Papua-Neuguinea: Reise in eine besondere Welt P apu ... - El Puente

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Praktikum bei EL PUENTE Praktikum bei EL PUENTE – alles andere als nur (fairen) Kaffee kochen Nordstemmen... dieses kleine Örtchen musste ich erstmal auf der Karte suchen, als ich mich um ein Praktikum im Öffentlichkeitsreferat bei EL PUENTE bewarb. Die Lage war dann aber nebensächlich, da ich unbedingt ein Praktikum im Bereich Fairer Handel absolvieren wollte und EL PUENTE durch eine frühere Mitarbeit im Weltladen kannte. Im März diesen Jahres konnte ich dann fünf Wochen lang miterleben, wie Fairer Handel gestaltet wird und welchen Herausforderungen er sich tagtäglich stellen muss. In der ersten Woche war ich zunächst im Lager, d.h. Waren auszeichnen, Bestellungen bearbeiten und verpacken, wodurch ich einen Überblick über Produkte und Partner bekam, die Mitarbeiter kennenlernen und einen Gesamteindruck der Organisation und deren Abläufe erhalten konnte. In der zweiten Woche fing ich dann im Öffentlichkeitsreferat an, wo ich Länderinfos aktualisierte, Katalogtexte erstellte, Projektpartnerinfos zusammenfasste und auch mal als T-Shirt-Model für den fairfashion-Katalog einspringen durfte. Da das Modeln sich dann aber nicht als meine große Stärke herausstellte, verbrachte ich die meiste Zeit mit der Auswertung des Fragebogens, eine Aufgabe, die ich eigenverantwortlich bearbeiten konnte und die mir sehr viel Spaß gemacht hat. Die interessantesten Ergebnisse sollen an dieser Stelle kurz veröffentlicht werden. Die fünf Wochen waren natürlich viel zu kurz um alles kennenzulernen, doch am Ende konnte ich viele Erfahrungen mitnehmen und einen Einblick in ein Umfeld gewinnen, wo ich mir später gut vorstellen kann, zu arbeiten. Das Praktikum war also alles andere als nur Kaffee kochen... den kocht man sich bei EL PUENTE auch gern freiwillig, weil er einfach so lecker und dazu noch fair gehandelt ist! Linda Wagner EL PUENTE Praktikantin Große Kundenumfrage von EL PUENTE Im Dezember 2007 hat sich EL PUENTE nach langer Zeit einmal wieder dazu entschlossen, mit dem Versand eines Fragebogens an unsere Kunden, eine Umfrage zu den aktuellen Entwicklungen durchzuführen. Sie sollte uns helfen, Trends zu erkennen, die Situation unserer Kunden besser einschätzen zu können und vor allem, herauszufinden, was sich unsere Kunden von uns wünschen. In der vergangenen Zeit hat sich bei EL PUENTE viel getan. Mittlerweile erscheinen jährlich bereits drei separate Kataloge, die jedesmal an Umfang gewinnen, Verpackungen wurden optimiert, viele neue Infomaterialien erstellt und eine neue Website mit dazugehörigem Shop online gestellt. Nun wollten wir von unseren Kunden wissen, ob wir auf dem richtigen Weg sind. So oft es geht, binden wir die Weltläden in die sortimentsbezogenen Entscheidungen der GmbH mit ein. Wir laden zu Musterschauen ein, führen Verköstigungen durch, besprechen neue bzw. veränderte Verpackungen und holen uns auch in Bezug auf Werbematerialien weitere Meinungen ein. Da es ein sehr breites Spektrum unterschiedlich organisierter Weltläden gibt, war es notwendig, auch in Bezug auf den Laden selbst, auf Kundenstruktur, Umsatz und Mitarbeiter einige Fragen zu stellen, um schließlich bei den abgegebenen Antworten eine eindeutigere Einschätzung treffen zu können. Die Auswertung hat Linda Wagner selbständig vorgenommen. Sie hat viele Weltläden auch noch einmal telefonisch kontaktiert und sich sehr darum bemüht, eine aussagekräftige Anzahl von auswertbaren Fragebögen zurück zu bekommen. Bis heute haben wir etwa 250 ausgefüllte Fragebögen zurück erhalten. Die Auswertung der Fragebögen war sehr aufschlussreich und hilft EL PUENTE, aktuelle Entwicklungen zu erkennen, Wünsche und Bedürfnisse der Weltläden weitestmöglich zu berücksichtigen und insbesondere kritische Anmerkungen zu evaluieren und zu prüfen, wo Verbesserungen möglich sind. EL PUENTE möchte sich noch einmal ganz herzlich bei allen Kunden für die dafür investierte Zeit bedanken! Jeder ausgefüllte Fragebogen hat dazu beigetragen, den weiteren Weg von EL PUENTE zu bestimmen! Bei der Auswertung wurde je nach Umsatz zwischen großen, mittleren und kleinen Läden unterschieden, wobei die kleinen Läden mit einem Umsatz bis 35.000 € die größte Gruppe darstellen. Dabei ist zu beachten, dass alle Angaben natürlich nur Durchschnittswerte sind. Die rückgemeldeten Fragebögen spiegeln insgesamt ca. 1/5 des Gesamtumsatzes von EL PUENTE wider. In allen Läden ist eine ähnliche Struktur erkennbar: Kunsthandwerk nimmt zwar mehr Platz im Laden ein, Lebensmittel (davon 20% Kaffee) haben jedoch den größeren Anteil am Gesamtumsatz. Trotzdem besteht eine generelle Tendenz zur Sortimentsverschiebung zugunsten von Kunsthandwerk. Alle Kunden haben angegeben, dass sie für die Produktauswahl unsere Kataloge nutzen, auch wenn die Bestellung schließlich über das Internet erfolgt.
Der EL PUENTE – Online-Shop erfreut sich immer größerer Beliebtheit. Vor allem die großen Läden über 100.000 € Umsatz bestellen bereits mehrheitlich über das Internet, aber auch bei kleineren Läden nimmt die Bestellhäufigkeit im Online-Shop zu. Unsere Kataloge und die Website haben überwiegend gute bis sehr gute Bewertungen erhalten und vor allem die Materialien zu den Weltgebetstagen sind immer wieder lobend hervorgehoben worden. Natürlich wurden auch kritische Punkte angemerkt, von denen bereits einige aufgenommen und verbessert werden konnten, wie zum Beispiel eine übersichtlichere Gestaltung des Inhaltsverzeichnisses in den Katalogen. Besonders erfreulich ist, dass die von EL PUENTE online zur Verfügung gestellten Länder- und Projektpartnerinfos großen Anklang finden und von der Mehrheit der Läden aller Größen für Ladenmitarbeiter sowie für Kunden genutzt werden. Fast allen großen, aber auch schon vielen der kleineren Läden ist es möglich, die Infoseiten auf Nachfrage sofort auszudrucken. Etwa 3/4 der Läden gaben an, dass sowohl das EL PU- ENTE - Reklamationsmanagement, als auch unsere telefonische Erreichbarkeit sowie die Schnelligkeit der Bear- Besuch von ASHA Anfang Oktober war der Projektmanager Ivan Carvalho von der indischen Partnerorganisation ASHA, Bombay, mit seiner Mitarbeiterin Lavina Randive für 4 Tage zu Gast bei EL PUENTE. Er hatte im Oktober 2007 eine Woche lang die Indienreisegruppe von EL PUENTE gemeinsam mit seinem Mitarbeiter Joaquim hervorragend betreut. Da sie drei Wochen lang die Partnerorganisationen in Spanien (Barcelona und Valencia), Italien (Florenz, Verona und Turin), Schweiz (Zürich und Lausanne) sowie Holland (Amsterdam und Culemborg) besucht und dabei keinen Tag Erholung hatten, wollten sie zunächst nur schlafen. Nach 12 Stunden Schlaf waren sie am Samstag fit. Die Gastgeber Helga und Richard Bruns holten gegen Mittag die Indienreisenden Heinke Schoger und Thorsten Lampe aus Berlin sowie Sophia Engelberts aus Hannover vom Bahnhof ab und haben dann gemeinsam mit den Gästen das Weltkulturerbe der beitung vorbildlich seien. Dies ist ein großes Lob, das uns zeigt, dass wir auf dem richtigen Weg sind. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Reklamationsaufkommen weiter zu reduzieren und unseren Service auszubauen, um auch die verbleibenden Kunden von der Vorbildlichkeit unserer Arbeit überzeugen zu können. Eine finanzielle Beteiligung an der Durchführung der Fairen Woche wird mehrheitlich gewünscht, gegen eine finanzielle Unterstützung des Weltladen Dachverbandes haben sich jedoch vor allem kleinere Läden ausgesprochen, falls diese mit höheren Preisen einhergehen würde. Auch für die Erstellung unserer Infomaterialien haben wir ein paar hilfreiche Anregungen erhalten, so dass wir zukünftig hoffentlich noch gezieltere verkaufsunterstützende Materialien anbieten können. Auch der Wunsch nach weiteren Multiplikatorenseminaren von EL PUENTE ist an uns herangetragen worden, ein erster Termin für das Jahr 2009 steht bereits fest, die Einladung hierzu finden Sie in diesem Heft. Juliane Palm & Linda Wagner UNESCO (Dom und Michaeliskirche) besichtigt und sind anschließend mit ihnen Shoppen gegangen, da sie Mitbringsel für ihre Familien kaufen wollten. Abends wurden dann viele Erinnerungsfotos ausgetauscht. Am Sonntagmorgen stand der Gottesdienstbesuch zum Erntedank an, der von Kindergartenkindern gestaltet wurde. Lavina und Ivan sind katholisch und haben sich sehr darüber gefreut. Zu Mittag wurde indisch gegessen und nachmittags wurde aufgrund des schlechten Wetters SeaLife in Hannover besucht, ein tolles Erlebnis für die indischen Gäste. Am Montag haben Ivan und Lavina die geschäftlichen Dinge bei EL PUENTE besprochen. Nach einem weiteren Besuch am Dienstag bei der GEPA sind die indischen Gäste am Mittwoch nach Bombay zurückgeflogen. Richard Bruns Besuch von ASHA
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Seite 9 und 10: der Gelsenkirchener Weltladen-Basis
Seite 11 und 12: Das Wichtelgeschenk aus dem Weltlad
Seite 13 und 14: Faire Woche 2008 Zur diesjährigen
Seite 15 und 16: im Finale und holten den Cup mit ei
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Seite 19 und 20: Der Global Fair Truck in Hildesheim
Seite 21 und 22: Der EL PUENTE Stiftungsvorstand ist
Seite 23 und 24: Reisebericht Südindien Im Januar 2
Seite 25 und 26: Rosita Jung-Concha neue Vorsitzende
Seite 27 und 28: Bericht aus der Ladengruppe Seit Ei
Seite 29 und 30: … aus der Arbeit des Projektpartn
Seite 31 und 32: Die im Frühjahr durchgeführte Kun

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