Vortrag Professor Dr. Petra Riemer-Hommel
Vortrag Professor Dr. Petra Riemer-Hommel
Vortrag Professor Dr. Petra Riemer-Hommel
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Der Weg ist das Ziel? – Herausforderung<br />
Qualitätsmanagement<br />
Qualität, was ist das?<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 1<br />
Qualität:<br />
Schwer zu definieren<br />
Abstraktes Konzept<br />
Qualitätsmanagement:<br />
Bürokratischer Aufwand?<br />
Ablenkung vom Kerngeschäft?<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 3<br />
Qualitätsmanagement – eine Methode für alle Projekte?<br />
Konzeptevielfalt – ideales<br />
Modell?<br />
Was unterscheidet –<br />
was verbindet?<br />
Konsens bei Qualitätsbegriff<br />
Valide Indikatoren<br />
Arbeitsumfeld<br />
Erfahrung<br />
......<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 5<br />
Gliederung<br />
Qualität, was ist das?<br />
Qualitätsmanagement – eine Methode für alle Projekte?<br />
Der Weg ist das Ziel ......oder die Frage nach dem warum?<br />
Qualitätsmanagement – Herausforderung und Chance<br />
Qualitätsmanagement<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 2<br />
Unter Qualitätsmanagement versteht man aufeinander<br />
abgestimmte Tätigkeiten zum Leiten und Lenken einer<br />
Organisation, die darauf abzielen, die Qualität der<br />
produzierten Produkte oder der angebotenen<br />
Dienstleistung zu verbessern.<br />
Unter "Qualitätssicherung" versteht man heute den<br />
"Teil des Qualitätsmanagements, der auf das Erzeugen<br />
von Vertrauen darauf gerichtet ist, dass<br />
Qualitätsanforderungen erfüllt werden." (DIN EN ISO<br />
9000:2005).<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 4<br />
Implikationen für die Praxis<br />
Abgleich von Erwartungen, Ressourcen und<br />
Erfahrungen mit den zur Verfügung stehenden<br />
Modellen:<br />
Quintessenz<br />
Partizipative Qualitätsentwicklung<br />
Good Practice<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 6
Der Weg ist das Ziel...oder die Frage nach dem warum?<br />
„Jede Reise beginnt mit dem ersten Schritt“ –<br />
ABER.....<br />
Effektivität und Effizienz benötigen<br />
Zielgrößen<br />
Knappe Ressourcen lassen Umwege<br />
kaum noch zu<br />
Opportunitätskosten werden unterschätzt<br />
Ohne Vorstellung davon, wo man hin will,<br />
findet man keine Unterstützer!<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 7<br />
Qualitätsmanagement – Herausforderung und Chance<br />
Chancen in Qualitätsentwicklung und –management:<br />
Hinterfragen von Routinen<br />
Identifikation von Stolpersteinen<br />
Formulieren klarer Zielvorstellungen<br />
Bessere Abstimmung auf Zielgruppen<br />
Bewertung vorhandener und benötigter<br />
Ressourcen<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 9<br />
Qualitätsmanagement – Herausforderung und Chance<br />
Ökonomische und inhaltliche Notwendigkeit<br />
Ressourcenknappheit<br />
Nachhaltigkeit der Initiativen<br />
Diffusion von Innovation<br />
Soziale Dienstleistungen brauchen adäquate<br />
Qualitätsindikatoren<br />
Inhaltliche Auseinandersetzung<br />
Kontinuierliche Reflexion des eigenen Handelns<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 8<br />
Qualitätsentwicklung<br />
erfordert praktische<br />
Problemlösungskompetenz!<br />
Vielen Dank<br />
für Ihre Aufmerksamkeit<br />
Prof. <strong>Petra</strong> <strong>Riemer</strong>-<strong>Hommel</strong>, Ph.D., HTW des Saarlandes 10
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