Kommunikation i organisationen - Anne Katrine Lund

61795_det sku vaer_.qxd 2/2/07 10:19 AM Side 19
cessen betød også, at der var tid til at planlægge kommunikationen til
medarbejderne omhyggeligt, og det er naturligvis altafgørende i en sag
med så følsomme budskaber.
Kommunikationsafdelingen skulle i udarbejdelsen af »Dialog Ekstra«
tage højde for de formelle krav til personalebladets udseende, logo,
skrifttyper osv. Der skulle tages højde for menneskelige ressourcer i form
af ekstra bemanding i kommunikationsafdelingen, da opgaven skulle
planlægges, og der skulle skrives artikler til personalebladet og til intranettet.
Medarbejdernes behov var det helt centrale omdrejningspunkt i
denne opgave. De ville have behov for så hurtigt som muligt at få klar
besked: Hvad betyder det for mig? Hvor mange bliver fyret? Hvorfor
sker dette – er det virkelig nødvendigt? Personalebladet lå klar til uddeling
umiddelbart efter det kvartalsmøde, hvor medarbejderne fik besked,
og samtidig var intranettet klar med løbende opdateringer og
ikke mindst en hotline, hvor medarbejderne kunne stille spørgsmål direkte
til topledelsen og få hurtige svar. Eksterne målgruppers behov løste
kommunikationsafdelingen ved at udarbejde pressemateriale og være
koordinator ved henvendelser fra diverse medier.
Den organisatoriske placering af kommunikationsafdelingen er kort
sagt meget afgørende for, om den kan leve op til sin nye rolle som andet
end producent, som det her understreges af kommunikationschefen
fra Novo Nordisk:
»Det betyder alt at sidde helt tæt på topledelsen. Det duer ikke at have
en kommunikationsafdeling, der er en underafdeling af marketing- eller
personaleafdelingen. Man skal arbejde sammen med de to afdelinger,
men man skal være helt tæt på topledelsen. Det er jo netop den dybe involvering
og nærheden, der gør forskellen på at have en intern og en ekstern
afdeling.«
De nye opgaver
Kommunikationsafdelingen er ikke det eneste sted, der kommunikeres.
Hele organisationen kommunikerer, og det i stigende grad. Det er
bl.a. derfor, at rådgivning og strategi er blevet helt centrale opgaver for
kommunikationafdelingen. Med Anne-Marie Skovs ord:
»Udviklingen i kommunikationsafdelingen hænger sammen med den
udvikling, der har været i informationssamfundet i al almindelighed –
man kan ikke sidde noget sted i en organisation i dag uden selv at være
19