Gute Noten von den Patienten - Klinik Vincentinum

Klinik Vincentinum Augsburg gemeinnützige GmbH
Franziskanergasse 12 86152 Augsburg
Pressemitteilung
Gute Noten von den Patienten
Die Klinik Vincentinum lässt die Patientenzufriedenheit
von einer unabhängigen Stelle messen und bewerten
„Fieber messen,“ dass ist nach den Worten von Bernd Schlieder, Geschäftsführer
der Conratio Managmentberatung GmbH, der wesentliche
Inhalt von Zufriedenheitsmessungen. In sämtlichen Wirtschaftszweigen
gehören Kundenzufriedenheitsüberwachungen und deren Auswertung
und Interpretation längst zu den gängigen Instrumentarien, um Produkte
und Dienstleistungen ständig im Sinne des Kunden weiterzuentwickeln.
Der Kunde ist im Falle der Klinik Vincentinum natürlich der Patient,
an dem sich alle Handlungen in der Klinik orientieren. Gemeinsam
mit der Firma Conratio wurde im Zeitraum von April bis Juli die Zufriedenheit
der Patienten mit den Leistungen der Klinik Vincentinum gemessen.
Die Ergebnisse davon wurden nun vorgestellt.
Um die Bedeutung einer hohen Patientenzufriedenheit weiß Irmeli von
Kamptz, Geschäftsführerin der Klinik Vincentinum. „Eine hohe Patientenzufriedenheit
bescheinigt uns einerseits eine gute wertvolle Arbeit in
allen Bereichen, andererseits zeigt es auch, dass unsere Patienten unsere
Klinik gerne weiter empfehlen“, so die Medizinerin. Die Gesellschafterin
der Klinik Vincentinum ist die Kongregation der Barmherzigen
Schwestern vom heiligen Vinzenz von Paul. Auch dort wird stets ein
großes Augenmerk auf die Zufriedenheit der Patienten mit der Klinik im
Zentrum von Augsburg gelegt. „Nur wenn wir gemeinsam an einem
Ihr Ansprechpartner:
Herr Thorsten Tietze
Marketing/
Öffentlichkeitsarbeit
Datum: 09.12.2008
t.tietze@
klinik-vincentinum.de
Tel. 0821 31 67 – 258
Fax 0821 31 67 – 251
Franziskanergasse 12
86152 Augsburg
Postfach 10 19 25
86009 Augsburg
Stadt Spk. Augsburg
Konto 810 503 524
BLZ 720 500 00
Steuernummer
103/147/01084
Klinik Vincentinum
Augsburg
Rechtsform: GmbH
Geschäftsführerin:
Irmeli von Kamptz
Beiratsvorsitzender:
Wunibald Schweihofer
Registergericht Augsburg
– HRB: 22274
Sitz der Gesellschaft:
Augsburg
Mitglied bei:
Caritasverband
der Diözese
Augsburg

Strang ziehen, sind Höchstleistungen in allen Bereichen möglich. Die
Ergebnisse der Patientenzufriedenheitsanalyse stimmen uns dabei sehr
positiv, gerade auch in gesundheitspolitisch turbulenten Zeiten“, so Jürgen
Schiele, Leiter der Sozialeinrichtungen der Kongregation.
Im Erhebungszeitraum wurden insgesamt 772 Fragebögen an die Patienten
ausgegeben, von denen letztlich 447 in die Auswertung gelangten.
„Die Repräsentativität der Erhebung ist damit gegeben“, so Bernd
Schlieder von Conratio. Sehr gute Ergebnisse werden der seit über 100
Jahren bestehenden Klinik insbesondere in den Bereichen der ärztlichen
Betreuung gegeben. Jürgen Schiele und Irmeli von Kamptz werten
dies gemeinsam als das Ergebnis des in der Klinik etablierten Belegarztsystems:
Der Facharzt des Vertrauens, den der Patient bereits
aus seiner Praxis kennt, ist auch der Klinikarzt vor Ort. Dadurch sind
beide Parteien bereits im Umgang miteinander vertraut
Doch auch in den Bereichen der Verpflegung und Unterbringung werden
der Klinik Vincentinum von ihren Patienten sehr gute Werte attestiert.
„Gerade der Geschmack des Essens und die Ausstattung der
Zimmer werden auch im persönlichen Gespräch mit den Patienten stets
hervor gehoben“, so Schwester Oberin Luithildis Loidl, die sich bis heute
um die persönlichen Anliegen der Patienten kümmert.
Sichtlich stolz zeigt sich die Oberin des Ordens auch über die sehr positiven
Bewertungen der Patienten hinsichtlich der klinischen Seelsorge.
Der Mensch ist uns wichtig ist ein Satz aus dem Leitbild der Klinik Vincentinum.
„Tagtäglich sind wir stets darauf bedacht, diesen Satz mit
Leben zu erfüllen,“ so die Oberin, die es sehr freut, dass diese Bemühungen
von den Patienten auch wahrgenommen und honoriert werden.
Gerade diese Kriterien seien es auch, die der Patient häufig als Ersatzbewertung
heranzieht, so die Aussage des Geschäftsführers von Conratio.
Häufig habe der Patient kaum die Möglichkeit, die Qualität und die
Richtigkeit der ärztlichen Behandlung eingehend zu beurteilen. Stattdessen
würden Ersatzkriterien herangezogen, an denen der Patient

dann die Gesamtzufriedenheit knüpfe, so Schlieder. Gerade diese hervorragenden
Werte zeigen jedoch deutlich, dass sich die Klinik Vincentinum
hier insgesamt nicht vor Wettbewerbern verstecken brauche.
Die persönlichen Mitteilungen auf den Patientenfragebögen unterstrichen
häufig das damit auch gewonnene Zahlenmaterial. „Sehr nette
Schwestern“ oder „Die allgemeine gute Pflege, Betreuung und Freundlichkeit
ist hoch zu bewerten“, waren dort unter anderem zu lesen. Wo
viel Licht, dort natürlich auch ein wenig Schatten. So konnte die Befragung
bestens dazu genutzt werden, auch Verbesserungsvorschläge
und Anmerkungen der Patienten zu gewinnen, die in der Klinik mit den
fünf Fachrichtungen – Chirurgie, Innere Medizin, Orthopädie, HNO und
Augenheilkunde – und 248 Planbetten auch zur Umsetzung kommen
sollen.