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Offensives Marketing
Abschnitt soll deshalb das Dilemma erläutert werden, in dem sich
ein Offensiver Marketer befindet, wenn er langfristige Änderungen
anstrebt.
Festgefahrene Einstellungen innerhalb eines Unternehmens verändern
sich nicht von heute auf morgen. Häufig braucht es eine Vorlaufzeit
von mehreren Jahren, um Denkweisen auch wirklich verändern
zu können und um die Kundenorientierung und die Wertschöpfung
des Unternehmens zu verbessern. Auf keinen Fall kann man
grundlegende Veränderungen innerhalb eines Geschäftsjahres erwarten.
In der Regel kommt es in der Umstellungsperiode auch zu
Gewinneinbußen, weil zuerst Investitionen getätigt werden müssen,
bevor sich Ertragssteigerungen realisieren lassen. Um hier einen
Ausgleich zu schaffen, müssen die Marketing-Fachleute in der Lage
sein, kurzfristig Gewinnsteigerungen zu erzielen.
Nochmal das Beispiel Southwest Airlines:
In der Vergangenheit hat sich Southwest Airlines geradezu als
Musterbeispiel und Vorbild für ein Unternehmen erwiesen, das die
präsentierten Prinzipien höchst erfolgreich umsetzt: 6
„... unter Beteiligung aller Mitarbeiter...“
Mitarbeiter von Southwest Airlines treten sehr engagiert auf, wissen
um ihre Bedeutung für den Unternehmenserfolg und handeln
dabei stets kundenorientiert. Die Mitarbeiter werden ermutigt authentisch
zu sein; die Individualität jedes Mitarbeiters begründet –
so die Firmenphilosophie – die Einzigartigkeit von Southwest. Spaß
und Humor sind wesentliche Grundlagen der Arbeit – darauf wird
schon bei der Einstellung geachtet: „hire for attitude, train for skills“
lautet das Motto. Jeder Mitarbeiter wird angehalten, wie ein Eigentümer
zu handeln, und Eigeninitiative zu übernehmen wenn es um
die Verbesserung des Angebots, um die Reduktion von Kosten oder
um Produktivitätssteigerungen geht. Natürlich soll man sich
nicht nur als Eigentümer fühlen, sondern auch tatsächlich Eigentümer
sein. Southwest Airlines war 1973 das erste Luftfahrtunternehmen,
das einen Beteiligungsplan für seine Mitarbeiter einführte.
6
Freiberg, K./Freiberg, J.: Nuts! Southwest Airlines´ Crazy Recipe for Business and
Personal Success, Austin 1996.