Die Testergebnisse der AUTO BILD. (PDF, 3315k)

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Die Testergebnisse der AUTO BILD. (PDF, 3315k)

I

Teltw.g€n: BIW t20d (Iyp El6) .

lrstzülasrun8: 9/1999 . lautleistüng: 163 000 km

Liebloser Kundendienst

I€rtrag.n: BIW 320d loürilg (lyp €461 .

Errtzularsüng: U2001. Laotlel üng: 162000 ln

Schlechten Tag erwischt?

l -Dass ich mein Auto YJie-

I.BüW-Erfolgspartne; und

derhab€": Dies schreibt unserTester

zur trage, was ihn

besonders gefallen iabe. Es

ausgezekhnet mit der BMW

Quality Trophy" - der Briefkopf

des Autohaus€s Finkver

id dasvielsagcnde finale der

heißt P€rfeltion als Routine.

vorstellung einer großen

Und we(kt unsere l,leugier:

BtllY-iliederlassung. Und

wö decK hinter der selbst-

zwar ausgerechnet in ün-

(hen, Stadtteil solln.

b€wussten Ansage? EmüchterndesResultatderach-

zur Chronologie. Terminabsprache

Der zweite Anruf- tli€derlassung ünfien-solln:erh€blid€D€ßzite

veßuci (zueßt geit niemand beim Künd€ndienst aD€r güte art€ilsleistung

ans Telefon) ergibt, dass freitags keinewieeinstörendesElenent

lieblosabgeferbereitung:

Aüfgrund zweier

übers€hener Fehler - Hand. Aütohaüstinl, Erlangenelen€ntareservi(

schuhfachbeleuchtungohne f€hlen, ^iüoltcnnin aüch hier üb€rsdrittcn

FunKion, Elinkerlampefalsch - verdienthi

tßatzmobilität während der Arbeit an

Insp€ktionenangenommenwcrden.Annah. tigf, rapportiert unser Tester.

me llad wenigen Metern Richtung Hebe canz übel: oer Bordcompüter ist genullt,

die Arbeitsleistung nur eine orei, außer- seiner\Auto angeboten wurde. tlnddass

demvJurdediefalscheAnzündersicherung sich der Abholtermin um 30 Uinuten verzö-

bühne meint der Meister, die Bremsen seiendie

langzeit-ve]braü(hsstatistik f utsch. verwendet. llnd der S€rvice? Der zei$ eF gerte. lnsofern können wir die ansonste

runter - trotr völlig ausreichender Eelag- und die Prob€fahrt, döobligatorisde (und hebliche Veßäunnisse, die die stolze Qua- sehr nette, schnelle und komo€tente B€die

stärke. vor der Abholungr llnser Tester er- unvenichtbare) Finaleigderwartnngf and titätsansageendgültigkonterkariaren.we

nungsowiediedetaillierteErläu

h6lteinen Anruf - die tertigstellungvenöni(htstatt.

Das bestätigt aurh döfehlende der gab es eine Dialogannahme noch er- nechnungallenfalls als kosmetische Korgere

sich un eine Stunde. Trotz srhriftlichHäkchenimhspekti0nsprotokoll.D€fizite,

hielten vJireineAuftragskopie - beides pre ;ekturel werten. An de] s€rvicenote an-

verspro(henen Temins. Eegründüng: kei- angesichts derer die gute aüeitsleistung voziert Missverständnisse, wenn nicht sogelhaft ändertdies nichts.

ne. Abholung: ach weiteren 15 Minutenfast

sekündär wirkt Die service-verlierer gar issträuen. Dazu pösend: Trotz vollen Mag sein, dass die trlanger Bttw.Stattha

wartezeit übeßibt ein tlita eiterwortlosin

der 8Mw-Hauptstadt übeßahen mit der

die Sthlüssel. Die Rechnun& trotz (orrek- ausgehängten Spritleitüng nureinen Manturwuns[h

mit fu ls(her Kundenadresse, gel. Makulatur, dass sie danit ein weiteres

lann nicht erklärt werden. -l(h fühlte mich schriftliches veßpr€den bnden.

Wasserbehälte6 wurden zwei P0rtionenter

einen sdlerhten Tag hatten. Jedenfdll

scheibenklar berechnel

solltesich die teitungdesAutohauses tinl

zurlbrundungdesenttäuschenden Eildesfragen,

0b solch ein Kundmdienstzu derof-

gehört auch, dös unserem Tester keiner-fensiv

formulierten Werbung pas6t

T€itrag.n: BIW t25d (TyD

ll9).

lntrularsüng: 5/2002 . Lautleistuntr 9il (Xro lm

lcstrat€fi 8IU 530d loüring (1!p 8391.

Erltzülasrürg: I/2002 . Laütl€ßtu[g: 136 o0o kn

Uersprochen und gebrofi en Ärbeit Spiüe, Seruice stumpf

IUndweitergehtes mitvoll-

I Auch die EMlY-t{iederlasmundigQn

versprechen, die

die Realität verfehlen. und

sung Hamburg gibt unserem

Iester

zrvar im Aütohaus Reith in

wolnzach, südlich von Ingolstadt,

einem weihren Träger

der "Blilw Quality lrophy".

"Wir garantieren, dass die

von Bllw vorgegebenen InspeKionsaüeitengewissenhaft

und lütkenlos durchgeAutoiaus

ne[h, wolnza(h: ilaftlässigleiten von

führtwurden", erfährtunser der arbeitsleidüng bis zum Erstcllen der Rechnüng

- rYie allen Nunden -

die zitierten Qralitätsverspreden.

Aber hier Yrerden

sie rundum erfüllt Blitöaübere

Bilanz särntliche tlängel

behobefl, korreKe ste*si(herung

verwendet - das

riecht nach einem coldenen

Schraüb€nschlässel, uns€rel t{iederlaesung llamburg-lergedorf: einmal mefil

Belohnung für eine perteheSchcib€nklar

ber€dnct

Tester anhand des wartungsprotokolls. wie Rcith beim Serviceabschneidd? Durch- Leistung. Dass wir das stück Edelmetall daran erinnern muss. llenig Sorghlt l&st

t{achdemermitdemBMw-typischen.S€r wachsen,immerhin.lmHabenstehenetwa do(h nicht rausrücken, liegtarn Service, der aüd die Dokumentati0n erkennen: tm auf-

viceTickd"bereitsvorabReithsSelbstver diegüte Dialogannahme, dasfreundliche

pflichtungeiner.l.eistungj-zusage" über Personalund diegenaue Erläuterungder

"...dieAusführungallerl-eistüngengemäß Rerhnung Dagegen im Sol[ Die zugesagte

kaum für einen Podestplatz taugL trag er$heint ein völlig falsches Xennze

Grundsätzliches thft zit: unserTesterf ühlt (hen, im essDrotokoll ein lalscher Fahr-

sich irgendvlie lieblos-steril abgefertigt - zeugtyp (316i statt 530d Todng).

Auftragsbestätigung'erhalten hal wagenrväsche bleibt aus, die Re€hnüng ent- -bei den Blrw-Preisen eruane ich einfachwarum

wir dem senice dennod ein€ milliackte

FaKen hinterdies€n schönen wor- hefi Schreitfehler beider Kundenadresse einen v0llständigeren Kundendienst". Dade Dreigeben? Vtleil ansonstQn fast alles

ten: Drei Mängelwurden übersehen,die soryi€einenvölligfalschenKilomdeßtand. mitneinternirht nurKleinigk€itentviedas stimmt - vom sehrangenehmen telefo-

falschesicherungeingesett Einegewisse Adia, und einmalmehr derscheibenrei- angeboteine5Getränl(s.sondem maßgebniscien

ErstkontaKtiber diefQhlerf reie Di-

Sorgfalt lässt lediglich dü abhaken des niger, der autgrund des vollen waschwas"

Inspektionsplans erkennen, das offenbar gerbehälteß nicht eingefüllt worden sein

lich essenzielle 0inge v{iedie nachträgliche alogannahme bis hin zur Wagentväsche oh-

Erklärungderberechneten leistungen, die ne Eerechnung Die Jungs dcr Bittv-tiieder

ohne Präfung der entspre(henden Punkte kann. Das alles erinnert eher an eine mar- iier weitgehend ausblieb. oder die Eehe- lassung Hamburg-Bergedorf können also,

stattfand. Peinlich angesichts der schrift- kenloseHinteüofr'lerftstatt-genaüwiedie bungderwartungsmabhengigen ängel, rvenn sie wollen. Aber das zeigt ia bereits

lichencüantienundzusagen. wenigerbaulichearbeitsleistung. ohne dasser den s€rvieb€rater$ederholt ihr eindruckvolles Arbeitsergebnia

- trotr vollen 8€hält€ß

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