Web-Analytics - Absolit
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Online-<br />
Befragungen<br />
vereinen geringe<br />
Kosten und hohe<br />
Geschwindigkeit<br />
Innerhalb<br />
weniger<br />
Stunden auch<br />
komplexeste<br />
Fragebögen<br />
T. Schwarz: Leitfaden Online Marketing / Kap. 11 <strong>Web</strong>-<strong>Analytics</strong><br />
Mit keiner anderen Methode können gleichzeitig die Meinungen vieler tausend<br />
Personen zu solch geringen Kosten erfasst werden.<br />
Vor allem der Faktor Geschwindigkeit hat sich bei der Anwendung des Internet im<br />
Bereich der Marktforschung als zunehmend kritisch erwiesen. Manager benötigen<br />
traditionell sehr häufig – und mit der allgemein stark steigenden Dynamik<br />
des Marktgeschehens immer häufiger – aktuelle Daten als Grundlage ihrer<br />
Entscheidungen. Im Optimalfall hätte der Manager die Ergebnisse zu seinen<br />
Fragen am liebsten „noch während der gerade laufenden Sitzung“. Dies ist bei<br />
ausgewählten Zielgruppen beziehungsweise Fragestellungen mit Hilfe des Internet<br />
durchaus realisierbar.<br />
Aus den vorherigen Ausführungen wird deutlich, dass das Internet mit seinen<br />
spezifischen Eigenschaften ein sinnvolles Alternativmedium für Befragungen sein<br />
kann. Es dient mittlerweile vielen Menschen als eine Art Treffpunkt und kann<br />
dazu benutzt werden, Eigenschaften, Einstellungen und Meinungen von Personen<br />
zu studieren, die auf andere Weise nie ökonomisch sinnvoll erfasst werden<br />
könnten. Die Internetnutzung ist heute für einen Großteil der Bevölkerung bereits<br />
selbstverständlich. Die weitere Entwicklung ist voraussehbar, und mittelfristig<br />
werden fast alle Menschen, zumindest in den industrialisierten Nationen, über<br />
irgendeine Art von Netzwerk erreichbar sein.<br />
Vorteile der Online-Marktforschung<br />
Selbst die konservativsten Marktforschungsinstitute haben in den vergangenen<br />
Jahren anerkannt, dass sich im Online-Bereich ein neuer Markt entwickelt hat und<br />
bieten Online-Forschung in der einen oder anderen Form an. Als besondere Vorteile<br />
der neuen Methode sind die im Folgenden angeführten herauszustellen.<br />
Schnelligkeit: Bei der Messung von Kundenzufriedenheiten zum Beispiel ist ein<br />
sofortiges Feedback vom Kunden mit eventueller Reaktionsmöglichkeit oftmals<br />
entscheidend. Mit entsprechender Software lassen sich innerhalb weniger Stunden<br />
auch komplexeste Fragebögen entwickeln, und die Einladung zur Teilnahme kann<br />
sofort per E-Mail an den Kundenstamm beziehungsweise an eine Stichprobe daraus<br />
verschickt werden. Die Erfahrung zeigt, dass in diesem Fall bereits in den ersten<br />
zwei Tagen ein Großteil des gesamten Rücklaufs eingebracht und entsprechend<br />
zeitnah auf die Ergebnisse reagiert werden kann.<br />
Wirtschaftlichkeit: Gegenüber traditionellen Methoden der Marktforschung ist die<br />
Online-Erhebung von Daten vor allem dann weit überlegen, wenn es sich um sehr<br />
große oder weit verteilte, zum Beispiel internationale, Stichproben handelt. Diese<br />
Voraussetzungen sind zum Beispiel bei Onlinedienstleistern häufig gegeben.<br />
Datenverfügbarkeit: Alle Daten liegen bereits in elektronischer Form vor.<br />
Mühsames Abtippen wie zum Beispiel vom Papierfragebogen entfällt. Auch dies<br />
erhöht die Geschwindigkeit des gesamten Forschungs- und Reaktionsprozesses.<br />
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