360 GRAD - Fakten zur Nachhaltigkeit 2009 - Daimler ...

20 Daimler 360 GRAD – Fakten zur Nachhaltigkeit 2009
Die Richtlinie zur Nachhaltigkeit
für Lieferanten
In Anlehnung an Grundsätze des Unternehmens sowie internationale Prinzipien
und Konventionen wie dem Global Compact der Vereinten Nationen und den
International Labour Standards der ILO hat Daimler eine Richtlinie zur Nachhaltigkeit
für Lieferanten entwickelt und im Juli 2008 an alle Lieferanten weltweit
verschickt. Die Richtlinie setzt Standards für nachhaltiges Handeln und
formuliert die Erwartungshaltung an unsere Zulieferer in Bezug auf soziale,
ökologische sowie ethische Aspekte. Sie ergänzt die bestehenden Regelwerke
wie die Daimler-Verhaltensrichtlinie, die Grundsätze zur sozialen Verantwortung
und die Umwelt-Leitlinien des Konzerns. Die Richtlinie steht in zehn Sprachen
zur Verfügung und kann über das Daimler Lieferanten Portal abgerufen
werden. Direkte Lieferanten von Daimler sind ausdrücklich aufgefordert, die
Richtlinie innerhalb ihres eigenen Unternehmens sowie an ihre Geschäftspartner
in der Zulieferkette zu kommunizieren und die Einhaltung der Standards
einzufordern.
Die Richtlinie für Nachhaltigkeit zum Download auf dem Daimler Lieferanten Portal:
daimler.covisint.com
11 I Mehr Informationen zu unseren
Kriterien der Lieferantenbewertung:
S. 27
6.0 Management von
Lieferantenbeziehungen
Die Daimler-Einkaufsorganisation setzt sich aus den
drei Einkaufsbereichen Procurement Mercedes-Benz
Cars and Vans, Procurement Daimler Trucks and Buses
sowie dem Einkauf Nichtproduktionsmaterial – International
Procurement Services – zusammen. Sie bilden
das Ressort Corporate Procurement Services, das an
den Vorstand Finanzen & Controlling berichtet. Der
Einkauf ist weltweit mit rund 1.900 Mitarbeitern an
über 50 Standorten vertreten.
Wir verfolgen die Philosophie einer langfristigen leistungsorientierten
Kooperation mit unseren Lieferanten,
die sich auch in unseren Einkaufsprozessen abbildet.
Damit möchten wir Innovation und Höchstleistung auf
nachhaltige Weise fördern und sicherstellen. Die
Leistung unserer Lieferanten messen wir mithilfe der
global standardisierten External Balanced Scorecard. I 11
Unter dem Leitsatz „Commitment to Excellence in
Procurement“ verfolgt der weltweite Einkauf drei strategische
Stoßrichtungen:
1. „Cost Optimization“ – das heißt die globale Bündelung
von Einkaufsvolumen, der Aufbau eines
globalen Zuliefernetzwerks und verbunden damit
die effiziente Gestaltung von Prozessen;
2. „Supplier Relationship“ – das heißt das erfolgreiche
operative und strategische Management unserer
weltweiten Zulieferbasis;
3. „Sustainable Performance“ – das heißt die nachhaltige
Unterstützung einer effektiven und effizienten
Einkaufsorganisation.
7.0 Management von
Kundenbeziehungen
Unsere Kunden stellen höchste Ansprüche. Deshalb
heißt das Ziel, an dem wir uns bei allen Daimler-Marken
und -Produkten messen lassen: höchste Kundenzufriedenheit.
Entsprechend hoch ist unsere Kundenloyalität.
Sie umfasst alles, womit wir die Erwartungen unserer
Kunden im Verkauf, im Service und bei begleitenden
Dienstleistungen wie Finanzierungen und Versicherungen
übertreffen wollen. Dabei nehmen wir den kompletten
Lebenszyklus bzw. die gesamte Nutzungsdauer
des Fahrzeugs in den Blick.
Wir wissen, dass sich die Erwartungen unserer Kunden je
nach Produkt – ob Pkw, Lkw, Bus oder Transporter – und
Dienstleistung grundlegend unterscheiden. Um unser
Kundenversprechen größter Wertschätzung umfassend
zu verankern, haben daher alle unsere Geschäftsbereiche