Kommunikation i organisationen - Anne Katrine Lund

61795_det sku vaer_.qxd 2/2/07 10:19 AM Side 27
logi. Princippet er enkelt. I stedet for udelukkende at fokusere på den
afsluttende effekt eller reception, tester man ved protokolanalyse selve
afkodningen. Man beder simpelthen testpersonen tænke højt til en
båndoptager under selve læsningen, så man får indtryk af, hvornår
kommunikationen fx løber af sporet, hvad der misforstås, hvad der
overbeviser læseren etc.
Måling behøver ikke nødvendigvis være store statiske spørgeskemaundersøgelser.
Det kan sagtens bruges som et enkelt værktøj i kommunikationsmedarbejderens
dagligdag. På intra- og internettet er det
eksempelvis blevet lettere at få spontane reaktioner – input fra brugerne,
ris og ros.
Produktion
Kommunikationsafdelingens traditionelle eksistensberettigelse er produktion
af informationsmateriale. Arbejdsprocessen foregår ofte i samspil
med andre dele af organisationen. Det kan fx være en fagmedarbejder,
der har ansvaret for det faglige indhold i pjecer, mens det er kommunikationsmedarbejderens
ansvar at sikre det formidlingsmæssige.
Det er forskelligt fra organisation til organisation, hvilke produktionsopgaver
en kommunikationsafdeling varetager. Grænsefladen til
marketingafdelingen er ofte flydende, ligesom nogle organisationer
har en separat presseafdeling. I det følgende gennemgår vi en række af
de produktionsopgaver, der typisk varetages af kommunikationsafdelingen.
De er ordnet alfabetisk og stammer alle fra en af de mest prisbelønnede
danske kommunikationsafdelinger: Communication & Design,
Novo Nordisk.
Alternative regnskaber – grønne, etiske, holistiske etc.
I de senere år er de økonomiske regnskaber blevet suppleret af forskellige
mere bløde opgørelser over, hvordan organisationen lever op til
forskellige idealer. Det grønne regnskab har siden 1995 være obligatorisk
for en lang række organisationer, hvorimod etiske, sociale og holistiske
regnskaber er frivillige og samtidig bruges til at profilere organisationen.
Kommunikationsafdelingens opgave er i denne forbindelse at bistå
med formidling, koordinering og produktion.
27