Umfangreicher Leitfaden für SaaS Verträge

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das Ergebnis der Analyse mit den betreffenden Anbietern diskutiert.
Die Erkenntnisse aus diesen Arbeiten und langjährige Erfahrungen
aus Software-Outsourcing-Projekten wurden in die Diskussion
eingebracht.
Bei der Entwicklung der nun vorliegenden „Gebrauchsanweisung“
wurde darauf geachtet, die grundlegenden, allgemein relevanten
Rahmenbedingungen abzudecken. Ganz bewusst wurde darauf verzichtet,
Kriterien zur Überprüfung der Funktionsweise der konkreten
Anwendung festzulegen. Der vorliegende Leitfaden umfasst also
die für alle SaaS-Dienste generell geltenden Rahmenbedingungen
und deckt vor allem jene Bereiche ab, in denen es an ausreichender
Transparenz mangelt bzw. wesentliche Informationsdefizite bestehen.
Zu einigen Teilaspekten wird auf vertiefende Literatur verwiesen.
Dieser Leitfaden soll einen Überblick bieten und Anstoß geben,
die im Einzelfall relevanten Fragen genauer zu bearbeiten. Bei der
Erarbeitung wurde stets versucht, eine zu Anbietern und Kunden
neutrale Stellung einzunehmen und beide Sichtweisen ausreichend
zu berücksichtigen, mit dem Ziel, einen Interessensausgleich zwischen
diesen beiden Positionen zu ermöglichen.
Aus Sicht der VITE-Group stellt der hiermit nun vorliegende Leitfaden
eine sinnvolle Grundlage für eine zielgerichtete Diskussion zwischen
Anbieter und potenziellem Kunden dar, vor allem in der Phase
des vorvertraglichen Informationsaustausches. Wird er als Basis
für die notwendigen Festlegungen im Vertrag herangezogen, kann
kein wichtiger Aspekt vergessen werden. Er ermöglicht es interessierten
Kunden, Diensteanbietern die richtigen Fragen zu stellen
und so die relevanten Rahmenbedingungen abzuklären. Weiters
sollte er den Vergleich zwischen Alternativangeboten erleichtern.
Anbietern wiederum gibt diese Broschüre die Möglichkeit, sich auf
die entsprechenden Kundenfragen vorzubereiten sowie die Qualität
ihres Angebots zu prüfen. Weiters leistet er einen Beitrag zu höherer
Sicherheit in rechtlicher Hinsicht, indem er es erleichtert, den
bestehenden gesetzlichen Bestimmungen beginnend mit den vorvertraglichen
Pflichten (wie z.B. Aufklärung) bis zur Phase nach
Vertragsabschluss (z.B. Pflicht zur Datenlöschung) zu entsprechen.
Werden alle angeführten Punkte zwischen Kunden und Anbieter hinreichend
präzise diskutiert und beantwortet, dann liegt eine solide
Basis für die weitere Zusammenarbeit vor.
Für die Zukunft ist geplant, den Leitfaden in erweiterter Form einer
Zertifizierung von SaaS-Dienstleistungen durch eine neutrale
Institution (z.B. OeNORM, TÜV) zugrundezulegen. Hier sind
Gespräche über die genaue Abwicklung in Gang.
Grundlage für zielgerichtete
Diskussion
zwischen Anbieter
und Kunden.
Der SaaS-Vertrag
Datenschutz & -sicherheit
Ausfallsicherheit
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