Vorwort der Autoren

Die Realität
im Businessto-Consumer-
Bereich
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Die neuen Herausforderungen des Marketing
schaften zusammenschließen (“Power-shopping”), ihre Produkterfahrungen,
Konsumerfahrungen und Preiskenntnisse
austauschen und sich nicht zuletzt auch im Beschwerdefall
gemeinsam zur Wehr setzen. Die Initiative in vielen Märkten
geht damit immer mehr von den Kunden aus und führt zu
kundengetriebenen Wertschöpfungsprozessen.
Shopping-Plattformen Informations-Plattformen
www.powershopping.de
www.letsbuyit.com
www.priceline.com
www.ihrpreis.de
www.hagglezone.com
www.dooyou.de
www.ciao.de
www.epinion.com
www.nametheprice.com
www.investorworld.de
Abbildung 1-7: Kundenplattformen im Internet
Wer auf diese Trends nicht nur reagieren will, sondern ihnen proaktiv
begegnen möchte, muss aktives Relationship-Marketing betreiben.
Kunden werden nicht länger nur nach einzelnen Transaktionen
beurteilt. Das Denken in langfristigen Kundenbeziehungen steht im
Vordergrund. Im Business-to-Business-Bereich ist dies vielfach
schon Standard.
Die Realität im Business-to-Consumer-Bereich sieht vielfach allerdings
immer noch anders aus. Erschreckend viele Unternehmen
haben die Vorteile eines aktiven Relationship-Marketings noch
nicht begriffen. Sie legen den Schwerpunkt ihrer Marketingaktivitäten
auf ein undifferenziertes Massenmarketing und versuchen durch
hohe Aufwendungen für Werbung und Distribution zum Markterfolg
zu gelangen. Die Zukunft liegt aber sicherlich im Angebote
maßgeschneiderter Leistungen für den Kunden und in einem intensiven
Dialog mit ihm. Dies verdeutlicht sehr anschaulich Abbildung
1-8.