KIS UPDATE #8 2017 WEB

blikfang

Inkasso skaffer millioner til værkstederne

KØBMANDSTANDENS INKASSO SERVICE

UPDATE

8

Inkasso skaffer millioner

til værkstederne

Selvom nye betalingsmuligheder som MobilePay vinder indpas, er det stadig ganske almindeligt, at biler forlader

værkstedet uden at have betalt for reparationen eller service-arbejdet. Det er en form for kutyme, at bilejeren får

kredit, men det er ingen menneskeret. Og nogle gange går det galt.

Det er lidt pudsigt, at bilejeren forlader Bilka

efter at have betalt 10.000 kr. ved kassen for

sine indkøb og et nyt TV, men alligevel bliver

overrasket over at få en faktura på 3.000 kr.

stukket i hånden, når han henter sin bil på

værkstedet.

Det er som om, det er en helt naturlig ting,

at den faktura kommer efter et par dage, ”og

så kan man jo også lige mærke, at det hele

virker”.

På nogle værksteder kan det også være en

udfordring at få en faktura klar, inden bilen

hentes.

Der kan mangle priser på nogle reservedele

eller ikke være ansat en bogholder, der kan

nå at skrive en faktura, inden bilejeren dukker

op.

Faktum er bare, at kredit altid medfører en

risiko for manglende betaling, og så skal der

rykkes. I værste fald skal sagen også videre til

inkasso. Tid og omkostninger oveni arbejdet

med bilen.

Købmandstandens Inkasso Service (KIS) er

formentlig den største inkassopartner for

autobranchen i Danmark. KIS har blandt

andet kædesamarbejde med nogle af de største

værkstedskæder og er derudover inkassopartner

for en række af Danmarks allerstørste

mærkeforhandlere.

KIS har netop analyseret de seneste 1.000

inkassosager, som autobranchen har afsluttet

hos os, og selvom vi er godt tilfredse med

vores evne til at skaffe pengene hjem til

værkstederne, er der plads til forbedringer i

værkstedernes kreditproces.

Tre væsentlige

udfordringer med

værkstedernes

kreditpolitik:

1. Værkstederne bruger ikke kreditoplysninger

i tilstrækkeligt omfang

og risikerer derfor at give kredit til

kunder, der i forvejen er kendt som

dårlige betalere hos andre.

2. Værkstederne sikrer sig ikke ordenligt

datagrundlag om kunderne –

noget som enkelt som korrekt navn

og adresse på bilejeren.

3. Selve rykkerprocessen tager alt for

lang tid. Værkstederne skal sende

sagen til inkasso meget hurtigere.


INKASSO

i autobranchen

Analysen af de seneste lidt over 1.000 inkassosager fra auto-værksteder hos KIS,

viser nogle interessante hovedresultater:

➤ Gennemsnitsfakturaen til inkasso lyder på 7.430 kr.

➤ I gennemsnit har værkstedet ventet 8 måneder med at sende sagen til inkasso.

➤ Knap 30% af sagerne føres ikke til ende. De slutter f.eks. med at kunden går konkurs, udvandrer,

går under jorden eller at værkstedet selv stopper/afbryder sagen af den ene eller anden årsag.

➤ 72% af de sager, der gennemføres, ender med betaling til værkstedet.

➤ 28% af de sager, der gennemføres, ender ikke med betaling – og mange af disse viser sig

at være kendt som dårlige betalere hos andre.

Kort fortalt betaler 3 ud af 4 altså, når KIS gennemfører en inkassosag.

I disse sager lægges omkostningerne for sagen på bilejeren, så

værkstedet skal dermed ikke betale for løsning af den enkelte sag.

”Det optimale er selvfølgelig at få alle til at betale, men vi er meget

tilfredse med en løsningsgrad på 72% af de mulige sager”, fortæller

Torben Smedegaard Pedersen. ”Faktisk er flere af vores kunder i

autobranchen imponerede af vores evne til at få deres kunder til at

betale, fordi de selv har prøvet så meget i så lang tid, før sagen blev

sendt til os.

Langt de fleste sager løser vi typisk inden for 1-2 måneder ved bare

at gøre det rigtige med vores værktøjer. Nogle skal i retten, og de

sidste sager løses måske først flere år efter en dom, fordi vi holder øje

med værkstedernes skyldnere i vores Overvågnings-service.”

Flere sager vil kunne løses, hvis værkstedet sender sagen afsted

til KIS hurtigere end nu, og så bør værkstederne blive bedre til at

tjekke, om bilejeren overhovedet burde få kredit.

Knap 1/3 af de sager, der ikke kan løses, viser sig at være oprettet

mod bilejere, der allerede er kendt som dårlige betalere hos danske

kreditoplysningsbureauer. Bilejerne har altså tidligere bevist, at de

ikke kan eller vil betale på trods af f.eks. frivillige forlig eller besøg

i Fogedretten. Det er disse kunder, KIS gerne vil have, at værkstederne

bliver bedre til at undgå at give kredit til.

”Det er jo os, der samler op på de kunder, der ikke betaler, og

samlet set bliver vores arbejde ikke lettere, hvis vi skal forsøge at

få penge fra kunder, der i forvejen har et langt synderegister eller

som ikke kan findes på adressen”, udtaler markedschef Torben

Smedegaard Pedersen og fortsætter: ”Vi har faktisk så god inddrivelse

på de ”almindelige” sager, at hvis vi kan få gang i kreditvurderingen

og sat fokus på rykkerprocessen, vil mange værksteder

få minimeret deres tab endnu mere og få en bedre indtjening

– værkstederne skal jo huske på, at den tid, de ikke bruger på

at reparere en dårlig betalers bil, kan de jo bruge på at reparere en

god betalers bil.”

KØBMANDSTANDENS INKASSO SERVICE


Tjek din kunde

– hjælp til selvhjælp

I november 2016 introducerede KIS ”Skyldnerlisten”. Her kan alle virksomheder, der anvender

KIS, gratis tjekke, om en kunde tidligere har været til inkasso hos KIS og ikke betalt på trods af f.eks.

et frivilligt forlig eller en tur i retten.

Formålet med at give virksomhederne gratis kreditoplysninger er

ganske enkelt, at det har større værdi for KIS at hjælpe dem med at

sige nej til en kunde end at skulle få en inkassosag mod en kunde, der

allerede har været gennem inkassomøllen uden succes.

Professionelle kreditgivere og virksomheder, der jævnligt giver

kredit og har en stor risiko med det, skal naturligvis bruge kreditoplysninger

fra RKI eller Debitor Registret, der er Danmarks største

kreditoplysningsbureauer.

At give virksomhederne gratis adgang til Skyldnerlisten er derfor en

win/win/win set fra KIS’ synspunkt:

1. Virksomheden undgår at give kredit til en kendt dårlig betaler

2. Den dårlige betaler bliver endnu en gang gjort opmærksom på sin

gamle inkassosag hos KIS

3. KIS slipper for at starte en sag mod en skyldner, der med stor

sandsynlighed ender med samme negative resultat som sidst.

”Vi er ikke i konkurrence med RKI og Debitor Registret, men vi har

mange kunder, der af og til godt kunne tænke sig en kreditoplysning,

men ikke ønsker udgifter og administration omkring det. De kan nu få

en oplysning fra Skyldnerlisten via KIS’ online system og på den måde

få oplyst, om kunden tidligere har været en forgæves tur gennem

inkasso hos os”, forklarer kundechef Jannie Hansen.

”Det er klart, at Skyldnerlisten på ingen måde kan sammenlignes med

RKI registret eller Debitor Registret i størrelse, men kan vi bare hjælpe

et værksted, en håndværker eller en mindre erhvervsdrivende med at

undgå en dårlig betaler en gang imellem, er vi glade for det”, fortæller

kundechef Jannie Hansen.

“Med Skyldnerlisten kan vi nu hjælpe virksomhederne til endnu bedre

indtjening både før, under og efter de giver kredit.”

Alle uløste inkassosager hos KIS (der ligger i

Overvågning og opfylder kriterierne i Dataloven)

registreres på Skyldnerlisten, hvor du

med ét klik får at vide, om din kunde er kendt som en

dårlig betaler hos en anden KIS-kunde. Det er selvfølgelig

ikke ensbetydende med, at kunden ikke betaler sin regning

hos dig, men det er dog et signal om kundens betalingsvilje

og betalingsevne. Hvis det er en helt ny kunde, bør du

især være forsigtig med at ende som den næste kreditor i

rækken, som ikke får sin betaling.

KØBMANDSTANDENS INKASSO SERVICE


HVAD

SIGER

VORES

KUNDER?

” Vi har lært på den hårde måde, at vi ikke skal give kredit til nye

kunder og hurtigt sende sager til inkasso”

- Jeanette Pedersen, Uni-Auto A/S

Vi rykker kun kunden selv

én gang!

Uni-Auto A/S i Silkeborg er på otte år vokset fra en tomands forretning

med ”mester på gulvet” til ni mekanikere og to ansatte i administrationen.

Virksomheden har været kunde hos Købmandstandens Inkasso

Service (KIS) i fem år, og har derudover deltaget på KIS’ kursus ”God

kredit - før, under og efter” i efteråret 2016.

Jeanette Pedersen i bogholderiet, der har ansvar for debitorerne, har

gode erfaringer med at bruge KIS. Hun fortæller, at Uni-Auto A/S har

lært om dårlige betalere på den hårde måde, men også fået styr på

kreditpolitikken i samarbejde med KIS.

Virker den ”søde påmindelse” ikke, ringer Jeanette Pedersen for at

høre om grunden til den manglende betaling. Hvis der er tvivl om

kundens evne eller lyst til at betale, sendes én rykker, og derefter

bliver KIS sat på sagen.

”Nogle kunder tager det desværre først seriøst, når et inkassofirma

bliver sat på sagen, og det hurtigt kan sprede sig som ringe i vandet,

hvis kunderne mærker, de kan undlade at betale.

Heldigvis får vi vores penge i de fleste tilfælde, men det er da irriterende,

at det er nødvendigt at sætte KIS på sagen, for jeg synes, vi behandler

kunderne ordentligt og fair.”

”Nye kunder får slet ikke kredit, før de har vist betalingsvilje.

Fakturaen ligger klar til kunden, inden bilen afhentes mod kontant

afregning via dankort-terminal eller MobilePay. Hvis vi skal give kredit,

tjekker jeg kunden i Skyldnerlisten, inden vi opretter en konto”, siger

Jeanette Pedersen.

Jeanette Pedersen har tilbageholdt to biler inden for det sidste halve

år og også oplevet et problem med en leasingbil, der kom ind. Værkstedet,

der er medlem af Dansk Bilbrancheråd, bruger ikke brancheforeningens

juridiske assistance til dårlige betalere, med mindre

sagerne skulle risikere at ryge i Ankenævn for Biler.

Når det en sjælden gang går galt, og betalingen ikke kommer, sender

hun først en ”sød påmindelse” - og 80 procent af kunderne betaler

straks som en forglemmelse.

”Nogle værksteder bruger ”kassen” på advokatbistand. Det er både

billigt og let at bruge KIS, der agerer anderledes godt end andre inkassofirmaer”,

siger Jeanette Pedersen, der har sat 1500 kroner som nedre

grænse for at sende ubetalte regninger til inkasso.

Kilde: Kim Lesanner, Motor-magasinet 3. marts 2017 (uddrag)

KØBMANDSTANDENS INKASSO SERVICE A/S

Lautruphøj 5 DK-2750 Ballerup

Tel. +45 33 64 64 64 Fax +45 44 66 64 60

www.kis.dk kis@kis.dk

KØBMANDSTANDENS INKASSO SERVICE

More magazines by this user