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Web-Analytics - Absolit

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Online-<br />

Befragungen<br />

vereinen geringe<br />

Kosten und hohe<br />

Geschwindigkeit<br />

Innerhalb<br />

weniger<br />

Stunden auch<br />

komplexeste<br />

Fragebögen<br />

T. Schwarz: Leitfaden Online Marketing / Kap. 11 <strong>Web</strong>-<strong>Analytics</strong><br />

Mit keiner anderen Methode können gleichzeitig die Meinungen vieler tausend<br />

Personen zu solch geringen Kosten erfasst werden.<br />

Vor allem der Faktor Geschwindigkeit hat sich bei der Anwendung des Internet im<br />

Bereich der Marktforschung als zunehmend kritisch erwiesen. Manager benötigen<br />

traditionell sehr häufig – und mit der allgemein stark steigenden Dynamik<br />

des Marktgeschehens immer häufiger – aktuelle Daten als Grundlage ihrer<br />

Entscheidungen. Im Optimalfall hätte der Manager die Ergebnisse zu seinen<br />

Fragen am liebsten „noch während der gerade laufenden Sitzung“. Dies ist bei<br />

ausgewählten Zielgruppen beziehungsweise Fragestellungen mit Hilfe des Internet<br />

durchaus realisierbar.<br />

Aus den vorherigen Ausführungen wird deutlich, dass das Internet mit seinen<br />

spezifischen Eigenschaften ein sinnvolles Alternativmedium für Befragungen sein<br />

kann. Es dient mittlerweile vielen Menschen als eine Art Treffpunkt und kann<br />

dazu benutzt werden, Eigenschaften, Einstellungen und Meinungen von Personen<br />

zu studieren, die auf andere Weise nie ökonomisch sinnvoll erfasst werden<br />

könnten. Die Internetnutzung ist heute für einen Großteil der Bevölkerung bereits<br />

selbstverständlich. Die weitere Entwicklung ist voraussehbar, und mittelfristig<br />

werden fast alle Menschen, zumindest in den industrialisierten Nationen, über<br />

irgendeine Art von Netzwerk erreichbar sein.<br />

Vorteile der Online-Marktforschung<br />

Selbst die konservativsten Marktforschungsinstitute haben in den vergangenen<br />

Jahren anerkannt, dass sich im Online-Bereich ein neuer Markt entwickelt hat und<br />

bieten Online-Forschung in der einen oder anderen Form an. Als besondere Vorteile<br />

der neuen Methode sind die im Folgenden angeführten herauszustellen.<br />

Schnelligkeit: Bei der Messung von Kundenzufriedenheiten zum Beispiel ist ein<br />

sofortiges Feedback vom Kunden mit eventueller Reaktionsmöglichkeit oftmals<br />

entscheidend. Mit entsprechender Software lassen sich innerhalb weniger Stunden<br />

auch komplexeste Fragebögen entwickeln, und die Einladung zur Teilnahme kann<br />

sofort per E-Mail an den Kundenstamm beziehungsweise an eine Stichprobe daraus<br />

verschickt werden. Die Erfahrung zeigt, dass in diesem Fall bereits in den ersten<br />

zwei Tagen ein Großteil des gesamten Rücklaufs eingebracht und entsprechend<br />

zeitnah auf die Ergebnisse reagiert werden kann.<br />

Wirtschaftlichkeit: Gegenüber traditionellen Methoden der Marktforschung ist die<br />

Online-Erhebung von Daten vor allem dann weit überlegen, wenn es sich um sehr<br />

große oder weit verteilte, zum Beispiel internationale, Stichproben handelt. Diese<br />

Voraussetzungen sind zum Beispiel bei Onlinedienstleistern häufig gegeben.<br />

Datenverfügbarkeit: Alle Daten liegen bereits in elektronischer Form vor.<br />

Mühsames Abtippen wie zum Beispiel vom Papierfragebogen entfällt. Auch dies<br />

erhöht die Geschwindigkeit des gesamten Forschungs- und Reaktionsprozesses.<br />

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