CDS Output Management 5.1

CDS Output Management 5.1
Troubleshooting

1 Inhaltsverzeichnis
CDS Output Management 5.1 2
Troubleshooting
1 Inhaltsverzeichnis ......................................................................................................... 2
2 Einleitung........................................................................................................................ 3
3 Troubleshooting – Output Control ......................................................................... 4
3.1 Agent Meldungen .............................................................................................................................................. 4
3.1.1 DNS-Auflösung nicht erfolgreich, bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator ............... 4
3.1.2 Lizenz ist ungültig ................................................................................................................................... 4
3.1.3 Druckjob konnte nicht eingetragen werden .................................................................................... 4
3.2 Automatische Erkennung von Projekten und Formaten ........................................................................ 4
3.2.1 Die Projekterkennung funktioniert nicht, es erscheint ein Ausrufezeichen ........................... 4
3.2.2 Die Projekterkennung aus Allplan funktioniert manchmal nicht .............................................. 4
3.2.3 Papierformat wird nicht automatisch erkannt ............................................................................... 4
3.2.4 Plangrössen werden nicht ordnungsgemäss erkannt .................................................................... 5
3.3 Sonstige Schwierigkeiten ................................................................................................................................. 5
3.3.1 Es erscheint kein Fenster ....................................................................................................................... 5
3.3.2 Druckjobs werden nicht aus Druckerwarteschlange gelöscht .................................................... 5
3.3.3 Drucker wird trotz Einstellung nicht überwacht ............................................................................ 5
3.3.4 Druckjobs tauchen immer wieder auf und müssen täglich neu eingetragen werden ......... 5
3.3.5 Druckjobs erscheinen in Druckerwarteschlange mit Status „An Drucker gesendet“ und es
erscheinen keine Fenster für diesen Drucker ...................................................................................................... 6
3.3.6 Das Context-Menü für Ordnerverknüpfungen ist nicht verfügbar ........................................... 6
3.3.7 Allplan stürzt in 3D-Ansicht ab wenn der Agent gestartet ist ................................................... 6
4 Kontakt / Support ........................................................................................................ 7
R8 30.09.2011 – Felix Meier © copyright by CDS

2 Einleitung
CDS Output Management 5.1 3
Troubleshooting
Diese Dokumentation soll bei Problemen im Zusammenhang mit CDS Output Management
helfen.
R8 30.09.2011 – Felix Meier © copyright by CDS

3 Troubleshooting – Output Control
3.1 Agent Meldungen
CDS Output Management 5.1 4
Troubleshooting
3.1.1 DNS-Auflösung nicht erfolgreich, bitte wenden Sie sich an Ihren Administrator
Diese Fehlermeldung erscheint, wenn der Output Control Server für die IP-Adresse des
PCs, auf welchem der Agent betrieben wird, keinen Namen in Erfahrung bringen kann.
Dies ist ein Fehler der vor allem dann auftritt, wenn der Reverse-DNS (PTR Records) des
Netzwerks nicht ordnungsgemäss funktioniert.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall an Ihren Netzwerkadministrator. Ein einfacher Test
zur Überprüfung der DNS-Einstellungen ist in der Dokumentation für Administratoren –
Kapitel 4 beschrieben.
3.1.2 Lizenz ist ungültig
Es ist entweder keine Lizenz eingespielt oder es sind zu viele Lizenzen in Benutzung.
Prüfen sie über den Output Control Manager ob Lizenzen vorhanden sind und in wieweit
diese ausgebucht sind.
3.1.3 Druckjob konnte nicht eingetragen werden
Sollte dieser Fall eintreten, kontaktieren Sie bitte kurzfristig unseren Kundensupport. Mit
grosser Wahrscheinlichkeit handelt es sich hierbei um ein Datenbankproblem, welches
sofort behoben werden muss.
3.2 Automatische Erkennung von Projekten und Formaten
3.2.1 Die Projekterkennung funktioniert nicht, es erscheint ein Ausrufezeichen
Die Projekterkennung unterstützt derzeit Microsoft Office, Allplan und Adobe Reader.
Weitere Applikationen sind in Arbeit. Sollte die Projekterkennung mit einer der oben
genannten Applikationen nicht funktionieren, prüfen Sie bitte ob die
Ordnerverknüpfungen tatsächlich vorhanden sind. Des Weiteren sollte geprüft werden, ob
im Output Control Agent unter Optionen die dazugehörigen Plugins aktiviert sind.
3.2.2 Die Projekterkennung aus Allplan funktioniert manchmal nicht
Die Projekterkennung aus Allplan arbeitet über eine Programmschnittstelle, welche nicht
jederzeit zur Verfügung steht. Diese Schnittstelle wird zum Beispiel gesperrt, wenn das
Projekt gewechselt wird. Auch wenn das Teilbild gewechselt wird, steht diese nicht zur
Verfügung.
3.2.3 Papierformat wird nicht automatisch erkannt
Es erscheint ein Ausrufezeichen neben der Profilauswahl.
Die Formaterkennung erkennt Grundsätzlich, insofern passende Druckprofile angelegt
wurden, alle gängigen DIN-A Formate. Wenn ein Papierformat nicht erkannt wurde, wird
automatisch das variable Format (Normalerweise Planplot s/w oder farbig) ausgewählt
und kein Ausrufezeichen angezeigt. Wenn das Format erkannt wurde, jedoch mehrere
Profile mit dem gleichen Papierformat existieren, kann das System nicht erkennen welches
der Profile es nutzen muss. Hier empfehlen wir den Einsatz eines Profils pro Papierformat.
Die Profile werden in Output Reports angelegt und modifiziert.
R8 30.09.2011 – Felix Meier © copyright by CDS

CDS Output Management 5.1 5
Troubleshooting
3.2.4 Plangrössen werden nicht ordnungsgemäss erkannt
Output Control liest, sofern konfiguriert, zur Erkennung der Plangrössen die HPGL-
Informationen aus den dazugehörigen Druckjobs aus. Die Erkennung funktioniert nicht,
wenn der Treiber des Plotters die Druckjobs in einem anderen Format als HPGL an den
Plotter sendet. Des Weiteren muss im Output Control Manager für den entsprechenden
Plotter der Gerätetyp auf „HPGL, HPGL2 Gerät“ gestellt sein, da sonst die Druckjobs nur
über das Standardverfahren ausgewertet werden.
Wichtig ist es auch, die sogenannte „HPGL Unterstützung“ eines Plotters nicht mit dem
eigentlichen HPGL zu verwechseln. Viele Plotter unterstützen HPGL, liefern aber keine
Treiber, mit denen HPGL-Druckjobs an den Plotter gesendet werden können.
3.3 Sonstige Schwierigkeiten
3.3.1 Es erscheint kein Fenster
Hier gibt es verschiedene Ursachen:
1. Die Message Queue funktioniert nicht
Der Dienst ist nicht gestartet
Lösung: Den Systemdienst Message Queueing neustarten
Der Dienst ist nicht ordnungsgemäss installiert
Lösung: Den Message Queue Dienst deinstallieren, den PC oder Server neustarten
und den Message Queue Dienst wieder installieren.
Die Firewall blockiert Message Queue Nachrichten vom Server zum Client
Lösung: Prüfen ob eine Firewall aktiviert ist. Wenn nötig eine Freigabe für den
Message Queue Dienst erwirken. In manchen Fällen ist es hier notwendig den
Anwendungsname des Dienstes in der Firewall freizugeben.
Der Arbeitsplatz ist nicht ordnungsgemäss in die Domäne eingebunden, die
Authentifizierung zwischen Server und Client funktioniert nicht
Lösung: Arbeitsplatz neu in Domäne einbinden
2. Ausgewählter Drucker wird nicht erfasst
Lösung: Prüfen ob Druckjobs für diesen Drucker überhaupt erfasst werden sollen. Der
Administrator kann über den Output Control Manager die Erfassung für Drucker
aktivieren und deaktivieren.
3. Die Hintergrunderfassung wurde aktiviert
Lösung: Hintergrunderfassung deaktivieren und nicht erfasste Druckjobs per
„Druckaufträge anzeigen“ nachträglich erfassen.
3.3.2 Druckjobs werden nicht aus Druckerwarteschlange gelöscht
Der Benutzer mit welchem der Output Control PrinterMonitor Dienst gestartet wird, hat
keine Berechtigung zum Löschen der Druckjobs. In der Regel wird der Benutzer SYSTEM
des jeweiligen Systems genutzt. Bitte prüfen Sie die Berechtigungen an der betroffenen
Druckerwarteschlange.
3.3.3 Drucker wird trotz Einstellung nicht überwacht
Der Benutzer, mit welchem der Output Control PrinterMonitor Dienst gestartet wird, hat
keine Berechtigung um die Einstellungen des Druckers zu ändern. In der Regel wird der
Benutzer SYSTEM des jeweiligen Systems genutzt. Bitte prüfen Sie die Berechtigungen an
der betroffenen Druckerwarteschlange.
3.3.4 Druckjobs tauchen immer wieder auf und müssen täglich neu eingetragen werden
Wenn der Output Control PrinterMonitor Dienst auf einem anderen Server als der
Coordinator oder lokal auf einem PC betrieben wird, muss der TCP Port 9435 vom
R8 30.09.2011 – Felix Meier © copyright by CDS

CDS Output Management 5.1 6
Troubleshooting
Coordinator auf diesen Server/PC ansprechbar sein. Oftmals wird dieser Port von der
Windows Firewall gesperrt.
Wenn dieser Port nicht freigegeben ist, kann der Coordinator dem PrinterMonitor nicht
mitteilen, dass ein Druckjob gelöscht werden soll. Beim nächsten Start des PrinterMonitors
werden dann sämtliche nicht gelöschten Druckjobs wieder geladen und dem Benutzer neu
vorgelegt.
Für weitere Informationen zum Datenfluss, siehe Ablaufdiagramm in der „Dokumentation
für Administratoren“ Kapitel 3.8.
3.3.5 Druckjobs erscheinen in Druckerwarteschlange mit Status „An Drucker gesendet“ und
es erscheinen keine Fenster für diesen Drucker
Wahrscheinlich funktioniert die Kommunikation zwischen Server und Drucker nicht
ordnungsgemäss. In den Druckereinstellungen unter „Anschluss“ ist die Option
„Bidirektionale Unterstützung aktivieren“ aktiviert. Durch das deaktivieren dieser Option
werden die Druckjobs wieder ordnungsgemäss von Output Control verarbeitet. Es sollte
jedoch beachtet werden, dass diese Option normalerweise nicht deaktiviert wird.
3.3.6 Das Context-Menü für Ordnerverknüpfungen ist nicht verfügbar
Wahrscheinlich wurde hier die Microsoft Visual C++ Runtime 2008 nicht oder erst nach
der Installation von Output Control installiert. Installieren Sie diese nach und führen Sie
eine Reparatur-Installation des Output Control Agents durch.
Es ist möglich die Library, welche für das Context-Menü zuständig ist, von Hand zu laden.
Dies wird mit dem folgenden Befehl im Programmverzeichnis von Output Control
durchgeführt:
Auf x86:
Regsvr32 CDSOCShellEx.dll
Auf x64:
Regsvr32 CDSOCShellEx_x64.dll
3.3.7 Allplan stürzt in 3D-Ansicht ab wenn der Agent gestartet ist
Dies kann vorkommen, wenn der Treiber Ihrer Grafikkarte veraltet ist.
Ein Treiberupdate behebt das Problem. Scheinbar wird dieses Problem durch ein Update
des .NET Framework 3.5 SP1 von Microsoft ausgelöst, welches von uns benötigt wird.
Bisher aufgetreten bei folgenden Grafikkarten:
ATI FireGL V3100 Treiber aus dem Jahr 2005
ATI FireGL V3350 Treiber aus dem Jahr 2005, 2006
R8 30.09.2011 – Felix Meier © copyright by CDS

4 Kontakt / Support
CDS Output Management 5.1 7
Troubleshooting
Sollten bei Ihnen Probleme auftreten welche nicht in diesem Dokument genannt wurden,
wenden Sie sich bitte direkt an
CDS Bausoftware AG
Tel.: +41 71 727 94 99
E-Mail: omsupport@cds-sieber.ch
R8 30.09.2011 – Felix Meier © copyright by CDS