Neue Instrumente visualisieren Kundenströme und ... - ADT
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<strong>Neue</strong> <strong>Instrumente</strong> <strong>visualisieren</strong> <strong>K<strong>und</strong>enströme</strong><br />
<strong>und</strong> Kaufmotive am Point of Sale<br />
„From Security to Certainty“<br />
27.10.2010 in Berlin<br />
Marco Lange<br />
Sales Director Retail SPS<br />
<strong>ADT</strong> Sensormatic GmbH<br />
A Tyco International Company
Wikipedia - die freie Enzyklopädie<br />
Maßnahmen zur K<strong>und</strong>enfrequenzmessung (People<br />
Counting) werden vor allem im Einzelhandel <strong>und</strong> in<br />
Shoppingzentren durchgeführt, um Daten über Besucherströme,<br />
die Anzahl der Personen in Geschäften <strong>und</strong> deren<br />
Bewegungsrichtung zu ermitteln. Vor allem an Ein- <strong>und</strong><br />
Ausgängen <strong>und</strong> auf Verkaufsflächen werden die Besucherfrequenz<br />
gemessen <strong>und</strong> K<strong>und</strong>enlaufstudien durchgeführt, um<br />
auf Basis der Ergebnisse die Betriebseffizienz zu steigern.<br />
Über diesen traditionellen Einsatz hinaus wird die Personenzählung auch zur<br />
Ermittlung der Reichweite von Regalen, Displays <strong>und</strong> anderen<br />
Marketingaktionen verwendet, um die Rentabilität von<br />
Marketinginvestitionen messbar zu machen<br />
2 │ 04.11.2010
Agenda<br />
• Situation im Handel<br />
• <strong>K<strong>und</strong>enströme</strong> & Kaufmotive<br />
• Implementierung am Beispiel<br />
internationaler Fashion Retailer<br />
• Weitere Möglichkeiten für BI<br />
• <strong>ADT</strong>-Kompetenzen<br />
3 │ 04.11.2010
Situation im Handel<br />
Ausgangslage Herausforderungen<br />
• Wachsende Energiekosten<br />
• Zunehmende Kriminalität <strong>und</strong><br />
Ladendiebstahl<br />
• Teure Inventurdifferenzen<br />
• Abnehmende K<strong>und</strong>enbindung<br />
• Internationaler Wettbewerb<br />
• Veränderte Filialstruktur<br />
• Outsourcing<br />
Viele Ziele,<br />
viele<br />
Lösungen?<br />
4 │ 04.11.2010<br />
• Steigerung der Energieeffizienz<br />
• Erweiterte Sicherheitskonzepte<br />
• Verstärkte Maßnahmen zur Umsatzbzw.<br />
Ergebnissteigerung<br />
• Verstärkte K<strong>und</strong>enwerbung <strong>und</strong><br />
Marketingaktionen<br />
• <strong>Neue</strong> Marketingstrategien <strong>und</strong><br />
Umstrukturierungen<br />
• <strong>Neue</strong> Informations-, Kommunikations<strong>und</strong><br />
Steuerungstechnologien<br />
• Kontrolle <strong>und</strong> Transparenz
K<strong>und</strong>enfrequenz <strong>und</strong> -verhalten<br />
Vizualize<br />
5 │ 04.11.2010
K<strong>und</strong>enfrequenz <strong>und</strong> -verhalten<br />
Vizualize<br />
6 │ 04.11.2010
K<strong>und</strong>enfrequenz <strong>und</strong> -verhalten<br />
Vizualize<br />
K<strong>und</strong>en-<br />
Verhalten<br />
Medien-<br />
Wirksamkeit<br />
Viele Entscheidungen beruhen<br />
heute auf Emotionen – VIZUALIZE<br />
schafft Fakten, um den Händler bei<br />
seinen Entscheidungen zu unterstützen.<br />
Ein zentrales Tool um alle<br />
ermittelten Daten <strong>und</strong> Kennzahlen<br />
abzubilden <strong>und</strong> zu analysieren.<br />
7 │ 04.11.2010<br />
Filial-<br />
Optimierung<br />
K<strong>und</strong>en-<br />
Frequenz
Beispiel Store<br />
K<strong>und</strong>en-<br />
Verhalten<br />
Verweilzeiten<br />
Hotspots<br />
Laufwege<br />
K<strong>und</strong>enzahlen<br />
Bereichsanalysen<br />
Medien-<br />
Wirksamkeit<br />
K<strong>und</strong>en Demographie<br />
Display Effektivität<br />
Store Layout OG<br />
8 │ 04.11.2010<br />
Durchschnittliche<br />
Wartezeiten<br />
Personalplanung<br />
Auslastung<br />
Conversion Rate<br />
K<strong>und</strong>enzahlen<br />
Filial-<br />
Optimierung<br />
K<strong>und</strong>en-<br />
Frequenz<br />
Fishing/Capture Rate
K<strong>und</strong>enzählung – Warum!<br />
Warum zählen?<br />
Besucher Zahlen<br />
Conversion Rates<br />
Flächenanalyse<br />
POS Management<br />
Personalplanung<br />
Echtzeit K<strong>und</strong>en “Alarme”<br />
Store Karte (Store mit Frequenz)<br />
Service Alarme<br />
Prognose Funktion für Kassenpersonal<br />
aktivieren <strong>und</strong> messen Digital Signage<br />
Web basierte Reports <strong>und</strong> Alarme<br />
Demographie verstehen<br />
9 │ 04.11.2010
Wer profitiert von diesen Daten?<br />
Revision<br />
Erkennen von<br />
Brennpunkten<br />
Ermittlung von<br />
Schulungsbedarf<br />
Erkennen von<br />
internem Diebstahl<br />
Finanzen <strong>und</strong> Business<br />
Genaue K<strong>und</strong>enzahlen für<br />
Investitionsentscheidungen<br />
Conversion Rate<br />
Marktanteilanalysen<br />
K<strong>und</strong>enzahlenvergleiche<br />
Durchschnittlicher Umsatz<br />
pro K<strong>und</strong>e<br />
Marketing<br />
10 │ 04.11.2010<br />
Human Resources<br />
Effektivität <strong>und</strong> Planung<br />
von Werbemaßnahmen<br />
Erkennen lokaler Unterschiede<br />
Personalplanung <strong>und</strong><br />
Personalentscheidungen<br />
K<strong>und</strong>en/Personal Raten<br />
Optimierung des Servicelevels<br />
Entwicklung <strong>und</strong> Expansion<br />
Effekt des Storedesigns<br />
oder von Veränderungen<br />
Bewertung neuer Standorte
Reporting<br />
Web basierende Dashboards<br />
Web-basierende <strong>und</strong> e-mail Reports:<br />
Erhalten Sie “Ihre” täglichen, wöchentlichen,<br />
monatlichen oder jährlichen Reports via E Mail<br />
oder web-basierend.<br />
11 │ 04.11.2010
„From Security to Certainty“<br />
1874 gegründet <strong>und</strong> heute größter Sicherheits-<br />
Errichter in USA, Kanada, UK <strong>und</strong> einer der<br />
größten in Europa.<br />
72.000 Mitarbeiter, davon<br />
950 Entwicklungsingenieure <strong>und</strong> 33.000<br />
Servicetechniker in<br />
61 Ländern.<br />
11 Milliarden $ Umsatz mit<br />
1.200 Niederlassungen.<br />
12 │ 04.11.2010<br />
Ein erfahrens Team – mit über 1.000 Installationen<br />
Fokussiert auf den Einzelhandel<br />
Installationen in 32 Ländern<br />
In Europa Start in Deutschland mit bereits über 30<br />
Installationen<br />
6 der 10 größten K<strong>und</strong>enfrequenz- Installationen in<br />
Asien<br />
die 4 größten K<strong>und</strong>enfrequenzsysteme für EKZ in<br />
Asien<br />
Mehr als eine Milliarde gezählte K<strong>und</strong>en jährlich<br />
Führende Unternehmen expandieren in neue Märkte. <strong>ADT</strong> plant, liefert, installiert <strong>und</strong> wartet Ihre<br />
Sicherheitssysteme.<br />
Die Projektkoordination erfolgt von Deutschland aus. Die Errichtung erfolgt lokal.
Ausgewählte K<strong>und</strong>en<br />
Einzelhandel<br />
13 │ 04.11.2010
Praxis Beispiel - New Balance<br />
“In New Balance, we are keen to know the full facts of our retail<br />
operations. We want to move from ‘what we think is happening’<br />
to ‘what we know is really happening’. Gathering intelligence is a<br />
crucial aspect of this.’<br />
“Vizualize’s solution has not only enabled us to fully <strong>und</strong>erstand<br />
what is actually happening in our Times Square store and<br />
enhance our procedures to increase conversion, but has<br />
provided hard, facts-based retail insight which now forms the<br />
base of our international retail strategy.”<br />
Bob Neville, Head of International Retail, New Balance Athletic shoes.<br />
14 │ 04.11.2010
Praxis Beispiel - New Balance<br />
“The ROI has been rapid, not just through increased<br />
dollars in the cash register, but also through the<br />
insight into promotional activity. We have immediately<br />
reduced the number of unproductive LCD screens,<br />
DVDs and POP to direct marketing dollars into more<br />
effective areas of investment.”<br />
Bob Neville, Head of International Retail, New Balance<br />
Athletic shoes.<br />
15 │ 04.11.2010
Weitere Möglichkeiten für BI<br />
Muss für jede einzelne Anforderung<br />
je ein separater Wege beschritten<br />
werden?<br />
16 │ 04.11.2010<br />
Integrierte, in einem System<br />
vernetzte Gesamtlösungen schaffen<br />
mehr Effizienz, Flexibilität <strong>und</strong><br />
nachhaltigen Mehrwert für Sie.
Echtzeit Intelligenz - ALTWORX<br />
Fördert Verhaltensänderungen<br />
Report <strong>und</strong> Analyse<br />
Automatische Bestätigung<br />
via Status „Veränderung“ oder „Eskalation“<br />
Warnmeldungen in Echtzeit an die richtige Person <strong>und</strong> verständlich<br />
17 │ 04.11.2010<br />
Monitor/Audit in Echtzeit<br />
Einhaltung der Business Prozesse<br />
Verständliche Informationen<br />
<strong>und</strong> Aufforderungen<br />
an die richtige Person –<br />
sofort wenn sich ein Vorfall<br />
ereignet<br />
Überprüfung, ob notwendige Schritte<br />
ergriffen / nicht ergriffen wurden
Danke.<br />
18 │ 04.11.2010<br />
Marco Lange<br />
Sales Director Retail SPS<br />
<strong>ADT</strong> Sensormatic GmbH<br />
Am Schimmersfeld 5-7<br />
40880 Ratingen<br />
Tel.: +49(0)2102 7141-233<br />
Fax.: +49(0)2102 7141-9233<br />
Mobil.: +49(0)172 6167 277
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