Kundenorientierung und Servicefreude (Kus)

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KuS programm | © ADM Institut 2007
Training für
Persönlichkeiten ©
Mit KuS sind Sie in guter Gesellschaft:
"Früher haben Techniker mit den Kunden eher technisch orientiert kommuniziert. Heute
haben sie u. a. durch die Schulungsreihe verstanden, dass es dem Kunden meist gar
nicht um technische Details geht. Der Kunde möchte sich in seinen Prozessen
verstanden fühlen und erwartet vom Techniker eine darauf abgestimmte Kommunikation.
Die Techniker erklären heute also weniger technisch und mehr kundenorientiert. Dadurch
fühlt sich der Kunde verstanden, gewinnt Vertrauen und gibt uns weitere Aufgaben. [...]
Die Vertriebsansprachen nach dem Kundenbesuch wurden mehr als verdoppelt. "
Henning Meyer, Geschäftführer der MR Syteme in Höxter und Hannover
"Das Programm ist sehr wichtig für uns. Denn eigentlich sind es primär die Techniker, die
sich vor Ort beim Kunden aufhalten. Deshalb sind sie ein wichtiges Bindeglied zwischen
Kunde und Dienstleister. Durch das KuS-Programm werden die Kommunikationsfähigkeiten
der Techniker gestärkt. Sie können sich intensiver mit dem Kunden
auseinandersetzen, Feedback, Anforderungen und Wünsche besser erfragen und
aufnehmen. Auf diese Weise können wir den Informationsfluss zwischen dem Kunden und
uns deutlich verbessern. Das ist letztendlich die Voraussetzung dafür, dass wir unseren
Kunden einen optimalen Service liefern können."
Friedhelm Gebert, EDS Global Field Service
"Ich habe etwas Bauchgrummeln gehabt, weil die Gruppe das Thema ja noch gar nicht
kannte und wahrscheinlich gedacht hat, ich will die jetzt irgendwie belehren. Aber nach
den ersten zwei Lektionen war schon klar: das macht richtig Spaß! ... Von vielen Leuten
bekomme ich Feedback während der Treffen und einige rufen mich auch so
zwischendurch an und sagen, ´ich habe das mal beim Kunden angewandt - z.B. die
Fragetechnik - und es ist wirklich gut angekommen.´ Eigentlich denkt man ja gar nicht
daran, dass solche Kleinigkeiten im Verhalten eine so große Wirkung haben können."
Markus Rieger, Bechtle GmbH - Mannheim
"Was ich besonders gut finde an dem Seminar ist, dass man ziemlich viele Leute erreicht,
im Gegensatz zu einem 2-Tagesseminar. Aufgrund dieser Arbeit in der Gruppe im eigenen
Unternehmen kann man mehr Leute dauerhaft und langfristig erreichen. Ich denke, dass
wir durch das Programm wichtige Impulse geben können."
Reiner Redmann , Köhler und Rapp AG in Dortmund
„Die Begeisterung hier mit diesem Programm zu starten war wirklich deutlich erkennbar
und es hat auch eine ganze Menge bewirkt.“
Uwe Rüschmann, T-Com, Leiter ACTK Bremen
"Mir gefällt speziell die flexible Anwendung. Also, dass ich einen Multiplikator ausbilde,
der dann wieder in der Firma intern schulen kann und das dann speziell an die
Bedürfnisse der jeweiligen Firma anpassen kann. Es ist auf jeden Fall immer individueller,
und damit auch vom Abschluss höherwertiger als andere Schulungen."
Michael Demtröder, Institut für EDV-Anwendung in Worms
"Dieses System finde ich gut, weil die Außendienstler normalerweise mangels Zeit gar
nicht am Stück auf solche Schulungen gehen können. Die Inhalte einmal über einen
längeren Zeitraum zu vermitteln, wird sich deshalb positiv auswirken."
Reinhard Weber, Kursleiter beim Systemhaus Raber & Märcker
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