Software und die Folgen Softwarefehler ... - ABACUS Systemberatung

ABACUS-Systemberatung Lösungen mit Sicherheit
Software und die Folgen
Softwarefehler – Update – Upgrade
Hardware – Software
Serviceverträge – Warum Sie profitieren!
Eine kleine Lektüre zum Nachdenken über die optimale Systemnutzung
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Software – Heute eine Selbstverständlichkeit in der Arbeitswelt
Wer Software einsetzt weiß und sieht sich bald auch mit dem Thema Software-
Pflege und Software-Wartung konfrontiert. Nicht immer aber wird die
Notwendigkeit solcher Maßnahmen erkannt, zumal die Begriffsvielfalt häufig
verwirrt.
Warum sind Software-Pflege und Software-Wartung notwendig?
Welchen Nutzen haben Sie als Anwender von diesem Service?
Software ist die Sammelbezeichnung für alle ausgetesteten
Programme die auf einem Computer eingesetzt werden können.
So einfach Software für den Nutzer zu handhaben ist, so komplex ist sie in ihrem
Aufbau. Je höher die Ansprüche an die Leistungsfähigkeit der Software in
spezifischen Bereichen desto komplexer und vielfältiger wird sie.
Steigende Leistungsfähigkeit und steigende Ansprüche an die Möglichkeiten
treiben die Komplexität voran.
Software - und natürlich die dazu passende Hardware – wird heute nahezu in allen
Bereichen der Arbeitswelt eingesetzt.
Software – Probleme
Jedes software-gestützte System wie auch Software als eigenständiges Produkt das
auf den Markt kommt, wurde vorher auf Basis seiner Leistungsbeschreibung und
allen gängigen Vorschriften entsprechend getestet.
Trotzdem können gerade komplexe Programme in der Regel nicht
vollkommen fehlerfrei sein, selbst dann, wenn sie durchaus funktionsfähig
sind.
Dazu müssten schon vor der praktischen Einführung sämtliche denkbaren
Fehlerquellen, auch auf Seiten der Nutzer, berücksichtigt werden, was einfach
nicht durchführbar ist. In einigen Anwenderbereichen ist dies seit langem bekannt
und wird als Stand der Technik akzeptiert.
Da Computer bekanntlich auf der Basis einfacher Ja/nein Entscheidungen arbeiten,
ergeben sich bereits nach wenigen Programmschritten eine Fülle möglicher
Kombinationen. Beim zehnten Schritt z.B. sind es bereits 1024 Möglichkeiten.
Es ist verständlich, dass sich bei komplexen Programmen eine unvergleichlich
größere Zahl an Möglichkeiten ergeben, die getestet werden müssen. Dazu
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kommen natürlich noch die Mehrfachabhängigkeiten bei denen gerade die
Benutzerumgebung eine wesentliche Rolle spielt.
Das führt dazu, selbst beim Einsatz von enormen Summen von Geld und
Personal, dass keine Gewähr für Fehlerfreiheit gegeben werden kann.
Software ist heute so komplex, dass für den Nutzer schon die Entdeckung eines
Fehlers und seine richtige Interpretation schwierig ist. Hierfür, erst recht jedoch für
seine Beseitigung, ist er auf fachlichen Rat angewiesen.
Was ist ein Software – Fehler?
Häufig interpretiert der Nutzer es als Fehler, wenn sich die Software nicht der
Bedienungsanleitung gemäß verhält. Dabei übersieht er, dass tendenziell von einer
sachgemäßen Anwendung ausgegangen werden muss. Wird z.B. ein Programm
über seine definierte Leistungsfähigkeit hinaus beansprucht und steigt aus, dann
darf dieser Bedienungsfehler nicht dem System angelastet werden.
Allerdings ist Software meist schon so angelegt, dass möglichst kein Ausstieg,
sondern nur eine Error-(Fehler-)Meldung erfolgt.
Eine andere gebräuchliche Definition von Software-Fehler ist die einer
Abweichung von der Leistungsbeschreibung. Aber auch hier gibt es ein
wesentliches Problem: Die Definition setzt stillschweigend voraus, das die
Leistungsbeschreibung von Hersteller und Nutzer gleichartig interpretiert wird.
Anders gesagt: Falls eine Software nicht die erwartete Leistung erbringt, kann das
zwar an der Software selbst oder evtl. am Begeleitmaterial, aber auch an der
Erwartungshaltung des Nutzers liegen.
Das ist ein Software – Fehler:
Bei der Frage, wann ein echter Software – Fehler vorliegt, muss also von der
Leistungsbeschreibung und der Bedienungsanleitung ausgegangen werden – und
zwar davon, dass die erste angemessen interpretiert und die zweite beachtet wird.
Ein Software – Fehler liegt vor, wenn die Programmleistung trotz
sachgemäßer Nutzung entsprechend der Bedienungsanleitung und der
Leistungsbeschreibung von der Leistungsbeschreibung abweicht.
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Wie wird ein Software – Fehler beseitigt?
Fehlerbeseitigung ist ein komplizierter und aufwendiger Prozess, der daher meist
nicht beim Kunden selbst stattfinden kann. Es sei denn, aufgrund der
Gegebenheiten, ist es nur vor Ort durchführbar. In diesem Fall muss der Kunde die
Komplexität erkennen und mit langwierigen Fehleranalysen leben lernen. Obwohl
die heutigen „Werkzeuge“ zum Beheben von Fehlern bei aufwendiger und sehr
komplexer Software einen hohen Stand erreicht haben.
In beiden Fällen wird im Wesentlichen nur das Ergebnis gesehen.
Zwei wichtige Begriffe
Update (Level)
Service Pack (eine Sammlung von Updates)
Ein Update bzw. ein Level gibt den jeweiligen Grad der Fehlerfreiheit und
Funktionstüchtigkeit einer Software innerhalb ihrer Leistungsbeschreibung
an.
Wird durch Fehlerbeseitigung oder auf andere Weise die Erfüllung der
Leistungsbeschreibung verbessert, ergibt das ein neues, höheres Update. Er kann
verbesserte Betriebsbereitschaft, optimierte Funktionsabläufe, größere Sicherheit
und mehr bedeuten. Unter Umständen gehört zu einem neuen Update eine
Hardware-Änderung.
Die enge Verzahnung von Hard- und Software ist auch der Grund, warum für
Anlagen/Netzwerke Systemverträge angeboten werden.
Upgrade (Release)
Für den Nutzer ist eine Software durch ihre Funktionen bestimmt. Eine
Erweiterung der Funktionen und damit der Anwendungsmöglichkeiten einer
Software bezeichnet man als Upgrade oder Release.
Dabei handelt es sich um ein neues Produkt, das gewöhnlich nicht zu den
Leistungen eines Servicevertrages gehört.
Da gerade bei komplexen Systemen die Software eng an bestimmte Hardware
gebunden ist, lassen sich Upgrade-Kosten kaum vorab kalkulieren – zumal bei der
Leistungsfähigkeit moderner Systeme meist nicht abzusehen ist, wann überhaupt
ein neuer Upgrade aktuell wird.
Woher kommt der Input für Software – Verbesserungen?
(Informationsverbund)
Einerseits vom Hersteller bzw. seiner Entwicklungs-Abteilung, andererseits von
allen Nutzern gleichartiger Systeme.
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System-Entwicklung
Hardware
Software Update 1
Hardware
Software Upgrade 1
Update 2
Update 3
Update 4 Upgrade 2
Update 5
Modifizierte Hardware
Software-Update 6
Modifizierte Hardware
Software Upgrade 3
Verbesserung des Grundsystems Erweiterung des Grundsystems
= im Servicevertrag enthalten = zusätzliche Investitionen
Die Effektivität eines softwaregestützten
Systems kann mit der
Zeit (wie oben gezeigt) gesteigert
werden und zwar innerhalb der
ursprünglichen
Leistungsbeschreibung.
Systempflege als Pflege mit System
Beim Upgrade wird die Effektivität
durch die Erweiterung des
Leistungsrahmens erreicht. Dabei
gehen von jedem neuen Upgrade
eigene neue Updates aus.
Vernachlässigt der Nutzer die Systempflege und wartet bis zum akuten Ausfall,
sind häufig erst aufwendige, langwierige und teure Problemanalysen sowie der
Einbau inzwischen entwickelter Software- und Hardware-Updates notwendig, um
den Fehler zu finden und zu beseitigen.
Dies verlängert die ungeplanten Stillstandzeiten unter Umständen ganz
beträchtlich, zumal eine Reparatur bei einem Nutzer mit Service-Vertrag
immer höhere Priorität gegenüber einem Kunden ohne Vertrag hat.
In der Systempflege mit System wird ein weiterer Punkt oft übersehen: Die
Anwenderprogramme und die eigentlichen Daten werden nicht voneinander
getrennt aufbewahrt. Um eine saubere Datensicherung wie Datensicherheit zu
gewährleisten, sollte dies aber professionell durchgeführt und eingerichtet werden.
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Vorteile eines Service-Vertrages
Erst ein Service-Vertrag garantiert Pflege mit System, also regelmäßige,
fachmännische Systembetreuung, die ein Maximum an Sicherheit und Effektivität
gewährleistet:
• Die Ausfallquote sinkt, weil der Nutzer durch seinen
Service-Vertrag automatisch von den aktuellen Erfahrungen
innerhalb des Informationsverbundes profitiert.
• Damit sinkt auch die Wahrscheinlichkeit, dass bei ihm
ein bisher unentdeckter Fehler auftritt, dessen Identifizierung
und Beseitigung besonders aufwendig und schwierig ist.
• Die Ausfallzeit pro Fehler wird kürzer, weil sein System
immer schon auf dem aktuellen Stand ist, so dass langwierige
Fehlerdiagnosen und Nachbesserungen entfallen.
Außerdem hat er als Vertragskunde Vorrang vor anderen.
• Die Kosten schließlich verteilen sich gleichmäßig über einen
längeren Zeitraum und sind damit budgetierbar.
Software-Service auf einen Blick
Was hat ein Bordeaux mit Software gemeinsam?
Je älter beide werden, desto besser werden sie
– vorausgesetzt, man behandelt und pflegt sie richtig!
Neben den bereits genannten Vorteilen bietet ein Servicevertrag noch manche
weitere.
Nicht zuletzt erleichtert er z.B. die Einhaltung vieler gesetzlicher Vorschriften und
Verordnungen.
Im Bereich der Software-Pflege kommen aber vor allem die hier zusammengefasst
dargestellten Vorteile zum Tragen, denn sie wirken sich unmittelbar auf die
entscheidenden Faktoren - Leistung Zeit Geld aus.
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Erst wenn beste Leistung und ökonomische Leistungserbringung
zusammenkommen, ist eine optimale Systemnutzung erreicht.
Aktuelle Software Level
Größtmögliche Fehlervermeidung
Schnellstmögliche Fehlerbeseitigung
Weitestgehende Reduzierung von
Ausfallzeiten
Budgetierbare Kosten
Langfristige Einsparungen
Leistungsvorteile
Zeitvorteile Optimale
Geldvorteile
Systemnutzung
Technische Systeme und Programme unterliegen einer ständigen
Weiterentwicklung. Wer damit als Nutzer nicht Schritt hält, nimmt nicht nur
für sich sondern auch für seine Mitarbeiter den Umgang mit rasch veraltender
Technik, möglicherweise unentdeckte Schwächen in Kauf. Er gerät auch
zwangsläufig schnell in Abhängigkeit von zeit- und kostenintensiven Adhoc-Nachbesserungen.
Einer kontinuierlichen Entwicklung kann man aber sinnvoll nur durch
kontinuierliche Maßnahmen folgen. Ob investitionssichere Konzepte,
Sicherheit bei der Internetnutzung, Netzwerksicherheit, Datensicherheit und –
sicherung, aktuelle Soft- und Hardware sowie Schulung der Mitarbeiter für
einen sicheren Umgang mit den Programmen inklusive eines schnellen und
flexiblen Support,
Vertraglicher Software-Service gewährleistet es.
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