Category Management - Börsenverein des Deutschen Buchhandels
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Transparenz der Warenströme –<br />
Efficient Consumer Response in der Praxis<br />
Jörg Pretzel • Geschäftsführer • Berlin • 10. Juni 2010
GS1 Germany – Ihr Partner für Kooperation und<br />
unternehmensübergreifende Geschäftsprozesse<br />
Unser Ziel<br />
Etablierung einheitlicher Identifikations-, Kommunikations-<br />
und Prozess-Standards im deutschen Markt<br />
Kompetenz- und Dienstleistungszentrum zur<br />
Optimierung unternehmensübergreifender<br />
Geschäftsprozesse entlang der Value Chain<br />
(vom Vorlieferanten bis zum Konsumenten)<br />
Getragen von Handel und Industrie<br />
Mitglied im weltweiten Netzwerk der GS1<br />
(mehr als 110 Länder) als auch von ECR Europe<br />
Non-for-Profit-Organisation<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 2
…in der<br />
GS1 Germany<br />
für mehr als<br />
120 Mitarbeiter<br />
der Kunde im Fokus<br />
steht.<br />
Wussten Sie, dass …<br />
…mehr als<br />
50.000 Unternehmen<br />
die Lösungen von<br />
nutzen!<br />
…GS1 Germany über<br />
Beteiligungen an<br />
4 Servicegesellschaften<br />
spezialisierte<br />
Dienstleistungen zu<br />
Stammdatenmanagement,<br />
RFID und Compliance<br />
unterstützt.<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 3<br />
… GS1 Germany in<br />
4 Geschäftsfeldern<br />
Identifikations- und<br />
Kommunikations-<br />
standards,<br />
Prozessempfehlungen,<br />
Beratung und<br />
Trainings anbietet.
und …<br />
…knapp 8.000<br />
Verlage und<br />
Unternehmen<br />
aus dem Printbereich<br />
über GS1-Standards<br />
verfügen<br />
… bereits ca. 6.600<br />
Buchhandlungen<br />
Mitglieder<br />
im GS1-System sind<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 4<br />
… weitere 1.350<br />
Unternehmen<br />
der Medienbranche<br />
GS1-Identnummern<br />
verwenden
Die komplexen Handels- und Belieferungs-<br />
strukturen in der Buchbranche bieten …<br />
… große Potenziale für die strukturübergreifenden<br />
GS1- und ECR-Standards zur Optimierung von:<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 5<br />
• Produktidentifikation<br />
• Kommunikation<br />
• Logistikprozessen<br />
• Produktverfügbarkeit<br />
• Sortimentsoptimierung<br />
Bildquelle:<br />
ABC <strong>des</strong> Zwischenbuchhandels
Wo stehen wir heute<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 6
%<br />
Globalisierung<br />
Unsere Welt befindet sich im Umbruch!<br />
Klimawandel<br />
Wirtschaftkrise<br />
Rohstoffverknappung<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 7<br />
Regulierung<br />
Bevölkerungsstruktur
Die aktuellen wirtschaftlichen, ökologischen und<br />
soziologischen Veränderungen …<br />
… führen zu neuen Herausforderungen für alle Unternehmen!<br />
Zukünftige Herausforderungen<br />
Produktfluss Value Chain 2016<br />
Informationsfluss<br />
Umweltschutz<br />
und<br />
Energieeffizienz<br />
Wirtschaftlichkeit<br />
und<br />
Prozesseffizienz<br />
Verändertes<br />
Konsumentenverhalten<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 8<br />
Digitalisierung<br />
und<br />
Multi-Channeling
Lösungsstrategien für einen nachhaltigen Erfolg<br />
Transparentes<br />
Prozessmanagement<br />
Effiziente<br />
Logistikprozesse<br />
Lösungsstrategien<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 9<br />
Steigerung<br />
Verbrauchernutzen
Kooperative Logistikkonzepte<br />
Umweltorientierte und energieeffiziente Logistik<br />
bieten neue Ansatzpunkte!<br />
Planungsprozesse gemeinsam gestalten und leben<br />
Infrastrukturen gemeinsam nutzen und Ware bündeln<br />
Neue Partnerschaften suchen und umsetzen<br />
Ländlicher Raum<br />
Ballungsraum<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 10<br />
Differenzierte Belieferungskonzepte<br />
City Hubs in Ballungsräumen<br />
Zunahme von Zustelldiensten im<br />
ländlichen Raum<br />
Mobile Verkaufskonzepte<br />
… auf Basis von GTIN, NVE, GS1-128, EANCOM etc.
Umweltschonender Transport<br />
Technologien und Informationsaustausch<br />
steigern Nachhaltigkeit und Planungsqualität<br />
Alternative Energieträger konsequent nutzen<br />
Innovative Antriebstechnologien als Basis<br />
Neue Fahrzeugkonzepte zur Feindistribution in Ballungsräumen<br />
Transparenz und hochwertige Prozessstrukturen<br />
Standardisierte Vernetzung zwecks Rückverfolgbarkeit<br />
und Qualitätsmanagement<br />
… EDI und Identifikationsstandards bilden die Grundlagen.<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 11
Beispiel:<br />
Pilotprojekte belegen die Wirtschaftlichkeit und<br />
den Nutzen dieser Konzepte!<br />
Kollaborative Lagerhaltung (Schwarzkopf & Henkel,<br />
Colgate Palmolive, Sara Lee und GlaxoSmithKline)<br />
o Optimierung komplexer und ineffektiver Situation durch horizontale<br />
Kollaboration in der Lagerhaltung<br />
o 4 Läger mit 4 Serviceprovidern ersetzt durch 1 Lager mit 1 Serviceprovider<br />
Ergebnis<br />
o Reduzierung LKW-Einsatz um 75%<br />
o Erhöhung von 2 Auslieferungen pro Woche auf tägliche Auslieferungen<br />
o Reduzierung <strong>des</strong> Lagerbestands um 13%<br />
o Senkung <strong>des</strong> CO 2 -Ausstoßes um 300 Tonnen<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 12
Beispiel:<br />
Transport: Efficient Truck Load (Energizer) /<br />
Zusammenführung von 2 Distributionslinien (Sara Lee)<br />
o Optimierung der<br />
Frachtraumkapazitäten durch<br />
Zusammenführen mehrerer<br />
Sendungseinheiten für regionale<br />
Läger in Europa<br />
Ergebnis<br />
o Reduzierung der Anzahl LKW um<br />
20%<br />
o Einsparung von 647 Tsd<br />
Transportkilometern<br />
Pilotprojekte belegen die Wirtschaftlichkeit und<br />
den Nutzen dieser Konzepte!<br />
Energizer Sara Lee<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 13<br />
o Zusammenlegen <strong>des</strong><br />
Transports / der<br />
Distribution der Sparten<br />
Kaffe&Tee und<br />
Haushalt/Körperpflege<br />
Ergebnis<br />
o Einsparung von 5,6 Millionen<br />
„Pallettenkilometern“<br />
(Zeitraum unbekannt)
Den Shopper besser verstehen und seinen<br />
Bedürfnissen Rechnung tragen<br />
Vernetzung & Strukturveränderungen<br />
Gemeinsame Bedarfsanalysen und Sortimentskonzepte<br />
Den Shopper / Verbraucher als Teil <strong>des</strong> Gesamtprozesses verstehen<br />
Vernetzter Informationsaustausch<br />
Neue Informationsinhalte<br />
Berücksichtigung neuer Käufergruppen (z.B. LOHAS)<br />
Steigender Informationsbedarf der Shopper<br />
Bereitstellung neuer Produktinformationen notwendig (z.B. bezüglich<br />
Umweltverträglichkeit, Produktionsbedingungen)<br />
…moderne Informationstechnologien wie Mobile Commerce<br />
gewinnen an Bedeutung.<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 14
Das gemeinsame Business-Haus von Handel<br />
und Industrie bildet die Basis unserer Arbeit<br />
Supply Side, u.a.<br />
- Efficient Replenishment<br />
- Efficient Unit Loads<br />
- Cross Docking<br />
- Shelf Ready Packaging<br />
- On-Shelf-Availability<br />
Wertschöpfung<br />
Prozess-Standards<br />
Integration<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 15<br />
Demand Side, u.a.<br />
- Efficient Promotions<br />
- Efficient Assortments<br />
- Efficient Product Introduction<br />
- <strong>Category</strong> <strong>Management</strong><br />
- POS-Datenmanagement<br />
Kernstandards<br />
Basistechnologien und Standards<br />
GLN GTIN GS1-128 EANCOM ® XML WebEDI EPCglobal GDSN
Für diese Lösungsstrategien bilden Standards und<br />
ECR-Konzepte die Grundlagen!<br />
Kommunikation<br />
EDI/EANCOM ®<br />
Identifikation<br />
GS1-Nummernsysteme<br />
ECR-Konzepte<br />
Datenverknüpfung<br />
ERP-Software<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 16<br />
Datenerfassung<br />
und -aufzeichnung<br />
GS1-Strichco<strong>des</strong>,<br />
EPC/RFID
Gemeinsame Optimierung der Wertschöpfungskette mit<br />
Fokus auf dem Kundennutzen.<br />
Zusammenarbeit<br />
zwischen Handel<br />
und Industrie<br />
ECR vereint Ko-Operation, Standards und<br />
Kundenorientierung in einem Prinzip!<br />
Grundprinzip<br />
ECR = Efficient Consumer Response<br />
Fokus auf Nutzen<br />
der Konsumenten<br />
Effizienzsteigerung<br />
in der gesamten<br />
Wertschöpfungs-<br />
kette<br />
Kosten<br />
Angebot<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 17<br />
Grundziele<br />
Steigerung <strong>des</strong><br />
Umsatzes durch<br />
höhere<br />
Kundenvorteile<br />
Umsatz<br />
Nachfrage
Quantitative Ziele<br />
Qualitative Ziele<br />
Die Umsetzung von ECR-Konzepte führt zu klaren<br />
Wettbewerbsvorteilen!<br />
Verringerung von Prozess- und<br />
Sachkosten<br />
Senkung der Bestandskosten<br />
(Kapitalbindung)<br />
Vermeidung von entgangenen<br />
Umsätze<br />
Steigerung der Warenverfügbarkeit<br />
Erhöhung von<br />
Lieferzuverlässigkeit, Lieferzeit,<br />
Lieferflexibilität und<br />
Lieferungsbeschaffenheit<br />
Erreichen eines besseren<br />
Serviclevels<br />
Kosten-<br />
senkung<br />
Kunden-<br />
zufrieden-<br />
heit<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 18<br />
Wett-<br />
bewerbs-<br />
vorteil
Rückverfolgbarkeit<br />
Transparenz<br />
Der ECR-Werkzeugkasten bietet Lösungen für<br />
unterschiedliche Anwendungsbereiche<br />
Optimal<br />
Shelf<br />
Availability<br />
… auf Basis von<br />
GS1 Standards<br />
wie GLN, GTIN, GS1-128, EANCOM ®<br />
Couponing<br />
<strong>Category</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 19<br />
Continous<br />
Replenishmen<br />
t<br />
Cross<br />
Docking<br />
Sortimentsoptimierung<br />
Effiziente<br />
Logistik
Rückverfolgbarkeit<br />
Transparenz<br />
Transparenz und bedarfsorientierte Waren-<br />
versorgung mit Continous Replenishment<br />
Optimal<br />
Shelf<br />
Availability<br />
… auf Basis von<br />
GS1 Standards<br />
wie GLN, GTIN, GS1-128, EANCOM ®<br />
Couponing<br />
<strong>Category</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 20<br />
Continous<br />
Replenishmen<br />
t<br />
Cross<br />
Docking<br />
Sortimentsoptimierung<br />
Effiziente<br />
Logistik
Grundprinzipien <strong>des</strong> Continous Replenishment<br />
Continous Replenishment basiert auf dem systematischen<br />
Informationsaustausch zwischen Händler und Lieferanten<br />
in Bezug auf<br />
Abverkäufe<br />
Lagerbestände<br />
Aktionsplanungen<br />
Verkauf<br />
Lieferung<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 21<br />
Bestand<br />
Planungen
EDI und Auto-ID-Technologien bilden die Basis<br />
für Continous Replenishment-Prozesse<br />
EDI<br />
Auftrag/<br />
Lieferung<br />
4. Analyse /<br />
3. Informationsaustausch<br />
Disposition<br />
5.<br />
Sales Report<br />
oder<br />
Inventory Report<br />
Bestellungen<br />
Lieferavisierung<br />
1.<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 22<br />
Abverkauf<br />
am POS<br />
EDI<br />
2.<br />
Bestandskorrektur
Einstufiges Cross Docking<br />
Kommissionierung<br />
endempfängerbezogen<br />
Zusammenstellung<br />
der logistischen Einheit im CPD<br />
Weiterleitung der logistischen<br />
Einheit zum Endempfänger<br />
CDP - Cross Docking Punkt<br />
Oftmals wird Contionus Replenishment mit<br />
Cross Docking-Konzepten kombiniert<br />
Zweistufiges<br />
Kommissionierung CDP-bezogen<br />
endempfängerbezogene<br />
Kommissionierung im CDP<br />
Weiterleitung der logistischen<br />
Einheit zum Endempfänger<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 23
Effekte von Cross Docking am Beispiel<br />
„Warenhaus“<br />
Welche Vorteile wurden erreicht?<br />
Kaufhof<br />
Senkung der Zentrallagerbestände / Kapitalbindung / Lagerumschlag<br />
Reduzierung der Logistikflächen<br />
Reduzierung der Kommissioniervorgänge innerhalb der gesamten Prozesskette<br />
Falke<br />
regelmäßiger Auftragseingang bei Falke<br />
schnellere Informationen über die Situation am POS bei Falke<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 24
Rückverfolgbarkeit<br />
Transparenz<br />
Kundenorientierte Sortimente und<br />
Produktplatzierung mit <strong>Category</strong> <strong>Management</strong><br />
Optimal<br />
Shelf<br />
Availability<br />
… auf Basis von<br />
GS1 Standards<br />
wie GLN, GTIN, GS1-128, EANCOM ®<br />
Couponing<br />
<strong>Category</strong><br />
<strong>Management</strong><br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 25<br />
Efficent<br />
Replenishmen<br />
t<br />
Cross<br />
Docking<br />
Sortimentsoptimierung<br />
Effiziente<br />
Logistik
Projekterfahrungen –<br />
Der Handel<br />
Der Buchhandel von heute …<br />
leidet unter hohem Wettbewerbsdruck<br />
(u.a. durch andere Vertriebsformen)<br />
bietet neben dem Stammsortiment auch immer<br />
weitere Sortimente an, wie z.B. Spiele, Geschenkartikel und Lifestyle-Produkte<br />
muss Kaufimpulse setzen, um den Kunden zu spontanen Käufen anzuregen<br />
… muss sich klar profilieren<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 26
Der Kunde von heute …<br />
Projekterfahrungen -<br />
Der Kunde<br />
trifft seine Kaufentscheidung zu 60 % erst im Geschäft<br />
muss aus einer steigenden Zahl von Produkten auf hohem<br />
Niveau wählen<br />
erwartet eine conviniente Darstellung der Sortimente<br />
… ist oft orientierungslos!<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 27
<strong>Category</strong> <strong>Management</strong> –<br />
aus Sicht <strong>des</strong> Shoppers<br />
Der qualitative Erfolg von <strong>Category</strong> <strong>Management</strong> lässt sich im<br />
Kundenverhalten und der Kundenzufriedenheit ablesen<br />
"Ich finde mich viel besser zurecht. Der<br />
neue Regalaufbau ist viel übersichtlicher<br />
und erleichtert mir das Einkaufen. Die<br />
denken mit!"<br />
"Hier finde ich alles, was ich brauche an<br />
einem Ort und zu guten Preisen. Bei der<br />
guten Auswahl kaufe ich meistens mehr, als<br />
ich geplant habe."<br />
"Hier finde ich immer wieder neue<br />
Produkte, die ich woanders noch nicht<br />
gesehen habe"<br />
"Im Laden finde ich heute viel häufiger<br />
attraktive Sonderangebote. Auch das Angebot<br />
in der Werbung spricht mich viel mehr an."<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 28
Was ist <strong>Category</strong> <strong>Management</strong>?<br />
Der Begriff "<strong>Category</strong> <strong>Management</strong>„ ist klar definiert und europaweite<br />
Basis für CM-Kooperationen.<br />
Quelle: ECR Europe<br />
<strong>Category</strong> <strong>Management</strong> (CM)<br />
"<strong>Category</strong> <strong>Management</strong> ist ein Prozess, bei dem<br />
Kategorien als strategische Geschäftseinheiten<br />
geführt werden, um durch Erhöhung <strong>des</strong><br />
Kundennutzens Ergebnisverbesserungen zu<br />
erzielen."<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 29
Grundprinzipien <strong>des</strong> <strong>Category</strong> <strong>Management</strong>s<br />
Vier Prinzipien bilden die Grundlage für <strong>Category</strong> <strong>Management</strong>.<br />
Prinzip Beschreibung<br />
Konsumenten-<br />
orientierung<br />
Kooperative<br />
Einstellung<br />
Basis:<br />
Daten und<br />
Fakten<br />
Strukturierter<br />
permanenter<br />
Prozess<br />
Die Anstrengungen müssen sich auf den Konsumenten konzentrieren. Ohne Nutzen<br />
für den Konsumenten zu erreichen, werden selten Erfolge erzielt<br />
<strong>Category</strong> <strong>Management</strong> basiert auf einer kooperativen und offenen Zusammenarbeit<br />
zwischen den <strong>Category</strong> Teams <strong>des</strong> Händlers und <strong>des</strong> Herstellers<br />
<strong>Category</strong> <strong>Management</strong> bietet über emotionale Entscheidungen hinaus eine saubere,<br />
sachliche Entscheidungsgrundlage durch Konsumentenmarktforschung und eine<br />
systematische Bewertung der <strong>Category</strong> anhand von Abverkaufs- und Paneldaten<br />
Nur durch Anwendung <strong>des</strong> gesamten <strong>Category</strong> <strong>Management</strong>-Prozesses können<br />
auch die vollen Ergebnisse erzielt werden. Prinzipiell ist zwar auch eine punktuelle<br />
Anwendung denkbar, dieses wird jedoch in der Regel zu geringen Effekten führen<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 30
<strong>Category</strong> <strong>Management</strong> –<br />
Erfolge und Nutzen in der Konsumgüterwirtschaft<br />
Umsatz- und Absatzsteigerungen bei 50% der<br />
befragten Unternehmen<br />
Umsatzsteigerungen von 3% – 30% sind möglich<br />
Verbesserung der Potenzialsauschöpfung einer<br />
<strong>Category</strong> bei 70% der befragten Unternehmen<br />
Verbesserung der Partnerschaft mit dem Handel<br />
bei 70% der Unternehmen<br />
Tieferes Konsumentenverständnis bei 80% der<br />
befragten Unternehmen<br />
Quelle:<br />
Befragung von Industrie-Unternehmen<br />
durch GS1 Germany, 2009<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 31
Die Nutzung von ECR und Standards steigert<br />
nachweislich die Effizienz und Wirtschaftlichkeit<br />
der Prozesse zwischen allen Beteiligten!<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 32
Stimmen aus der Praxis: Belegbare<br />
Einsparungen durch automatische Identifikation<br />
„Die enorme Zeitersparnis durch Nutzung der GTIN und<br />
Scanning ermöglicht im Wareneingang eine<br />
Amortisation nach ca. einem Jahr. In der gesamten<br />
Abwicklung, […] werden ca. 25% der Zeit eingespart.“<br />
Quelle: vitfrisch Gemüse-Vertrieb eG<br />
„Die Einführung <strong>des</strong> GS1-Transportetiketts führt zu<br />
einer Einsparung von 60% der laufenden<br />
Prozesskosten. Dies entspricht ca. 70 Cent pro<br />
Palette.“<br />
Quelle: Aeroxon/DHL/EDEKA<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 33
Stimmen aus der Praxis: Belegbare Einsparungen<br />
durch Elektronischen Datenaustausch<br />
„Die […] und die Einführung der EANCOM ® -Nachrichten […]<br />
rechnet sich für uns bereits nach einem Jahr. Daneben<br />
konnten wir die Fehlerquote bei der Auftragsbearbeitung um<br />
10 % senken […]. Aufträge können einen Tag schneller<br />
bearbeitet werden […].“<br />
Quelle: Diephaus Betonwerk GmbH<br />
„In der Branche (Möbel) liegt zu viel brach. Aktuell<br />
werden überall sehr kostenintensive Lösungen eingesetzt;<br />
wir gehören daher zu den Wegbereitern. Durch<br />
das Projekt können wir jährlich 100.000 EUR einsparen.“<br />
Quelle: Alfons Venjakob GmbH & Co. KG, PROZEUS-Projekt Möbelsektor<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 34
Einsparungen:<br />
Elektr. Bestellung<br />
12 € je Nachricht<br />
Elektr. Lieferavis<br />
15 € je Nachricht<br />
Elektr. Rechnung<br />
16 € je Nachricht<br />
Bereits realisierte Einsparungen / noch offenes<br />
Einsparpotenzial<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 35
Jörg Pretzel<br />
Geschäftsführer<br />
GS1 Germany GmbH, Köln<br />
Tel.: 0221 94714-100<br />
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!<br />
eMail: pretzel@gs1-germany.de<br />
Jörg Pretzel | Buchtage 2010 in Berlin | 10.06.2010 | 36
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