Kundensegmentierung als Erfolgsfaktor im Privatkunden-Geschäft
Kundensegmentierung als Erfolgsfaktor im Privatkunden-Geschäft
Kundensegmentierung als Erfolgsfaktor im Privatkunden-Geschäft
Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.
YUMPU macht aus Druck-PDFs automatisch weboptimierte ePaper, die Google liebt.
Mögliche Kriterien in der Segmentierung (Auswahl)<br />
Demografisch:<br />
• Alter<br />
• Geschlecht<br />
• Beruf<br />
• Personen-Einkommen<br />
• Vermögen<br />
• berufliche Position<br />
• Branche<br />
• Bildung/Titel<br />
• Haushaltsgröße<br />
• Kinder<br />
• Familienstand<br />
• Mediennutzung<br />
• Nationalität ... ...<br />
Geografisch:<br />
• Region<br />
• Kaufkraft-Klasse<br />
• Wohntyp<br />
• Ortsgröße ... ...<br />
Psychologisch:<br />
• Grundorientierung<br />
• Risikotyp<br />
• Konsumtyp<br />
• Lifestyle ... ...<br />
Mediennutzung:<br />
• Internet<br />
• Telefon<br />
• Print, TV TV ... ...<br />
Beispiele<br />
• 50+, Jugend .. ..<br />
• Frauen<br />
• Angestellter, Beamte, Pensionist<br />
• Niedrig, hoch, Klasse 2-4000 €<br />
• Liquidvermögen 100-150.000 €<br />
• Führungskraft<br />
• Handel<br />
• Matura<br />
• Single, HH3<br />
• Familie mit Schulkinder<br />
• Verheiratet<br />
• Internet-affin<br />
• Österreich, BRD ... ...<br />
Beispiele<br />
• Bezirkshauptstadt<br />
• Niedrige Kaufkraft<br />
• Siedlung mit EFH<br />
• Orte 5-10.000 Ew<br />
Beispiele<br />
• Traditionelle Werte, Hedonist<br />
• Risikoscheu<br />
• Ausgabefreudig, Shopping-Typ<br />
• reisefreudig, Technik-interessiert<br />
Beispiele<br />
• Internet-User Breitband<br />
• Handy mit SMS-Nutzung<br />
• Kronenzeitung, ORF 2<br />
Raiffeisen Analytik | FMVÖ Segmentierung 20101011 | Seite 4 www.raiffeisen-analytik.at<br />
<strong>Kundensegmentierung</strong> <strong>als</strong> <strong>Erfolgsfaktor</strong> <strong>im</strong> PK-<strong>Geschäft</strong><br />
Kundenverbindung:<br />
• Volumen (MuM)<br />
• Ertrag<br />
• Ertragspotential<br />
• Kundenbleibe-Dauer<br />
• Loyalität<br />
• Kundenzufriedenheit<br />
• Weiterempfehlung<br />
• Betreungsintensität<br />
• Beschwerden<br />
• Vertriebskanal<br />
• Kunden-Lebenszyklus<br />
• Kundenrollen ... ...<br />
Produktnutzung:<br />
• Produktanzahl<br />
• Vertragsanzahl<br />
• Produktnutzer<br />
• Cross-Selling-Potential<br />
• Upselling-Potential<br />
• Produktnutzungsphase<br />
• Laufzeit<br />
Kundenrisiko:<br />
• Ausfallsrisiko<br />
• Schadensrisiko<br />
• Kundenverlust ... ...<br />
Beispiele<br />
• ABC<br />
• Verlustkunde, Hochertragskunde<br />
• Intensivierungskunde<br />
• Lange Bleibedauer (.. (.. 20 20 Jahre)<br />
• Hohe Loyalität<br />
• Mittlere Zufriedenheit<br />
• hohe Bereitschaft<br />
• höchste Betreuungsstandards<br />
• Beschwerde-frei<br />
• Nur Online-Banking-Nutzung<br />
• Neukunde, Stammkunde<br />
• Produkt-Mitinhaber, Bürge .. ..<br />
Beispiele<br />
• 1-Spartenkunde<br />
• Mehrvertragskunde<br />
• Nutzer Fonds-Vorsorge<br />
• Potential für Wertpapier-Depot<br />
• Potential für 2+ Kreditkarten<br />
• Produktausläufer, Erstnutzer<br />
• in in Fixvertrag, Stornogefährdung<br />
Beispiele<br />
• Kreditscoring-Wert 60 60 %<br />
• 3 Schäden in in 2 Jahren<br />
• 10 10 % Churn-Score
Change language