Wechselbereitschaft von Stromkunden 2013 - PUTZ & PARTNER ...

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Wechselbereitschaft von Stromkunden 2013 - PUTZ & PARTNER ...

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Wechselbereitschaft von

Stromkunden 2013

Bevölkerungsrepräsentative Umfrage

vom 11. Januar 2013

PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG

Partner der Befragung


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Ergebnisse

Obwohl die Versorger für 2013 erhebliche Preiserhöhungen angekündigt haben, ist die konkrete

Wechselbereitschaft der Stromkunden im Vergleich zum Schnitt der beiden Vorjahresbefragungen stabil

geblieben. 25 Prozent planen für 2013 einen Anbieterwechsel (2012: 21 Prozent, 2011: 26 Prozent)

Der Wunsch nach Ökostrom als Grund für einen Anbieterwechsel spielt unverändert nur für jeden fünften

Verbraucher eine Rolle (2012: 20%, 2011: 15%)

Die Furcht vor unseriösen Anbietern hat sich innerhalb von zwei Jahren fast verdoppelt: 49 Prozent der

Bundesbürger sehen darin aktuell den wichtigsten Hinderungsgrund, ihren Stromanbieter zu wechseln.

2012 vertraten diese Auffassung 34 Prozent, 2011 nur 27 Prozent

Für 48 Prozent der Stromkunden ist bei der Auswahl des Stromanbieters ein „guter Ruf“ und die

„Vertrauenswürdigkeit“ ein besonders wichtiges Entscheidungskriterium (2012: 47 Prozent, 2011: 34

Prozent)

Der Preis als Auswahlkriterium hat an Bedeutung gewonnen - für 45 Prozent der Verbraucher zählt bei

dem Stromanbieter allein der Preis (nach 33% in 2012 und 41% in 2011)

45 Prozent der Befragten achten bei der Auswahl des Stromanbieters zunehmend auf Wahlmöglichkeiten

beim Tarif, die auf den persönlichen Bedarf zugeschnitten sind (2012: 42 Prozent, 2011: 35 Prozent)

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Frage 1: Können Sie sich einen Wechsel Ihres Stromanbieters vorstellen?

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26%

21%

25%

Ich plane konkret einen Wechsel meines

Stromanbieters

2011 2012 2013

50%

58%

58%

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24%

21%

16%

Ich könnte mir grundsätzlich einen Der Wechsel des Stromanbieters kommt für

spontanen Wechsel meines Stromanbieters

vorstellen

mich unter keinen Umständen in Betracht


Frage 2: Was sind mögliche Gründe für einen Wechsel des Stromanbieters?

Seite 4

77%

76%

83%

Günstigerer Preis des

neuen Stromanbieters

15%

2011 2012 2013

Mehrfachnennungen möglich

20%

21%

Wunsch nach dem Bezug

von Ökostrom

23%

18%

12%

18%

14%

11% 12% 11%

Umzug Wunsch nach besserem

Service durch den neuen

Stromanbieter

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7%

Nichts davon


Frage 3: Was hindert Sie am ehesten an einem Wechsel des Stromanbieters?

Seite 5

27%

34%

49%

Ich fürchte mich vor

unseriösen Anbietern

26%

2011 2012 2013

Mehrfachnennungen möglich

25%

32%

Ich bin mit meinem

Stromanbieter zufrieden

14%

12%

20%

Mir ist der Aufwand zu

groß, den aktuellen

Vertrag zu

lösen und zu einem neuen

Stromanbieter zu

wechseln

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4%

4%

6%

Ich scheue mich generell

vor einem Wechsel des

Stromanbieters

29%

25%

20%

Nichts davon


Frage 4: Welche Kriterien finden Sie bei der Auswahl Ihres Stromanbieters

besonders wichtig?

Seite 6

41%

33%

Für mich zählt bei einem

Stromanbieter nur der Preis,

alles andere ist nebensächlich.

2011 2012 2013

Mehrfachnennungen möglich

45% 45%

42%

35% 34%

Auf meinen persönlichen Bedarf

zugeschnittene

Wahlmöglichkeiten beim Tarif

sind für mich ein wichtiges

Entscheidungskriterium.

47%

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48%

Ein guter Ruf und

Vertrauenswürdigkeit des

Anbieters sind für mich ein

wichtiges

Entscheidungskriterium.

27%

22%

24%

Positive Erfahrungen mit dem

Kundenservice meines

Stromanbieters sind für mich ein

wichtiges

Entscheidungskriterium.


Frage 5: Wie wollen Sie sich vor einem Wechsel des Stromanbieters informieren?

Seite 7

70%

71%

76%

30%

29%

40%

Recherchen im Internet Empfehlungen aus dem

Bekanntenkreis

2011 2012 2013

Mehrfachnennungen möglich

20%

24%

27%

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8%

6%

7%

19%

18%

14%

Medienberichte Werbung Ich plane keinen Wechsel


Informationen zur Umfrage

Untersuchungsdesign: Online-Befragung über einen Panelanbieter

Die Ergebnisse sind auf ganze Zahlen gerundet

Grundgesamtheit:

Seite 8

1.000 Teilnehmer am 11. Januar 2013

1.000 Teilnehmer am 10. Januar 2012

1.010 Teilnehmer am 17. Januar 2011

bevölkerungsrepräsentative Hochrechnung

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Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen und die

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Ansprechpartnerin: PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG:

Tanja Müller, 040/350814-212, tanja.mueller@putzundpartner.de

Partner der Befragung: corpNEWS-Media:

Carsten Heer, 040 207 69 69 8-1, carsten.heer@corpnews-media.de

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Ansprechpartner – PUTZ & PARTNER Unternehmensberatung AG

Seite 10

Volker Rothenpieler

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