WILKEN SMART SERVICECENTER - Wilken GmbH

wilken

WILKEN SMART SERVICECENTER - Wilken GmbH

WILKEN SMART SERVICECENTER

… uNTERSTüTzT VERWALTuNgEN:

✓ Ihre Bürger zu befähigen,

Termine selbstständig, jederzeit

und ortsunabhängig zu vereinbaren

und die Terminabwicklung

effizienter zu gestalten

✓ Termine vorzuqualifizieren und

die wichtigsten Dokumente, Formulare

oder Informationen im Vorfeld

ihren Bürgern bereitzustellen

✓ Die Wartezeit der Bürger

deutlich zu senken

✓ Die Bürgerzufriedenheit zu erhöhen

✓ Transparenz in die Terminabwicklung

zu bringen

✓ Ihre Mitarbeiter und Einsatzpläne

bedarfsgerechter zu planen und dadurch

ihre Organisation zu optimieren

✓ Ihre Prozesse effizienter zu gestalten

und kostenbewusst zu agieren

✓ Auch statische Ressourcen

(Grillplätze, Sporthallen, Räume etc.)

zu verwalten

fLExIbILITäT

… bRINgT poSITIVE VERäNdERuNgEN

füR dIE büRgER:

✓ Der Bürger wird als Kunde

wahrgenommen

✓ Bürgerorientierung statt

Vorgangsverwaltung

✓ Weiterhelfen (Kümmern)

statt Weiterleiten

✓ Persönliche Ansprache statt

Aufrufen von Nummern

✓ Individuelle Terminplanung

✓ Deutlich geringere Wartezeiten

✓ Mehr Zeit für die Anliegen

des Bürgers

✓ Höhere Beratungsqualität

✓ Stärkere Präsenz bei den Bürgern

durch Online-Einbindung,

App-Integration, etc.

✓ Positivere Gesamtwahrnehmung

des öffentlichen Dienstleisters

VERTRIEbSpARTNERSChAfT MIT

REgIoNALEN REChENzENTREN

✓ Durch die Partnerschaften mit

regionalen Rechenzentren entsteht

höchste Kompetenz bei Einführung

und Betrieb des Wilken Smart

ServiceCenters.

✓ Die regionalen Rechenzentren

unterstützen Behörden, Ämter und

kommunale Verwaltungen bei der

Einführung des Wilken Smart

ServiceCenters.

✓ Auf Informationsveranstaltungen

informieren Wilken und die regionalen

Rechenzentren über das Wilken

Smart ServiceCenter. Termine finden

in Baden-Württemberg und anderen

Bundesländern statt.

✓ Als Stand-Alone oder mit Integration zu weiteren Systemen wie Bürgerportal, Shop, Bürgerkarte etc.

✓ Terminverwaltung von Dienstleistungen und statischen Ressourcen

✓ Integration und Synchronisation mit den gängigsten Groupware- und Kalendersystemen

wie Outlook, Lotus Notes, Groupwise und diverse OpenSource-Lösungen

✓ Anbindung von Aufrufanlagen oder Ersatz bestehender Anlagen

✓ Sonderleistungen für bestimmte Kunden, regionale Feiertage, verkaufsoffene Sonntage etc.

können problemlos dargestellt werden

✓ Individuelle Design- und Funktionsanpassungen möglich

SELbSTLERNENdES SySTEM MIT INTELLIgENTER opTIMIERuNgSfuNKTIoN

✓ Ausgereifte Logik für die automatisierte Terminoptimierung

✓ Bearbeitungsdauer von Terminen kann vom System automatisch angepasst werden

✓ Einfach bedienbares System, flexibel anpassbare Online-Oberfläche

✓ Moderne Web-Technologie für alle gängigen Browser und Smartphones

© Wilken Unternehmensgruppe | SSC | September 2012 | V1.0

Weitere Magazine dieses Users
Ähnliche Magazine