Sales MAKE PROFIT PRODUKTE & NEWS Prof. Schildhauers Kolumne Einst war es <strong>für</strong> Marketingspezies hohe Schule, Kanäle zu finden, mit denen Ziel- und Käufergruppen am besten zu erreichen waren. Kurz: Wie kamen Markenprodukte an Käufer? Wer sich heute auf einen Kanal konzentriert, um Sales-Ziele zu erreichen, wird Schiffbruch erleiden. Multichannel und integrierte Kommunikation prägen Welt und Kaufverhalten. So surft der Digital Native beim Morgenkaffee via Tablet-PC, Smartphone oder Laptop-News seine Nachrichten ab, bevor er <strong>für</strong> den Weg zum Termin sein Navi auf mobilem Endgerät nutzt. Eine Studie meines Instituts ergab, dass Digitale Natives im Schnitt pro Tag 120 Minuten online sind, 100 Minuten fernsehen und 95 Minuten Radio hören (auch Webradio), 10 SMS senden und eine Stunde online telefonieren. 38 Prozent aller Offline-Käufer, die im Channel „Laden“ kaufen, haben sich vorab online informiert, wie GFK MEP aktuell listet. Online suchen, aber offline kaufen, ist nun ein Trend, der natürlich einen englischen Namen und ein Marketing-Kürzel hat. Der ROPO-Effekt – „Research Online, Purchase Offline“ – ergreift potenziell wachsende Zielgruppen, denn laut (N)Onlineratlas von TNS Infratest 2010 sind 48,3 Millionen Deutsche ab 14 Jahren, also 72 Prozent der Bevölkerung, online. Heute gilt es <strong>für</strong> Marketingprofis, also den effektiven Multichannel-Mix zu finden. Eines aber bleibt: Wer nix rechtes anzubieten hat, keine Qualität, Nutz- und Mehrwerte <strong>für</strong> Konsumenten offeriert, der kann „multichanneln“ wie er will, er wird in allen Kanälen untergehen. Prof. Dr. Dr. Thomas Schildhauer ist Direktor des Institute of Electronic Business und Inhaber einer Professur <strong>für</strong> Electronic Business/Marketing in Berlin. +++ Ticker +++ Ticker +++ PIM-FAKTEN Multichannel-Spezialist Softlution hat zusammen mit A.T.Kearney herausgefunden, wie hoch das Problem stringenter Daten im Online-Handel ist. <strong>Die</strong> Kernergebnisse der Studie: 30 Prozent der Artikeldaten, die von Einzelhändlern und Herstellern auf der Webseite angezeigt werden, sind fehlerhaft. <strong>Die</strong> Korrektur eines Fehlers kostet etwa 60 bis 80 Euro. 3,5 Prozent des Umsatzes jährlich gehen durch ineffiziente Informationsverteilung in der Lieferkette verloren. ORIENTIERUNG BEI ONLINE-BEZAHLSYSTEMEN Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) bietet Orientierung bei Bezahlsystemen und Risikomanagement. <strong>Die</strong> neue Microsite http://payment.bvdw.org gibt Einblick in Zahlungslösungen, Risikobewertung und Betrugsprävention. KEIN HANDEL OHNE INTERNET? Bei jedem dritten Kauf im stationären Handel findet eine Informationssuche im Internet statt. Da man sich vor allem bei hochwertigeren und teureren Produkten vorab im Internet informiert, entspricht dies 60 Prozent des Gesamtumsatzes, der im stationären Handel mit Gebrauchsgütern getätigt wird, so eine Studie von ECC Handel. Omnichannel-Kunden Shopping-Modelle der Zukunft IDC Retail Insights sieht einen Trend bei der Nutzung von Vertriebskanälen:Omnichannel, die parallele (Bildquelle: Clarigo) Nutzung verschiedener Vertriebskanäle. Wer solche Kunden „einfangen“ will, sollte laut Multichannel-Experten Hybris seine Shopping-Modellen anpassen: 1. Ein via Newsletter zugeschickter Gutschein sollte universell verwendbar sein, also nicht nur im Onlineshop, sondern auch im stationären Ladengeschäft. 2. Online-Bestellung im Shop: Ein Kunde ist von einem Produkt begeistert und will Multichannel channel-Tracking verbessert Vertrieb <strong>Die</strong> Customer Journey verläuft meist über unterschiedliche Channels wie Katalog, Facebook oder Google. Ziel sollte es daher <strong>für</strong> Händler sein, diese „Kundenreise“ möglichst lückenlos abzubilden. Nur so können die Käufe den Werbemaßnahmen korrekt zugeordnet werden. Falsch wäre es, den Kauf nur dem letzten Kontakt zuzuordnen, da auch die vorgelagerten Werbemittel zum Kauf beitragen. Es gibt nur wenige Anbieter, die ein Multichannel-Tracking möglich machen und nahezu alle Online-Kanäle, also SEA, SEO, Display, Affiliate, E-Mail und Social Media, detailliert messen können. Daher sollte App <strong>für</strong> Demandware Neue Prudsys-IREUS- Schnittstelle Prudsys erfüllt mit seiner neuentwickelten IREUS.net-Schnittstelle die Qualitätsstandards von Demandware und hat nunmehr die Zertifizierung <strong>für</strong> Demandware LINK Marketplaces erhalten. <strong>Die</strong>se es haben. In der Filiale ist es vergriffen. Deswegen sollte es dort – wie im Web – auf Versand bestellbar sein. 3. Callcenter-Agent 2.0 – Bei Problemen auf der Website oder im Shop genügt ein Klick und der Kunde wird angerufen. 4. „Click and Collect“: Kunden können Ware online bestellen und in der gewünschten Filiale abholen. 5. Near Field Communication (NFC): Mithilfe von Barcodes lassen sich Informationen zu einem Produkt abrufen. <strong>Die</strong> Codes sind die Vorstufe zur Near Field Communication. Hier treten Produkt und Smartphone miteinander in Verbindung. > Kennziffer: ecm 21585 Mischa Rürup, COO IntelliAd Media man bei der Auswahl darauf achten, welche Channel abgebildet werden können. Neuere Ansätze beziehen auch Offline- Kanäle wie Telefon oder TV mit ein. So können etwa Anrufe im Call Center über individuelle Nummern den jeweiligen Keywords im SEM zugeordnet werden. > Kennziffer: ecm22283 vorgefertigte Schnittstelle ermöglicht eine schnelle, kostengünstige und einfache Integration der Echtzeitempfehlungstechnologie in Demandware-Shop-Umgebungen. Prudsys IREUS ist vor allem <strong>für</strong> kleine und mittelständische Versandhändler geeignet, die Empfehlungstechnologie zu geringen Kosten einsetzen möchten. > Kennziffer: ecm22284 32 e-commerce-magazin 04/11 www.e-commerce-magazin.de
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