Success Story SEW Eurodrive - movento

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SEW-EURODRIVE GmbH&Co KG ist ein international
erfolgreiches Familienunternehmen mit rund 9 200
Mitarbeitern und 1,032 Mrd. Euro Umsatz in 2003.
Mit seinen Getriebemotoren, Frequenzumrichtern,
Servo- und Dezentralen Antriebssystemen und Industriegetrieben
sorgt die SEW-EURODRIVE täglich
dafür, dass die Welt in Bewegung bleibt. Doch nicht
nur gute Produkte der Antriebstechnik umfasst das
Leistungsspektrum, auch der perfekt abgestimmte
Service zählt zu den Schlüsselkompetenzen von
SEW-EURODRIVE.
SAP CRM E-Business garantiert
optimale Serviceunterstützung bei
SEW-Eurodrive
Ersatzteile bestellen oder einen detaillierten Überblick
über den Bestellstatus gewinnen – die Kunden
von SEW-EURODRIVE nutzen hierzu einfach und
schnell das neue Portal DriveGate www.drivegate.de.
Die Internet-Plattform garantiert die Verfügbarkeit
sämtlicher Ersatzteile Tag für Tag – ein optimales
Serviceangebot für die Kunden von SEW-EURODRIVE.
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^ Projektvorstellung SEW-EURODRIVE
Kundenservice und Vertriebsunterstützung
Zeit ist Geld. Dies gilt vor allem dann, wenn
dringend Ersatzteile benötigt werden. Mit der Einführung
der neuen E-Business-Lösung DriveGate
auf Basis von SAP CRM Internet Sales gehört die
zeitaufwändige Ersatzteilbestellung bei SEW-
EURODRIVE der Vergangenheit an.
Dieses Online-Portal bietet bestmöglichen Kundenservice
rund um die Uhr. Einfache und sichere
Bestellvorgänge, schneller Informationszugang,
detaillierte Statusabfragen und zeitgenaue Auftragsverfolgung
optimieren die Ersatzteilbestellung.
Doch nicht nur die Kunden, auch SEW-EURODRIVE
profitiert gleichermaßen von dem neuen Portal:
Durch DriveGate verbessert sich der Kundenservice,
Fehlbestellungen von Ersatzteilen werden
vermieden, insgesamt sinken die Prozesskosten.

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Erweiterung der SAP-Standardlösung
Für die Realisierung des neuen Portals war movento
verantwortlich. Die Entwicklung kundenspezifischer
Anforderungen realisierte die movento gemeinsam
mit ihrem strategischen Partner innovate GmbH.
Zunächst bildeten die Berater die relevanten
Geschäftsprozesse von SEW-EURODRIVE in einem
Prototypen auf Basis von SAP CRM Internet Sales
ab, der an das bestehende SAP CRM-System angebunden
wurde. Um die individuellen Anforderungen
der SEW-EURODRIVE an die E-Business-Lösung zu
erfüllen, wurde die Standardlösung um spezifische
Funktionalitäten erweitert. SEW Kunden haben
nun die Möglichkeit, z.B. über die Auftragsstückliste
zu ihrem Antrieb oder über Einzelteilelisten
ergänzt um Explosionszeichnungen ihre Ersatzteile
sicher und einfach zu identifizieren und zu ordern.
Darüber hinaus ermöglicht eine erweiterte Auftragsstatusabfrage
die detaillierte Auskunft über
den Status der Ersatzteilbestellung auf der Ebene
einzelner Bestellpositionen und die Nachverfolgung
der Bestellung über die Tracking-Nummer und
dem Online-Service des beauftragten Logistik-
Unternehmens.
„Die größte Herausforderung an das Projekt waren die unternehmensspezifischen
Anpassungen der Standardlösung. Dank der
kompetenten Unterstützung von movento gelang es uns, ein Online-
Portal aufzubauen, das genau auf die Bedürfnisse unserer Kunden
abgestimmt ist. Gerade bei der Erweiterung der Lösung um zusätzliche
Funktionalitäten zeigte sich schnell, dass movento auf weitreichende
Erfahrung im Bereich CRM zurückgreifen kann.“
Matthias Eckerle, Projektleiter SEW-EURODRIVE GmbH & Co KG
^ 0700.1 movento ^ info@movento.com
Learning on the job
Bei der Implementierung der SAP-E-Business-
Lösung arbeiteten die Projektverantwortlichen
von SEW-EURODRIVE von Anfang an eng mit
den Beratern von movento zusammen.
„Durch die starke Einbindung unserer Mitarbeiter konnten diese
schnell mit konkreten Projektaufgaben betraut werden. Zur fachlichen
Orientierung stand ihnen immer ein erfahrener Berater zur
Seite. Ziel des Projekts war es, rasch unsere eigenen Mitarbeiter ‘on
the job’ zu schulen und das relevante Know-How im Unternehmen
aufzubauen“, kommentiert Waldemar Metz, Leiter DV-Systementwicklung
die erfolgreiche Zusammenarbeit mit movento.
Positive Resonanz der SEW-Kunden
Seit der Präsentation des neuen Portals auf der
Hannover Messe im April 2004 war die Resonanz
der Anwender durchweg positiv. Täglich nutzen
zahlreiche Anwender den persönlichen Kundenzugang,
ein Großteil der Statusabfragen wird bereits
über DriveGate abgewickelt.
movento ist ein von ehemaligen, langjährigen
Beratern der SAP gegründeter Dienstleister, der
auf ein ganzheitliches Beratungsspektrum im
Bereich CRM fokussiert ist.
Dies umfasst die strategische Analyse und Positionierung
von CRM-Geschäftsprozessen ebenso
wie deren Implementierung mit SAP Business
Suite. Besonders hervorzuheben ist die fundierte,
durch zahlreiche Referenzen in den Bereichen
SAP CRM, SAP eBusiness und SAP eService belegte
Projekterfahrung der movento GmbH.
movento ist Service Partner und SAP CRM Special
Expertise Partner der SAP Deutschland AG & Co. KG.