ESPRIX-FINALISTEN - SAQ

ESPRIX-Award-Winner 2006
Kambly SA Spécialités de Biscuits Suisses,
Trubschachen
Biscuit- und Feinbackwaren
■ 1. Business Excellence ist Bewusstheit
in der Unternehmensführung
(klare Ziele, permanente Standortbestimmung)
und Bewusstheit in der
Menschenführung und vor allem in der
Führung der eigenen Person. Die Teilnahme
am ESPRIX hat unser Bewusstsein
geschärft und unser Management-
Team noch enger zusammengebracht.
Mit dem EFQM-Modell steht ein
hervorragendes Instrument der Unternehmensführung
und steten Verbesserung
zur Verfügung.
Der grösste Nutzen
war die Fremdbeur-
ESPRIX-Preisträger 2001
Klinik Pyramide am See, Zürich
Spitalwesen
■ 1. Die erfolgreiche Teilnahme am
ESPRIX 2001 war das wichtige Kick-off-
Ereignis für permanentes, gelebtes
Qualitätsbewusstsein. Die damalige
Begeisterung aller Teilnehmenden, ja
des ganzen Hauses, ist heute immer
noch deutlich spürbar und verpflichtet
zu kontinuierlichem Besserwerden.
TQM, CQI, BSC, EFQM und andere
Schlagwörter gehören bei uns ins tägliche
Arbeitsrepertoire und bestimmen
nachhaltig die strategischen Zielgrössen
der Klinik.
Weiter haben wir festgestellt,
dass wir gegenüber den Behörden, den
Versicherern sowie weiteren Stakeholdern
enorme Glaubwürdigkeit bezüglich
der Qualität unserer Dienstleistungen
gewonnen hatten. Während andere
heute noch krampfhaft nach einheitlichen
Qualitätsindikatoren suchen und
Leistungserbringer ihre Qualität ständig
beweisen müssen, war bei uns der
ESPRIX-Gewinn sozusagen das Mass
MQ Management und Qualität Spezialausgabe ESPRIX 2008
der Dinge. Ein weiterer Kommentar erübrigte
sich. «ESPRIX-Preisträger? O.K.,
alles klar.» Und wir sind immer noch die
einzige Klinik der Schweiz!
Unser ESPRIX-Abenteuer war zudem
äusserst imagefördernd. Zahlreiche
Artikel in Tages- und Fachpresse
sowie rund 50 Anfragen für Referate
zeugen davon!
■ 2. Interne und externe Kosten bis
zur Preisverteilung beliefen sich auf
rund CHF 100’000. Darin eingeschlossen:
externe Qualitätsberaterin, Erstellen
der Bewerbung (als Projektarbeit
meiner damaligen Direktionsassistentin
im Rahmen ihres Nachdiplomstudiums)
sowie die aufgewendete Zeit
aller Management-Team-Members. Die-
Beat Huber, Direktor Klinik
Pyramide am See
teilung: ein wertvoller Spiegel, oft wirkungsvoller
als der «Prophet im eigenen
Land».
■ 2. Der quantifizierbare Aufwand
allein ist nicht aussagekräftig, ist doch
der Selbstbewertung nach dem EFQM-
Modell und der Bewerbung für den
ESPRIX ein jahrelanger Reifeprozess
vorausgegangen. Der eigentliche Bewerbungsprozess
konnte danach zügig
vonstatten gehen mit einem minimalen
finanziellen Aufwand.
■ 3. Die Arbeit mit dem EFQM-Modell
sollte von der obersten Führung ausgehen
und die Führungsphilosophie widerspiegeln.
Es genügt nicht, eine
Oscar A. Kambly,
Präsident Kambly SA
ser Aufwand hat sich in jedem Falle
mehr als gelohnt.
■ 3. Eine ESPRIX-Bewerbung macht
nur dann einen Sinn, wenn TQM eine
tief verankerte Führungstätigkeit im Betrieb
darstellt und von allen Executives
und Board Members vorbehaltlos gelebt
und unterstützt wird. Folgende organisatorischen
Voraussetzungen sind
enorm wichtig:
ESPRIX-FINALISTEN
Die drei Fragen
■ 1. Was hat Ihrer Firma die erfolgreiche
Teilnahme am ESPRIX gebracht?
■ 2. Wie hoch genau war der Aufwand?
Und hat er sich gelohnt?
■ 3. Worauf sollten aus Ihrer Sicht
ESPRIX-Bewerber besonders achten?
«EFQM-Fachstelle» damit zu beauftragen.
Die ESPRIX-Bewerbung ist der Abschluss
eines Prozesses, der von der ganzen
Organisation gelebt und getragen wird.
Ganz entscheidend war für
Kambly auch die über viele Jahre kontinuierliche
Arbeit an den Führungsqualitäten
und menschlichen Fähigkeiten
der Kadermitarbeiter.
■ www.kambly.ch
■ Bestimmung eines/einer internen
Verantwortlichen, der/die das Projekt
mit Herz und Dampf durchzieht! Hierzu
sind mindestens 50 Stellenprozente
notwendig! Projekterfahrung, Organisationstalent,
Durchsetzungsvermögen,
eventuell mit EFQM-Assessor-Diplom.
■ Bestimmung einer sinnvollen, externen
Unterstützung. Die Person muss
kompatibel zum Betrieb sein: hoch
glaubwürdig, gewinnend, mit Branchenkenntnissen.
■ Sofortige Umstellung auf EFQM –
alle früheren ISO-Zertifizierungen ad
acta legen und vergessen!
■ Organisation der eigentlichen,
schriftlichen Bewerbung: drei Monate
Full-Time-Job.
■ Organisation der internen Abläufe:
Der Alltag im Betrieb geht weiter. Die
ESPRIX-Zeiten müssen also gut vorbereitet,
hoch effizient und so kurz und
schonend wie möglich sein.
■ www.pyramide.ch
■ www.klinik-st-raphael.ch
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