Usability Monitor 2007 – Syzygy Deutschland GmbH

Die 10 gravierendsten Barrieren und wie man sie beseitigt
Barriere :
Erwartung von
Kontext-Sensitivität
Wohl am überraschendsten für uns war die
Erfahrung, dass unsere Testpersonen eine
– geradezu natürlich zu nennende – Erwartung
an kontextsensitive Inhalte hatten. So war es
auch nicht unüblich, dass eine Testperson ihre
Angaben in der Suchmaske machte und danach,
anstatt auf den roten „Suchen“-Button innerhalb
dieser Maske zu klicken, auf Pauschalreise in
der Reiternavigation darüber klickte um fortzufahren
(auf der Alltours-Website).
Auch wenn ein individuelles Reiseziel ausgewählt
worden war, konzentrierten sich die
Erwartungen an das weitere Website-Verhalten
auf genau diese Destination oder deren unmittelbare
Umgebung. So hatte ein Tester ein Hotel
auf Kreta gewählt und suchte in der Website-
Navigation, die sich nicht verändert hatte,
dezidiert nach Einträgen zu Kreta, Knossos und
der Ägäis. Dieses Phänomen konnten wir durchgehend
bei allen Reise-Websites beobachten.
Wichtig ist hier, durch klare und stringent
verwendete Anzeichen Orientierungshilfe zu
leisten, anstatt mit allerlei Fehlanzeichen (wie
beispielsweise Unterstreichungen von nicht
verlinkten Inhalten) die Verwirrung perfekt zu
machen.
Hier empfiehlt sich zum einen eine sinnvolle
technische Verknüpfung von Inhalten wie im
Web 2.0 üblich (Tagging). Weitere Abhilfe schafft
das Abschalten und Ausblenden von überflüssigen
Inhalten in Form umfangreicher Navigationen
sowie vieler unterschiedlicher Teaser und
Marketingbotschaften, für die sich keine unserer
Testpersonen interessiert hat.
Barriere :
Tücken bei
Dateneingaben
Keine Reisebuchung ohne Dateneingabe. Allerdings
erwiesen sich die vielfältigen Anforderungen
in dieser Hinsicht als regelrechte ‚Sollbruchstellen’:
Dazu gehören u.a. nicht erklärte
Interaktionselemente, ungewohnte Zahlenformate,
unerwartete Daten-Vorbelegungen usw.
Insgesamt benötigte die Mehrheit unserer Testpersonen
relativ viel Zeit zum Ausfüllen und ihre
Eingaben waren ausgesprochen fehleranfällig.
Ein immer wieder festzustellendes Problem war
die Bedienung des Scroll-Rads. Nach Anwahl
eines Eintrags in einem Drop-down-Menü wurde
auf der Seite weiter „nach unten“ gescrollt und
vom Nutzer unbemerkt änderte sich der Eintrag
des Drop-downs, z.B. von Halb- zu Vollpension
(was dann später zu einiger Verwirrung führte).
Bei zwei (!) Scrollbalken (ganz rechts und am
Frame im Content) wie beim FTI-Newsletter
führte das dann auch zum vorprogrammierten
Eingabe-Chaos.