Kinder- und Jugendreisen im 21. Jahrhundert
Kinder- und Jugendreisen im 21. Jahrhundert
Kinder- und Jugendreisen im 21. Jahrhundert
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Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
an der Universität Trier<br />
<strong>Kinder</strong>- <strong>und</strong> <strong>Jugendreisen</strong> <strong>im</strong> <strong>21.</strong> Jahrh<strong>und</strong>ert<br />
Herausforderungen, Themen, Argumente<br />
Fachtagung "Qualität für <strong>Kinder</strong>- <strong>und</strong> <strong>Jugendreisen</strong>„,<br />
Burg Stargard,<br />
23.03.2006<br />
Dipl.-SA/SP Thomas Loepke<br />
Dipl. SA/SP Thomas Loepke| Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Liebfrauenstr. 9 | D-54290 Trier | T +49.651.97866-0 | loepke@eti.de
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Los geht‘s !<br />
| Die Alten glauben alles,<br />
die Menschen <strong>im</strong> mittleren<br />
Alter misstrauen allem,<br />
die Jungen wissen alles.<br />
(Sätze <strong>und</strong> Lehren zum Gebrauch<br />
für die Jugend, 1894)<br />
| Oscar Wilde,<br />
16.10.1854 bis 30.11.1900<br />
englischer Schriftsteller irischer<br />
Herkunft.<br />
2
Europäisches Tourismus Institut<br />
GmbH<br />
an der Universität Trier<br />
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Unsere Arbeitsbereiche<br />
| Markt- <strong>und</strong> Konsumforschung /<br />
Rauminformationen<br />
| Tourismus- <strong>und</strong><br />
Regionalentwicklung<br />
| Organisationsentwicklung /<br />
Prozessanalyse<br />
3
Europäisches Tourismus Institut<br />
GmbH<br />
an der Universität Trier<br />
interdisziplinärer<br />
Ansatz<br />
wissenschaftliche<br />
Methodik<br />
praxisorientierte<br />
Beratung<br />
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Wir bieten forschungsbasierte<br />
Dienstleistungen für die<br />
Freizeit- <strong>und</strong> Tourismuswirtschaft<br />
in den Feldern:<br />
| Beratung<br />
| Forschung<br />
| Weiterbildung<br />
4
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Dienstleistungen für den Tourismus der Zukunft<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Unsere Mitarbeiter<br />
| Geschäftsführer<br />
| Prof. Dr. Heinz-Dieter<br />
Quack<br />
| Handlungsbevollmächtigter<br />
| Bert Hallerbach<br />
| 5 Projektleiter<br />
| 5 Projektreferenten<br />
| 3 Mitarbeiter <strong>im</strong> Backoffice<br />
| 4 stud. Hilfskräfte<br />
| 3 Praktikanten<br />
5
Universitätsstatus des ETI<br />
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| Durchführung von<br />
Forschungsprojekten<br />
| Einbindung in die Lehre<br />
| Durchführung von Kongressen<br />
<strong>und</strong> Seminaren<br />
| Veröffentlichung von<br />
Forschungsergebnissen<br />
| Wissens- <strong>und</strong><br />
Technologietransfers<br />
| Bereitstellung von Ressourcen für<br />
Diplomarbeiten <strong>und</strong><br />
Dissertationen<br />
6
Wertschöpfende Tourismusberatung <strong>im</strong> ETI<br />
Marktforschung<br />
KonzeptentwicklungTourismusplanung<br />
Marketing<br />
| Konzeption<br />
| Planung<br />
| Organisation<br />
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Destinations-<br />
| management<br />
| Info-Services<br />
| Info-Systeme<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Umsetzungsmanagement<br />
Commercial<br />
Services<br />
(Agenturfunktion)<br />
7
ETI-Marktforschungs-Studio (Call-Center<br />
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| Mehrsprachiges Interviewteam<br />
von 100 Studenten ausgebildet<br />
durch ETI-Spezialisten<br />
| 25 vollausgestattete Work-<br />
Stations<br />
| SPSS-basierte Befragungen<br />
| PC-geführte Telefoninterviews<br />
| Vollkodierte Dateneingabe mit<br />
Echtzeitkontrolle der Quotas<br />
8
| Themen <strong>und</strong> Herausforderungen<br />
| Markt<br />
| Qualität<br />
| Akteure<br />
| Zielgruppen<br />
| Argumente<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Agenda<br />
9
Themen <strong>und</strong> Herausforderungen der Zukunft<br />
Themen:<br />
| Markt <strong>und</strong> demographischer Wandel<br />
| Qualität <strong>und</strong> Qualitätskonzepte<br />
| Akteure <strong>und</strong> Qualitätskriterien<br />
| Zielgruppen des Jugendreisemarktes<br />
Herausforderungen:<br />
| Vernetzung auf nationaler <strong>und</strong> internationaler Ebene<br />
| Zielgruppen erschliessen<br />
| Qualität definieren<br />
| Qualität ein- <strong>und</strong> umsetzen<br />
| Märkte sichern, K<strong>und</strong>en binden, Produkte entwickeln<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Themen<br />
10
Bevölkerungsentwicklung<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| Wegfall eines Teils der inländischen<br />
Zielgruppe.<br />
| Inländische Marktverschiebungen hin<br />
zu älteren Käuferschichten.<br />
| Weiteres Nachlassen der Förderung<br />
von Freizeiten (begrenzte<br />
Staatsquote, schmaler werdende<br />
Bemessungsgr<strong>und</strong>lage des Steuer<strong>und</strong><br />
Abgabenaufkommens)<br />
| Zwischen 1995 <strong>und</strong> 2050 wird die<br />
Bevölkerung nahezu aller Länder<br />
Europas schrumpfen, einige Länder,<br />
darunter Italien, könnten zwischen<br />
einem Viertel <strong>und</strong> einem Drittel ihrer<br />
Bevölkerung verlieren.<br />
Markt<br />
11
Bevölkerungszusammensetzung Inland<br />
| 1. Szenario:<br />
| Fortschreibung der mittleren Variante der Bevölkerungsprognose der Vereinten<br />
Nationen<br />
| Die Bevölkerung Deutschlands würde danach <strong>im</strong> Jahr 2050 auf r<strong>und</strong> 73 Millionen<br />
sinken<br />
| Angenommen wird eine Netto-Zuwanderung von etwa 11 Millionen Migranten<br />
| 2. Szenario:<br />
| Keine Einwanderung<br />
| Die Bevölkerung insgesamt sänke von heute 82 Millionen auf r<strong>und</strong> 59 Millionen <strong>im</strong><br />
Jahr 2050<br />
| Die Zahl der Deutschen <strong>im</strong> erwerbsfähigen Alter würde sogar um 41 Prozent<br />
zurückgehen<br />
| 3. Szenario:<br />
| Um die Zahl der Bevölkerung bis zum Jahr 2050 konstant zu halten, müssten r<strong>und</strong><br />
18 Millionen Menschen einwandern<br />
| das entspräche einer Netto-Zuwanderung von 324.000 jährlich<br />
| 4. Szenario:<br />
| Um das Arbeitskräftepotential bis zum Jahr 2050 konstant zu halten, wäre ein<br />
Zuzug von r<strong>und</strong> 25 Millionen erforderlich, jährlich also von 458.000 Personen.<br />
| Die Gesamtbevölkerung würde auf 92 Millionen ansteigen, davon wären 33<br />
Millionen Einwanderer oder Abkommen von Einwanderern.<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Markt<br />
12
Thesen<br />
| Der inländische Quellmarkt des <strong>Kinder</strong>- <strong>und</strong> Jugendtourismus<br />
wird sich weiter verkleinern aber anspruchsvoller.<br />
| Der Markt fokussiert z. Zt. ältere Zielgruppen.<br />
| Der Anteil der hochflexiblen kommerziellen Akteure auf dem<br />
Zielmarkt wird weiter steigen.<br />
| Der Incoming-Tourismus <strong>im</strong> Marktsegment gerät in typischen<br />
Quellmärkten ebenfalls unter Druck.<br />
| Mögliche Zielgruppe: Migranten<br />
| Zielarbeitsfeld: Integration von Migranten<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Markt<br />
13
Reisemarkt<br />
38%<br />
67%<br />
Reisemarkt junger Menschen 2002<br />
18%<br />
Reisemarkt 2002<br />
5% 10%<br />
10% 4%<br />
30%<br />
18%<br />
14 - 17 Jahre<br />
18 -27 Jahre<br />
unter 14<br />
Rest<br />
14 - 17 Jahre (mit<br />
Erwachsenen)<br />
14 - 17 Jahre (ohne<br />
Erwachsene)<br />
Reisen junger<br />
Erwachsener (18 - 27<br />
Jahre)<br />
unter 14 Jahre (ohne<br />
Erwachsene)<br />
unter 14 Jahre (mit<br />
Erwachsenen)<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| Gesamtvolumen: 77,4 Mio.<br />
| Anteil der unter 28: 25,6 Mio.<br />
| Anteil der Jugendlichen: 3,6 Mio.<br />
Markt<br />
| Anteil der jungen Erwachsenen: 7,7 Mio.<br />
| Anteil der <strong>Kinder</strong>: 14,3 Mio.<br />
| Gesamtvolumen 25,6 Mio<br />
| Anteil der jungen Erwachsenen: 7,7 Mio.<br />
| Anteil der Jugendlichen (mit<br />
Erwachsenen): 2,5 Mio.<br />
| Anteil der Jugendlichen (mit<br />
Erwachsenen): 1,1 Mio.<br />
| Anteil der <strong>Kinder</strong> (mit Eltern): 9,8 Mio.<br />
| Anteil der <strong>Kinder</strong> (ohne Eltern): 4,5 Mio.<br />
14
Tendenzen (aktuell)<br />
| Der Marktanteil der kommerziellen Anbieter <strong>und</strong> Akteure n<strong>im</strong>mt zu.<br />
| Gemeinnützige Anbieter reagieren mit:<br />
| Zusammenschluss<br />
| Anpassung <strong>und</strong> Qualitätsoffensiven<br />
| Rückzug<br />
| Preisbewusstere Käufer (Jugendliche <strong>und</strong> Eltern) – Geiz ist geil!<br />
| Qualitätsbewusstere Käufer (Jugendliche <strong>und</strong> Eltern) – Gr<strong>und</strong>qualität<br />
wird erwartet.<br />
| Die Nachfrager (Jugendliche <strong>und</strong> Multiplikatoren) sind:<br />
| zunehmend reiseerfahrener<br />
| zunehmend anspruchsvoller<br />
| zunehmend erlebnis- / konsumorientierter<br />
| zunehmend individueller<br />
| zunehmend kontaktfreudiger<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Markt<br />
15
Komplexität von Qualität<br />
| multiattributiv<br />
| Service, Unterkunft, Angebote, Wetter, etc.<br />
| bipolar<br />
| von overquality bis negatively confirmed quality<br />
| relativistisch<br />
| wahrnehmbare Alternativen, persönliche Sicht, Situation<br />
| mehrd<strong>im</strong>ensional<br />
| inhaltliche, zeitliche, formale D<strong>im</strong>ension<br />
| dynamisch<br />
| running target<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Qualität<br />
16
Einflüsse auf die Zufriedenheit (mit Destinationen)<br />
Leistungsträger<br />
Leistungsumfang<br />
Leistungsträger<br />
Produktqualität<br />
Servicebereitschaft<br />
Servicequalität<br />
Preise<br />
Kommu<br />
-<br />
nikation<br />
Kommunikation<br />
Informationsstellen<br />
Gestaltung<br />
Erwartungen<br />
Wahrnehmungen<br />
Informationsstellen<br />
Produktqualität<br />
Leistungsumfang<br />
Servicebereitschaft<br />
Servicequalität<br />
Preise Kommunikation<br />
Kommunikation<br />
Bedürfnisse<br />
Vergleichsprozess<br />
Involvement<br />
be<strong>im</strong> Gast<br />
be<strong>im</strong> Gast<br />
Bedürfnisse<br />
Erfahrungen<br />
Erfahrungen<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Alternativen<br />
Alternativen<br />
Kommunikation<br />
Kommunikation<br />
Dritter<br />
Kommunikation<br />
Gäste (un)zufriedenheit<br />
Externe<br />
Faktoren<br />
Situative Faktoren<br />
Qualität<br />
17
Zielmarkt - Zielgruppe<br />
| Jugendliche oder <strong>Kinder</strong><br />
| Eltern<br />
| Maßnahmenträger<br />
Von der Beantwortung<br />
dieser Frage hängt Ihre<br />
Qualitätsvereinbarung ab!<br />
Jugendliche<br />
u. <strong>Kinder</strong><br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Eltern<br />
Träger<br />
Qualität<br />
18
Erwartungen Jugendlicher<br />
wichtig unwichtig<br />
| Bademöglichkeiten (1)<br />
| Sportmöglichkeiten (2)<br />
| Preiswerte Unterkunft<br />
(3)<br />
| Unterhaltung/Entertain<br />
ment (4)<br />
| Essen/Verpflegung (5)<br />
| Preis/Leistung (6)<br />
| Atmosphäre (7)<br />
| Landschaft (8)<br />
| Gastfre<strong>und</strong>schaft (9)<br />
| Restaurants/Kneipen<br />
(10)<br />
| Sonnengarantie (11)<br />
| Kl<strong>im</strong>a (12)<br />
| Sauberkeit (13)<br />
| Komfortable Unterkunft<br />
(14)<br />
| Einkaufsmöglichkeiten<br />
(15)<br />
| Sicherheit (16)<br />
| wenig Verkehr (17)<br />
| Sanitäreinrichtungen<br />
(18)<br />
| keine Belästigung (19)<br />
| Sehenswürdigkeiten<br />
(20)<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| Ärztl. Versorgung (21)<br />
| Erreichbarkeit mit dem<br />
Auto (22)<br />
| Möglichkeit der tägl.<br />
Anreise (23)<br />
| öffentliche<br />
Verkehrsmittel (24)<br />
| Umweltfre<strong>und</strong>lichkeit<br />
(25)<br />
| Flexible Angebote für<br />
Kurzurlauber (26)<br />
| Rad <strong>und</strong> Wanderwege<br />
(27)<br />
| Angebotspakete mit<br />
Rahmenprogramm (28)<br />
| Touristencard mit<br />
Vergünstigungen (29)<br />
| <strong>Kinder</strong>betreuung (30)<br />
Qualität<br />
19
Urlaubsmotive Jugendliche<br />
| Party ohne Ende<br />
| Mit Fre<strong>und</strong>en wegfahren<br />
| Gleichaltrige kennen lernen<br />
| Sport/Spaß haben<br />
| (Aus-)Land entdecken<br />
| Sprache lernen<br />
| Am Strand liegen<br />
| Atmosphäre erleben<br />
| Nette Betreuung<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Qualität<br />
20
Erwartungen Erwachsener in Begleitung Jugendlicher<br />
wichtig | unwichtig<br />
| Landschaft (8)<br />
| Essen/Verpflegung (5)<br />
| Kl<strong>im</strong>a (12)<br />
| Sauberkeit (13)<br />
| Bademöglichkeiten (1)<br />
| Preis/Leistung (6)<br />
| Gastfre<strong>und</strong>schaft (9)<br />
| Komfortable Unterkunft<br />
(14)<br />
| Atmosphäre (7)<br />
| Preiswerte Unterkunft<br />
(3)<br />
| Sehenswürdigkeiten<br />
(20)<br />
| wenig Verkehr (17)<br />
| Restaurants/Kneipen<br />
(10)<br />
| Sicherheit (16)<br />
| Sanitäreinrichtungen<br />
(18)<br />
| Sonnengarantie (11)<br />
| Einkaufsmöglichkeiten<br />
(15)<br />
| Ärztl. Versorgung (21)<br />
| Umweltfre<strong>und</strong>lichkeit<br />
(25)<br />
| Unterhaltung/Entertain<br />
ment (4)<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| keine Belästigung (19)<br />
| Erreichbarkeit mit dem<br />
Auto (22)<br />
| Sportmöglichkeiten (2)<br />
| Möglichkeit der tägl.<br />
Anreise (23)<br />
| Rad <strong>und</strong> Wanderwege<br />
(27)<br />
| Flexible Angebote für<br />
Kurzurlauber (26)<br />
| Angebotspakete mit<br />
Rahmenprogramm(28)<br />
| öffentliche<br />
Verkehrsmittel (24)<br />
| <strong>Kinder</strong>betreuung (30)<br />
| Touristencard mit<br />
Vergünstigungen (29)<br />
Qualität<br />
21
Erwartungen Eltern<br />
| vernünftige Betreuung<br />
| überschaubare Gruppen<br />
| Verknüpfung von Abenteuer, Kultur, Spaß<br />
| Erwerb von Sprachkenntnissen<br />
| Erwerb von sozialen Fähigkeiten<br />
| günstig<br />
| Qualität<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Qualität<br />
22
Erwartungen Träger<br />
| b<strong>und</strong>esweite Qualitätsstandards<br />
| in pädagogischer Qualifizierung<br />
| Zustand der Einrichtungen<br />
| Dokumentation der Qualifizierung (Jugendleitercard)<br />
| Förderung des Umwelt- <strong>und</strong> Naturbewußtseins<br />
| Förderung sozialer Kompetenzen<br />
| Förderung personaler Kompetenzen<br />
| Ausbau der Kontakte <strong>und</strong> Beziehungen EU-Staaten <strong>und</strong><br />
Nachbarländern<br />
| innerdeutscher Austausch<br />
| internationaler Austausch<br />
| Berücksichtigung der Schulklassen<br />
| Einbindung gemeinnütziger <strong>und</strong> kommerzieller Träger<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Qualität<br />
23
Bedingungen von Qualitätskonzepten?<br />
Vorbedingung klären<br />
| Qualitätsansprüche definieren<br />
| Indikatoren best<strong>im</strong>men<br />
| Messverfahren<br />
Welche Strategie wird verfolgt<br />
| Zertifizierungsstrategie (z.B. ISO 9000 – 9004,<br />
prozessorientiert)<br />
| Wettbewerbsstrategie (z.B. EQA, Deming Price, <strong>im</strong>ageorientiert)<br />
| Unternehmenskulturstrategie (TQM, philosophieorientiert)<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Qualität<br />
24
Doppelter Nutzen von Qualitätsmodellen<br />
intern<br />
| Konzept unter dem<br />
Handlungsfelder entwickelt<br />
werden können<br />
| Überprüfbarkeit von Maßnahmen<br />
wird um eine D<strong>im</strong>ension erweitert<br />
| Einbindung der Mitarbeiter unter<br />
Zuhilfenahme definierter<br />
Maßstäbe<br />
| Motivation der Mitarbeiter<br />
| Sensibilisierung der Mitarbeiter<br />
| Marketingmaßnahmen können<br />
abgest<strong>im</strong>mt werden<br />
| Einsparungen<br />
| Investitionen<br />
| KVP<br />
extern<br />
| Marktauftritt<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| Markenentwicklung<br />
| aktive Gestaltung der<br />
Qualitätsdebatte<br />
| Vergleichbarkeit der Leistungen<br />
für den K<strong>und</strong>en verbessern<br />
| Informationsasymetrie<br />
| Differenzierung<br />
| Preistransparenz verbessern<br />
| Argumentationshilfe<br />
| Qualitätsversprechen geben <strong>und</strong><br />
halten<br />
Qualität<br />
25
Doppeltes Risiko von Qualitätsmodellen<br />
intern<br />
| Widerstände der Mitarbeiter<br />
| Kosten<br />
| Komplexere Arbeitsabläufe<br />
| Starre Planung <strong>und</strong><br />
Entwicklung<br />
extern<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
| das gläserne Unternehmen<br />
| Entwicklung am Markt vorbei<br />
| Einforderung von Leistungen<br />
Qualität<br />
26
Kriterien zur Qualitätsbewertung (Reiseveranstalter)<br />
| Infotätigkeit<br />
(Präsentation d. Angebots, Ziele, Erreichbarkeit, Buchung)<br />
| An-/Abreise<br />
(Vorbereitung/Nachbereitung, Transfer, TÜV-Richtlinien)<br />
| Unterkunft<br />
(TÜV-Richtlinien, Zertifikat, genaue Beschreibung des Angebots)<br />
| Verpflegung<br />
(„ges<strong>und</strong>, lecker, frisch, genug“, Wahlmöglichkeiten)<br />
| Programm<br />
(Sport, Kultur, Kreativität, Erholung)<br />
| Mitarbeiter<br />
(Betreuung, Verhältnis MA/TN, Kompetenz)<br />
| Evaluation<br />
(extern - Zertifizierung/Gütesiegel, intern -<br />
Qualitätszirkel/Selbstevaluation)<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Akteure<br />
27
Qualitätskriterien Veranstalter<br />
Q-Kriterien<br />
Infotätigkeit<br />
An-/Abreise<br />
Unterkunft<br />
Verpflegung<br />
Gemeinnützige<br />
Anbieter –<br />
traditionell<br />
| Tradition,<br />
langjährige<br />
Erfahrung<br />
| Abgrenzung zu<br />
kommerziellen<br />
Anbietern<br />
| Präsentation d.<br />
Ziele<br />
| z. T.<br />
Eigenanreise<br />
| Zelt, Schlafsack<br />
Isomatte<br />
| Jugendübernacht<br />
ungshäuser<br />
| Halb-<br />
/Vollpension wird<br />
von TLN selbst<br />
zubereitet<br />
Gemeinnützige<br />
Anbieter – modern<br />
| Spaß <strong>und</strong> Action,<br />
aber mit<br />
Sinn/Wert<br />
| soziale u. umweltverträgliche<br />
Ziele<br />
| Teil des<br />
Reisepakets<br />
| Zelt<br />
| Mehrbettz<strong>im</strong>mer<br />
| Hotel,<br />
Appartement<br />
| Halb-/Vollpension<br />
als Reiseleistung<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Kommerzielle<br />
Anbieter<br />
| Spaß, Action,<br />
Freiheit<br />
| Urlaub<br />
| Grenzenlosigkeit<br />
| Teil des<br />
Reisepakets<br />
| Zelt<br />
| Mehrbettz<strong>im</strong>mer<br />
| Hotel,<br />
Appartement<br />
| Halb-/Vollpension<br />
als Reiseleistung<br />
Akteure<br />
28
Qualitätskriterien Veranstalter<br />
Q-Kriterien<br />
Programm<br />
Mitarbeiter<br />
Evaluation<br />
Gemeinnützige<br />
Anbieter –<br />
traditionell<br />
| „Wir bieten nicht<br />
alles“-Mentalität<br />
| Spaß mit<br />
Einschränkung<br />
| Mitgestaltung des<br />
Programms<br />
| Ehrenamtliche<br />
Betreuer, keine<br />
„Mädchen“ für<br />
alles<br />
| Tradition als<br />
Qualität<br />
Gemeinnützige<br />
Anbieter –<br />
modern<br />
| Spaß, Action, Party<br />
mit „Sinn <strong>und</strong><br />
Wert“<br />
| Interkulturell<br />
| umwelt-verträglich<br />
| Mitgestaltung<br />
| Qualifizierte<br />
Teamer, r<strong>und</strong> um<br />
die Uhr bei der<br />
Gruppe<br />
| Qualitätsmanagem<br />
ent ausgebildete<br />
Teamer<br />
| Einhaltung von<br />
TÜV/ Vorschriften<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Kommerzielle<br />
Anbieter<br />
| Spaß, Action,<br />
Party<br />
| Wahlmöglichkeiten<br />
in allen Bereichen<br />
| all-inclusive<br />
| Qualifizierte<br />
Teamer, Köche,<br />
Helfer,<br />
Instruktoren<br />
| Qualitätsmanagem<br />
entausgebildete<br />
Teamer<br />
| Einhaltung von<br />
TÜV/ Vorschriften<br />
Akteure<br />
29
Profile verschiedener Veranstalter<br />
Ziele<br />
Leitlinien<br />
Programm<br />
Service<br />
Gemeinnützige Akteure<br />
| Völkerverständigung, Begegnung<br />
soziales Erlebnis<br />
| Naturerfahrung, Umweltschutz<br />
| Lernen (Sprache, Kultur, …)<br />
| Unterhaltung, kulturelles Erlebnis<br />
| Bewegung, Sport<br />
| Erholung<br />
| ….<br />
| Satzungen, Richtlinien<br />
| Begleitete Reisen<br />
| Workcamps, Zeltlager,<br />
| Kultur-, Sprachreisen<br />
| <strong>Kinder</strong>- <strong>und</strong> Jugendfreizeit<br />
| Klassenfahrten<br />
| ….<br />
| Teamer<br />
| Fin. Förderung/Rabatte<br />
| Individuelle Bedürfnisse<br />
| Vorbereitungstreffen<br />
| Qualitätsmanagement<br />
| ….<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Kommerzielle Akteure<br />
| Spaß, Party, Relaxen, Genuß<br />
| Sport<br />
| Freiheit<br />
| Kostengünstiger Urlaub<br />
| Kennenlernen<br />
| ….<br />
| Unternehmensphilosophie<br />
| Begleitete Reisen<br />
| Camps<br />
| Sport-, Städte-, Sprachreisen<br />
| Abireisen<br />
| ….<br />
| Qualitätsmanagement<br />
| Verschiedene Ausstattungen<br />
| Kataloge<br />
| Onlineportale/Community<br />
| Garantien<br />
| ….<br />
Akteure<br />
30
Thesen<br />
| Markenbildung <strong>und</strong> Markenbindung<br />
sind die Gr<strong>und</strong>pfeiler<br />
erfolgreicher Unternehmen <strong>im</strong><br />
Jugendmarkt.<br />
| Der Tourismusbereich hat in<br />
diesem Bereich Nachholbedarf<br />
– erfolgreiche Marken aus der<br />
Industrie machen dies vor.<br />
| Der Jugendreisemarkt hat<br />
spezifische Wettbewerbsbedingungen.<br />
| Diese Bedingungen erfordern<br />
eigene Strategien <strong>und</strong> Methoden,<br />
bieten allerdings auch<br />
eigene Chancen.<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Marke<br />
31
Adressat der Marke<br />
| Jugendliche oder <strong>Kinder</strong><br />
| Eltern<br />
| Maßnahmenträger<br />
Von der Beantwortung<br />
dieser Frage hängt Ihr<br />
Marketing ab!<br />
Jugendliche<br />
u. <strong>Kinder</strong><br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Eltern<br />
Träger<br />
Marke<br />
32
Worum geht‘s:<br />
| Gr<strong>und</strong>züge Markenentwicklung<br />
| Zielgruppenerreichbarkeit<br />
Thesen:<br />
| Erfolgreich am Markt agieren gelingt durch ein Markenprodukt<br />
| Segmente in jugendlichen Zielmärkten erleichtern die<br />
Zielgruppenansprache<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Marke<br />
33
Gr<strong>und</strong>sätze<br />
| Vorraussetzung für Markenbildung<br />
ist die Qualität<br />
| Qualität punktet vor dem<br />
Preis<br />
| Markenware wird von<br />
Persönlichkeiten erzeugt <strong>und</strong><br />
am besten durch den Stempel<br />
von Persönlichkeiten gestützt<br />
| Ziel ist die Monopolstellung in<br />
der Psyche der Verbraucher<br />
| Der Wert der Marke beruht auf<br />
der Vertrautheit des<br />
Verbrauchers mit dem Gesicht<br />
der Marke<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Zielgruppen<br />
34
Paradigmen<br />
| Jugendkulturen sind inzwischen weitestgehend von ihren<br />
Herkunftsmilieus abgekoppelt,<br />
| Jugendkulturen sprengen gebräuchliche Einteilungen nach<br />
soziodemographischen Merkmalen wie Alter, Schulbildung,<br />
Geschlecht, ...,<br />
| Jugendkulturen werden aus Subkulturen (evtl. Szenen)<br />
entwickelt <strong>und</strong> sind wiederum äußerst adaptions- <strong>und</strong><br />
wandlungsfähig,<br />
| Jugendkulturen entstehen aus medialer Präsenz <strong>und</strong> schaffen<br />
diese wiederum (hier wird wechselseitig zitiert) <strong>und</strong><br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Zielgruppen<br />
| Jugendliche sind nicht wehrlose Opfer von Individualisierung,<br />
Kommerzialisierung <strong>und</strong> Manipulation durch Marketing <strong>und</strong><br />
Medien - Ihre Kultur ist vielmehr ein Markt der Möglichkeiten auf<br />
dem eine Vielzahl von Stilangeboten konkurriert (Kursbuch<br />
Jugendkultur). Jugendlichen nehmen sich was sie brauchen.<br />
35
Hamm, Lebensstilistische Segmentgierung<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Zielgruppen<br />
| Hamm entwirft eine Marktsegmentierung auf der Gr<strong>und</strong>lage von<br />
Lebensstilen, welche an die Haltungsfragestellung der MTV-<br />
Mindset-Studie angelehnt ist. Er hat auch die Mindset-Studie<br />
entworfen.<br />
| Ziel:<br />
| Aus dem Gesamtmarkt „Jugendliche“ beschreibbare Segmente<br />
ausdefinieren!<br />
| Szeneaffinitäten erkennbar machen!<br />
| Markenpräferenzen entdecken!<br />
| um Marketingaktivitäten zuzuspitzen.<br />
36
Hart<br />
Musik Mode Sport<br />
Idole<br />
Organisch<br />
Progressiv<br />
HipHop<br />
Etabliert<br />
Mechanisch<br />
14 29 - + L S<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Nobel<br />
Show-Off<br />
Progressiv<br />
Etabliertsportlich<br />
Understatement<br />
Fastfood<br />
Bildung<br />
- + O<br />
Verf. Geld<br />
Männer<br />
US-Sport<br />
Natur<br />
Kneipensport<br />
Bodystyling<br />
Sozial<br />
Fun<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
3 %<br />
Stilistisch aktiv ablehnend, Anti-<br />
Lifestyle<br />
Werte:<br />
Stabilität, Status<br />
Marken:<br />
Keine Marken<br />
Verweigerer<br />
Konsum:<br />
Pro: Handy, Internet, Radio<br />
Contra: Kino<br />
37
Musik Mode Sport<br />
Progressiv<br />
Idole<br />
Organisch<br />
Etabliert<br />
Mechanisch<br />
Hart<br />
Nobel<br />
Etabliertsportlich<br />
Fastfood<br />
Sozial<br />
Fun<br />
Kneipensport<br />
Bodystyling<br />
HipHop Show-Off<br />
US-Sport<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Progressiv<br />
Understatement<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Natur<br />
Männer<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
Aktiv Aufgeschlossene<br />
11 %<br />
Offene progressive Trendsetter<br />
Werte:<br />
Status, Engagement<br />
Marken:<br />
New Radicals, Gay Dead,<br />
Chemical Brothers, Unkle, Blur,<br />
Robbie Williams, Metallica<br />
Kani, New Balance, Hallhuber<br />
Mountainbike, Fußball, Tennis,<br />
Aerobic, Snowboard<br />
Konsum:<br />
Pro: Handy,<br />
Telekommunikation, Radio, TV<br />
Kino, Musik<br />
Contra: -<br />
38
Musik Mode Sport<br />
Etabliert<br />
Organisch<br />
HipHop<br />
Progressive<br />
Mechanisch<br />
Idole<br />
Hart<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Nobel<br />
Understatement<br />
Show-Off<br />
Fastfood<br />
Progressiv<br />
Etabliertsportlich<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Sozial<br />
Fun<br />
Natur<br />
Bodystyling<br />
Kneipensport<br />
Männer<br />
US-Sport<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
Distinguierte Hedonisten<br />
Elegant-stilbewußt, genießend, sozialkommunikativ<br />
12 %<br />
Werte:<br />
Sozialhedonismus, Engagement<br />
Marken:<br />
George Michael, Whitney<br />
Houston, Lauren Hill,Madonna,<br />
Puff Daddy, U2,<br />
Hallhuber, Boss, Joop<br />
Mountainbike, Tennis, Inline-<br />
Skating<br />
Konsum:<br />
Pro: Handy, Kino<br />
Telekommunikation, Radio,<br />
Contra: Internet, TV, Lesen<br />
Computer<br />
39
Musik Mode Sport<br />
Progressiv<br />
Idole<br />
Etabliert<br />
Organisch<br />
HipHop<br />
Mechanisch<br />
Hart<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Etabliertsportlich<br />
Fastfood<br />
Progressiv<br />
Nobel<br />
Understatement<br />
Show-Off<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Sozial<br />
Natur<br />
Kneipensport<br />
Fun<br />
Männer<br />
US-Sport<br />
Bodystyling<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
15 %<br />
Mental jung geblieben, unauffällig,<br />
stilaufgreifend<br />
Werte:<br />
Stabilität<br />
Adaptierende<br />
Marken:<br />
Fury in the Slaughterhouse,<br />
R.E.M.,Madonna, Backstreet<br />
Boys, Nathalie Imbrublia,<br />
Whitney Houston<br />
Hallhuber, Levis, S.Oliver (chic,<br />
zweckmässig)<br />
Tennis<br />
Konsum:<br />
Pro: eher gering allem<br />
gegenüber<br />
Contra: Internet, Computer,<br />
ausgehen<br />
40
Musik Mode Sport<br />
HipHop<br />
Progressiv<br />
Hart<br />
Organisch<br />
Mechanisch<br />
Idole<br />
Etabliert<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Progressiv<br />
Show-Off<br />
Nobel<br />
Etabliertsportlich<br />
Understatement<br />
Fastfood<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
US-Sport<br />
Fun<br />
Kneipensport<br />
Natur<br />
Männer<br />
Sozial<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
5 %<br />
Kernsegment der HipHop-Bewegung<br />
HipHop-Kernkultur<br />
Werte:<br />
Status, Sozialhedonismus,<br />
Materialistisch<br />
Marken:<br />
Busta Rhymes, Fre<strong>und</strong>eskreis,<br />
Ansolut Beginners, Offspring<br />
Helly Hensen, Fila, Nike,<br />
Dickies<br />
Streetball, Skateboard,<br />
Snowboard<br />
Konsum:<br />
Pro: ausgehen, Mode, essen,<br />
Internet, Computer, Handy<br />
Contra: lesen<br />
41
Musik Mode Sport<br />
Idole<br />
HipHop<br />
Organisch<br />
Hart<br />
Progressiv<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Show-Off<br />
Fastfood<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
US-Sport<br />
Heranwachsende, idolisierende Mädchen<br />
Mechanisch<br />
Progressiv<br />
Nobel<br />
Etabliertsportlich<br />
Understatement<br />
Sozial<br />
Fun<br />
Kneipensport<br />
Bodystyling<br />
Natur<br />
Männer<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
12 %<br />
Werte:<br />
Sozialhedonismus, Romantik<br />
Girlies<br />
Marken:<br />
Backstreet Boys, Xavier<br />
Naidoo, Ricky Martin, Fanta<br />
Vier, Marusha<br />
Helly Hensen, H&M, FuBu,<br />
Stüssy<br />
Streetball, Snowboard<br />
Konsum:<br />
Pro: Mode, Telekommunikation,<br />
Lesen, TV, Radio, Kino<br />
Contra: Computer, Internet,<br />
Handy<br />
42
Musik Mode Sport<br />
Mechanisch<br />
Progressiv<br />
Organisch<br />
HipHop<br />
Hart<br />
Idole<br />
Etabliert<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Progressiv<br />
Understatement<br />
Fastfood<br />
Nobel<br />
Etabliertsportlich<br />
Show-Off<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Fun<br />
Natur<br />
Bodystyling<br />
US-Sport<br />
Kneipensport<br />
Sozial<br />
Männer<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
5 %<br />
Kernsegment der Technobewegung,<br />
eskapistisch, sich distanzierend<br />
Techno-Kernkultur<br />
Werte:<br />
Sozialhedonismus, Dyade<br />
(Paarbeziehung <strong>und</strong> Sexualität)<br />
Marken:<br />
Westbam, Underworld, Sven<br />
Väth, DJ Taucher, Paul van<br />
Dyk, DJ King-O, Plastikman<br />
Stüssy, Dickies, Second-Hand-<br />
Mode, Designermode aus<br />
Hinterhöfen<br />
Konsum:<br />
Pro: Ausgehen, Handy, Musik,<br />
Internet<br />
Contra: Radio, Telefonieren,<br />
essen, Computer<br />
43
Musik Mode Sport<br />
Etabliert<br />
Mechanisch<br />
Hart<br />
HipHop<br />
Progressiv<br />
Idole<br />
Organisch<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Etabliertsportlich<br />
Show-Off<br />
Progressiv<br />
Nobel<br />
Understatement<br />
Fastfood<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Männer<br />
Kneipensport<br />
Bodystyling<br />
Natur<br />
US-Sport<br />
Fun<br />
Sozial<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Ritualisierende Männerkultur<br />
W<br />
13 %<br />
Prototypisch maskulin, Härte zeigend<br />
Werte:<br />
Dyade, Fitness<br />
Marken:<br />
Metallica, Sex Pistols,<br />
Westernhagen, Deep Purple,<br />
Kiss, Henry Rollins Band, Rage<br />
against the Machine, Queen,<br />
Rolling Stones<br />
Wrangler, Adidas<br />
Billiard, Fußball, Formel 1<br />
Konsum:<br />
Pro: Handy, TV<br />
Contra: lesen, Mode, Musik,<br />
essen<br />
44
Idole<br />
Musik Mode Sport<br />
Etabliert<br />
Organisch<br />
Mechanisch<br />
Hart<br />
Progressiv<br />
HipHop<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Etabliertsportlich<br />
Nobel<br />
Understatement<br />
Show-Off<br />
Fastfood<br />
Progressiv<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Sozial<br />
Männer<br />
Natur<br />
US-Sport<br />
Bodystyling<br />
Fun<br />
Kneipensport<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
Gesetzte Berufskultur<br />
15 %<br />
Jobgeprägt, etabliert, zurückhaltend,<br />
routiniert<br />
Werte:<br />
Stabilität, Romantik<br />
Marken:<br />
Herbert Grönemeyer, Beatles,<br />
Queen, Whitney Houston,<br />
Oasis, Rolling Stones<br />
Lee, Adidas, Marco Polo<br />
Fußball, Squash, Segeln<br />
Konsum:<br />
Pro: lesen, Radio<br />
Contra: Computer, Ausgehen,<br />
Internet<br />
45
Hart<br />
Musik Mode Sport<br />
Organisch<br />
Progressiv<br />
HipHop<br />
Etabliert<br />
Idole<br />
Mechanisch<br />
14 29 - +<br />
Alter<br />
m w<br />
Geschlecht<br />
Progressiv,<br />
Nobel, Etabliertsportlich,<br />
Understatement<br />
Show-Off<br />
Fastfood<br />
Bildung<br />
- +<br />
Verf. Geld<br />
Fun<br />
Natur<br />
Männer<br />
US-Sport<br />
Kneipensport<br />
Sozial<br />
Bodystyling<br />
L S<br />
O<br />
Wohnung<br />
Ost-West<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
W<br />
8 %<br />
Extremsegment der<br />
Computerbegeisterten, einseitig,<br />
fokusiert<br />
Werte:<br />
Status, Fitness<br />
Computerfreaks<br />
Marken:<br />
Metallica, Ramstein, Guano<br />
Apes, Smashing Pumpkins,<br />
Oasis<br />
Fußball, Mountainbike<br />
Konsum:<br />
Pro: Internet, Computer, essen<br />
Contra: Handy, Radio,<br />
Telekommunikation<br />
46
Sichtweisen<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Zielgruppen<br />
| Jugendliche nicht als Personen betrachten die einer<br />
Hilfestellung bedürfen, sondern sich als Konsumenten für<br />
eine Marke <strong>und</strong> die damit verb<strong>und</strong>ene Kultur, Szene <strong>und</strong><br />
Stile entscheiden, bzw. Teile einer Kultur, Szene, Stils<br />
adaptieren<br />
| Den marktwirtschaftlichen Blickwinkel aufnehmen ohne<br />
das Bewährte zu vernachlässigen<br />
47
Argumente<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Argumente<br />
| Qualität ist <strong>im</strong> pädagogischen Sektor mindestens so unbest<strong>im</strong>mt<br />
wie gefragt, d.h. am besten schw<strong>im</strong>men sie auf der Welle.<br />
| Ihre Zielgruppe wird demographisch dez<strong>im</strong>iert, d.h. entweder<br />
entwickeln sie über K<strong>und</strong>enbindung Angebote für das ältere<br />
Segment, deren <strong>Kinder</strong> oder dehnen sich ins Ausland aus. Die<br />
andere Alternative ist die Erhöhung ihres Marktanteils <strong>im</strong><br />
Segment.<br />
| Ihre Konkurrenz schläft nicht, rein kommerzielle Anbieter stehen<br />
in den Startlöchern <strong>und</strong> sind hochflexibel in ihren<br />
Marketingstrategien.<br />
| Sie verfügen über eine Marke.<br />
| Sie verfügen über entscheidende Markenmerkmale.<br />
| Sie verfügen über funktionierende Netzwerke.<br />
| Sie verfügen über motiviertes/qualifiziertes Personal.<br />
48
Europäisches Tourismus Institut GmbH<br />
an der Universität Trier<br />
Danke für Ihre Aufmerksamkeit.<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
kontakt:<br />
thomas loepke<br />
europäisches tourismus institut<br />
fon: +49 (651) 97866-0<br />
fax: +49 (651) 97866-18<br />
mail: loepke@eti.de<br />
url: www.eti.de<br />
49
Segmentdefinition (Alter)<br />
| <strong>Kinder</strong>:<br />
bis einschließlich 13 Jahre<br />
| Urlaubsreisen mit <strong>Kinder</strong>n:<br />
Personen, die mit mindestens einem Kind bis 13 Jahren<br />
verreisen (aus eigenem <strong>und</strong> fremdem Haushalt)<br />
| Reisen von Jugendlichen ohne Erwachsene:<br />
14-17-jährige ohne Begleitung Erwachsener aus dem eigenen<br />
Haushalt<br />
| Reisen von Jugendlichen mit Erwachsenen:<br />
14-17-jährige mit Begleitung Erwachsener aus dem eigenen<br />
Haushalt<br />
| Reisen von jungen Erwachsenen:<br />
18-27-jährige<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Profile<br />
50
Urlaubsreisen mit <strong>Kinder</strong>n<br />
eher<br />
Deutschlandurlaub<br />
typisches<br />
Familienbild<br />
Familienurlaub,<br />
Ausruhen, Strand!!!<br />
nahes Ausland:<br />
Spanien<br />
Reise selbst<br />
zusammengestellt<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
FeWo,<br />
Hotel<br />
PKW<br />
bevorzugt<br />
Profile<br />
51
Jugendliche in Begleitung Erwachsener<br />
Gruppen<br />
Spanien,<br />
Mittelmeer<br />
Pauschalreisen<br />
Familie, Strand,<br />
Relaxen!!!<br />
häufig Ausland,<br />
kaum<br />
Fernreisen<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Hotel,<br />
FeWo<br />
PKW,<br />
Flugzeug<br />
Profile<br />
52
Jugendliche ohne Erwachsene<br />
Spanien, NL,<br />
Österreich,<br />
seltener<br />
Mittelmeer<br />
alleine <strong>und</strong><br />
Gruppen<br />
selten Reisebüro,<br />
eher Pauschal<br />
Sommer, Sonne, Fun,<br />
Erleben!!!<br />
seltener<br />
Ausland<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Bus<br />
Hotel,<br />
Zelten<br />
Profile<br />
53
junge Erwachsene<br />
Spanien,<br />
Mittelmeer<br />
zu Zweit<br />
<strong>und</strong><br />
Gruppen<br />
Pauschalreisen<br />
Sommer, Sonne, Fun!!!<br />
kein Deutschlandurlaub<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
PKW,<br />
Flugzeug<br />
Profile<br />
54
Von der Sportabteilung zum europäisch agierenden<br />
Unternehmen<br />
Thomas Loepke | Europäisches Tourismus Institut<br />
Beispiel<br />
55
Change language