1/8 Sagsnummer ThecaSag-107178 Movit-2441894 ... - Movia

SagsnummerThecaSag-107178Movit-2441894varsling og god information til kunderne vil ske i samarbejde med de øvrige selskaber. Derudovervil selskaberne i fællesskab sikre, at der informeres om priser og rabatter.3. Særlig informationsindsats rettet mod svage kundegrupperErfaringerne fra lanceringen i Syd viser, at der er behov for en en-til-en-information om rejsekortet,især over for den ældre del af kundegruppen, hvor borgermøder var en stor succes. Itakstområde H gennemføres et lignende set-up, dog vil borgermøderne denne gang findested i en turnébus i stedet for på biblioteker.Bussen ruller i en periode på 4 måneder fra 1. marts 2013 og frem til 1. juli 2013. Bussenplaceres på i alt 19 destinationer geografisk og befolkningsmæssigt fornuftigt spredt overhele Hovedstadsområdet. Bussen bemandes med internt rekrutteret personale fra DSB/Stog,Metro og MoviaBussen er et godt supplement til de etablerede DSB-salgssteder og tre planlagte servicestederfordelt på S-banen.Formålet med turnébussen er:► at informere om rejsekortet► at hjælpe kunderne godt i gang med rejsekortet► at hjælpe med internetbestilling af rejsekort► at svare på spørgemål► at være kanal for kundecenterhenvendelserAmbitionen er at ramme kunderne bredt, men med særligt fokus på pensionister og andreder har svært ved at bruge internettet, eller som ikke har internetadgang hjemme.Salgsprognosen for solgte kort og afledte kundehenvendelser viser en meget kort og stejlindfasningsperiode. Prognosen viser en så stor mængde henvendelser, at Rejsekort kundecentretmed den nuværende bemanding ikke vil kunne følge med. Rejsekort kundecenterstår således over for en betydelig opgave i form af at være klar til den forventede storemængde henvendelser. For at afhjælpe antallet af kundehenvendelser bliver det vigtigt atgive så god information bl.a. til de ældre og sårbare borgere som muligt, men derudover erdet ønskværdigt at aflaste Kundecentret ved, at de kan henvise kunderne til bussen, når dener på turné i kundernes område.Der udarbejdes en god og stærk presseindsats over for pensionisterne, og dette sker gennemen dialog med Ældresagen med DSB som tovholder samt Pensionisterne Samvirkemed Movia som tovholder. Derudover vil der blive udsendt pressemeddelelser til relevantemedier i lighed med udrulningen i Syd. Det gav fin omtale og opmærksomhed.6/8