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Schadenmanagement
und Schadenregulierung

Inhalt Bei uns steht der Kunde im Mittelpunkt
Mit dieser Broschüre stellen wir
Ihnen das Serviceangebot unserer
Schadenabteilung vor, das Ihnen
jederzeit vor, während und nach
einem Schadenereignis zur
Verfügung steht.
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Auf unseren Service können
Sie zählen
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Sie gehören zum Team
Seite 5
Vor einem Schaden
Seite 7
Während eines Schadens
Seite 8
Betriebsunterbrechungsschäden
Seite 9
Nach einem Schaden
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Regreß
Sie als unser Kunde haben Zugang zur gesamten Palette unserer Serviceleistungen auf dem
Gebiet der industriellen Schadenverhütung und des Risk Managements. Wir stellen Ihnen
unsere über 165-jährige Erfahrung im Risk Management zur Verfügung und helfen Ihnen
bei der Ausarbeitung eines Aktionsplans für den Schadenfall. Unsere Schadenspezialisten und
globalen Ressourcen ermöglichen Ihnen, sich auf das Unerwartete vorzubereiten und im Ernstfall
schnell zu reagieren. In einer Schadensituation sind Ihre Ziele die gleichen wie unsere:
• Schnellstmögliche Feststellung des eingetretenen Schadens
• Vermeidung weiterer Sachschäden
• Minimierung des finanziellen Schadens
• Schnellstmögliche Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs
• Angemessene und zeitnahe Schadenregulierung
• FM Global ist Ihr Partner für ein effektives Schadenmanagement
Wir unterstützen Sie bei der Erstellung eines umfassenden Plans, der Ihrem Unternehmen
klare Richtlinien für den Umgang mit Schäden und die vollständige Wiederherstellung des
Geschäftsbetriebs an die Hand gibt. Sollten Sie je von einem Schaden betroffen sein, arbeitet
unser qualifiziertes Team von Schadenregulierern Seite an Seite mit Ihnen daran, weitere
Schäden zu verhindern, den finanziellen Schaden einzudämmen und zu einer schnellen und
fairen Regulierung zu gelangen. Wann immer sich die Möglichkeit bietet, setzen wir uns
dafür ein, den Schaden zu minimieren und entstandene Kosten durch Regreßnahme wieder
hereinzuholen.
Diese Broschüre enthält wertvolle Informationen zum Thema Schadenmanagement und verschafft Ihnen einen
detaillierten Überblick über unseren Schadenservice. Bitte verwahren Sie sie deshalb sorgsam zusammen mit Ihrem
Notfall- und Verfügbarkeitsplan.

Auf unseren Service können Sie zählen
Die Schadenabteilung von FM Global
bietet eine weitgefächerte Palette
veschiedener Serviceleistungen an, die
auf den individuellen Bedarf unserer Kunden
zugeschnitten sind. Unser Serviceangebot
beinhaltet im einzelnen:
Schadenregulierung. FM Global ist in der
Lage, einen zeitnahen und qualitativ hochwertigen
Schadenregulierungsservice zu
erbringen, und zwar rund um die Uhr und
weltweit. Unser Schadenspezialist und das
Serviceteam machen sich mit Ihnen gemeinsam
daran, Ihre Schadenersatzansprüche
so schnell und fair wie möglich
zu bearbeiten. Des weiteren ist es uns
möglich, Schadenregulierung auf der
Grundlage von weltweiten Fronting-
und Beteiligungsprogrammen anzubieten
und zu führen. Unsere Schadenspezialisten
leiten Sie durch das gesamte Verfahren,
angefangen von der Dokumentation des
Schadens über Fragen zum Deckungsschutz
bis hin zu den Beschleunigungs-, Rettungsund
Bergungsmaßnahmen. Wir bieten
darüber hinaus auch Policen-Workshops,
Unterstützung bei der Notfall und
Verfügbarkeitsplanung sowie bei der
Durchsetzung von Regreßforderungen an.
Globale Schadenkoordinierung und
-bearbeitung. Zahlreiche Unternehmen
sind heutzutage über ein globales Netzwerk
weltweit vertreten. Diese Unternehmen
können wir mit einer zügigen Übermittlung
von umfassenden und aktuellen
Informationen an ihre weltweiten Büros
bzw. leitenden Mitarbeiter, Risk Manager,
Leiter der Versicherungsabteilung oder
Makler unterstützen.
Katastrophenmanagement. Für die
Bewältigung von regionalen und überregionalen
Natur- wie auch vom Menschen
verursachten Katastrophen ist ein besonderes
Spezialwissen und Engagement erforderlich.
Bei großen Katastrophen richtet FM Global
eine ständig besetzte, schnell agierende Notfallzentrale
ein. Dort sind krisenerprobte
Spezialisten mit umfangreicher Schadenerfahrung
am Werk, die genau wissen, was
zu tun ist. Wenn Sie die Auswirkungen einer
Katastrophe auch noch nicht absehen können,
so dürfen Sie sich doch auf schnelle und
gezielte Hilfe durch Ihr FM-Global-Expertenteam
verlassen.
Regreß. Wann immer sich die Möglichkeit
bietet, untersuchen wir aktiv die Beteiligung
Dritter an einem Schadenereignis und leiten
gegebenenfalls ein Regreßverfahren ein. In
vielen Fällen können wir durch den Regreßerlös
Einsparungen erzielen und die bei der
Wiederherstellung des Geschäftsbetriebs
aufgetretenen Mehrkosten sowie nicht versicherte
Kosten rückerstatten.
Schulung und Fortbildung. Wir möchten
Ihnen dazu verhelfen, zu fundierten Entscheidungen
zu gelangen und den Deckungsumfang
Ihrer Police voll auszuschöpfen.
Daher bieten wir kundenspezifische
Policen-Workshops und Vorträge zu einer
Vielzahl verschiedener Themen an, wie der
Notfall- und Verfügbarkeitsplanung, der
Schadenregulierung und weiteren vertragsbezogenen
Fragen, an. Innerhalb der
Schulungsprogramme berücksichtigen wir
den individuellen Bedarf unserer Kunden,
wobei den Erfordernissen eines globalen
Versicherungsprogramms sowohl auf
nationaler wie auch auf internationaler
Ebene Rechnung getragen wird.
Schadenanalyse. Wir unterstützen Sie dabei,
die Prioritäten für Ihr Schadenverhütungsprogramm
festzulegen, indem wir Ihnen umfangreiche
Schadenbeispiele in einem Format
zur Verfügung stellen, das für jede Art von
Präsentationen und Analysen geeignet ist.
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Sie gehören zum Team
Bei unserem Bestreben, Ihr Unternehmen
vor Schäden zu bewahren und Ihnen,
sollte der Schadenfall doch eintreten, bei
der schnellstmöglichen Wiederaufnahme des
Geschäftsbetriebs zu helfen, setzen wir von
FM Global ganz und gar auf Teamarbeit.
Abhängig von den jeweiligen Umständen
variiert das für den Schaden eingesetzte
Team von Fall zu Fall. Wenn irgend
möglich, betrauen wir nämlich diejenigen
Regulierer mit der Schadenbearbeitung,
die aufgrund ihrer Spezialisierung und
Qualifikation besonders gut geeignet sind.
Der wichtigste Teil des Teams sind selbstverständlich
Sie. Das Wissen über Ihre
spezifischen Betriebsabläufe stellt für uns
eine essentielle Voraussetzung für die zügige
Bearbeitung Ihrer Ersatzansprüche und der
Entschädigungszahlung dar.
Der Schadenregulierer
Der Schadenregulierer arbeitet mit Ihnen
zusammen, um den im Rahmen Ihrer Police
versicherten Schaden festzustellen. Je nach
Komplexität und/oder Ausmaß des Schadens
wird der Schadenregulierer von einem
leitenden Mitarbeiter der Schadenabteilung
unterstützt. Dabei kann es sich um den für
Sie zuständigen Schadenkoordinator handeln,
der mit den besonderen Gegebenheiten Ihres
Unternehmens bestens vertraut ist. Die wichtigsten
Aufgaben des Schadenregulierers sind:
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■ Bei Bedarf mit Rat und Tat bereitzustehen,
um Sie bei der Schadenminderung und der
Minimierung des finanziellen Schadens zu
unterstützen.
■ Fragen zum Deckungsschutz vor Ort zu
beantworten.
■ Frühzeitig dafür zu sorgen, daß
beschädigte und unbeschädigte Sachen
voneinander getrennt werden, den Umfang
der Sachschäden und die erforderlichen
Reparaturverfahren festzustellen,
Absprachen mit Behörden zu treffen,
Vertragspartner auszuwählen und die
Beauftragung von Sachverständigen zu
koordinieren.
■ Gegebenenfalls an der Bestandsaufnahme
mitzuwirken.
■ Sofern erforderlich, Unterstützung durch
Verwerter zu veranlassen.
■ Die schadenbezogene Durchsicht Ihrer
Bücher und Konten.
■ Die Einrichtung von schadenbezogenen
Extrakonten anzuregen, damit der Schaden
ordnungsgemäß dokumentiert werden kann.
■ Den Status regelmäßig zu überprüfen
und mit dem Fortschreiten der Arbeiten
zeitgerechte Voraus- oder Teilzahlungen
zu veranlassen.
■ Die Möglichkeiten der Regreßnahme zu
untersuchen.
Nach Eingang der Schadendokumentation:
■ Der Regulierer teilt Ihnen umgehend
mit, falls Ansprüche aufgrund von
Haftungsbeschränkungen oder der
Schadenbemessung weiterer Klärung
bedürfen.
■ Er informiert Sie, falls Einzelpositionen
bisher nicht berücksichtigt wurden.
■ Er erzielt eine allseits akzeptable
Entschädigungsvereinbarung in Übereinstimmung
mit den Vertragsbedingungen.
■ Er veranlaßt die Zahlung.
Der Leiter der Schadenabteilung
Der Leiter der Schadenabteilung ist
bestrebt, eine schnelle, angemessene und
ausgewogene Entschädigungszahlung
gemäß den Bestimmungen Ihrer Police
herbeizuführen. Dabei hat er Ihre ganz
speziellen Bedürfnisse im Auge. Der Leiter
der Schadenabteilung
■ überwacht und begleitet alle Phasen der
Schadenuntersuchung und -regulierung.
■ stellt eine reibungslose und zeitnahe
Regulierung des Schadens einschließlich
aller Vorauszahlungen sicher.
■ gewährleistet eine weltweit einheitliche
Schadenabwicklung.
■ ist bemüht, etwaige Mißverständnisse oder
Streitigkeiten auszuräumen.
■ bietet Seminare zur Notfallplanung und
Schulungen nach Bedarf an.
■ führt, wo erforderlich, spezielle
Richtlinien zur Schadenabwicklung ein.
■ ernennt einen weltweit zuständigen
Schadenkoordinator, falls erforderlich.
Externe Sachverständige
Je nach Größe und Komplexität des
Schadenereignisses schaltet der Schadenregulierer
externe Sachverständige ein,
die über hochspezialisierte Fachkenntnisse
verfügen. Diese Experten werden vom
Schadenregulierer für die unterschiedlichsten
Aufgaben herangezogen. Man unterscheidet:
■ Vorräte- und BU-Sachverständige
■ Maschinensachverständige
■ Gebäudesachverständige
■ Sachverständige, die sich mit der
speziellen Problematik von bestimmten
Herstellungsprozessen befassen
■ Chemische Sachverständige
■ Sachverständige für Schadenursachen
■ Regreßanwälte.

Sie gehören zum Team!
Wenn der Schadenfall eintritt, ist es wichtig,
daß Sie oder einer Ihrer Mitarbeiter als
Ansprechpartner für FM Global zur Verfügung
steht. Ein erfahrener und entscheidungsbefugter
Vertreter Ihres Unternehmens kann den Prozeß
der Schadendokumentation und der nachfolgenden
Schadenregulierung entscheidend
beschleunigen. Der Vertreter Ihres Unternehmens
bzw. das Notfallteam sollte bei einem Schaden
folgendermaßen vorgehen:
■ Das für Sie zuständige Büro von
FM Global sofort benachrichtigen.
■ Sofern möglich, die Auswirkungen des
Schadens eingrenzen.
■ Sachwerte gegen weitere Schäden schützen.
■ Brandschutz wiederherstellen.
■ Schutzvorrichtungen gegen Naturgewalten
einsetzen.
■ Beschädigte Sachen von unbeschädigten
trennen.
■ Rettungs- und Bergungsmaßnahmen
einleiten.
■ Schadendokumentation erstellen und
einreichen.
Das Ausmaß von Betriebsunterbrechungsschäden
läßt sich verringern durch:
■ provisorische Reparaturen
■ eine Beschleunigung der endgültigen
Reparaturen und der Wiederaufnahme
des normalen Geschäftsbetriebs
■ die Verwendung von Ersatzanlagen
oder -beständen und/oder das Fahren
von Sonderschichten usw.
Vor einem Schaden
Es ist hinlänglich dokumentiert, daß
Untemehmen, in denen keine
Notfallpläne ausgearbeitet wurden, den
Auswirkungen von Katastrophen, wie Brand-,
Hochwasser-, oder Explosionsschäden, viel
schutzloser ausgesetzt sind. Dort jedoch, wo
detaillierte Notfallpläne einschließlich eines
Maßnahmenkatalogs für den Schadenfall vorliegen,
ist die Wahrscheinlichkeit deutlich
größer, daß das betreffende Unternehmen den
Geschäftsbetrieb nach einer regionalen oder
überregionalen Katastrophe möglichst schnell
wiederaufnehmen kann. Die Schadenabteilung
von FM Global hat sich zum Ziel gesetzt, Sie bei
der Ausarbeitung eines solchen Notfallplans mit
sämtlichen Maßnahmen, die vor, während und
nach einer Krisensituation einzuleiten sind, zu
unterstützen. Daher setzen wir uns mit Ihnen
zusammen, noch bevor Schäden eingetreten sind,
um Ihnen den Deckungsschutz Ihrer Police
ausführlich darzulegen und bei der Erstellung
des Notfallplans für den Schadenfall behilflich
zu sein. Die Vorausplanung vor Eintritt des
Ernstfalls kann maßgeblich dazu beitragen, die
Auswirkungen eines Schadens zu mindern und
unnötige Verzögerungen zu vermeiden.
Unsere Schadenmanagement-Spezialisten
stehen auf Wunsch jederzeit für ein
Planungsgespräch in Ihrem Haus zur
Verfügung. Diese Besuche sind eine
hervorragende Gelegenheit, um
■ die Ausarbeitung eines detaillierten
Notfallplans für den Schadenfall auf den
Weg zu bringen.
■ Fragen zum Deckungsschutz Ihrer Police
zu erörtern.
■ bestimmte Werksbereiche zu besichtigen,
damit Deckungsfragen im Zusammenhang
mit Bauwerken, Maschinen oder Anlagen
geklärt werden können.
■ die Möglichkeiten der Rettung und
Bergung von Vorräten festzustellen.
■ die wirtschaftlichsten Methoden zur
Wiederherstellung des normalen
Geschäftsbetriebs nach einem Schaden
zu ermitteln.
Vorteile der Vorausplanung für den Schadenfall
Wir setzen uns vor Eintritt des Schadenfalls
mit unseren Kunden zusammen und erstellen
mit ihnen gemeinsam einen Notfallplan, der
ihnen die Bewältigung von Schadensituationen
erleichtern soll. Jeder Notfallplan ist
sorgsam auf die individuellen Gegebenheiten
des jeweiligen Versicherungsnehmers abgestimmt.
So wie sich keine zwei Unternehmen
vollständig gleichen, sind auch die Probleme
bei einem Schaden niemals dieselben. Aber
ist die ganze Planung den Aufwand eigentlich
wert? Auf jeden Fall! Nachfolgend haben
wir nur einige wenige Vorteile zusammengestellt,
die Sie von Ihrer Notfallplanung
erwarten dürfen:
■ Verzögerungen bei der Schadendokumentation
und -bearbeitung werden vermieden
oder verringert.
■ Potentielle Lücken im Versicherungsschutz
und sonstige Schwachpunkte werden
aufgedeckt.
■ Es werden klare Vorgaben in puncto
Schadenmeldung, Schadendokumentation
sowie Rettungs- und Bergungsmaßnahmen
festgelegt.
■ Die spezifischen Erfordernisse Ihres
Betriebs werden deutlich herausgearbeitet.
■ Die Mitglieder der Notfallorganisation
erhalten klare Anweisungen für den Notfall.
■ Durch genaue Aktenführung vermeiden Sie
Verzögerungen und sorgen so dafür, daß
wichtige Unterlagen und Dokumente nicht
verlorengehen.
■ Die sofortige Unterstützung durch
Ihren FM-Global-Schadenregulierer ist
gewährleistet.
■ Weitere Folgesachschäden werden
weitestgehend verhindert.
■ Der finanzielle Schaden für Ihr
Unternehmen wird minimiert.
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Der Notfallplan für den Schadenfall
Was sollte Ihr Notfallplan für den Schadenfall
enthalten? Die Planung dessen, was vor,
während und nach einem Schaden zu tun
ist, bildet einen integralen Bestandteil der
übergreifenden Notfallplanung, für die
Versicherungsschutz niemals ein adäquater
Ersatz sein kann. Der Deckungsschutz mag
entscheidend dazu beitragen, das finanzielle
Risiko von Sach- und Betriebsunterbrechungsschäden
zu mindern, doch erhält
Ihr Unternehmen allein durch eine bewährte
Notfallplanung eine reelle Chance, etwaige
Katastrophen zu überstehen.
Unsere Schadenexperten helfen Ihnen dabei,
Ihr Schadenmanagement maßgerecht auf
die spezifischen Bedürfnisse Ihres Unternehmens
abzustimmen. Die nachfolgenden
grundlegenden Elemente sollten darin auf
jeden Fall enthalten sein:
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■ Verfahren und Richtlinien zur Schadenbearbeitung
einschließlich klarer
Vorgaben, wer FM Global von dem
Schaden unterrichtet.
■ Eine detaillierte Liste, die Namen,
Privatadressen, Telefonnummern,
Notrufnummern sowie weitere Angaben
über die Mitglieder des Notfallteams
ausweist.
■ Angabe wichtiger Kontaktpersonen in
anderen Niederlassungen und Werken.
■ Notfall-Vereinbarungen mit Notdiensten
und wichtigen Lieferanten.
■ Kundenspezifische Schadenbearbeitung
und spezielle Regulierungsabkommen mit
anderen Versicherungsbeteiligten.
■ Feststellen der Erfordernisse für die
weltweite Koordinierung.
■ Übertragung spezieller Aufgaben
an bestimmte Mitarbeiter vor Ort, die
konzernübergreifende Versicherungsabteilung,
Makler usw.
■ Ernennung einer oder mehrerer
Kontaktpersonen, die in Fragen des
Versicherungsschutzes sowie bei der
Schadenabwicklung und -regulierung
mit dem Schadenregulierer zusammenarbeiten.
Checkliste zur Vorbereitung auf einen Schadenfall
Verwenden Sie die nachstehende Checkliste,
um zu überprüfen, ob Sie auf einen Schadenfall
vorbereitet sind. Die Liste soll Ihnen
dazu dienen, Probleme zu vermeiden.
1. Haben Sie das Schadenpotential Ihres
Betriebs analysiert und dabei betriebswichtige
Anlagen, Einrichtungen und
Prozesse ermittelt?
2. Sind Sie mit der bisherigen Schadengeschichte
Ihres Betriebs vertraut?
Haben Sie sich dieses Wissen zur
Vorbereitung auf etwaige weitere
Schäden zunutze gemacht?
3. Liegt Ihnen eine Liste der Mitarbeiter
vor, die bei einem Schaden zu
benachrichtigen sind?
4. Ist Ihnen bekannt, wem Sie einen
Schaden melden sollten?
5. Sind Sie über die Vorgehensweise bei
der Schadenbearbeitung und über die
Schadendokumentation informiert?
6. Ist Ihre Notfallplanung auf dem neuesten
Stand und den betreffenden Mitarbeitern
zugänglich?
7. Sind Sie in der Lage, die zur Dokumentation
Ihrer Schadenersatzforderung benötigten
Unterlagen sowie Duplikate wichtiger
Dokumente unverzüglich vorzulegen?
8. Haben Sie Ihren Versicherungsvertrag mit
dem Schadenexperten von FM Global
besprochen? Ist Ihnen bekannt, wie die
Police bei einem Schaden reagiert?
9. Wissen Sie, wie Voraus- und
Teilzahlungen beantragt werden?

Während eines Schadens
Daß Katastrophen nicht vorhersehbar
sind, liegt im Wesen der Sache. In
den meisten Fällen kündigen sich
Notsituationen nicht an, und genau deshalb
ist die Vorausplanung auch so wichtig.
Wenn der kritische Moment gekommen ist,
gibt es nur eines: entweder Sie sind vorbereitet
oder Sie sind es nicht. Dies kann
den alles entscheidenden Unterschied zwischen
dem Überleben eines Unternehmens
und seinem Niedergang bedeuten. Wenn ein
Schadenereignis eintritt, müssen Sie die
Situation rasch erfassen und Ihren Notfallplan
zu Rate ziehen, um dann die geeignete
Vorgehensweise festzulegen. Was die versicherungstechnische
Seite des Schadenmanagements
anbelangt, empfehlen wir, die
nachstehenden vier Schritte zu beachten:
■ Benachrichtigen Sie unverzüglich den
für Sie zuständigen Vertreter der
Schadenabteilung von FM Global. Geben
Sie Datum, Uhrzeit, Ursache und den
Schadenort an.
■ Schützen Sie Ihren Betrieb wo immer es
möglich ist vor weiteren Folgeschäden,
indem Sie Brandschutzanlagen wieder in
Betrieb nehmen, Leckagen abdichten,
provisorische Hilfsmittel bereitstellen und
die Energieversorgung wiederherstellen.
■ Mindern Sie den finanziellen Schaden,
indem Sie auf andere Anlagen ausweichen,
auf vorhandene Bestände zurückgreifen
und Reparaturarbeiten beschleunigen.
■ Dokumentieren Sie den Schaden, indem
Sie alle Unterlagen und Informationen
zusammentragen, die Sie zur Dokumentation
Ihrer Ersatzansprüche für den
entstandenen Sach- und Betriebsunterbrechungsschaden
benötigen.
Benachrichtigen Sie FM Global
In einer Notsituation kann sich das
Schadenausmaß von Minute zu Minute
ausweiten. Daher ist es wichtig, daß Sie die
Schadenabteilung von FM Global sofort
benachrichtigen. Unser Schadenregulierer
begibt sich so schnell wie möglich zum
Schadenort, wo er die nötigen Entscheidungen
direkt vor Ort trifft. In der Regel
reichen uns zunächst Angaben über Datum,
Uhrzeit, Ursache und Ort des Schadens
sowie eine kurze Beschreibung des
entstandenen Schadens und dessen
Auswirkungen auf den Produktionsprozeß.
Nennen Sie uns bitte auch den Namen und
die Telefonnummer des zuständigen Mitarbeiters
in Ihrer Versicherungsabteilung.
Schützen Sie Ihren Betrieb
Auch mitten in einer Krisensituation gibt
es für gewöhnlich Dinge, die man tun kann,
um das Schadenausmaß einzugrenzen und
Beeinträchtigungen des Geschäftsbetriebs zu
verringern. Auf dieser Seite haben wir eine
Checkliste für den Schadenfall für Sie
zusammengestellt, die Ihnen inmitten einer
Notsituation wertvolle Dienste erweisen kann.
Checkliste für den Schadenfall
■ Benachrichtigen Sie sofort die Schadenabteilung
von FM Global unter Angabe
von Datum, Uhrzeit, Ursache und Ort
des Schadens. Wir sind rund um die
Uhr erreichbar!
■ Alarmieren Sie Ihre Notfallorganisation.
■ Schützen Sie Ihren Betrieb vor weiteren
Folgeschäden.
■ Reparieren Sie Rohrleckagen.
■ Stellen Sie den Brandschutz wieder her.
■ Stützen Sie schadhafte oder eingestürzte
Gebäudeteile provisorisch ab, und
beseitigen Sie sicherheitsgefährdende
Bedingungen.
■ Grenzen Sie den Schadenbereich so weit
es geht ab.
■ Trennen Sie Beschädigtes von Unversehrtem.
■ Stellen Sie die Stromversorgung wichtiger
Bereiche (z.B. Kühlzellen) sicher.
Mindern Sie den finanziellen Schaden
Nicht selten gibt es in einer Notsituation auch
Mittel und Wege, die finanziellen Auswirkungen
des Schadens zu mindern. Loten Sie gemeinsam
mit unseren Experten die sich bietenden
Möglichkeiten aus: Verwendung alternativer
Produktionskapazitäten, intern wie auch extern,
Nutzung der vorhandenen Bestände, alternative
Bezugsquellen für Waren und Dienstleistungen,
provisorische Reparaturen und Beschleunigung
der Reparaturarbeiten. Ihren Geschäftsbetrieb
schnellstmöglich wiederherzustellen ist unser
gemeinsames Ziel!
Dokumentieren Sie den Schaden
Wollen Sie Verzögerungen in der Bearbeitung
Ihrer Ersatzansprüche und bei der Schadenregulierung
vermeiden, dann sollten Sie darauf
achten, daß Ihre Unterlagen vor, während und
nach dem Schaden vollständig sind. Der
Schadenregulierer bespricht mit Ihnen, welche
Unterlagen und Dokumente benötigt werden.
■ Richten Sie ein schadenbezogenes
Sonderkonto ein, auf dem alle schadenbedingten
Kosten verbucht werden.
■ Verwahren Sie alle Rechnungen, Stundenzettel
usw., damit gewährleistet ist, daß
sämtliche Kosten erfaßt und dem Schaden
zugeordnet werden. So vermeiden Sie, daß
es zu Überschneidungen mit den normalen
Kosten kommen kann.
■ Listen Sie alle für den Schaden relevanten
öffentlichen Institutionen auf.
■ Bewahren Sie alle Maschinen und
Anlagenteile oder sonstige Gegenstände
auf, die für die Schadenursache in Frage
kommen.
■ Wenn möglich, machen Sie bitte vor
Beginn der Aufräumarbeiten Fotos von
der Schadenstelle.
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In den USA und Kanada umfaßt der
Deckungsschutz für Betriebsunterbrechungsschäden
für gewöhnlich nur
den Rohertrag, den der Versicherungsnehmer
erzielt hätte, wäre der Schaden
nicht eingetreten. Versichert ist die
Zeitspanne, die benötigt wird, um die
beschädigten oder zerstörten Sachen bei
Anwendung der gebotenen Sorgfalt und
Eile zu reparieren oder zu ersetzen.
Außerhalb der USA und Kanadas hingegen
ist der Versicherungsschutz auf den
Bruttogewinn bezogen, den der Versicherungsnehmer
erzielt hätte, wäre der
Schaden nicht eingetreten. Die Haftzeit
(Bewertungszeitraum) setzt sich so lange
fort, bis die Geschäftsergebnisse nicht
mehr durch den Schaden beeinträchtigt
werden, wobei die vertragsmäßig
vereinbarten Haftzeitbegrenzungen zu
berücksichtigen sind.
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Betriebsunterbrechungsschäden
Die Berechnung des tatsächlich
entstandenen Schadens sollte folgende
Punkte widerspiegeln:
■ Zeitplan für den Wiederaufbau
■ Produktions- und Umsatzprognosen für
den Haftzeitraum
■ Tatsächliche Geschäftsentwicklung und
Geschäftserwartungen vor, während und
nach der Haftzeit
■ Netto-Verkaufswert der vom Schaden
betroffenen Waren und Dienstleistungen
■ Instandhaltungsarbeiten, die während der
Wiederaufbauphase durchgeführt werden
■ Aufholfertigung für bestehende Liefer-
verpflichtungen
■ Verwendung von Ersatzanlagen und/oder -
beständen zur Schadenminderung
■ Mehrkosten zur Reduzierung der Haftzeit,
Produktions- und Umsatzverluste
(Aufholfertigung)
BU-Checkliste
■ Schätzen Sie den Unterbrechungszeitraum,
der sich infolge des Sachschadens ergibt.
■ Stellen Sie die direkten Auswirkungen auf
den Geschäftsbetrieb bzw. die Produktion
fest. Bedenken Sie auch die indirekten
Folgen der Betriebsunterbrechung.
■ Prüfen Sie, ob Ihr Unternehmen andere
Werke in Anspruch nehmen kann, um
den Schaden aufzuholen.
■ Können Produktionsausfälle durch
Überstunden oder Wochenendarbeit
aufgeholt werden?
■ Etwaige Überschneidungen mit der
Regulierung des Sachschadens
(Eigenleistungen)
■ Nicht weiterlaufende Fixkosten.
Die größte Schwierigkeit bei der Berechnung
des Betriebsunterbrechungsschadens
liegt in der Regel in der
Bewertung der voraussichtlichen
Geschäftsentwicklung während der
Haftzeit. In diese Kalkulation sollten
sämtliche Faktoren einfließen, die den
Geschäftsverlauf des Versicherungsnehmers
hätten beeinflussen können,
wäre der Schaden nicht eingetreten.
Interne Reserven für Betriebsunterbrechungsschäden
sollten mit
dem Schadenregulierer von FM Global
besprochen werden, da spezielle
Deckungskonzepte vertraglich vereinbart
sein können.
■ Können Fertigwarenbestände genutzt
werden, um Verkaufsverluste aufzufangen?
■ Ist Ihr Unternehmen an außergewöhnliche
Lieferverpflichtungen gebunden?
■ Gibt es vertragliche Lieferverpflichtungen,
die aufgeschoben werden können?
■ Können Reparaturen oder der Austausch
von Maschinen/Anlagen durch Überstunden
seitens des Lieferanten beschleunigt
werden?
■ Welche weiteren Maßnahmen können
ergriffen werden, um den Schaden zu
mindern?

Nach einem Schaden
Die Maßnahmen, die Sie unmittelbar
nach einem Schaden einleiten,
entscheiden darüber, wie schnell Sie
Ihren Geschäftsbetrieb wiederaufnehmen
können. Schnelles Handeln ist unverzichtbar,
will man verhindern, daß unbeschädigte
Sachen durch beschädigte in
Mitleidenschaft gezogen werden. Wir
helfen Ihnen dabei sicherzustellen, daß
diejenigen Schritte, die durchführbar sind,
mit der gebührenden Aufmerksamkeit
angegangen werden. Darüber hinaus sind
wir bestrebt, unseren Kunden eine ausgewogene
Schadenregulierung gemäß ihren
jeweiligen Vertragsbedingungen zu bieten
und ihnen zu helfen, den Geschäftsbetrieb
so schnell und reibungslos wie möglich
wiederherzustellen.
Das Expertenteam unserer Schadenabteilung
arbeitet bei der Bemessung und
Dokumentation Ihrer Schäden Hand in
Hand mit Ihnen zusammen. Wir sind Ihnen
dabei behilflich, Ihre Sachwerte gegen
weitere Schäden zu schützen und die
Betriebsabläufe wiederherzustellen. Des
weiteren unterstützen wir Sie auch bei der
Dokumentation des Schadens, der Einreichung
Ihres Schadenersatzanspruchs,
der Schadenuntersuchung sowie bei einem
etwaigen Regreßanspruch gegen Dritte.
Nachfolgend möchten wir Ihnen drei
wichtige Elemente des Schadenmanagements
näher vorstellen:
■ Schadendokumentation
■ Schadenersatzanspruch
■ Regreß
Schadendokumentation
Die zeitnahe und korrekte Feststellung eines
Schadenersatzanspruchs basiert auf einer
genauen Dokumentation. Daher haben wir
für Sie auszugsweise eine Liste derjenigen
Dokumente zusammengestellt, die unsere
Schadenregulierer im Regelfall benötigen:
Dokumentation eines Sachschadens
■ Rechnungen
■ Bestellungen
■ Reparaturangebote
■ Belege über Lohnstunden und
Materialkosten
■ Stundenzettel mit entsprechenden
Lohn-/Gehaltsabrechnungen
■ Lieferscheine
■ Inventurlisten mit Preisangaben
■ Leasing- und Mietverträge, die das
versicherbare Interesse dokumentieren
Dokumentation eines BU-Schadens
Handels- und Dienstleistungsunternehmen:
■ Wiederaufbaupläne
■ Geschäftsentwicklung vor dem Schaden
■ Tatsächliche Geschäftsentwicklung
während der Haftzeit
■ Verkaufsunterlagen und -prognosen
während der Haftzeit
■ Marktentwicklungen
■ Mehrkosten zur Beschleunigung der
Wiederaufbauphase
■ Wareneingangsbücher
■ Lohn- und Gehaltslisten
■ Bilanz
■ Gewinn- und Verlustrechnung
■ Inventurlisten mit Mengen- und
Wertangaben
Produktionsbetriebe:
(zusätzlich zu den obigen Unterlagen)
■ Produktionsbezogene Unterlagen und
Prognosen für die Haftzeit
■ Instandsetzungsarbeiten während der
Haftzeit
■ Aufholung von Produktions-/Umsatzverlusten
durch Sonderschichten oder
Überstunden
■ Verwendung vorhandener Bestände oder
alternativer Produktionskapazitäten zur
Verringerung des Schadenumfangs
■ Mehrkosten zur Verkürzung der Haftzeit
oder Aufholung bzw. Minderung des
Produktions-/Umsatzausfalls
■ Kalkulation der Herstellkosten.
Bestimmungen für die
Entschädigungszahlung
■ Schriftliche Benennung aller weiteren
Versicherungsnehmer, Hypothekengläubiger
und Zahlungsempfänger.
Schadenersatzanspruch
Sobald die zur Bestimmung des
Schadenumfangs erforderliche Dokumentation
vorliegt, können Sie Ihre
Schadenersatzansprüche gegenüber
FM Global geltend machen.
Bestandteil der Schadendokumentation
sollte auch ein formelles Schreiben sein,
in dem eine Voraus-, Teil- oder Abschlußzahlung
beantragt wird. Es sollte von
einem bevollmächtigten Mitarbeiter Ihres
Unternehmens unterzeichnet werden und
Angaben über Datum und Ort des
Schadens, die Gesamtsumme Ihrer
Schadenersatzforderung für den Sachund
Betriebsunterbrechungsschaden
sowie eine Erklärung darüber enthalten,
ob Deckungsschutz unter einer anderen
Versicherungspolice besteht.
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Regreß
Schließlich und endlich sollte Ihre
Schadendokumentation eine kurze
Auflistung des eingetretenen Sach- und
Betriebsunterbrechungsschadens aufweisen.
Sachschaden
■ Gebäude
■ Maschinen und Anlagen
■ Vorräte mit Mengen- und Wertangabe
■ Aufräum- und Sanierungsarbeiten/
Beseitigung von Schutt
■ Gesamtsumme der internen Arbeitskosten
mit Angabe der Personal- und
Nebenkosten
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Betriebsunterbrechung
■ Versicherte Unterbrechungszeit (Haftzeit)
■ Auswirkungen des Sachschadens auf den
Geschäftsbetrieb, die zu Umsatzausfällen
geführt haben
■ Gewinn aus dem Umsatz der hergestellten
Erzeugnisse und der gehandelten Waren
sowie der Gewinn aus Dienstleistungen
und die Kosten des versicherten Betriebs
(abhängig vom Policenwortlaut).
Wann ist Regreß möglich?
Wenn der Ihnen entstandene Schaden auf
Fremdverschulden, z.B. durch eine Vertragsfirma,
zurückzuführen ist, kann es für
Sie und Ihren Versicherer sinnvoll sein,
Haftpflichtansprüche gegenüber dieser
Fremdfirma geltend zu machen und sich,
falls erforderlich, durch Einreichung einer
Klage schadlos zu halten. Dieser Vorgang
wird als Regreß bezeichnet. Bei einem
erfolgreich durchgeführten Regreß kommt
die für den Schaden verantwortliche Partei
für den erlittenen finanziellen Schaden
auf. Dies eröffnet Ihnen die Möglichkeit,
eine Entschädigung sowohl für versicherte
als auch für nicht versicherte Schäden
zu erlangen.
Bei einem Regreß geht FM Global wie
folgt vor:
■ Wir ersuchen Sie um Ihre Unterstützung
bei Prüfung der Regreßmöglichkeiten
gegen schadenverursachende Dritte.
■ Mit Ihrer Zustimmung schließen wir
auch nicht versicherte Interessen, wie
beispielsweise Ihren Selbstbehalt, in
die Regreßprüfung mit ein.
Zu Beginn der Regreßprüfung vereinbaren
wir mit Ihnen, wie die Kosten und
Gebühren aufgeteilt werden und erläutern
Ihnen die Regreßbestimmungen Ihrer
Police. Bevor wir eine Klage einreichen,
werden wir den Regreß durch einen
qualifizierten Rechtsanwalt im Detail
prüfen und gegebenenfalls das weitere
Vorgehen mit Ihnen abstimmen.
Vorbereitung auf einen Regreß
■ Sprechen Sie den Sachverhalt mit dem
Schadenregulierer von FM Global durch.
■ Halten Sie die Einzelheiten des Schaden-
ereignisses möglichst direkt nach dem
Schaden schriftlich fest. Notieren Sie
Datums-, Zeit- und Ortsangaben sowie
den Namen der beteiligten Personen, und
beschreiben Sie den Schadenverlauf.
■ Bewahren Sie sämtliche Maschinen,
Komponenten oder sonstige Gegenstände
auf, die den Schaden verursacht haben
könnten. Ihr Schadenregulierer berät Sie,
wie bei der Sicherung von Beweisen
vorzugehen ist.
■ Falls möglich, machen Sie Fotos, von der
Schadenstelle bevor diese verändert wird.
■ Halten Sie alle Unterlagen bereit über
Geschäftsvorgänge zwischen Ihnen
und der für den Schaden verantwortlichen
Fremdfirma, z.B. datierte und signierte
Verträge, Bestellungen oder Vereinbarungen,
bereit. Rechnungen und Belege für den
Arbeitsauftrag, der zum Schaden führte,
können ebenso von Nutzen sein wie
Unterlagen von vorherigen Aufträgen.

Weitere Bestellungen dieser Brochüre oder Anfragen zu Leistungen von
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