Marktforschung - Vocatus AG

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Marktforschung - Vocatus AG

„Es ist nicht genug zu wissen.

Man muss es auch anwenden.“

JOHANN WOLFGANG V. GOETHE

Kunden verstehen

Den Kunden verstehen. Entscheidungsprozesse nachvollziehen.

Wettbewerbsvorteile erschließen.

Vocatus versteht, wie Ihr Kunde denkt und

handelt. Unsere Benchmarkdatenbank mit

über 250.000 ständig aktualisierten "Critical

Incidences", also konkreten positiven wie ne-

gativen Kundenerlebnissen, bildet die Basis für

eigene Analysen zum Kundenverhalten.

An die Stelle von Hypothesen über Motive tre-

ten so konkrete Verhaltensdaten. Denn um Ent-

scheidungsprozesse wirklich zu verstehen,

genügt es nicht, Kundenzufriedenheit zu mes-

sen, sondern man muss analysieren, welche

Leistungsdimensionen die Ursache dafür sind

und welche weiteren Aspekte Kundenbindung

bedingen.

Unser Verständnis des Konsumentenverhaltens

bildet die empirisch validierte Grundlage für die

Methoden, die wir im Rahmen der Projekte vor-

schlagen.

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