Corporate Branding - Kommunikationsforum

kommunikationsforum.dk

Corporate Branding - Kommunikationsforum

• Vi investerer 8-900 millioner i ombygning af alle afdelinger. Men det er jointeressant i forhold til resultatet i 1999, 2000 og 2001, hvor vi lå i top 3 påegenkapitalforrentningen. Det er til trods for, at de ombygninger vi har lavet erafskrevet samme år, som de er bygget. Slag på tasken - de 500 mio. erafskrevet/udgiftsført.• Den første afdeling blev bygget om i 1999. Vi forventer at blive færdige med densidste i 2004.• Jyske Banks markedsværdi er omkring 7 milliarder kr. Men vi køber tilbage af egneaktier, så vi hele tiden optimerer vores egenkapitals størrelse. Det er i stedet for atudbetale udbytte.Målemetoder• Vi laver kundeundersøgelser hvert 2. eller 3. år - fokuseret på ca. 2000 kunder. Derer både fokusgrupper og spørgeskemaer. Fokus på kvalitetsstandard, er etfortærsket begreb, men det er jo stadig godt.• Spørgsmål: Hvordan undersøger I hvordan Jyske Bank ligger i forhold til andrebanker? Svar: der ligger vi ekstremt stærkt. Vi har undersøgt hvor tilfreds man ermed at være kunde hos os, og der har 95% svaret at de var tilfredse. I forhold tilerhvervskunder har vi fokuseret på loyalitet hvor 60% svarede, at gerne villeanbefale os – en suveræn 1. plads, hvor Nordea og Danske Bank kun havde 40%.• Spørgsmål: Har I medarbejderundersøgelser? Svar: Det har ikke været der, mendet kommer ind her nu, hvor medarbejderne skal vurdere deres ledere.• Der er også lavet undersøgelser for ikke-kunder.Usikkerhed• Det er jo altid svært at vurdere, men man kan jo ikke gå tilbage og gøre det om.• Spørgsmål: Kunne det ikke lige så godt være alt muligt andet i samfundet dergjorde, at I er så fantastiske? Svar: Enig. Hvor der er mennesker er der fejl, og derbliver sikkert arbejdet forskelligt med det her i de forskellig afdelinger, men vi(red. Jyske Bank afdeling Falkoner Alle) er markant bedre end de andre afdelinger.• Du kan aldrig spole tilbage og sige, nu gør vi det anderledes.121

More magazines by this user
Similar magazines