JAHRESBERICHT 2007 NEUSTART - Verein NEUSTART
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Statistik<br />
und Qualität<br />
KOMMENTAR<br />
Qualität/Qualitätssicherung der Beratungsarbeit von<br />
<strong>NEUSTART</strong><br />
Eine regelmässige Überprüfung der Arbeitsqualität wird seit<br />
Jahren durch das Beratungsstellenteam in Form von Auswertungen<br />
anhand von Standards und Indikatoren praktiziert. (So<br />
lautete der Standard, d. h. das anzustrebende Ziel beispielsweise<br />
für den Bereich Arbeit/Arbeitssuche: «Während der Begleitung<br />
wird eine regelmässige Arbeit angestrebt.» Um zu überprüfen,<br />
ob der angestrebte Standard auch tatsächlich erfüllt werden<br />
konnte, wurde als Indikator hier folgende «Messlatte» definiert<br />
«65% der Klientinnen und Klienten arbeiten mindestens<br />
6 Monate pro Jahr»).<br />
Es hat sich allerdings in den letzten Jahren des öfteren gezeigt,<br />
dass die verwendeten Standards nur bedingt Aussagen über die<br />
Qualität der Beratungsarbeit von <strong>NEUSTART</strong> erlauben, da<br />
nicht beeinflussbare äussere Umstände (im Bereich Arbeitssuche<br />
z. B. der Arbeitsmarkt) eine grosse Rolle spielen und z. B.<br />
die Arbeitsfrage bei vielen Klientinnen und Klienten gar nicht<br />
Gegenstand der Beratung war.<br />
Bereits im Vorjahr hat das Team deshalb neue Qualitätsmassnahmen<br />
(u.a. systematischer Einblick in die jeweilige Fallführung<br />
durch die Kollegin oder den Kollegen) eingeführt. In<br />
einem nächsten Schritt entschieden wir uns, die Qualität der<br />
wichtigsten Abläufe in der Beratungsarbeit kritisch unter die<br />
Lupe zu nehmen.<br />
Im Sommer <strong>2007</strong> wurde durch den Qualitätsverantwortlichen<br />
des Vorstands mit dem Beratungsstellenteam erstmals ein Audit<br />
(Überprüfungsgespräch) zum Thema Erstgespräche/Zugang für<br />
neue Klientinnen und Klienten durchgeführt. Das Audit dient<br />
dazu, Abläufe kritisch zu betrachten, den Verbesserungsbedarf<br />
festzustellen und gemeinsam Lösungsideen zu entwickeln.<br />
Dabei war das Thema Erstgespräche für das Team von besonderem<br />
Interesse, da die Zahl neuer Klientinnen und Klienten in<br />
den letzten Jahren zugenommen hat und da der erste Kontakt<br />
für die Entwicklung einer guten Arbeitsbeziehung sehr wichtig<br />
ist. Im Audit zeigte sich u.a., dass die Teammitglieder unabhängig<br />
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