INTIMIS - Margreff-Druck Essen
INTIMIS - Margreff-Druck Essen
INTIMIS - Margreff-Druck Essen
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<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien Telefon: 0201-840240<br />
<strong>INTIMIS</strong><br />
Ein Tool für<br />
erfolgreiches 1:1 Marketing
<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien Telefon: 0201-840240<br />
<strong>INTIMIS</strong> ist….<br />
…ein modular aufgebautes, web – basiertes Tool, welches<br />
direktes “Hands On” Marketing ermöglicht.<br />
Ziel ist die nachhaltige<br />
- Gewinnung neuer Kunden,<br />
- Bindung bestehender Kunden durch ein besseres Verständnis für deren<br />
Bedürfnisse und Anforderungen sowie<br />
- Reaktivierung alter Kunden.<br />
Mit <strong>INTIMIS</strong> werden dynamische Dialog – Marketing Kampagnen<br />
kreiert, die schnell, smart und effektiv sind.
<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien Telefon: 0201-840240<br />
<strong>INTIMIS</strong> ist….<br />
…ein One-to-One Marketingtool, das:<br />
- personalisierte 1-2-1 multi-channel Kommunikation generiert<br />
- Interesse und Nutzung des Kunden misst und aufzeichnet<br />
- von den Daten lernt und die weitere Kommunikation an den<br />
Ergebnissen ausrichtet<br />
- Maßnahmen zur Steigerung des Verkaufsumsatzes ermittelt<br />
- die Response – Rate signifikant erhöht und damit sowohl Zeit – als<br />
auch Kosten – für einen erfolgreichen Marktzugang sinken läßt.
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Übersicht<br />
• <strong>INTIMIS</strong> ist kosteneffizient – denn es wird als Service geliefert<br />
• Es ist keine Software Installation oder Investition notwendig<br />
– Basis ist die regelmäßige Erweiterung und Adaption von Modulen<br />
– Durch die enorme Anpassungsfähigkeit können Kundenbedürfnisse<br />
effizient befriedigt werden<br />
• .NET System<br />
• Module:<br />
– Direktmarketing Personalisierung und print-workflow<br />
– E-Mail Personalisierung und Versand (inkl. Tracking)<br />
– Microsite Personalisierung (PURL), Aufbau und Hosting<br />
– Erfassung, Datenanalyse und Auswertung<br />
– Kampagnenmanagement
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Übersicht<br />
• XML / API Integration und Anbindung an bestehende Systeme<br />
– große Service - Erfahrung<br />
• maßgeschneidert<br />
– Markenpolitik<br />
– Funktionalität<br />
• Personalisierte URL‘s (PURL‘s) als Kern der Identifizierung und<br />
Zuordnung<br />
– Personalisierung und Erfssung über ein CRM<br />
– erfasst beliebig viele Programme mit Hilfe von gestellten Systemen<br />
(firmenintern, vorhandnen oder mit Hilfe von <strong>INTIMIS</strong> Modulen)<br />
• <strong>INTIMIS</strong> ist einzigartig und patentiert
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Übersicht<br />
• <strong>INTIMIS</strong> verfügt über eine ausgesprochen stabile Architektur<br />
– Kern sind die PURL‘s für die Erfassung, Auswertung und CRM –<br />
Datenübergabe<br />
– mehrere Kanäle (on-/offline), Systeme und Websiten<br />
– extrem kurzer Ablauf zur Personalisierung und automatische<br />
Erstellung der Mikroseiten<br />
• Höchste Sicherheitsstufe<br />
– PURL und PIN Mechanismus<br />
– 128 Bit Verschlüsselung der Kundendaten
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Der Prozess
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Wie kann man <strong>INTIMIS</strong> verwenden ?<br />
• <strong>INTIMIS</strong> bietet viele unterschiedliche Einstellungen der Kunden –<br />
Kommunikation und damit auch unterschiedliche Ansätze zur<br />
Implementierung oder Nutzung:<br />
– Erfassung kalter Kundendaten (z.B. online)<br />
– CRM Einbindung bestehender Kontakte<br />
– EIN / AUS Struktur (Zeitpunkt) der Kommunikation<br />
– gegenwärtig laufende Kommunikation<br />
– Single – Channel<br />
– Multi - Channel
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Klassischer Akquisitions - Prozess
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System
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System
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Kampagnen - Management<br />
• webbasiert<br />
• generiert Benutzerkonten<br />
und Telesales - Aktivitäten<br />
• Bestimmung von<br />
Zugangsrechten<br />
• Definition des Teams<br />
• Erstellung und Verwendung<br />
von Regeln
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Kampagnen - Management<br />
• Darstellung der Kunden –<br />
Kontakte<br />
– kalt / warm / heiss<br />
– aktuelle Kampagnen<br />
– Rückfragen<br />
– Zeit / Datum<br />
– zugeordnete<br />
Ansprechpartner<br />
– Aktionen<br />
– Reaktivierung
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Kampagnen - Management<br />
• Abruf der Kontaktdaten<br />
• Darstellung von Interessen<br />
und Produkt – Affinitäten<br />
• Aufzeichnung des aktiven<br />
Verhaltens und Einleitung<br />
weiterer Aktivitäten<br />
– Weitere eMail – Printoder<br />
Tele - Kampagne<br />
• Darstellung des User –<br />
Verhaltens<br />
– Logfiles<br />
– Vergleiche<br />
– Inhalte
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Fallbeispiel „INSIDE TRACK“
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Fallbeispiel<br />
• Inside – Track ist ein englisches Vermögens – Anlage Unternehmen,<br />
welches Bildungsseminare, Vermögensanlagen, Vermittlungsservice und<br />
den Erwerb von Hypotheken anbietet oder verkauft.
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Aufgabenstellung<br />
• Nachhaltige Steigerung der Response – Quote gegenüber den bisher<br />
durchgeführten Direktmarketing Maßnahmen (print und email)<br />
• Beibehaltung oder Reduzierung der Kosten pro Response.
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Strategie<br />
1. Bildpersonalisierte E-Mail Kampagne mit einer (!) Aussage<br />
2. Weitere E-Mail Kampagne, welche einen workshop in der<br />
Wohngegend des Empfängers bewirbt.<br />
3. Personalisierte Direktmarketing – Kampagne (personalisiertes<br />
Print)
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Strategie<br />
Die angesprochene Person dazu bewegen, die personalisierte Microsite zu<br />
besuchen und das Buchungs – Formular auszufüllen.<br />
(Personaisierte URL‘s wurden in eMail und Print – Kampagne zur Messung<br />
des direkten Response verwendet)<br />
Aufzeichnung aller individueller Besuche und Verhaltensweisen.<br />
Telefonische Ansprache „warmer“ Kontakte, die nicht direkt gebucht haben.
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E-Mail 1<br />
Personalisierte<br />
“Direct Smile” Mailkopf<br />
Personalisierte URL<br />
Telefonnummer<br />
Und Tracking - Code
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Microsite<br />
“Click through” Buchung<br />
“Click through”<br />
Fallstudien
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2. E-Mail<br />
“Click through” für Buchung<br />
“Click through” für case<br />
studies
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3. Direct - Mail
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3. Direct - Mail<br />
Private Microsite,<br />
Erfassung und Telemarketing<br />
Anschluss<br />
Telefonnummer mit<br />
differentem Code
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Web-basierte, „real-time“ Tracking -Ergebnisse<br />
INSIDE TRACK TRIAL RESULTS<br />
WAVE 1: Email sent, 4th Prospects Responded<br />
November 2005. Results<br />
snapshot, 10th November 2005<br />
(click through)<br />
Response (click<br />
through) rate<br />
Response<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Response Rate<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Total Responses<br />
(Clicks & Calls)<br />
Overall<br />
Response Rate<br />
(Clicks & Calls)<br />
Inbound telebookings<br />
Inbound telesales<br />
close rate<br />
Microsite<br />
Bookings<br />
Integrated Marketing<br />
From Proctor and Stevenson<br />
www.proctors.co.uk<br />
0117 923 2282<br />
Site conversion rate Total Bookings Overall conversion<br />
rate<br />
Wave 1 email 25460 554 2.18% 0 0.00% 554 2.18% 0 33 5.96%<br />
Close rate<br />
33 0.13%<br />
Telesales Outbound 521 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 12 2.30% 12 N/A<br />
Wave 1 Total 25460 554 2.18% 0 0.00% 554 2.18% 0 45 45 0.18%<br />
WAVE 2: Email sent Thursday<br />
10th November 2005. Results<br />
snapshot, Thursday 17th<br />
November 2005<br />
Prospects Responded<br />
(click through)<br />
Response (click<br />
through) rate<br />
Response<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Response Rate<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Total Responses<br />
(Clicks & Calls)<br />
Overall<br />
Response Rate<br />
(Clicks & Calls)<br />
Inbound telebookings<br />
Inbound telesales<br />
close rate<br />
Microsite<br />
Bookings<br />
Site conversion rate Total Bookings Overall conversion<br />
rate<br />
Wave 2 email 25460 206 0.81% 0 0.00% 206 0.81% 0 38 18.45%<br />
Close rate<br />
38 0.15%<br />
Telesales Outbound 168 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 16 9.52% 16 N/A<br />
Wave 2 Total 25460 206 0.81% 0 0.00% 206 0.81% 0 0.00% 54 54 0.21%<br />
EMAIL SUBTOTAL: Interim<br />
results as of 17th November<br />
2005<br />
Prospects Responded<br />
(click through)<br />
Response (click<br />
through) rate<br />
Response<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Response Rate<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Total Responses<br />
(Clicks & Calls)<br />
Overall<br />
Response Rate<br />
(Clicks & Calls)<br />
Inbound telebookings<br />
Inbound telesales<br />
close rate<br />
Microsite<br />
Bookings<br />
Site conversion rate Total Bookings Overall conversion<br />
rate<br />
Email total 25460 760 2.99% 0.00% 760 2.99% 3 71 9.34%<br />
Close rate<br />
74 0.28%<br />
Telesales Outbound* 689 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 28 4.06% 28 N/A<br />
Email total 25460 760 2.99% 0 0.00% 760 2.99% 3 99 102 0.40%<br />
WAVE 3: Direct Mail Postcard<br />
sent Wednesday 16th<br />
November 2005.<br />
Prospects Responded<br />
(click through)<br />
Response (click<br />
through) rate<br />
Response<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Response Rate<br />
(Telephone<br />
Inbound)<br />
Total Responses<br />
(Clicks & Calls)<br />
Overall<br />
Response Rate<br />
(Clicks & Calls)<br />
Inbound telebookings<br />
Inbound telesales<br />
close rate<br />
Microsite<br />
Bookings<br />
Site conversion rate Total Bookings Overall conversion<br />
rate<br />
Wave 3 Direct Mail 24729 139 0.56% 48 0.19% 187 0.76% 28 58.33% 36 25.90%<br />
Close rate<br />
64 0.26%<br />
Telesales Outbound 103 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 3 2.91% 3 N/A<br />
Wave 3 Total 24729 139 0.56% 48 0.19% 187 0.76% 28 58.33% 39 67 0.27%<br />
CAMPAIGN TOTAL Prospects Responded Response (click Response Response Rate Total Responses Overall<br />
Inbound tele- Inbound telesales Microsite Site conversion rate Total Bookings Overall conversion<br />
(click through) through) rate (Telephone (Telephone (Clicks & Calls) Response Rate bookings close rate Bookings<br />
rate<br />
Inbound) Inbound)<br />
(Clicks & Calls)<br />
Response marketing 25460 899 3.53% 48 0.19% 947 3.72% 31 64.58% 107 11.90%<br />
Close rate<br />
138 0.42%<br />
Telesales Outbound 792 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 31 3.91% 31 N/A<br />
Campaign total 25460 899 3.53% 48 0.19% 947 3.72% 31 64.58% 138 169 0.66%<br />
Real-Time Ergebnisse des Tracking von jeder Aussendung.<br />
Personen, die zwar die Microsite besucht aber nicht gebucht<br />
haben, wurden zeitnah über Telefonmarketing angesprochen.
<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien Telefon: 0201-840240<br />
Ergebnis der Kampagne<br />
• Die Kampagnen – Response (bezogen auf Kursbuchungen) stieg um<br />
über 300 % im direkten Vergleich zu bisherigen Direktmarketing –<br />
Kampagnen<br />
• Die Kosten pro Response lagen rund 50 % unter den Zielkosten.<br />
• Die Kommunikations – Rate stieg um rund 40 %<br />
• Die Bildpersonalisierung verdoppelte die Klickrate im Vergleich zur<br />
Nicht – bildpersonalisierten Vergleichsmail
<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien Telefon: 0201-840240<br />
Mehr Informationen ?<br />
Harald <strong>Margreff</strong><br />
<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien GmbH<br />
Ruhrtalstrasse 52 – 60<br />
45239 <strong>Essen</strong><br />
T 0201 – 84024 – 821<br />
E hma@margreff-druck.de
<strong>Margreff</strong> <strong>Druck</strong> und Medien Telefon: 0201-840240<br />
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• Content in any proposal or presentation, and in any associated or subsequent material<br />
produced, may well contain material in which intellectual property rights exist.<br />
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• Unless we have expressly acknowledged in writing that any intellectual property right<br />
originated with you, or have expressly in writing transferred any intellectual property right<br />
to you, then all such rights are reserved to Intimis Limited .<br />
•<br />
• In particular the rights in the systems, software, data structures, business processes<br />
workflows and models devised by Intimis Limited, including, but not limited to the Intimis<br />
system, for use in its services to clients are its legal property, as are rights in any text or<br />
visual material.<br />
• No material or information in which those rights exist is to be reproduced, adapted, copied,<br />
or otherwise used in any form whatsoever.<br />
• © Intimis Ltd 2006-7. Patents Pending.
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