KESSLER report

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JOURNAL „Geht nicht“ gibt‘s nicht! Eigentlich heißt der Vertrieb bei Kessler Druck + Medien nur noch so, damit jeder weiß, was gemeint ist. Mit der klassischen Wortbedeutung „etwas vertreiben“ – wir haben etwas, das wir an den Mann bringen wollen – hat die Arbeit dieses Teams bei uns schon seit geraumer Zeit nichts mehr zu tun. Vielmehr geht es heute darum, Hand in Hand mit dem Kunden Ideen zu entwickeln, Innovationen in die Praxis umzusetzen und individuell zugeschnittene Konzepte auf eine wirtschaftliche Basis zu stellen. Diese Arbeit schlägt Brücken zwischen dem Unternehmen und seiner Umwelt. Und bringt die Partner auf beiden Seiten dieser Brücke voran. Zuverlässigkeit, Qualität und Termintreue. Seit 1960 untrennbar mit dem Namen Kessler verbundene Qualitätsmerkmale. Über fünf Jahrzehnte hinweg bedeutet das, Schritt zu halten mit einer schnell fortschreitenden Technik. Es bedeutet auch, die Strukturen ständig an die wirtschaftlichen Gegebenheiten und das sich wandelnde Marktverhalten von Partnern und Kunden anzupassen. Was die Firmengründer, das Ehepaar Kessler, über so viele Jahre erfolgreich lebten, setzt inzwischen die nächste Generation nachhaltig in die Tat um. Vor zwei Jahren wurde der Vertrieb im Hause Kessler Druck + Medien durch die Vertriebsleiterin Cornelia Sittner neu aufgestellt. Ähnlich wie bei einer Fußballmannschaft hat der Trainerwechsel einen neuen Teamgeist entfacht, der nun täglich den Kunden von Kessler zugutekommt. Denn dieser Teamgeist macht die Kunden zu Partnern und Wegbegleitern. Das Bindeglied zu den Kunden, die Brückenbauer bei Kessler, sind unsere Außendienstmitarbeiter. Jedem von ihnen stehen im Haus mehrere Sachbearbeiter zur Seite, gemeinsam bilden sie ein Team. „Bei jeder Druckmaschine greift ein Rad ins andere, im ganzen Dienst- leistungs- und Herstellungsprozess sind Technik und Abläufe haarscharf auf- einander abgestimmt. Dieses arbeitsteilige Miteinander haben wir auch für unsere Teams zur Grundlage eines am Kunden orientierten Arbeitens gemacht“, sagt Sittner. Wie in einer gut aufgestellten Fußballmannschaft steht jedes Teammitglied an der richtigen Stelle. Jeder verfügt über fundierte fachliche Kenntnisse und kennt sich bestens auf dem Gebiet der Drucktechnik aus. Und mit den Wünschen und Bedürfnissen seiner Kunden. Diese innerliche Abstimmung mit den äußerli- chen Gegebenheiten macht uns als Dienstleister erfolgreich. Das Kessler Vertriebsteam agiert unter dem Motto: „Gemeinsam + Miteinander = Stark“. Will heißen, dass der 19-köpfige Vertrieb sich nicht nur um den bloßen Auftrag kümmert. Sorgfältigste Datenprüfung, unmittelbare Klärung technischer Details, das Dranbleiben an den Abläufen – das ist die Basis für schnelle Reaktionszeiten und eine zügige Auftragsabwicklung. „Verantwortlich sein für das, was wir tun und für das, was wir nicht tun“, haben sich die Teams ins Stammbuch geschrieben. Und unterscheiden sich damit ganz wesentlich von anderen Druckdienstleistern. „Wir hören hin, fragen nach, so lange, bis der Prozess verstanden und umgesetzt ist. Das Rundum-Sorglos-Paket ist und bleibt unser erklärtes Ziel“, erklärt Cornelia Sittner. 6 KESSLER report 01/08
Mittlerweile betreut das Team knapp 700 Kunden, dazu gehören Industrie, Agentur und Handel gleichermaßen. So breit gefächert sich die Produktpalette darstellt, so groß sind die Ansprüche daran, wie bei der Produktion von Publikationen aller Art die darin investierte Kreativität gedruckte Wirklichkeit wird. „Wir nehmen uns Zeit für Sie“ – das Kessler Vertriebsteam Gerade bei Aufträgen mit dem „gewissen Extra“ hat Kessler Druck + Medien dank des eingespielten Miteinanders die Nase vorn. Ein Beispiel ist das Magazin Novum, eines der führenden und einflussreichsten Designmagazine. Eine der jüngsten Ausgaben wurde von Kessler mit 30 verschiedenen Titelblättern gedruckt. Jeder Abonnent erhielt ein „Das Rundum-Sorglos-Paket für unsere Kunden ist und bleibt unser erklärtes Ziel.“ Cornelia Sittner persönliches Exemplar, versehen mit dem ersten Buchstaben seines Nachnamens. „Wer mit seinen Produkten aus dem Rahmen fallen will, findet dafür in der Zusammenarbeit mit uns immer erstklassige Zutaten“, weiß Cornelia Sittner. „Denn im Repertoire unserer Teams findet sich immer eine pfiffige Idee, mit der man sich von der Masse der Druckprodukte deutlich abheben kann.“ Die alte Fußballer-Weisheit „Nach dem Spiel ist vor dem Spiel“ gilt üb- rigens auch bei Kessler. Wenn die Publikation beim Kunden angeliefert wird, ist der Auftrag für das Unternehmen noch nicht erledigt. Die Nachbereitung ist wichtiger Bestandteil dessen, was Kessler Druck + Medien als ganzheitlichen Kundendienst versteht. Wie eine Spielkritik werden die einzelnen Spielzüge, sprich: die einzelnen Auftragsschritte, analysiert. „Wir müssen wissen, was war gut und was vielleicht weniger“, erläutert die Teamchefin. „Wer aufhört, sich selbst und die Prozesse zu durchleuchten und zu hinterfragen, sucht nicht mehr nach Verbesserungen und wird mittelfris- tig ohne Erfolg bleiben. Jedes Mal ein bisschen etwas dazulernen: So haben wir viele zufriedene Kunden und halten den Dialog und das gemeinsame Vorangehen aufrecht.“ KESSLER report 01/08 7
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