Den digitale vej til fremtidens velfærd - Viden om Læsning

Karen er ligeledes usikker på, hvilke dele af teksten der erlinks og hvor hun i givet fald skal klikke med musen.- Hvad sker der hvis jeg trykker her? Skal jegklikke her eller på krydset?Praktisk har det ingen betydning, for hun kan klikke beggesteder, men det viser, at der lægges beslag på Karensopmærksomhed til meget andet end den egentligeproblemløsning.Karen bruger curseren til at pege med når hun læser. Herfår hun til tider klikket utilsigtet på et link og kommerderved på afveje.Karen finder ikke linket tilbage til forsiden, men benytter browserens navigationspile og får derved lukket borger.dk oghavner på Google, hvorpå hun må starte forfra med at søge efter borger.dk.Karen bliver ked af det og mister modet i løbet af undersøgelsen.- Jeg vil jo så gerne, så jeg kan bruge min computer mere derhjemme. Men det er bare så surt. Jeg vil ikke mere.Karen gennemfører efterfølgende undervisningen, men ønsker ikke at deltage i undersøgelsen efter kursusforløbet.I Palles forsøg på at se efter post bliver han i før-undersøgelsen bedt om at logge sig på Nem ID. Palle bruger kun it tilhelt specifikke opgaver, f.eks. til kontakt med hans fagforening. Han er ikke vidende om, at Nem ID også bruges i andresituationer og han tror derfor, at han er kommet på vildspor.Palle har en klar strategi når tingene ikke lykkes for ham. Han går eksempelvis i stå ved spørgsmålet om flytning. Påspørgsmålet om, hvad han nu vil gøre, svarer han:- Det ved jeg faktisk ikke. – Så ville jeg nok lukke den ned og så køre ned til dem.Da Palle leder efter oplysninger om hittegods, ser han politiets telefonnummer og siger:- Jeg kunne jo også bare ringe og spørge.TeknologiI prøvesituationen møder deltagerne ikke mange tekniske vanskeligheder. Udstyret er sat op og undersøgeren er tæt pådeltagerne. Enkelte tekniske problemer opleves dog. Når Karen har klikket på et link, gør en langsom internetforbindelsehende i tvivl om hvorvidt det er hende selv, der ikke er lykkedes med at klikke. Palle støder på en fejl i sidensfunktionalitet, hvor han ved at klikke på POLITI ryger tilbage til forsiden. Hver gang deltagerne møder uforskyldtetekniske vanskeligheder, oplever de at det er dem, som ikke lever op til de krav de møder.Læsning og skrivningMange af de tekster brugerne møder på borger.dk, er links som læseren skal afkode uden hjælp fra ydre ledetråde. Nårbrugeren når frem til svaret på det spørgsmål han sidder med, er der ofte længere informerende tekster han skalforholde sig til. Dan søger efter oplysninger om, hvad han skal gøre, når hans affald ikke er blevet hentet. Han når fremtil en tekst, som stiller for store krav til hans læseforståelse. Han afkoder teksten korrekt og der er næppe nogle ord, somhan ikke kender, men han forstår ikke indholdet. Han kan ikke knytte de nødvendige tekstbånd, og drage relevantefølgeslutninger.Vi bestræber os på at give dig den bedste service, når dit affald skal hentes. Men detkan selvfølgelig ske, at skraldemanden glemmer at hente dit affald, eller der kan værenoget galt, som gør, at skraldemanden ikke tager det med. Det kan være, at:15