 분까지는 철저하게 고립되어 있있는 시간이다 . 비록 공공간적인인 측면에서 지점에서 동료들과과함께 근무하지만 근무의의 형태는 각자가 은은행을을 대표해서 고객을을 만나야 하는 독립된 상황이다.경우에 따라 고객이 상담을을 위위해 기다리고 있있는 경우도 있있지만 상황에 따라선 고객이 없는 경우도 있있다.그럴 땐 언제 고객이 올지 모르는 상황이기에 자리에서 대기를 하며 보내게되는데 그러한 자투리시간을을 학습시간으으로 활용함에 있있어서 사내인인트라넷과과 인인터넷은은 좋은은 학습도구였다 . 특히 신입사원원들에겐 회사에서 운운영하는 인인트라넷인인 A포탈을을 유용하게 활용하는모습을을 보였다.

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 33연구자 : A 포탈 자주 들어가요 ?나윤윤경 : 네.. 매일 들어가서 이메일 확인인해요 . 거기서 문문서도 자주 봐요.모르는 거라도 대충한번 보고.연구자 : 문문서 보면 도움움 되는 것 같아요 ? 분위위기 익히는데 ?나윤윤경 : 그렇죠 . 아~ 우리은은행에서 이런 것도 하는구나 …연구자 : A 포탈 들어가면 제일 많이 하는 게 뭐뭐예요 ?나윤윤경 : 전자매뉴얼하구요 .. 특히 안내장 좋은은 것 같아요 . 손님이 필요로 하시면 그거 뜨니까바로 인인쇄해서 드려요 . 그리고 , 연수내용 , 학원원비 지원원 같은은 거 들어가 보구, 인인사,인인사시스템에도 들어가고게시판도 보고.CS 프라자 들어가보고 . 그 정도. 노조도 가끔씩은은 들어가요 . 복지 관관련해서 자유연구자 : 하루에 A 포탈 들어가 있있는 시간이 어느 정도 될까요 ?나윤윤경 : 얼마 많지는 않은은 것 같아요 . 업무 시간 중에는 거의의 못못 들어가 보고 있있다가도 고객 오시면 바로 닫으으니까 , 하루 중에 1 시간 안 되는 것 같아요 .. 한 40 분?4.경험의의 자기개념화학습은은 일상적으으로 통용되던 반응응이나 해결결책이 더 이상 통하지 않는 상황에서 자신이 가진전제나 지식을을 성찰(reflection) 함을을 통해 이루어진다 (Marsick & Watkins, 1990). 어떠한 사건을을체험하면서 발견견하게 되는 새로운운 정보나 지식은은 물론 사건의의 체험을을 통해 느끼거나 익숙해져가는 사회화 과과정에서 성찰은은 무형식 학습을을 완성하게 되는 중요한 과과정이다 . 사람이 세상을을인인식하고 이해하는 방법으으로서 자신의의 일상 활동에서 일어나는 자신의의 속마음음을을 읽어내고 거기에서 반성적 성찰을을 하는 것은은 성인인들의의 무형식 학습상황에서 핵심적인인 요소다(Smith,2002).따라서 무형식 학습에서 성찰은은 학습이 이루어지는데 있있어서의의 중요한 개념적 요소로매우 중요하게 다루고 있있다(Boud & Garrick, 1999; Conlon, 2004; Graham & Chivers, 2001;Marsick & Watkins, 1990; Moran, 2003; Redding & Catalanello, 1994; Sorohan, 1993;Watkins & Marsick, 1992; Wetherell & Mullins, 1994).은은행이라는 기업에서 직장인인들이 어떻게 무형식 학습을을 하는지에 대한 모습을을 살펴봄에 있있어서 지금까지 살펴본 다양한 학습의의 양상에서 연구대상자들은은 자신이 경험하거나 체험한 것을을 자기 나름대로 정리하고 , 해석하며 , 의의미부여 해보는 자기개념화의의 과과정을을 거치는 것을을 확인인할 수 있있었다 . 이들의의 활동은은 성찰활동이 수반되는 것을을 통해 학습을을 완성해가는 모습이었다. 즉, 지금까지 무형식 학습의의 모습으으로 발견견된 관관찰, 모방, 흉내내기 , 비교교하기 또는 다양한체험들은은 자기 나름대로의의 성찰활동이 수반될 때 의의미 있있는 학습으으로 자리매김 되는 것을을 확인인할 수 있있었다 . 먼저 이들은은 회사에서의의 업무지침침을을 맹목적으으로 따르지 않고 자신이 실제 체험한 것을을 토대로 현장에 적용할 수 있있는 실제적인인 지식으으로 만들어 가는 모습을을 보였다 . 이

34 人 力 開 發 硏 究 11(1)들은은 끊임없이 자신의의 일상 활동을을 반추하며 그를 통해 개선 또는 성장을을 도모하는 주도적인인모습을을 보여주었다 . 업무를 하면서 스스로 ‘ 왜?’라고 물어보는 자기대화라는 성찰활동은은 자신만의의 노하우를 쌓아가는데 도움움이 되는 것 같았다.대리, 과과장,차장님들과과의의 심도 있있는 질문문과과 응응답을을 주고 받음음으으로써 간접 경험을을 얻게 되었고, 업무를 보는데 항상 " 왜"라는 생각을을 머리속에 심어두고 항상 물러보는 습관관이 조금더 알고 적응응하는데 도움움이 되지 않았나 하는 생각입니다 . 그것들이 고객 상담시에 부드럽게이끌고 갈 수 있있는데 도움움이 되었던 것 같습니다.(N-C74)무형식 학습은은 학습주체로서 자율율적이고 독립적인인 개인인의의 역량과과 특질을을 강조하고 형식적교교육훈련보다 광광범한 사회영역에서 발생하는 학습활동을을 포함하고 있있다(Eraut, 2004a). 학습자들은은 사무실에서 서류를 정리하는 등 일상적인인 업무에서 일하는 방식과과 관관련해 학습자들은은 업무수행 후 자신의의 행위위를 다시 반추해보고 거기서 시사점을을 발견견하고 자신의의 스타일에 맞게조정한다 . 특히 신입사원원들의의 경우 업무 초기에는 주변의의 선배나 상사들의의 지도에 많은은 의의존을을 하지만 나름대로의의 자기개념화 과과정을을 통해 차츰츰 나름대로 자신만의의 학습방법을을 찾아나간다.이진하는 바로 옆 선배의의 지도를 받고 배운운 방식대로 업무를 처리하면서 선배에게 배운운방법이 자신과과는 맞지 않은은 다는 것을을 깨닫게 되고 선배로부터 배운운 내용을을 토대로 자기에게맞는 업무처리방법을을 터득해 내는 모습을을 보였다 . 이렇게 일터에서의의 무형식 학습의의 모습은은자신만의의 개념화 과과정인인 성찰을을 통해 일어난다 . 무형식 학습이 중요한 요소인인 성찰은은 자연스럽게 일어나는 것이 아니라 성찰하겠다는 의의지 즉,내가 체험한 다양한 사건들을을 그냥 일회성의의 사건으으로 넘겨버리는 것이 아니라 왜 그러한 일이 일어났고 , 앞으으로 그러한 일이 일어나면어떻게 할 것인인지 생각해 보고,그러한 일화가 나에게 주는 의의미가 무엇인인지 살펴보겠다는 의의식을을 가지고 살펴볼 때 일어남을을 발견견할 수 있있었다 . 김형준은은 직장에서 힘든 일이 있있을을 때 또는 실수를 했을을 때 어떻게 이겨내느냐는 질문문에 힘든 일이나 실수에서 자신에게 긍정의의 의의미를 주는 메시지를 찾으으려는 노력을을 하며 이를 통해 배운운다고 이야기 한다.연구자 : 직장에서 힘든 일이 있있을을 때 또는 실수를 했을을 때 어떻게 이겨내십니까 ?김형준 : 일단 그 모든 일이 나에게 가장 합당하기 때문문에 나에게 발생한 것이라고 생각해요. 내가 전혀 의의도하지 않았지만 나에게 어떤 좋지 않은은 일이 생겼을을 때,또는 큰 실수를 했을을 때 아무리 작은은 일 하나도 아무런 이유 없이 또는 그저 재수가 없어서 나에게 발생한 것이아니라 , 그 일로 인인해서 분명히 내가 뭔뭔가 배울울 점이 있있다고 그런 경험들이 모두 나에게 피가되고 살이 된다고 생각합니다 . 물론, 그런 일이 발생한 직후에는 심적으으로 힘들 수가 있있지만 ,조금만 더 생각해 보면 그 모든 일들도 하나님이 나에게 허락하신 것이라고 생각하고 배울울 점을을 찾아봅니다.

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 35이처럼 사건이 중요한 것이 아니라 일상 활동을을 통해 체험한 사건에서 의의미를 찾아내는 성찰이 중요한 것이다 . 즉 성찰은은 학습을을 만들어내는 가장 중요한 매개체인인 것이다 . 하현교교도 자신이 직무상 전문문가로 성장하고 발전하는 계계기가 인인재개발원원 선배교교수들 덕분이라고 하면서무작정 선배를 따라 한 것이 아니라 , 선배의의 일하는 모습을을 참고하여 자신에게 맞는 방법을을고민하고 찾아내어 적용하려는 자신만의의 옷을을 입겠다는 노력을을 통해서 성장한 것 같다고 회상한다.연구자 : 그분들 강의의 하는 거 많이 보셨어요 ?하현교교 : 사실 잘잘 안 봐요. 왜냐면 강의의라는 게 자기의의 옷을을 입고 하는 거지,그 사람들의의 옷을을 빌려 입고 할 수는 없으으니까 . 제가 사실 처음음에 *** 교교수님 수강생으으로 , 연수생으으로 왔었던적이 있있거든요 . 그때 즉흥적으으로 순간순간 순발력에 의의해서 강의의를 주도적으으로 재미있있게 이끌어가는 구나 하는 생각을을 했었거든요 . 나중에 교교수실에 들어와서 보니까 그게 철저하게 준비된 거더라구요 . 처음음 시작 오프닝 멘트부터 시작해서 마무리 클로징 멘트까지 철저하게 준비된 거더라구요 . 근데 그게 저는 성격상 그걸 못못하거든요 . 그래서 이게 남의의 옷을을 입는 안되겠다. 그게 제가 교교수실 와서 가장 먼저 깨달은은 거에요 .이러한 자기개념화의의 과과정은은 뛰어난 선배나 상사가 아니라 부족한 선배나 상사와의의 관관계계나경험도 학습으으로 변화시키는 역할을을 한다.일상을을 통한 무형식 학습에서 중요한 것은은 어떠한사건이나 만남 또는 배움움 그 자체가 아니라 그러한 상황을을 어떻게 해석해 내고 자신에게 의의미를 부여하느냐이다 . 하현교교에게 학습노하우는 일어난 일을을 통해 스스로 개선하거나 배우겠다는 자신의의 내적인인 각오와 마음음의의 태도가 자신의의 성장노하우이자 자신의의 역량이었다.하현교교 : 배운운다라는 게 그 사람의의 좋은은 점만 배우는 건 아니거든요 . 그걸 걸러낼 수 있있는능력만 있있으으면 되죠..내가 봤을을 때 그게 자기보다 그런 어떤 업무평가를 많이 내건 적게 내건나름대로의의 장단점이 있있을을 수 있있거든요 . 내가 저렇게 하는 방식보다는 오히려 개선하는 방식이 나을을 수 있있겠구나 . 그건 개인인이 찾는 수밖에 없죠. ( 중략)지식이 됐던 태도가 됐던 그거는가지고 있있는 건데. 잠시 그것을을 망각하는 시점이 있있잖잖아요 . 근데 그걸 리마인인드 작업을을 시키는거죠.체험한다는 것은은 학습의의 좋은은 기회가 되는 것이지만 그 체험자체가 학습이라 단언하기는 어렵다.일터라는 공공간에서 수많은은 실패체험을을 해도 관관행처럼 반복해서 실패의의 경험을을 하는 경우가 다반사기 때문문이다 . 또한 같은은 시간 같은은 공공간에서 똑 같은은 상황에 처하는 체험을을 했다하더라도 그러한 체험을을 어떻게 해석하고 자신만의의 노하우로 만들어 가느냐 하는 문문제는 사람

36 人 力 開 發 硏 究 11(1)마다 다르다 . 직장인인들은은 일터에서 퇴직하기 전까지는 평생 동안 체험이라는 연속된 흐름에속해 있있다. 이 흐름에서 체험 하나하나가 분리되며 , 이러한 경험은은 관관심과과 숙고의의 대상이 될때 의의미를 지닌다 . 관관심과과 숙고의의 대상이 되는 관관심의의 행위위(act of attention) 는 학습자가 관관심을을 가질 때 의의미 있있는 체험이 되는 것이지 그렇지 않다면 기억조차나지 않는 사건이 될 수도있있다. 따라서 성찰은은 무형식 학습의의 중요한 과과정이다 . 우리가 체험을을 말할 때는 하나의의 일화나사건을을 떠올리지만 , 경험전체를 통해 무엇을을 배웠웠는지 말할 때는 일련의의 일화를 통해 축적된학습을을 떠올린다 (Eraut, 2004a). 따라서 의의미를 부여하지 않은은 체험도 그러한 체험이 반복되거나 또는 다른 체험과과 축적이 되어 추후 성찰이라는 과과정을을 거치게 되면 유효한 경험으으로 바뀔수 있있다.연구대상자들은은 과과거의의 일화를 떠올리며 그때는 잘잘 몰몰랐는데 시간이 흘러 생각해보니 어떠한 교교육적 교교훈을을 얻었다는 경우가 많았다 . 이는 교교육적 측면에서 체험 그 자체보다체험을을 해석해내는 과과정이 더 의의미 있있다는 것을을 보여준다고 할 수 있있다.이처럼 성찰활동은은무형식 학습에서 중요한 역할을을 한다.김종선은은 과과거를 회상하면서10여년 전 함께 근무하던 책임자들의의 근무모습을을 떠올리며 자신의의 그들의의 자리에 와 있있는 지금 생각해 보니 과과거 선배들이 참 부지런히 공공부했다는 것을을새삼 느끼게 되었고 현재의의 자신에게 영향을을 미치고 있있다고 회상한다.연구자 : 기획 업무 하실 때 책임자라던가 그런 분들한테 많이 배우셨어요 ?김종선 : 책임자 분들이 외환업무를 항상 해서 그런지 시간이 없더라구요 . 예를 들면, A은은행이 경쟁 은은행과과 경쟁을을 하는 것에 대한 시각까지 가지고 있있어야 한다.예를 들면 출장을을 가면서 경제 신문문들을을 그냥 보는 게 아니라 늘 그 사람들이 업무와 관관련해서 신문문을을 보더라구요.경쟁 은은행과과 관관련된 기사.. 성장률이 외환의의 미래에 미치는 영향은은 어떤 것인인가 .. 그런 것들을을보더라구요.연구자 : 그런 것들을을 보셨어요 , 아니면 이렇게 하라고 알려주시던가요 , 아니면 선배들이 이렇게 하고 있있는 것을을 옆에서 보면서 ' 아.. 저렇게 하는 거구나 .' 하고 깨달으으신 건가요 ?김종선 : 옆에서 봤었죠 . 그 때 뼈저리게 느낀게 아니라 , 내 업무가 아니라 , 돌이켜 보니까그 분들이 그렇게 하는 것들이 , 참 열심히 했었구나 하는 생각이 들더라구요 .연구자 : 당시에는 몰몰랐지만 돌이켜보니까 , 돌이켜 본다는 건 시간이 얼마나 지나서일까요 ?김종선 : 글쎄요 . 제가 책임자가 되고 나서 보니까 .. 아..그 분들이 그런 마인인드로 그런 생각을을 하셨구나.연구자 : 그래서 그 분들처럼 그렇게 하셨어요 ?김종선 : 제가 책임자 시절에는 지점에서 책임자를 처음음 시작했었는데 .. 적응응하는 데 시간이조금 걸렸죠.김상민도 직장생활을을 회상하면서 과과거엔 부정적인인 이미지로만 각인인되어 있있던 사람들도 세월월

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 37이 흘러 다시 생각해 보면 자신에게 공공부가 되고 도움움이 된 경우라며 긍정의의 해석을을 해 낸다.이처럼 추후성찰은은 지나간 일상 활동에 교교육적 의의미를 부여하는 역할을을 한다.김상민 : 모든 사람들이 다 영향을을 끼쳤다고 볼 수 있있다.은은행특성상 많은은 자주 근무처를 옮기다 보니 별의의별 상사, 동료, 후배들을을 다 만나는데 . 그 중에는 정말 본받아야 할 사람들이있있는 반면 정말로 욕밖에 안나오는 사람들도 있있었다 . 근데 돌이켜보니 그런 사람들이 모두 나에게 긍정적인인 영향을을 끼쳤던 것 같다.훌륭한 선배들한테서는 아 나도 저 위위치가 되면 저렇게 해야 되겠구나 라고 생각을을 하게 되었고 , 정말 아니다 싶은은 사람들한테는 정말 저렇게 해서는 안되겠구나 라며 참 많이도 배웠웠던 것 같다.Ⅴ.결결론 및 제언본 연구는 기업조직에서의의 무형식 학습과과 관관련된 모습을을 살펴보는 것을을 그 목적으으로 하고있있다. 기업조직에서의의 무형식 학습의의 모습을을 살펴보기 위위해 연구자는 A은은행에서 근무하는 직원원들인인 성인인학습자들을을 대상으으로 일터라는 현장에서 어떻게 학습하는지 살펴보았다.일터라는 연구대상자들은은 다양한 방법으으로 무형식 학습을을 실천하고 있있는 것을을 발견견하였다.먼저 연구대상자들은은 가까이서 근무하고 있있는 능숙한 선배 또는 동료들을을 관관찰하며 그들이 업무를 수행하는 모습을을 통해 필요한 것을을 배워나감을을 알 수 있있었다 . 나아가 업무수행 이외에도직장생활을을 하는 전반적인인 모습을을 관관찰을을 통해 익히는 모습을을 보였다 . 소위위 어깨너머로 일하는 방식과과 기타 생활에 필요한 지식 또는 지혜를 배우고 익히는 것이었다 . 여기서 중요한 것은은 당사자의의 주도성이다 . 기업에서의의 무형식 학습이 기업이라는 일터공공간과과 근무라는 시간이기본적으으로 전제되긴 하지만 배움움에 있있어 특정한 방법이나 양식 또는 시간이나 장소가 제한되지 않는다 . 그렇다고 해서 무형식 학습이 우연적으으로 이루어지게 되는 일상생활의의 삶이나 경험 그 자체와 같은은 것은은 아니다 . 형식 학습과과는 대조적으으로 무형식 학습은은 사람들이 자신의의학습을을 통제할 때 일상 생활에서 발생하는 학습에 대한 자연적인인 기회에서 기인인한 학습을을 말한다(Cseh et al, 1999). 즉 무형식 학습이란 개념은은 개인인학습자에 의의해 조직되거나 주도되는의의도성과과 의의지가 가미된 학습을을 말하기 때문문이다 . 이처럼 무형식 학습은은 성인인학습자 개인인이자신의의 학습을을 컨트롤 할 때 일상생활에서 일어나는 학습을을 위위한 자연스러운운 기회로부터 생기는 결결과과이다 . 따라서 어떻게 학습하는가라는 연구문문제에 있있어 다양한 학습방법이 발견견되었지만 어떤 모습의의 학습행태든 모두 자기주도적인인 모습을을 전제하고 있있다.따라서 무형식 학습의의방법으으로서 관관찰은은 그냥 막연하게 바라보는 것이 아니라 선배들의의 모습을을 통해 무엇인인가를 찾으으려 하는 의의식적 노력이라고 할 수 있있다.

38 人 力 開 發 硏 究 11(1)이들은은 또 주변 선배들 또는 배울울 것이 있있다고 생각되는 동료들의의 생활모습을을 흉내 내면서대상지식을을 자신의의 것으으로 만들어간다 . 흉내 내고 따라 하다 보면 어느새 자신의의 역량으으로 자리매김함을을 느낀다 . 여기서 흉내내기란 단순히 업무를 처리하는 행동을을 반복해서 따라 하면서자신의의 몸몸에 숙련시키는 것뿐만 아니라 닮고 싶은은 대상이 가지고 있있는 눈에 보이지 않는 태도, 열정, 가치관관까지 닮고자 하는 노력을을 통칭칭한다 . 또한 연구대상자들은은 끊임없이 비교교하며배우는 모습을을 보였다 . 신입사원원들은은 자신의의 처지와 동기들의의 처지를 비교교해가며 자신이 처한상황을을 객관관적으으로 보려는 노력을을 했으으며 , 기존직원원들은은 현재상사와 과과거상사 , 현재의의 업무와과과거의의 업무 등을을 비교교하며 학습하는 모습을을 보였고 , 한걸음음 더 나아가 자신의의 현재모습과과 과과거모습을을 비교교하는 자기탐색과과정을을 통해 현재의의 일터에서 교교육적 의의미를 부여하는 모습을을 보였다.직접 체험해 보는 것도 무형식 학습의의 모습으으로 발견견되었다 . 기업현장에서 성인인학습자들은은형식교교육의의 장에서 강의의를 듣는 것을을 통해 배우는 것보다 직접적인인 체험을을 통해 배워나가는모습을을 보였다 . 그들은은 이론적인인 학습 후 체험이 있있어야만 제대로 배웠웠다고 스스로 인인정하였다.또 스스로의의 경험을을 통해 익힌 지식과과 업무의의 프로세스에 대해서는 특별한 자신감을을 보였다.특히 고객과과 직접 접하면서 형식 학습으으로는 알 수 없는 많은은 것을을 배울울 수 있있었다고 이야기 하며 그 외에도 어려운운 상황을을 통해 무형식 학습을을 하는 것으으로 나타났다 . 선례가 없는선구적인인 업무를 담당하거나 스스로 조금은은 벅차게 느껴지는 업무를 담당할 때 또는 실수를통해 더욱 많은은 학습을을 하는 것으으로 나타났다.기업이라는 일터에서 성인인학습자들은은 상사와의의 대화를 통해 많은은 것을을 배워나간다 . 무형식학습의의 방법으으로 상사나 선배와의의 대화는 먼저 사회 초년병인인 신입사원원들의의 초기 정착에 많은은도움움을을 준다.이들은은 대화를 통해 기본적인인 직무를 습득할 뿐만 아니라 심리적인인 안정감을을 찾고 조직의의 문문화를 배워나간다 . 일상생활에서 선배 또는 동료들과과의의 직무와 관관련된 대화는 최고의의 학습기회였으으며 , 직무와 관관련 없는 일상대화도 성장과과 발전에 자극이 되는 학습의의 경로였다.업무수행과과 상관관없이 비공공식적인인 자리에서 나눈 대화는 소속감을을 느끼고 본인인의의 정체성을을 찾게 하는 또 하나의의 학습이었다 . 대화의의 방법으으로 면대면 이외에도 이메일이나 문문자메시지 또는 메신저 등도 훌륭한 도구가 됨을을 알 수 있있었다 . 이들은은 일터에서 나름대로의의 성찰활동을을 통해 자신만의의 노하우를 쌓아나가는 자기주도적인인 학습행태를 보였다 . 스스로 목표를 설정하고 , 자발적으으로 일터에서 학습시간을을 확보하며 , 경험한 것을을 추후 활용하기 위위해 꾸준히메모하는 주도적인인 모습을을 보였다 . 그들은은 그러한 활동을을 통해 성장했음음을을 느낀다고 한다.사내인인트라넷이나 인인터넷 등도 좋은은 학습의의 공공간이었고 , 사적인인 취취미활동의의 모임도 학습의의 장이었다.그리고 이러한 다양한 무형식 학습이 단순한 체험이 아니라 교교육적 경험으으로 의의미부여가 되는 과과정에 있있어 성찰은은 매우 중요한 요소였다 . 무형식 학습의의 방법으으로 발견견된 관관찰,흉내내

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 39기, 비교교, 체험, 대화 등 다양한 학습방법은은 학습자가 그 배우거나 , 느끼거나 , 체험한 것들을을자기 나름대로 개념화하는 성찰의의 과과정을을 통해서 비로소 교교육적 의의미를 담을을 수 있있었다.또한 이번 연구를 통해 발견견한 것은은 연구대상자들 중 무형식학습의의 방법과과 촉진요인인에 있있어신입사원원과과 경력사원원간에 몇 가지 차이점이 있있다는 것을을 발견견했다 . 무형식 학습의의 방법과과 관관련하여 매우 중요한 방법으으로 발견견된 대화의의 경우 신입사원원들은은 특히 바로 옆에서 근무하고있있는 선배 또는 동료직원원과과의의 대화의의 양과과 질이 무형식학습에 결결정적인인 영향을을 주는 것으으로발견견된 반면,기존직원원들은은 평소 허심탄회하게 대화 나눌 수 있있는 동료가 중요한 것으으로 나타났다.기존직원원들은은 바로 옆자리의의 동료라 하더라도 마음음이 통하지 않으으면 의의미있있는 대화를나주지 않은은 모습을을 보였고 , 오히려 마음음이 통한다면 타 부서에 근무하는 동료들과과의의 대화를통해 학습이 일어남을을 알 수 있있었다 . 함께 근무하는 같은은 부서의의 동료들과과의의 일상대화도 신입사원원들에겐 어느 하나 중요하지 않은은 것이 없어보였다 . 선배들의의 대화를 귀동냥 하는 것만으으로도 조직의의 분위위기와 문문화를 익히는데 도움움이 되기 때문문이다 . 반면 기존직원원들에게 동료들과과의의 일상대화는 상호간의의 친친밀도를 높여주는 역할을을 하였고 새로운운 아이디어를 창출해내는 자극이 됨을을 알 수 있있었다 . 무형식학습의의 방법으으로서 체험의의 경우 신입사원원들은은 특히 고객과과의의직접경험이 현장에서 많은은 것을을 배울울 수 있있는 무형식학습방법인인 반면 기존의의 경력직원원들에겐단순히 고객과과의의 만남은은 일상 업무였다 . 상대적으으로 기존의의 경력직원원들에겐 선계계가 없는 선구적인인 업무의의 수행,벅차게 느껴지는 어려운운 과과제의의 수행 등이 무형식학습의의 주요한 방법으으로발견견되었다 . 한편 성찰은은 직급에 관관계계없이 무형식학습의의 완성에 매우 중요한 과과정임을을 발견견하였다.

40 人 力 開 發 硏 究 11(1)< 표 2>무형식학습의 양상에 대대한 신입직원과 경력직원 비교신입직원경력직원대화대상같은은 부서에의의 직원원이 매우 중요( 특히 바로 옆자리 )평소 허심탄회하게 대화 나누는 동료 직원원이 중요( 타부서포함 )무형식학습의방법대화방법직접체험대화의의 빈도도 매우 중요.업무관관련대화 및 사적인인 대화 모두무형식학습의의 방법이자 사회화의의촉진요인인고객과과의의 직접대면이 매우 중요한학습수단임대화의의 빈도는 친친밀도와 관관련있있음음.사회화의의 과과정보다는 새로운운 아이디어를 창출해내는 자극이 됨어려운운 업무상황에서 직접경험해보는 일들이 학습의의 주요한 방법이 됨성찰주도적이고자신감 있있는태도신입직원원과과 경력직원원 모두에게 무형식학습이 일어나게 하는 매우 중요한요소임신입과과 경력에 관관계계없이 무형식학습을을 촉진하는 요인인임과과거의의 성공공과과 실패에 경험은은 매우무형식과과거자원원학창시절의의 경험이 자원원이 되기도 함중요하고 유효한 새로운운 학습의의 자원원이 됨학습의영향요인경쟁심입사 동기와의의 막연한 비교교실제 조직 내 경쟁자가 있있는 경우더욱 촉진됨뚜렷한목표막연한 목표지만 긍정적인인 도움움이 됨구체적인인 목표에 의의해 자신의의 경력을을 만들어가며 이는 무형식학습에긍정적 영향을을 끼침침대인인관관계계더 경험 있있는 우호적인인 동료사이에서 근무하는 것이 매우 중요함조직내 멘토의의 유무가 매우 중요함무형식학습의의 영향요인인에서 주도적이고 적극적인인 자신감 있있는 태도는 직급에 관관계계없이 주요한 영향요인인으으로 발견견되었다 . 다만 경력직원원의의 경우 신입직원원들에 비해 상대적으으로 오랜 직장생활을을 함께 따라 다양한 성공공과과 실패의의 경험을을 하였고 , 이러한 체험이 새로운운 학습의의 자원원(resources) 으으로서 활용됨을을 알 수 있있었다 . 물론 경력직원원에 비해 상대적으으로 자원원의의 양은은 부족하지만 신입사원원들도 학창시절의의 경험을을 자원원으으로 활용하는 모습을을 보였다 . 특히 경력직원원은은신입사원원들에 비해 조직 내 경쟁자를 통해 자극을을 받고 이 자극이 자신의의 일상활동은은 물론 무

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 41형식학습에 까지 영향을을 끼치는 것으으로 발견견되었다 . 소위위 라이벌이 있있는 경우 더욱 치열하게하루하루를 보내게 되며 이러한 과과정 속에서 무형식학습발생의의 빈도는 높아지는 것이다 . 목표의의 존재 역시 무형식학습에 영향을을 끼치는데 신입들의의 경우 ‘ 직장에 잘잘 적응응 하겠다 ’ 또는 ‘ 은은행장이 되겠다 ’ 는 막연한 목표였지만 , 경력직원원들은은 구체적인인 목표를 만들어 가고 있있었고 그러한 목표가 무형식학습에 긍정적인인 영향를 주는 것으으로 발견견되었다 . 대인인관관계계에 있있어서도 특히신입사원원들은은 더 경험있있고 우호적인인 동료와 근무하는 것이 무형식학습의의 촉진에 매우 중요한요소로 발견견되었다 . 이상의의 내용을을 정리하면 앞의의 < 표 2> 와 같다.무형식학습에 대한 이번 연구를 통해 다음음과과 같은은 몇 가지 제안을을 한다. 첫째,무형식학습의의모습을을 기업교교육현장에서 활용할 필요가 있있다.이번 연구에서 당사자가 스스로 직접 체험해보는 것이 가장 좋은은 학습방법 중 하나임을을 재삼 확인인할 수 있있었다 . 실제 연구대상자들은은 동료를 관관찰하고 자신과과 비교교하면서 꾸준히 자신을을 동료의의 직장생활모습을을 흉내 내는 나름대로의의 절차와 방법을을 가지고 학습을을 하는 모습을을 보였다 . 연구대상자들 중 신입사원원들의의 경우엔대부분이 이론적인인 지식전달로 구성되어 있있는 두 달간의의 연수과과정에서 배운운 것 보다 며칠칠간의의현업활동을을 통해 체득한 것이 더 많다고 회고한다 . 또한 고객과과의의 직접적인인 대면을을 통해 많은은것을을 배웠웠다고 한다.형식 학습의의 목적이 실제 일상 활동에서의의 성과과향상을을 위위한 지원원이란 본연의의 목적이 있있다는 것을을 고려할 때 기업교교육의의 커리큘럼구성에 실습과과 체험시간의의 비중을을 확대하여 단순히 머리만으으로 ‘ 배우는 것( 學 )’ 이 아니라 온몸몸으으로 ‘ 익히는 ( 習 )’ 과과정의의 구성이 필요하다.실제 기업의의 교교육부서에서 제공공하는 교교육은은 그것이 소위위 집합교교육이든 온라인인교교육이든현실과과는 차이가 난다.현업의의 실제 업무장면과과는 상관관없는 학교교식 강의의장에서 아무리 무엇인인가를 열심히 가르치고 배워도 현업에 돌아가서 적용할 때엔 전혀 감이 다르다 . 설령 현업과과유사한 물리적인인 장치를 하더라도 학습자가 느끼는 교교육환경은은 현실과과 차이가 존재하는 진공공상태의의 실험실일 뿐이다 . 실제 학습은은 그 결결과과가 적용될 상황과과 가장 유사한 조건에서 이루어질 때 그 전이도도 높게 나타난다 . 따라서 일상 생활현장이 학습의의 장이 되는 일차적 목적 이외에 학습의의 장이 일상생활현장과과 똑 같은은 교교육환경을을 만드는 것 역시 중요하다.둘째, 디지털학습환경의의 구축과과 활용에 대한부문문도 중요한 것으으로 나타났다 . PC등 디지털기기활용이 생활화된 상황에서 연구대상자들은은 이러한 기기들을을 활용하여 다양한 형태로 의의사소통 하는 것을을 확인인했다 . 때로는 따스한 격려의의 문문자메시지나 이메일은은 오랜 시간의의 면대면 대화보다 효과과적이고 적절할 때도 있있다.따라서 기업의의 조직구성원원들이 이러한 디지털 환경을을백분활용하고 이를 통해 일상의의 다양한 활동이 학습으으로 전환될 수 있있는 지혜와 노력이 요구된다. 비록 Cseh 등은은 무형식 학습이 의의도적인인 것이 아니며 비제도적인인 것이어서 만약 고용주가 그것을을 학습 혹은은 교교육훈련 프로그램에 편입시키고자 시도한다면 그것이 공공식적이고 형식적인인 것으으로 변한다고 주장하기도 했지만 (Cseh et al., 1999), 필요한 내용이 형식 학습화 되어학습의의 내용이나 방법이 되는 것은은 또 다른 발전의의 계계기가 될 수 있있을을 것이다.

42 人 力 開 發 硏 究 11(1)셋째, 기업의의 HRD부서에서는 다양한 방법으으로 무형식 학습의의 모습과과 방법을을 직원원들과과 공공유하는 노력을을 해야 한다. Marsick(1987) 은은 자기주도적인인 학습자가 전통적인인 학습조직을을 대신할때 자주적인인 학습이 지식 근로자를 유치하고 개발하며 보유하는데 중요하지만 정작 근로자 본인인은은 목표를 달성하기 위위하여 무형식 학습을을 경험하고 있있다는 것으으로 모르는 경우가 많다고지적하고 있있다.이번 연구에서도 연구자는 연구대상자들이 스스로의의 역량을을 무형식 학습으으로키워왔음음에도 자신의의 성장 방법과과 동력이 되었음음을을 모르는 것은은,그가 체득하거나 알게 된 것들이 스스로 교교육적 경험을을 통해 터득한 암묵지기 때문문에 그러할 수 있있다는 것을을 알 수 있있었다.따라서 일련의의 제도로서 무형식 학습을을 촉진할 수 있있는 제도적 기반을을 마련하는 것 못못지않게 무형식 학습의의 개념, 가치 그리고 비전을을 공공유하는 것은은 매우 중요한 요소이다 . 이에 기업의의HRD부서에서는 다양한 방법으으로 무형식 학습의의 모습과과 방법을을 직원원들과과 공공유하는 노력을을 해야 한다.직원원들이 출근해서 퇴근할 때까지 체험하는 모든 일상 활동이 모두 학습이 될수 있있다는 개념을을 충분히 인인식하게 되면 설령 제도적 뒷받침침이 뒤처진다 하더라도 일상 활동의의 운운영의의 묘묘를 살려 학습을을 촉진할 수 있있는 환경을을 만들 수 있있기 때문문이다.넷째, HRD담당부서는 교교육운운영시는 물론 근로현장을을 서로 격려와 배려가 넘치는 분위위기를만들고 질문문 친친화적이고 자유롭게 대화를 나눌 수 있있는 기업문문화를 만들기위위한 노력을을 해야한다. 특히 무형식학습은은 그것이 이루어지는 사회 환경이라는 시스템의의 영향을을 받기 때문문이다 .직장인인으으로서의의 사회생활은은 우주공공간의의 우주인인들처럼 무중력상태에 있있는 것이 아니라 다양한상호작용으으로 서로에게 영향을을 미치며 직장인인들은은 사회적 존재로서 일터라는 사회에 존재하는다양한 문문화나 상황과과 복잡하게 얽혀서 서로 끌어당기고 또는 밀어내는 상황이다 . 소위위 생활세계계는 그 자체가 발생학적으으로 구성되어 가는 과과정적인인 존재로서 학습자와 환경 어느 하나가다른 하나에 일방적으으로 영향을을 주는 단순한 관관계계가 아니라 상호 요인인이 복잡하게 얽혀 상호영향을을 미치는 생태학적 관관계계를 가지고 있있다( 한숭희 , 2006). 연구결결과과를 보면 주변동료들과과의의관관계계는 무형식 학습에 결결정적인인 영향을을 미친친다 . 연구대상자들은은 일상생활에서 주변의의 동료들과과의의 대화를 통해 직무지식을을 습득하고 , 서로의의 노하우를 공공유하며 , 예기치 못못한 문문제를 해결결해간다 . 격려를 통해 용기를 얻기도 하고,조언과과 피드백을을 통해 자신의의 개선점을을 살펴보기도한다.기업조직에서 서로 인인정하고 격려하는 대화가 잦을을수록 무형식 학습은은 활성화 됨을을 알수 있있었다 . 대화의의 내용이 공공식적인인 업무처리와 관관련된 것이든 세상 돌아가는 신변잡기에 대한 이야기든 상관관없었다 . 마음음의의 통하는 모든 대화는 무형식 학습을을 촉진시키는 전제가 됨을을발견견할 수 있있었다 . 또한 대화를 통해 동료들이 가지고 있있는 눈에 보이지 않는 지식까지 전수받기도 한다.지식의의 이해나 습득은은 암묵적인인 차원원까지 소유하게 되는 체득의의 과과정을을 거침침에있있어 언어를 활용하는 대화는 매우 중요한 도구인인 것이다 . 여기서의의 대화(dialogue)는 단순히정보를 교교환하는 의의사소통 (communication) 을을 뛰어넘는 인인간과과 인인간의의 교교감을을 이야기 한다.무형식 학습의의 가능성을을 확대하는 관관점에서 상호간의의 진정성 있있는 대화를 통한 관관계계 맺음음이 더

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 43욱 중요하다 . 성찰이 개인인의의 경험에서 출발하여 개인인의의 능력향상이란 폐쇄적인인 회로에서만 존재하는 것이라면 , 관관계계는 기업이라는 환경을을 보다 고려한 것으으로서 상호 자극을을 통한 것이기때문문이다 . 학습과과 개인인의의 발전은은 개인인의의 성찰을을 기반으으로 이루어지기도 하지만 대화를 통해,참여를 통해, 서로간에 계계속해서 새로워지는 관관계계를 통해 더욱 가능하다고 보는 것이다 . 이의의실천을을 위위해 직무 이외의의 관관리자교교육 또는 리더십교교육에서 그 교교육내용에서 조직 내 반드시리더들이 이해하고 실천해야 하는 역량으으로 대화를 교교육의의 중요한 테마로 다룰 필요가 있있다.다섯째 , 기업조직에서 교교수활동 또는 교교육과과정운운영활동을을 하는 담당자는 연수원원 등에서 진행되는 형식 학습의의 틀 안에서도 무형식 학습이 자연스럽게 일어날 수 있있는 환경을을 조성할 필요가 있있다.연구결결과과를 토대로 먼저 교교수운운영자로서의의 역할을을 살펴보면 교교육생인인 동료 성인인학습자들이 선택하고 책임질 수 있있도록 도와주어야 한다. 인인간이 무엇이 되던 자신의의 책임이다 .인인간은은 자신이 만들어가는 존재다 . 스스로 자신의의 미래가 열리도록 해야 한다.따라서 일생을을통한 경력개발과과 관관리가 필요한 요즈음음 하루하루의의 학습은은 나의의 경력이 되는 것이 바,어떠한경력코스를 선택하고 어떠한 학습을을 선택하고 실천할 것인인지 스스로 선택할 수 있있도록 도와주어야 한다.성인인학습자는 스스로 문문제를 해결결할 수 있있는 나름대로의의 지식과과 경험을을 가지고 있있다.구태여 구성주의의의의 이론을을 끌어오지 않더라도 실존적 입장에서 성인인학습자가 충분히 스스로 선택할 수 있있는 학습이 될 수 있있도록 하는 것이 교교수자의의 몫몫이다.

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50 人 力 開 發 硏 究 11(1)AbstractA Study on The Way of Informal Learning at Corporate WorkplaceYi, Sung Yup(Korea University)The purpose of this study is to observe how the informal learning takes place incorporate organizations. Employees working in Bank A, grown-up learners, were selected asthe object of the observation, and how they learn in workplace. During the research, themethod of qualitative research was carried out for over a year, aimed to eleven employeesof Bank A, such as depth interviews of several times, narrative analyses, open-endedquestions and observation.As an answer to the question of how the research objects learn in workplace to play arole of a member of a corporate organization, it was found out that the employees learnwhat they need by observing competent seniors or colleagues working nearby. Theyobserved the overall behavior of the workers as well as their work performance, so thatthey could obtain, by watching, information and knowledge of not only work but alsoother aspects of life from colleagues. What matters here was the initiative of an individual.Though the informal learning of a business organization was basically limited from thepoint of workplace and work hour, there was no limit of time, space and method whenlearning. Informal learning was thus found out to be the results coming from naturalopportunities of everyday life when a grown-up learner controls his or her learning. Theworkers observed the way of life of close seniors or colleagues who were consideredcompetent and imitated their behavior thought to be useful. The imitation here was notonly being acquainted with work duty by repeatedly imitating the behavior of others, butalso trying to follow invisible values of a person who is observed, like attitude, thoughtand passion. And the research objects were found to make continued comparison withothers when learning.The grown-up learners of the company learned through conversation with people ofsuperior position. Talking with one's superiors or colleagues, as a method of informallearning, was a great help especially for new employees to adapt themselves to workplace

무형식 학습의 방법에 대대한 사례연구 51at the beginning period. They obtained basic knowledge of work, felt psychological securityand learned organizational culture through communication. It was the conversation onwork duty with seniors or colleagues that was the best opportunity of learning; othereveryday talks not related to work were also a route of learning which can stimulate anindividual growth and development. When having a talk in informal places, not relatedwith work duty, it became another way of learning for employees to feel attached as amember of a company and to know their identity. Such conversation was conductedthrough face-to-face talks, e-mail and text messages. The people observed were found toaccumulate their own know-how through the process of reflection, which can be calledself-directed learning. Reflection was a very important factor for informal learning of suchvarious kinds to have a meaning as educational experience, not just simple experience. Thelearning could have an educational meaning only after the learners went through theprocess of reflection by which personal experiences could be generalized.[Key word] Informal Learning, Reflection, Dialogue, Observation, Imitation,Modeling