Liebe Fahrgäste - ASEAG Der gute Einstieg

FAHRGAST-INFOS
Gute Fahrt
Tipps, Hinweise und Wissenswertes
rund um die ASEAG und den Bus.

Liebe Fahrgäste,
mit über 60 Millionen Fahrgästen im Jahr
gehört die ASEAG zu den Eckpfeilern für
Mobilität in der Region Aachen. Um diesen
Auftrag mit einem Höchstmaß an Sicherheit,
Service und Pünktlichkeit erfüllen zu
können, sind wir auch auf Ihr Verständnis
und Ihre Unterstützung angewiesen.
Deshalb haben wir Wissenswertes, Hinweise
und Ratschläge rund um das Thema
ASEAG und Busfahren in dieser Broschüre
zusammengetragen. Antworten auf häufig
gestellte Fragen, aber auch einige Tipps
zu „richtigen“ Verhaltensweisen finden
Sie hier – in kompakter und verständlicher
Form. Und sollten noch Fragen offen bleiben
– wir haben stets ein offenes Ohr für
Anregungen oder Kritik.
Gute Fahrt – Ihre ASEAG

VOR DER FAHRT
Sicheres Ein- und Aussteigen
Hinten oder vorne beim Fahrer einsteigen?
Grundsätzlich ist beides möglich. Falls Sie einen
Fahrausweis lösen möchten, steigen Sie
bitte vorne beim Fahrer ein – derzeit
ebenso nach 20.00 Uhr sowie außerhalb
des Stadtgebiets von Aachen
ganztägig an Sonn- und Feiertagen.
Egal, ob vorne oder hinten: Bei der
„Busanfahrt“ bitte von der Bordsteinkante
zurücktreten und erst die Fahrgäste aus dem
Bus aussteigen lassen, dann einsteigen. Falls die
hinteren Ein-/Ausstiege bei Gelenkbussen geschlossen
sein sollten: Neben der Tür befindet sich ein
Druckknopf, der bei Betätigung die Tür öffnet.
Für Fahrgäste mit Gehbehinderungen oder auch
für Kinderwagen kann bei Niederflurbussen die
Seite des Busses zur Haltestelle hin abgesenkt
und für Rollstuhlfahrer eine Rampe
genutzt werden.
Beim Ausstieg: Auch wenn sich die
Tür bereits wieder zu schließen
beginnt – keine Sorge. Über Lichtschranken
wird dieser Vorgang sofort
gestoppt, sobald sich eine Person im Türbereich
befindet. Ebenso haben alle Türen weiche Gummileisten,
die über Sensoren verhindern, dass Fahrgäste
beim Ein- oder Ausstieg eingeklemmt werden.

Bezahlung und Entwertung
Bitte halten Sie beim Bezahlen möglichst
Kleingeld bereit. Wir wissen,
dass dies nicht immer und in allen
Fällen möglich ist, aber es erleichtert
die Rückgabe von Wechselgeld – und
beschleunigt den Fahrgastwechsel,
ganz in Ihrem und unserem Sinne.
Bitte haben Sie auch Verständnis
dafür, dass das Fahrpersonal nicht verpflichtet
ist, Scheine mit einem höheren
Wert als 10,- € anzunehmen.
Bereits im Vorverkauf erworbene Fahrkarten
können mit den Stempel-Automaten
im vorderen Bereich des Busses
entwertet werden.
Verhalten beim
Anfahren
Für Fahrgäste, die keinen Sitzplatz
haben, gilt: Festhalten besonders
beim Anfahren oder Anhalten. Auch
während der Fahrt ist es ratsam, sich an den Haltestangen
festzuhalten, um bei plötzlichen Bremsvorgängen
nicht das Gleichgewicht zu verlieren.

IM BUS
Mitnahme von Gegenständen
Generell gilt: Die Mitnahme von Gegenständen
und Gepäck ist dann erlaubt, wenn sie andere Fahrgäste
sowie die Sicherheit und Ordnung des Betriebes
nicht gefährdet. Auch dürfen Sitzplätze dadurch
nicht blockiert werden. Wichtig hierbei für Sie: Der
Fahrgast haftet für Schäden, die durch die Beförderung
seiner Gegenstände verursacht werden.
Mitnahme von Fahrrädern
Fahrräder können wochentags ab 19.00 Uhr, samstags
ab 15.00 Uhr und an Sonn- und Feiertagen
ganztägig mitgenommen werden, wenn im Bus
geeignete Abstellmöglichkeiten bestehen und die
Platzsituation dies zulässt. Abgestellt
werden dürfen sie nur auf dem Platz
für Kinderwagen und nicht im Gang,
darum können in der Regel nur zwei
Fahrräder gleichzeitig mitgenommen
werden. Ein Anspruch auf Mitnahme
besteht leider nicht. Kinderwagen und
Rollstuhlfahrer haben generell Vorrang vor Fahrrädern.
Für die Beförderung von Fahrrädern wird
generell die Preisstufe der Kurzstrecke für Erwachsene
erhoben

Das Handy
Mobile Telefongeräte dürfen auch im Bus benutzt
werden – bitte vermeiden Sie jedoch aus Sicherheitsgründen
das Telefonieren im Bereich des Fahrer-
Arbeitsplatzes.
Speisen und Getränke
Speiseeis und Pommes frites auf den Polstersitzen –
das ist schade um den leckeren Snack und bedeutet
zusätzlichen Aufwand für unser Reinigungspersonal.
Deswegen müssen wir Sie bitten, im Bus auf den
Verzehr von Speisen und Getränken, die andere
Fahrgäste oder Sitze beschmutzen können, zu verzichten.
Was nicht erlaubt ist
Einige Spielregeln: Bitte haben Sie Verständnis
dafür, dass es im Bus und insbesondere während
der Fahrt nicht gestattet ist,
– sich mit dem Busfahrer zu unterhalten;
– zu rauchen;
– Tonwiedergabegeräte wie Radios, mobile
CD-Player etc. zu benutzen, die eine allgemeine
Lärmbelästigung darstellen;
– Flugblätter oder Werbung zu verteilen oder
auszulegen.

SICHER IST SICHER
Bei Störungen
Sicherheit wird bei der ASEAG groß
geschrieben. Eine Vielzahl von Maßnahmen
dient dem Zweck, Störungen
oder Gefahrensituationen im Vorfeld
auszuschließen oder das Risiko zu
minimieren. Trotzdem kann es zu
Situationen kommen, in denen Fahrgäste
und Fahrpersonal gefährdet
werden könnten.
Die Türen können deshalb in Notsituationen
von innen mit der Hand
geöffnet werden. Der Hebel zur
Notentriegelung befindet sich über
der Tür. Die Fenster sind mit den Nothämmern
ebenfalls leicht zu öffnen.
Auch durch die Dachluken ist im
Notfall ein Ausstieg möglich.
Und auch Sie können uns helfen: Informieren Sie
bitte sofort das ASEAG-Personal vor Ort, wenn
Störungen, Gefahrensituationen oder andere
Vorkommnisse auftreten sollten. Wir nehmen Ihre
Hinweise immer aufmerksam entgegen.

UNSER SERVICE
Nachtbus
Auch zu später Stunde am Wochenende sind wir
für Sie unterwegs und sorgen für eine sichere Heimfahrt!
In den Nächten von Freitag auf Samstag,
Samstag auf Sonntag und vor Feiertagen fahren
mehrere Nachtbuslinien vom Elisenbrunnen und
Bushof in verschiedene Richtungen in die Wohngebiete
außerhalb der Innenstadt. Nähere Informationen
erhalten Sie in unserer Nachtexpress-
Broschüre im Kunden-Center.
ASA – ASEAG-Sammel-Auto
Mit dem ASEAG-Sammel-Auto können Sie zwischen
0.30 Uhr und 3.45 Uhr jedes Ziel innerhalb der
Stadtgrenzen Aachens erreichen, wobei jedoch keine
Fahrten innerhalb des Alleenrings durchgeführt
werden. Einsteigen kann man an besonders
gekennzeichneten Haltestellen. Bei Zielen außerhalb
des Stadtgebietes ist ab der Stadtgrenze eine
Weiterfahrt zum üblichen Taxitarif möglich. Das
ASEAG-Sammel-Auto verkehrt nach eigenem Fahrplan
und kann täglich angefordert werden. Für die
Nutzung ist eine Vorbestellung mindestens 45 Minuten
vor der geplanten Fahrt notwendig. Geben Sie
bei der Anmeldung bitte Name, Abfahrtsstelle, Abfahrtszeit
und die Personenzahl an. Für dieses spezielle
Angebot gilt ein eigener Tarif. Nähere Informationen
auch dazu in unserer Nachtexpress-Broschüre.

Taxiruf
Von allen ASEAG-Linien in Aachen und den Kreisstädten
Baesweiler, Alsdorf, Würselen, Herzogenrath,
Stolberg und Eschweiler kann vom Fahrpersonal
über unsere Leitstelle ein Taxi zur von Ihnen
gewünschten Haltestelle zur Weiterfahrt
bestellt werden. Die ASEAG
arbeitet in den genannten Städten
mit renommierten ortsansässigen
Taxiunternehmen zusammen, die Sie
sicher und bequem an den Ort Ihrer
Wahl bringen. Für die Taxifahrt gilt
der übliche Taxitarif.
Aussteigen zwischen Haltestellen
Täglich ab 20.00 Uhr können Sie außerhalb des
Alleenrings auf allen ASEAG-Linien auch zwischen
den Haltestellen aussteigen. Allerdings ist dies im
Interesse Ihrer Sicherheit nur unter
bestimmten Voraussetzungen möglich.
Im Einzelfall entscheidet das Fahrpersonal.

KONTAKT
Kontaktadressen
Haben Sie Fragen zu einer bestimmten Fahrstrecke
bei der ASEAG? Möchten Sie wissen, welches Ticket
für Sie das günstigste ist? Wissen Sie nicht, an wen
Sie sich wenden können, dann zögern Sie nicht
uns unter 0241 1688-0 anzurufen. Die „Schnelle
Hilfe“ ist Ihre Verbindung zu kompetenten ASEAG-
Ansprechpartnern. Egal, welche Fragen Sie rund
ums Busfahren haben – Sie erhalten dort eine umfassende
Beratung und konkrete Hilfe, aber auch
Lösungen, wenn es Ärger oder Kritikpunkte gibt.
Darüber hinaus ist das ASEAG-Kunden-Center am
Bushof Montag bis Freitag von 7.30 Uhr bis 18.00
Uhr und Samstag von 8.30 Uhr bis 14.00 Uhr für
Sie geöffnet. [Bitte beachten Sie jedoch, dass die
Öffnungszeiten sich ändern können. Hierzu genügt
ein Blick auf unsere Homepage www.aseag.de].
Fahrplanauskunft
Die telefonische Fahrplanauskunft erreichen Sie
unter 0241 1688-1. Den ausführlichen Taschenfahrplan
mit allen Informationen zu Linien, Haltestellen
und Tarifen erhalten Sie im ASEAG-Kunden-
Center am Bushof sowie in allen Vorverkaufsstellen.
Außerdem können Sie unter www.aseag.de bequem
alle Verbindungen abfragen.

Der direkte Draht
ABO-Center
Neuköllner Straße 1 | 52068 Aachen
Telefon: 0241 1688-290 bis -293 und 1688-325
Fax: 0241 1688-236
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 7.30 Uhr
bis 16.30 Uhr, Freitag 7.30 Uhr bis 15.00 Uhr
ASEAG-Kunden-Center Bushof
Peterstraße 17 | 52062 Aachen
Telefon: 0241 1688-285 | Fax: 0241 26000
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 7.30 Uhr bis
18.00 Uhr, Samstag 8.30 Uhr bis 14.00 Uhr
Fundsachen/Erhöhtes Beförderungsentgelt
Couvenstraße 10 | 52062 Aachen
Telefon: 0241 1688-287
Öffnungszeiten: Montag bis Donnerstag 7.30 Uhr
bis 16.00 Uhr, Freitag 7.30 Uhr bis 13.00 Uhr
ASA-Zentrale
Vorbestellung für das ASEAG-Sammel-Auto [ASA]:
0241 25522 [täglich 24 Stunden]
Bedenken Sie bitte, dass es Änderungen der
Öffnungszeiten geben kann.
Weitere Informationen zu unseren Beförderungsbedingungen
finden Sie im Fahrplan Region
Aachen oder im Internet unter www.aseag.de.

Die schnelle Hilfe:
0241 1688-0
www.aseag.de
WINCOMMUNICATION