Bunter Herbst 2010

www.GLVerlag.de GL KOMPAKT Nr. 08
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Autohaus Karst GmbH – Erfolgsrezept: Service und mehr – Stefan Karst im Interview
„Note 1 - Sehr empfehlenswert“
Schick und einladend präsentiert
sich das Gebäude von außen –
großzügiges und freundliches Ambiente
prägt auch die Innenarchitektur
des Autohauses Karst in Bergisch
Gladbach. Der Toyota-Vertragshändler
hat im Jahr 2007 das Grundstück an
der Mühlheimer Straße erworben und
hier einen Vorzeigebetrieb errichtet.
Das gilt für so ziemlich alle Bereiche
des Familienunternehmens, das seine
Wurzeln in Köln hat: 1968 eröffneten
Kfz-Meister Edmund Karst und Ehefrau
Marianne in Merheim ihre eigene
Werkstatt. Im Jahre 1972 starteten sie
als einer der ersten deutschen Kfz-
Betriebe eine Partnerschaft mit dem
japanischen Automobil-Konzern Toyota.
Mittlerweile haben Sohn Stefan
Karst und Schwiegersohn Bernd Rademacher
das prosperierende Geschäft
übernommen. Nach der Einweihung
des neuen Hauptsitzes auf dem Clevischen
Ring erfolgte vor gut drei Jahren
die Eröffnung der Dependance in
Bergisch Gladbach. Das Unternehmen
mit 52 Mitarbeitern ist einer der erfolgreichsten
Toyota-Händler in Deutschland.
Stefan Karst stand GL KOMPAKT
Rede und Antwort.
GL KOMPAKT: Herr Karst, Absatzkrise, Abwrackprämie,
das schwache Jahr danach.
Seit der Eröffnung des Bergisch Gladbacher
Hauses haben Sie einiges mitgemacht?
Stefan Karst: Ja, die letzten Jahre waren
ausgesprochen turbulent. Wobei wir den
ganz großen Einbruch zum Glück nicht hatten,
eigentlich haben wir unsere Planzahlen
immer erreicht.
GL KOMPAKT: …auch im Krisenjahr 2008?
Stefan Karst: Ja, sogar 2008. Auch wenn
unsere planungen etwas defensiver waren
als in den Jahren zuvor.
GL KOMPAKT: Sie haben in Bergisch Gladbach
einen Betrieb gebaut, der wirklich sehenswert
ist. Ihr Konzept?
Stefan Karst: Unser Anspruch war es, uns
als offener und transparenter Betrieb darzustellen,
der aber nicht protzig wirkt. Das
ist uns durch die Architektur des Gebäu-
des gelungen. Diesen Gedanken lebt unser
Team sehr konsequent auch im Umgang mit
Kunden, Partnern und Freunden des Hauses.
GL KOMPAKT: das bedeutet?
Stefan Karst: Für uns steht Kundenfreundlichkeit
im Mittelpunkt. Unsere Mitarbeiter
haben das verstanden und diese Ambition
verinnerlicht. Unsere Auszeichnungen für
realisierte Kundenzufriedenheit, die – von
Toyota vergeben, vorab von externen Instituten
abgefragt – sind ein gutes Indiz dafür,
dass wir diesem Anspruch in allen Bereichen
gerecht werden.
GL KOMPAKT: Sie sind einer der Top-Seller
von Toyota in Deutschland. Verraten Sie uns,
warum?
Stefan Karst (lacht): Das ist, wie immer,
eine Summe aus vielen Variablen. das
wichtigste aber sind die Mitarbeiter, bei
denen sich unsere Kunden gut aufgehoben
fühlen. Sie sind freundlich, motiviert und
kompetent. Das wissen unsere Kunden zu
schätzen. Und: Unser Leistungsangebot ist
umfassend, von der Möglichkeit der Finanzierung
über Leasing bis zur individuellen
Versicherung. Und nicht zu vergessen: Die
Produkte stimmen natürlich auch.
GL KOMPAKT: Gerade hat Toyota mit dem
Auris das erste Hybrid-Auto in der Kompaktklasse
herausgebracht. Ist das die Zukunft?
Stefan Karst: Zumindest ein Schritt in die
richtige Richtung. Denn das Thema Umwelt
ist bei unseren Kunden auf alle Fälle präsent,
die Nachfrage nach umweltfreundlicheren
Lösungen wird stetig größer.
GL KOMPAKT: Die AUTO ZEITUNG hat Ihnen
Anfang des Jahres im Rahmen eines verdeckten
Werkstatt-Tests die Bestätigung für
Ihre gelebte Kundenfreundlichkeit attestiert.
Stefan Karst: Ja, das kann man wohl so
sehen. Auf alle Fälle haben wir im Rahmen
dieses Tests als einziges von 16 getesteten
Autohäusern mit der „Note 1 - Sehr empfehlenswert“
abgeschnitten. Darüber freuen
wir uns sehr und fühlen uns bestätigt,
auf dem richtigen Weg zu sein.
v.l. Geschäftsführer Stefan Karst, Teamleiter Service Wilfried Steinbach, Teamleiter Verkauf Erich Karad