Jane Ussings velkomsttale

Velkommen til Borgerservice’13Gennem flere år er borgerservicekonferencen blevet programsat i et tæt samarbejde mellem COK,KL og Borgerservice Danmark.I år har KITA deltaget i planlægningen. Bestyrelserne for KIT@ og Borgerservice Danmark harindledt drøftelser om, hvordan vi kan spille hinanden stærkere som foreninger, samarbejdet omkonferencen er et af de tiltag, vi har aftalt.Deltagerne i planlægningen har formået at få sammensat et alsidigt program, og det har vist sig, atrigtig mange har fundet årets emner så inspirerende og spændende, at de har besluttet sig for atbruge en dag her i Odense.I borgerservicecentrene har vi siden 2007 arbejdet på at klæde vore medarbejdere på til at kunnebetjene borgerne inden for den nye serviceramme, hvor digital selvbetjening er god borgerservice.Det første stykke tøj, der blev designet til medarbejderne, var, et stykke tøj, som nok bedst kanbetegnes som en let sommerbluse. Den fik navnet ”Digital pilot”.Den blev aldrig massefabrikeret, men blev båret af en lille udvalgt skare, og kan derfor godt tåle atblive benævnt hot cotture.Blusens mønster indeholdt elementer af selvbetjening og networking med en let tone af borger.dkDesigneren gik straks videre i sit kreative værksted, der måtte designes en sommerkjole. Denskulle både være dækkende og udfordrende, så den kunne blive en kollektionsvare, der kunnebringe kroner i kassen til det videre udviklingsarbejde.

Kjolen fik navnet ”IT-formidler” og kjolens tern indeholdt undervisningsmateriale, pædagogik ognavigationsark.Sommerkjolen var designeren rimelig stolt af, men det helt store salg udeblev.Den utrættelige designer fortsatte sit arbejde i det kreative værksted og fik så den idé, at hentehjælp ude fra.Designeren koblede sine kreative tanker sammen med 2 stand up komikere, der snart rejste landettyndt med 50 korte kjoler, der dækkede det mest nødvendige, og som også kunne benyttes i ensandkasse.Kjolerne blev meget populære og blev en rigtig stangvare, som alle borgerservicecentre måttehave. De populære kjoler fik navnet ”Digitale Ambassadører”.Kjolerne var prikkede og i den første udgave indeholdt prikkerne mod, overtalelse ognysgerrighed.Antallet af prikker og indhold er senere udvidet og i dag er prikkerne så store, at de nærmest kankaldes bomber, der indeholder elementer af motion – nemlig floor walking.Designeren var tilfreds med det rationale de mange kjoler gav, men som alle andre ambitiøse folkgjorde designeren klar til at udfordre sig selv endnu en gang og tænkte: Jeg må kunne lave et heltunikt stykke tøj, der leder tankerne hos den, der ser det, hen på tanken om bølger.Mens designeren tænkte, blev hun overhalet af et offentligt/privat samarbejde, der havde udvikleten let sommerfrakke med et meget markant bølget mønster.Samarbejdet har navngivet frakken ”Den gode borgerrådgiver”.

Bølgerne har markante træk som personlige og pædagogiske kompetencer, og frakken klæder defleste borgerservicemedarbejdere så godt, at den snart blev en bestseller.Alt imens designere kiggede på konkurrentens bølgede design, kastede hun kræfterne i enheldragt i blåt og orange.Dragten er tætsiddende og stoffet er både elastisk og slidstærkt.Dragten blev afprøvet i 2012 og efter afprøvningen er den justeret en anelse, halsen er blevet lidthøjere og ærmerne er blevet lidt kortere, og den har nu fået navnet ”Arrangør og underviser”.Vi er mange, der kigger på heldragten og forventer os meget af den, og vi ser frem til, at den bliveren rigtig ”kioskbasker” blandt borgerservicemedarbejderne, så de er klar til at modstå bådekommende bølger og stormfloder.I borgerservicecentrene udfordres vi ikke alene af at skulle klæde medarbejderne på.Vi udfordres også af borgere og virksomheder, der har forventninger til kommunernes service.Ikke alle har forståelse for, at digitalisering og selvbetjening er god borger- og virksomhedsservice.Den manglende forståelse for behovet for, at alle der kan selv, skal selv, giver mange knoppedeord i samspillet med borgere og virksomheder, hvilket i perioder påvirker arbejdsmiljøet i landetsborgerservicecentre.Internt udfordres vi af, at digital medbetjening kræver fokus fra vore kolleger i IT-afdelingerne.

At medbetjene borgerne skaber f.eks. behov for indskanning af dokumenter.Når den problemstilling er løst – og det er ikke altid enkelt, skal vi sikre, at den næste borger, deranvender medbetjenings pcen ikke får adgang til den forrige borgers dokumenter….. og sådankunne jeg fortsætte.Ikke alle vore kolleger fra IT-afdelingerne har forståelse for, at de løsninger vi tilbyder borgerneskal være både enkle og effektive.I borgerservicecentrene er vi klar til at påtage os opgaverne omkring medbetjening af IT-svageborgere.Vi er klar til at skubbe til de borgere, der kan selv, men som ikke har lyst, og vi er klar til gennemdialog og information at få borgere og virksomheder til at spille med.Vi vil løbende minde vore omgivelser om, at de løsninger, der stilles til rådighed for borgere ogvirksomheder skal være både brugervenlige og effektive.Brugervenlige for dem, der lidt tilbageholdende eller for dem der har det svært.Både I, der er her i dag, og jeg er vant til at smutte på nettet.De fleste af os er udstyret med en helt uundværlig følgesvend, vores IPad, og alligevel lykkes detfor nogen af os at møde udfordringer på nogen af de offentlige hjemmesider, som kan være lidtsvære at tackle.Derfor er vi i Borgerservice Danmark klar til at gøre opmærksom på de uhensigtsmæssigheder, vimøder.

Og nu er vi alle klar til Borgerservice’13.Jeg håber, vi får en dag med en passende mængde af forstyrrelser, udfordringer og inspiration