Usability Monitor 2007 – Syzygy Deutschland GmbH

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Thomas Cook Thomas Cook Ergebnis nach Nutzungserfolg und Nutzerbewertung Platz Anbieter Reisebuchung Redaktionelle Aufgaben Fragebogen Gesamt- Ergebnis 4 Thomas Cook 16,7 % 44,4 % 68,7 % 36,6 % Ø 26,4 % 44,5 % 66,7 % 40,9 % Das „TÜV-geprüfte Online Reisebüro“ von Thomas Cook hat vergleichsweise schlecht abgeschnitten bei unserer Stichprobe. Das ist vor allem auf den sehr geringen Erfolg bei der Reisebuchung zurückzuführen. Hinsichtlich des Erfolges bei den weiteren Aufgaben wie auch bei der Beurteilung im Fragebogen liegt Thomas Cook hingegen ziemlich genau im Mittelfeld aller getesteten Reiseveranstalter-Websites.
Blickverlaufsaufzeichnung Wie bei der Mehrzahl der untersuchten Websites zog auch die Suchmaske auf der Thomas Cook- Startseite wieder die größte Aufmerksamkeit auf sich. Aber auch die linke Navigation wurde klar wahrgenommen. Echte Aufmerksamkeits- spitzen sind auf der Seite jedoch nicht zu finden. Landscape-Darstellung der Blickverläufe auf der Thomas Cook-Startseite Die Auswertung der Blickverläufe innerhalb der Landscape-Darstellung (siehe Abbildung) zeigt, dass die Testpersonen sich auffallend häufig an der langen und prägnanten Navigation links entlang hangelten. Die Darstellung weist jedoch keine echten Spitzen auf. Dies lässt auf eine gewisse Unentschlossenheit schließen, wo auf der Seite sich denn nun die wichtigsten Infor- mationen befinden – was sicher durch ein recht gleichförmiges, wenig akzentuiertes Design begünstigt wurde. Lookzone-Darstellung der Blickverläufe auf der Thomas Cook-Startseite Thomas Cook Die Lookzone-Auswertung (siehe Abbildung) offenbart, dass sich die Testgruppe primär mit der Suchmaske befasste. Andere Content- Elemente – beispielsweise Teaser zu Last Minute-Angeboten – kamen über die Aufmerk- samkeitswerte des Navigationsbereichs links nicht hinaus. Thomas Cook verbaut sich damit offensichtlich eine emotionale Kommunikation seines umfangreichen Angebotes. Die vielen – jedoch funktionslosen – Logos oben rechts fielen kaum ins Auge. Hier wird wertvoller Raum verschenkt.
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