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4<br />
Office-Management<br />
Setzen Sie Stimmmuster<br />
bewusst ein<br />
Veredeln Sie Ihren Wortschatz<br />
durch<br />
gewinnende, emotionale<br />
Wörter<br />
Begeistern Sie andere und<br />
lassen Sie sich begeistern<br />
Umsetzung in die Praxis<br />
Welcher Arbeitstyp sind Sie?<br />
Kennen Sie Ihre Stärken?<br />
Was an Ihrem Arbeitsstil<br />
möchten/können Sie optimieren?<br />
die drei Säulen Ihres Erfolges<br />
Verlassen Sie ausgetretene<br />
Denkpfade, denken Sie zielorientiert<br />
die 1-Minuten-Technik<br />
Sie entscheiden, was Sie<br />
verändern möchten, setzen<br />
realistische Ziele und erreichen<br />
Sie auch - Schritt für<br />
Schritt<br />
Trainerin<br />
Gabriele Renz, ganzheitliche<br />
Personalentwicklung,<br />
Kommunikationstrainerin<br />
Beitrag: € 385,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
17. + 18.4.2012<br />
Di + Mi 9:00 - 17:00 Uhr<br />
WIFI Dornbirn<br />
Kursnummer: 29113.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
Kundenorientiertes Beschwerdemanagement<br />
im Office<br />
Teilnehmer/innen<br />
Damen und Herren, die im<br />
Unternehmen mit Kundenbeschwerden<br />
zu tun haben.<br />
Ziel<br />
Sie kennen die Bedeutung<br />
des Beschwerdemanagements<br />
und schaffen es, auch<br />
in schwierigen Gesprächssituationen<br />
kompetent und<br />
sicher auf die Kund/innen<br />
einzugehen. Sie lernen aus<br />
unzufriedenen Kunden wieder<br />
zufriedene zu machen.<br />
Inhalt<br />
ß Kundenzufriedenheit als<br />
Erfolgsfaktor für das Unternehmen<br />
ß Reklamationen und<br />
Beschwerden routiniert<br />
entgegennehmen und<br />
optimal bearbeiten<br />
ß Erfolgreiche Stufen für<br />
perfektes Beschwerdemanagement<br />
ß Lösungsorientierte<br />
Kommunikation: Mit<br />
Angriffen souverän<br />
umgehen<br />
ß Schwierige Reklamationssituationen<br />
positiv lösen<br />
ß Schwachstellen im Unternehmen<br />
aufdecken<br />
ß Typische Fehler und „Fettnäpfchen“<br />
vermeiden<br />
ß Ziel und Maßnahmenplanung<br />
für ein erfolgreiches<br />
Beschwerdemanagement<br />
im eigenen Unternehmen<br />
ß Bearbeiten von eigenen<br />
Fallbeispielen<br />
Trainerin<br />
Silvia Spiess, MSc, Trainerin<br />
für Office-Management,<br />
Kommunikation und Persönlichkeitsentwicklung<br />
Beitrag: € 370,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
11. + 12.5.2012<br />
Fr + Sa 9:00 - 17:00 Uhr<br />
WIFI Dornbirn<br />
Kursnummer: 29115.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
NEU<br />
Überzeugend auftreten und wirken<br />
Strategie und Kommunikation im Office<br />
Jeden Tag stehen Sie der<br />
Herausforderung gegenüber<br />
intern und extern zu<br />
kommunizieren. Manchmal<br />
sind es Routinegespräche,<br />
meist jedoch besondere<br />
Situationen, in denen Sie<br />
wirkungsvoll argumentieren<br />
sollten. Ziel dieses Seminars<br />
ist es, diese Situationen zu<br />
beleuchten und sich besser<br />
darauf vorzubereiten.<br />
Teilnehmer/innen<br />
Mitarbeiter/innen, die im<br />
Büro intern und extern kommunizieren<br />
Methodik<br />
Fachinput und gemeinsames<br />
Erarbeiten, Tipps und<br />
Checklisten, Einzel- und<br />
Gruppenarbeit, Umsetzungsaufgaben,<br />
Diskussion und<br />
Reflexion<br />
Ziel<br />
Sie beleuchten in diesem<br />
Training Grundlagen der<br />
positiven Kommunikation<br />
bis hin zur ausgewogenen<br />
Strategie im persönlichen<br />
Auftreten alle Facetten!<br />
Holen Sie sich Feedback,<br />
wie Sie persönlich kommunizieren<br />
und wirken. Ziehen<br />
Sie im Finale gemeinsam<br />
mit der Trainerin aus den<br />
besprochenen Modellen und<br />
Übungen Ihr Fazit!<br />
Inhalt<br />
ß die Bedeutung der<br />
Kommunikation in Ihrem<br />
Unternehmen<br />
ß Grundlagen der Kommunikation<br />
(mit Wahrnehmungstest)<br />
ß Sprache und Wirkung:<br />
Arbeiten mit Fragen,<br />
aktives Zuhören, positives<br />
Formulieren<br />
ß Kommunikationsmodelle:<br />
Vier-Ohren-Modell,<br />
Gesprächsleitfaden für<br />
schwierige Gespräche<br />
ß überzeugende Körpersprache:<br />
primäre, sekundäre<br />
und triviale Körpersprache<br />
(mit Übungen)<br />
ß Selbstbild/Fremdbild –<br />
erster Eindruck<br />
ß Selbstmarketing – sich<br />
überzeugend im Office<br />
präsentieren (verbal,<br />
körpersprachlich und<br />
schriftlich)<br />
Trainerin<br />
Petra Handle, MSc<br />
Beitrag: € 370,-<br />
Dauer: 2 Tage<br />
Termin<br />
11. + 12.4.2012<br />
Do + Fr 9:00 - 17:00 Uhr<br />
WIFI Dornbirn<br />
Kursnummer: 29116.01<br />
Infos bei<br />
Brigitte Sohm<br />
T 05572/3894-489<br />
Qualifizierte<br />
Chefentlastung<br />
Wie kann der Chef entlastet<br />
und nicht belastet werden<br />
Teilnehmer/innen<br />
Erfahrene Personen im<br />
Assistenz- oder Sekretariatsbereich<br />
Ziel<br />
Sie werden nach dem Seminar<br />
in der Lage sein, ihre/n<br />
Vorgesetzte/n wirkungsvoll<br />
und effizient zu unterstützen:<br />
Einerseits ihr/ihm, den<br />
„täglichen Kleinkram“ vom<br />
Hals zu halten, andererseits<br />
bei ihren/seinen Führungsaufgaben<br />
kompetent mitzuarbeiten.<br />
In diesem Top-Seminar wird<br />
nicht nur der fachliche Background<br />
einer „wirklichen“<br />
Chefentlastung vermittelt,<br />
sondern vielmehr steht die<br />
persönliche Kompetenz im<br />
Mittelpunkt. So werden Sie<br />
zum noch größeren Gewinn<br />
des Chefs und des Unternehmens<br />
Inhalt<br />
ß Grundvoraussetzungen für<br />
eine optimale Zusammenarbeit<br />
ß Erwartungshaltung von<br />
Chefs an die Assistentin<br />
ß Klassische Chefentlastungstools<br />
ß Gesprächsführung<br />
zwischen Chef und Assistentin<br />
152 Infos zu allen Förderungen, freien Plätzen und online-Buchung: www.wifi.at/vlbg
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