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H Bitte in Druckbuchstaben ausgefüllt - Fortbildungsakademie ...

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Kurs Nr.: 30150-12006 DNTA Deutschlands Neue Top-Auszubildende Ein Wegbegleiter für den Start ins Berufsleben Datum: Mittwoch, 14.11.2012, 15:00 bis 18:00 Uhr Referenten: Sabine Jäger, PM + QMB Katja Knieriem-Lotze, ZMV + ZMF Kursgebühr: 85,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt 1.) „sms“ - Nein Danke • Was gefällt mir als Patient, was nicht – wie geht’s besser? • Wie wirke ich auf Andere? • Keine halben Sachen – auch keine halben Sätze • „DU“ und Respekt? 2.) Offen und freundlich statt kühl und verschlossen • „Azubi“ aber kein anderer Mensch • Kritik – Chance zur Verbesserung ?! • Fehler erkannt – Fehler gebannt • Entwicklung der Persönlichkeit 3.) Hygiene und was gehört dazu? • Steril ist doch logisch und was noch? 4.) Der erste Eindruck – altmodisch oder? Kurs-Nr.: 30150-12007 „Reden ist Silber – Schweigen ist Gold . . . oder doch umgekehrt?“ Datum: Mittwoch, 06.02.2013, 15:00 bis 18:00 Uhr Referentin: Brigitte Kühn, ZMV Kursgebühr: 85,00 EUR inkl. 19% MwSt. Kursort: FAZH GmbH, Rhonestr. 4, 60528 Frankfurt Ob Sie Leistung bringen und Spaß an Ihrer Arbeit haben, hängt sehr stark von der Kommunikation mit den Patienten und den Kolleginnen ab. Die Grundlagen, Tipps und Tricks für die täglichen Situationen im direkten Gespräch oder die prompte Herausforderung am Telefon, erfahren Sie In dieser Fortbildung. Wie verhalt´ ich mich am Telefon? • Das 1 X 1 an Basis und Regeln • Organisation: ausgehende/eingehende Telefonate • Positive Schlüsselworte für positive Kommunikation • Der Ton macht`s. Eine Stimme, die nicht stimmt, verstimmt. Was sag´ ich nun, wenn der Patient vor mir steht? • Welche Worte – Wann – Wie und überhaupt? • Offene Ohren – die einfühlsame Wertschätzung • Umgangsformen – go and no-go • Schluss mit – „keine Ahnung, äh weiß ich nicht …“ Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der FAZH GmbH Zur Anmeldung benutzen Sie bitte die Faxanmeldung auf der Rückseite Allgemeine Fragen: Herr Christian Müller Telefon: 069 427275-192 E-Mail: christian.mueller@fazh.de

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