Web-Analytics - Absolit

Die Probefahrt
ist der sicherste
Weg, spätere
Enttäuschungen
zu vermeiden
T. Schwarz: Leitfaden Online Marketing / Kap. 11 Web Analytics
• Reife beziehungsweise Marktreife des Produktes.
• Beratungs- und Servicekompetenz des Anbieters.
In dem noch recht jungen Markt „Web Analytics“ tendieren die Hersteller oftmals
zu einer aggressiven Vertriebsstrategie, was mitunter zu einem tatsächlichen
„overselling“ führen kann. Um hier unliebsame Überraschungen zu vermeiden,
sollten die Ausschreibungsunterlagen, auch Request for Informations (RFIs), die
Anforderungen so exakt wie möglich beschreiben und hinsichtlich des Erfordernisses
auch gewichten. Andernfalls tritt ein, was wir in Projekten als das „100-Prozent-
Syndrom“ bezeichnen: Alle zur Angebotsabgabe aufgeforderten Anbieter erfüllen
alle Anforderungen zu hundert Prozent. Dieser Effekt ist zu erwarten, wenn allzu
banale Kennzahlen in allzu allgemeiner Form abgefordert werden.
Tipp
Vermeiden Sie die Herstellerdatenblätter eines favorisierten Herstellers abzuschreiben
und diese als Tabelle an die diversen Anbieter zu versenden. Sie
erhalten in der Regel alle Fragebögen mit 100 Prozent Erfüllungsgrad zurück.
Formulieren Sie Ihre Anforderungen bezogen auf Ihr Geschäftsmodell und
beschreiben Sie, was Sie vom Tool erwarten. Konzentrieren Sie sich auf wesentliche
Aspekte ihres Geschäftes und der dafür relevanten Kennzahlen.
Fragen Sie dezidiert nach, wie Ihre KPIs dargestellt werden können und ob hierfür
zusätzliche Module oder Komponenten erforderlich sind. Für die Lieferung von
Echtzeitdaten sind sogenannte „Service-Level-Agreements“ hilfreich, um sicher
zu stellen, auch bei höherem Traffic auf der Site noch zeitnahe Auswertungen
vornehmen zu können.
Evaluierung von Tools
Ein probates Mittel zur Bewertung der Leistungsfähigkeit von Softwareprogrammen
ist die Evaluierung. Hierbei wird für einen begrenzten Zeitraum, in einem
begrenzten aber repräsentativen Szenario, eine Reihe von Tools zur Bewertung
der Leistungsfähigkeit „Probe gefahren“.
Web Analytics befasst sich mit der Messung von Erfolgskriterien auf Websites.
Dazu gehören insbesondere solche KPIs, die den wirtschaftlichen Erfolg von
Websites, Portalen oder Shops abbilden. Diese KPIs sind in der Regel nicht trivial
und erfordern entsprechenden Aufwand in der technischen Integration der Tracking-
Tools. Insofern laufen Unternehmen bei der Evaluierung solcher Tools in zwei
mögliche Problemfelder:
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• Entweder, die Evaluierung vermeidet den größeren technischen
Aufwand und wird anhand primitiver Kennzahlen durchgeführt
– dann ist das Ergebnis nicht repräsentativ und führt wiederum
zum „100-Prozent-Syndrom“.