Es geht ans Eingemachte. - DSAG

Juristische Prüfung und verstärkte
Mitgliederkommunikation
Zusätzlich intensivierte die DSAG die
Mit gliederkommunikation mittels einer In for-
mationsseite (FAQs) über die Ausgestaltung
sowie mögliche Auswirkungen von Enterprise
Support (siehe Link). Ebenso hielten
regel mäßige Mitgliederbriefe die Anwender
auf dem neuesten Entwicklungsstand.
Als eine weitere Maßnahme veranlasste die
DSAG im Auftrag ihrer Mitglieder eine juristische
Vorprüfung der neuen Support-Verträge.
Die Kündigung hielt, wie erwartet, der
juristischen Prüfung stand. Dennoch ent hielt
das neue Angebot ver tragsrechtliche Un klar -
heiten, die zur Klärung an SAP übermittelt
wurden. Diese Punkte sollten Kunden berücksichtigen,
wenn sie sich entschließen sol lten,
das Angebot Enterprise Support an zuneh
men (sie he FAQ).
Gemeinsame Schritte mit führenden Wirtschafts
verbänden zeigten darüber hinaus,
dass SAP-Kunden über sämtliche Industrien
hinweg das Vertrauen in SAP verloren hatten.
Unter der Federführung der DSAG verfolgen
die Interessenvertretungen im Sinne ihrer Mitglieder
die Entwicklungen bezüglich En terprise
Support gemeinschaftlich kritisch weiter.
erleichterung bei Kunden groß
Am 9. Dezember war es dann so weit.
SAP bewegte sich und ging auf die Forderung
en der DSAG ein. Ein Grund war
sich erlich auch, dass viele Kunden der DSAG-
Empfehlung gefolgt waren und sich eine Vertragsunterschrift
gründlich überlegt haben.
Dazu Prof. Dr. Karl Liebstückel, DSAG-Vorstandsvorsitzender:
„Der hartnäckige Dialog
mit SAP hat zum Erfolg geführt. Wir waren
sehr froh, dass SAP letztendlich mit dieser
Maß nahme auf die Kunden in Deutschland
und Österreich zugegangen ist. Die Gespräche
werden jedoch fortgesetzt, um auch für
die Schweizer Kunden eine geeignete Lösung
zu finden“ (siehe dazu Beitrag Seite 8). Auch
Andreas Oczko, stellvertretender DSAG-Vorstandsvorsitzender
und Ressortvorstand für
den Bereich Operations/Service & Support beurteilt
die Entscheidung der SAP positiv: „Der
kritische, aber konstruktive Austausch mit
SAP hat sich wie bei früheren Diskussionen
gelohnt. Das Signal kam für unsere Mitglie der
in der sich derzeit zuspitzenden wirtschaftlichen
Situation gerade noch rechtzeitig.“
erneut Gesprächsbedarf
Nichtsdestotrotz gehen die Gespräche
weiter. Schließlich wirft das neue Angebot der
SAP beim Support noch einige Fragen auf.
Beispielsweise könnten durch das neue Wartungspreismodell
im Standard Support langjährige
SAP-Kunden ab 2010 schlechter gestellt
werden als Unternehmen, die erst jüngst
ihre Verträge unterzeichnet haben. Denn: Die
Preiserhöhung gemäß der Lohnentwicklung
setzt ab Vertragsbeginn ein. Dazu Prof. Dr.
Karl Liebstückel: „Diese Methode bestraft
treue SAP-Kunden, die eine lange Kundenbeziehung
zu SAP pflegen.“ Andreas Oczko
fügt hinzu: „Als langjährige SAP-Kunden sind
die Mitarbeiter in den Unternehmen versiert
im Umgang mit der Software und benötigen
tendenziell weniger Unterstützung durch die
Support-Abteilung des Anbieters, sollen aber
mehr zahlen. Das passt nicht zusammen.“
Die Kunden erwarten eine faire, gerechte und
partnerschaftliche Behandlung seitens SAP.
Künftig wird ein Miteinander der Schlüssel zum
Erfolg sein, sonst wird es nur Verlierer geben.
Es gibt also auch in diesem Jahr viel zu tun
in Sachen Support-Konzept. Wir sind dabei!
https://www.dsag.de/dsagnet/info-service/
faq-zu-sap-enterprise-support.html
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