Holz zeigt Teamgeist - Mikado

MARKUS BOLLEN
mikado-Interview
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kurz & bündig
Nur wer sein Ziel kennt, kann genau zielen
Wenn viele ähnliche Unternehmen ähnliche Arbeiten in ähnlicher
Qualität anbieten, hat es das einzelne Unternehmen schwer.
Und letztlich entscheidet dann fast immer der Preis. Dass es auch
anders geht, predigt Gerald Köstner, Berater für Strategisches
Management und Marketing. mikado fragte ihn, welche Dinge für
den Erfolg entscheidend sind.
mikado: Herr Köstner, wie kann
ein Holzbauunternehmen seinen
Erfolg steigern?
Gerald Köstner: Indem es seinen
Erfolg bewusst plant. Indem es
realistische und messbare Ziele
formuliert und die dann syste-
muss seine Kunden nicht nur zufriedenstellen,
sondern begeistern
und verblüffen.
Wie begeistert man Kunden?
Durch Dinge, mit denen der
Kunde nicht rechnet. Ein Unter-
nehmer muss ihn immer wieder
positiv überraschen. Er muss
ihm Aaahs und Ooohs bieten.
Die Summe der Eindrücke erzeugt
einen positiven oder nega-
mikado 6.2010
tiven Gesamteindruck. Und der
bleibt im Gedächtnis haften. Davon
hängt es ab, ob der Kunde
beim nächsten Auftrag wieder
zu dem Unternehmer geht. Und
vor allem, wie der Kunde schon
jetzt von seinen Erfahrungen mit
dem Handwerker in seinem Bekanntenkreis
berichtet.
Ist denn nicht die handwerk-
liche Qualität das entscheidende
Kriterium?
Eben nicht. Der Kunde erwartet
zwar hohe handwerkliche Quali-
„Richtig beurteilen kann die handwerkliche Qualität nur ein
anderer Zimmerer oder ein Planer. Ein Laie kann sie nur vermuten.“
matisch anstrebt – denn nur
wer sein Ziel kennt, kann genau
zielen. Des Weiteren muss
es sich deutlich von seinen Konkurrenten
unterscheiden. Und es
Brettschichtholz
Hersteller signalisieren ihre Qualität
▴ Schon in dieser im Jahr 1911 in Wuppertal errichteten Turnhalle
fanden Brettschichtholz-Träger Anwendung.
Allerdings gab es damals noch kein Überwachungszeichen
tät, kann sie selber aber gar nicht
richtig beurteilen. Richtig beurteilen
kann die ja nur ein anderer
Zimmerer oder ein Planer.
Einem Laien fehlen die dafür nö-
tigen Fachkenntnisse. Der kann
die Qualität nur vermuten. Und
gerade wegen seiner Unsicherheit
bei der fachlichen Beurteilung
nimmt er andere Dinge viel
stärker wahr und zieht bewusst
oder auch unbewusst Schlussfolgerungen
über die handwerkliche
Qualität und die unternehmerische
Kompetenz.
Welche Dinge nimmt der Kunde
vor allem wahr?
Ganz besonders sind es die Mitarbeiter,
die ein Unternehmen
einzigartig machen. Daneben die
ganz alltäglichen Dinge, die er
im Vorfeld einer Beauftragung
wahrnimmt: das Firmenschild,
die Parkplätze, der Eingang, der
Empfang, das Besprechungszimmer,
das Gespräch. Die Werbematerialien:
Flyer, Broschüren,
die Website. Und natürlich auch
das Auftreten auf der Baustelle:
der Zustand der Fahrzeuge, das
Verhalten der Mitarbeiter.
Unter Federführung der Studiengemeinschaft
Holzleimbau e.V.
haben die deutschen Brettschichtholz-
Hersteller das „Überwachungszeichen
BS-Holz“ ins Leben gerufen. Es signalisiert
eine freiwillige Verpflichtung
des Herstellers zu besonders hochwertiger Qualität. Um es
führen zu dürfen, sind eine Reihe von Bestimmungen zu erfüllen,
die deutlich über die bauaufsichtlichen hinausgehen:
strengere Anforderungen bei der Produktion, Ausweisung der
Oberflächenqualität, Garantie einer intensiveren Eigenüberwachung
als in der DIN EN 14080:2005 gefordert und eine Überwachung
durch neutrale Prüfer zweimal jährlich. Die genauen
Bestimmungen stehen auf der Website der Studiengemeinschaft
Holzleimbau e.V. zum Download bereit.
www.brettschichtholz.de