Strategische Bedeutung des DM (Teil 2) - Die Schweizerische Post
Strategische Bedeutung des DM (Teil 2) - Die Schweizerische Post
Strategische Bedeutung des DM (Teil 2) - Die Schweizerische Post
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Nachfassen After Sales After Sales<br />
(Telefon oder E-Mail an (Adressiertes Mailing (Adressiertes Mailing<br />
Nicht-Reagierer) an Käufer) oder E-Mail an Käufer)<br />
Abfrage Eindrücke<br />
Probefahrt und<br />
Kauf<br />
Dankesbrief unmittelbar<br />
nach Kauf;<br />
Fragebogen bzgl.<br />
Zufriedenheit Auto<br />
Zeitpunkt Neukauf; Zusendung kleines und Service, 60 Tage<br />
Angebot für Kauf-<br />
~<br />
Geschenk.<br />
und/oder Eintauschofferte<br />
für aktuelles<br />
Fahrzeug.<br />
e<br />
( @ *<br />
nach Kauf.<br />
@<br />
z.B. computergesteuerter Webstuhl<br />
2<br />
Interessenten Erster Direktkontakt Kaufangebot Nachfassen<br />
generierung<br />
<strong>Strategische</strong> <strong>Bedeutung</strong> <strong>des</strong> <strong>DM</strong> 2<br />
Kundengewinnung/Kundenbindung 2.2<br />
Kundengewinnung 2.2.1<br />
(Adressiertes Mailing) (Aussendienst) (Aussendienst) (Adressiertes Mailing<br />
Der zuständige tech <strong>Die</strong> Fachperson wird Der technische Leiter oder E-Mail)<br />
nische Leiter erhält persönlich über die kann sich ein techni Einladung an den<br />
die Möglichkeit, einen Leistungen/Vorteile sches Konzept und technischen Leiter, zu<br />
Aussendienstbesuch der Produkte infor eine Offerte für eine sammen mit anderen<br />
anzufordern. miert. individuelle Lösung Entscheidern eine ver<br />
Ä ó<br />
erstellen lassen.<br />
@<br />
*<br />
gleichbare Installation<br />
zu besichtigen.<br />
@<br />
+<br />
Nachfassen Nachfassen Nachfassen<br />
(Aussendienst)<br />
(Adressiertes Mailing<br />
(Aussendienst)<br />
Telefonisches Nach<br />
oder E-Mail)<br />
Übergabe der nach<br />
fassen wegen der Zusendung von ent Verhandlungen über<br />
Besichtigungsein sprechenden Fachzeit- arbeiteten Offerte.<br />
ladung inkl. Abfrage schriften-Beiträgen<br />
Zwischenstand<br />
Offerte.<br />
(<br />
über die relevanten<br />
Webstühle an technischen<br />
Leiter und Entscheider.<br />
@<br />
+<br />
After Sales After Sales<br />
Kauf/ (Telefon) (Adressiertes Mailing<br />
Abschluss<br />
~<br />
Der CEO bedankt sich<br />
oder E-Mail)<br />
beim technischen<br />
Der technische Leiter<br />
Leiter für den Kauf<br />
und die anderen<br />
<strong>des</strong> Webstuhls. Entscheider erhalten<br />
eine Einladung zum<br />
Start der Installationsarbeiten.<br />
(<br />
**<br />
@<br />
2<br />
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