Kundenfeedback im Internet

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Eine ausgefeilte Eingabestruktur, möglichst ergonomisch gestaltete Eingabemasken
und die Stimulierung von Kundenmeinungen sind bedeutungslos, wenn das
Unternehmen nicht schnell genug oder inhaltlich und formell unzureichend auf
Kundenmeinungen oder -anfragen reagiert. Bei aller Erhebung zusätzlicher Daten
vom Verbraucher, Gewinnung von Informationen und Strukturierung der Eingabe
bleibt die rasche und für den Verbraucher zufriedenstellende Reaktion oder Antwort
auf sein Anliegen der wichtigste Faktor im Kundendialog. Schließlich erwartet
der Kunde, wenn er sich mit einem Unternehmen in Verbindung setzt, eine Lösung
für sein Problem. Selbst wenn alle Faktoren der vorangegangenen Kapitel zufriedenstellend
beachtet werden, wird jeglicher positive Effekt für das Unternehmen
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