Der Einsatz von Wikis in der Siemens AG
Der Einsatz von Wikis in der Siemens AG
Der Einsatz von Wikis in der Siemens AG
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Corporate Technology<br />
<strong>Der</strong> <strong>E<strong>in</strong>satz</strong> <strong>von</strong> <strong>Wikis</strong><br />
<strong>in</strong> <strong>der</strong> <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong><br />
„Wie viele <strong>Wikis</strong> braucht e<strong>in</strong> Unternehmen?“<br />
Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
<strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology<br />
Triple-I Praxisforum<br />
Graz, 03.-05.09.2008<br />
Glie<strong>der</strong>ung<br />
§ Die SIEMENS <strong>AG</strong><br />
Copyright © <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong> 2008. Alle Rechte vorbehalten.<br />
§ Verbreitung <strong>von</strong> <strong>Wikis</strong> bei SIEMENS und Anwendungsfälle<br />
§ Die <strong>Wikis</strong>phere – e<strong>in</strong> globales Wiki im SIEMENS Intranet<br />
§ Erfahrungen aus <strong>der</strong> E<strong>in</strong>führung im Großunternehmen und<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen für Informationsarchitektur und -strukturierung<br />
Seite 2 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology
Glie<strong>der</strong>ung<br />
§ Die SIEMENS <strong>AG</strong><br />
§ Verbreitung <strong>von</strong> <strong>Wikis</strong> bei SIEMENS und Anwendungsfälle<br />
§ Die <strong>Wikis</strong>phere – e<strong>in</strong> globales Wiki im SIEMENS Intranet<br />
§ Erfahrungen aus <strong>der</strong> E<strong>in</strong>führung im Großunternehmen und<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen für Informationsarchitektur und -strukturierung<br />
Seite 3 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology<br />
Die SIEMENS Sektoren und das<br />
Global Network of Innovation<br />
Industry<br />
§ Industry Automation<br />
§ Motion Control<br />
§ Build<strong>in</strong>g Technologies<br />
§ Osram<br />
§ Industry Solutions<br />
§ Mobility<br />
Energy<br />
§ Fossil Power<br />
Generation<br />
§ Renewable Energy<br />
§ Oil & Gas<br />
§ Service Rotat<strong>in</strong>g<br />
Equipment<br />
§ Power Transmission<br />
§ Power Distribution<br />
Healthcare<br />
§ Imag<strong>in</strong>g & IT<br />
§ Workflow & Solutions<br />
§ Diagnostics<br />
Cross-Sector Bus<strong>in</strong>esses: <strong>Siemens</strong> IT Solutions and<br />
Services, <strong>Siemens</strong> F<strong>in</strong>ancial Services<br />
groß<br />
§ ca. 400.000 Mitarbeiter weltweit<br />
§ <strong>in</strong> 190 Län<strong>der</strong>n<br />
dezentral<br />
§ 15 Divisionen<br />
§ 600 Produktionsstandorte<br />
<strong>in</strong>novativ<br />
§ „Global Network of Innovation“<br />
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© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology
Glie<strong>der</strong>ung<br />
§ Die SIEMENS <strong>AG</strong><br />
§ Verbreitung <strong>von</strong> <strong>Wikis</strong> bei SIEMENS und Anwendungsfälle<br />
§ Die <strong>Wikis</strong>phere – e<strong>in</strong> globales Wiki im SIEMENS Intranet<br />
§ Erfahrungen aus <strong>der</strong> E<strong>in</strong>führung im Großunternehmen und<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen für Informationsarchitektur und -strukturierung<br />
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SIEMENS setzt <strong>Wikis</strong> <strong>in</strong> <strong>der</strong> Breite e<strong>in</strong> und liegt<br />
damit „voll im Trend“<br />
Seit 2005: Pilotierung <strong>von</strong><br />
<strong>Wikis</strong> mit e<strong>in</strong>igen SIEMENS<br />
E<strong>in</strong>heiten<br />
http://www.google.de/trends?q=wiki<br />
Recherche SIEMENS<br />
Intranet (Stand 2007):<br />
Über 60 verschiedene <strong>Wikis</strong><br />
<strong>in</strong>nerhalb SIEMENS weltweit.<br />
Plattformen: Mediawiki, MS<br />
Sharepo<strong>in</strong>t, Confluence,<br />
Twiki u.a.<br />
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<strong>Wikis</strong> s<strong>in</strong>d <strong>in</strong> <strong>der</strong> Verwendung offen: Es gibt<br />
zahlreiche Anwendungsfälle bei SIEMENS<br />
http://www.flickr.com/photos/cogdog/19490596/<br />
<strong>Wikis</strong> ermöglichen den Austausch <strong>von</strong> Erfahrungswissen<br />
und unterstützen Geschäftsprozesse:<br />
§ Formloses Publizieren<br />
§ Bra<strong>in</strong>storm<strong>in</strong>g<br />
§ Wissensspeicher<br />
§ FAQ Listen<br />
§ Glossare<br />
§ Unterstützung für Besprechungen<br />
§ Unterstützung <strong>von</strong> Tra<strong>in</strong><strong>in</strong>gs<br />
§ Unterstützung <strong>in</strong> <strong>der</strong> Entwicklung<br />
§ Unterstützung im Service<br />
§ Unterstützung im Vertrieb<br />
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<strong>Wikis</strong> auf verschiedenen organisatorischen<br />
Ebenen erfor<strong>der</strong>n unterschiedliche Plattformen<br />
1. 1 Arbeitsgruppen-<strong>Wikis</strong>:<br />
z.B. Projekt Dokumentation,<br />
Ad-hoc Zusammenarbeit beim Verfassen<br />
<strong>von</strong> Berichten und Studien, Workshops<br />
2. 2 Abteilungs-<strong>Wikis</strong>:<br />
z.B. Austausch <strong>von</strong> Informationen,<br />
Zusammenarbeit zwischen Teams, z.B.<br />
Entwicklung mit Produktmanagement, Klausuren<br />
3. 3 Geschäftsbereich-<strong>Wikis</strong>:<br />
z.B. Glossare<br />
4. 4 Geschäftsübergreifende <strong>Wikis</strong>:<br />
z.B. Communities of practice<br />
5. 5 SIEMENS Wiki:<br />
z.B. Glossare, allgeme<strong>in</strong>gültiges Wissen<br />
6. 6 Extranet Wiki:<br />
z.B. Geschäftspartner Zusammenarbeit<br />
s<br />
Geschäftsbereich 1 Geschäftsbereich 2<br />
Geschäftsbereich 3<br />
Geschäftsbereich…<br />
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§ Die SIEMENS <strong>AG</strong><br />
§ Verbreitung <strong>von</strong> <strong>Wikis</strong> bei SIEMENS und Anwendungsfälle<br />
§ Die <strong>Wikis</strong>phere – e<strong>in</strong> globales Wiki im SIEMENS Intranet<br />
§ Erfahrungen aus <strong>der</strong> E<strong>in</strong>führung im Großunternehmen<br />
und Herausfor<strong>der</strong>ungen für Informationsarchitektur<br />
und -strukturierung<br />
s<br />
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Die <strong>Wikis</strong>phere ist als SIEMENS-weite Plattform im<br />
Intranet positioniert<br />
§ Unternehmensweite, offene Wiki Knowledge Base für alle Mitarbeiter<br />
§ Als Glossar, Abkürzungsverzeichnis, für FAQs, Erfahrungswissen und Lessons Learned<br />
§ E<strong>in</strong> zentraler E<strong>in</strong>stiegspunkt statt viele kle<strong>in</strong>e und unbekannte „Wissens<strong>in</strong>seln“<br />
§ <strong>Siemens</strong>-Wissen über die Organisationsgrenzen h<strong>in</strong>weg teilen<br />
§ Geschäftsför<strong>der</strong>nde Expertennetzwerke und<br />
Communites bilden sich selbst und können<br />
verstärkt <strong>in</strong>teragieren<br />
§ Mehrwert durch User Generated Content<br />
§ wächst kont<strong>in</strong>uierlich und gew<strong>in</strong>nt dadurch an Wert<br />
§ behandelt für Mitarbeiter relevante Themen und ist<br />
aktuell<br />
§ Expertenwissen aus erster Hand<br />
Das Potential, die Agilität und Motivation aus dem Web 2.0<br />
(Internet) soll <strong>in</strong> das Unternehmen übertragen werden.<br />
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Die Plattformentscheidung ergibt sich aus den<br />
Anfor<strong>der</strong>ungen an e<strong>in</strong> unternehmensweites Wiki<br />
Wesentliche Anfor<strong>der</strong>ungen <strong>der</strong> Nutzer:<br />
§Offen für jeden, ke<strong>in</strong>e Registrierung, Rollen<br />
und Freigabeprozesse<br />
§Integration <strong>in</strong> das Global Intranet Portal<br />
§S<strong>in</strong>gle Sign On<br />
§E<strong>in</strong>fache Bedienung (WYSIWYG)<br />
§Effizienter Zugriff auf die Inhalte<br />
§Verfolgung <strong>der</strong> Inhalte per RSS<br />
Allgeme<strong>in</strong>e Anfor<strong>der</strong>ungen:<br />
§Integration <strong>in</strong> bestehende IT-Infrastruktur<br />
§Erweiterbarkeit<br />
§Anpassbarkeit des GUI, Design - Platz -<br />
Funktionalität<br />
§Skalierbarkeit, Stabilität<br />
§Lizenzmodell unabhängig <strong>von</strong> Nutzerzahl<br />
Evaluierung <strong>von</strong> Plattformen f ür <strong>Siemens</strong><br />
Microsoft Office<br />
SharePo<strong>in</strong>t Server<br />
§Genutzt <strong>von</strong> vielen Pilot<br />
<strong>Wikis</strong><br />
§Teilweise viele Nutzer<br />
§ke<strong>in</strong> S<strong>in</strong>gle Sign On<br />
§ke<strong>in</strong> WYSIWYG<br />
§Collaboration Lösung<br />
<strong>in</strong>nerhalb <strong>Siemens</strong><br />
§Integrierte Wiki-Features,<br />
jedoch sehr beschränkt<br />
§S<strong>in</strong>gle Sign On<br />
§WYSIWYG<br />
§Enterprise Wiki mit<br />
umfangreichen Funktionen<br />
§S<strong>in</strong>gle Sign On<br />
§WYSIWYG<br />
§Offene Java EE Architektur<br />
§Breite Nutzer- und<br />
Entwickler-Community<br />
§Hersteller-Support<br />
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Die <strong>Wikis</strong>phere ist <strong>in</strong> das Global Intranet Portal<br />
<strong>in</strong>tegriert<br />
Seite 12 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
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E<strong>in</strong> e<strong>in</strong>facher Workflow öffnet die <strong>Wikis</strong>phere für<br />
eigene Beiträge<br />
E<strong>in</strong>fache Bedienung bei<br />
reichhaltigem Funktionsumfang<br />
motivieren zur<br />
Beteiligung<br />
Seite 13 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology<br />
Glie<strong>der</strong>ung<br />
§ Die SIEMENS <strong>AG</strong><br />
§ Verbreitung <strong>von</strong> <strong>Wikis</strong> bei SIEMENS und Anwendungsfälle<br />
§ Die <strong>Wikis</strong>phere – e<strong>in</strong> globales Wiki im SIEMENS Intranet<br />
§ Erfahrungen aus <strong>der</strong> E<strong>in</strong>führung im Großunternehmen und<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen für Informationsarchitektur und -strukturierung<br />
Seite 14 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology
Erfahrungen aus <strong>der</strong> E<strong>in</strong>führung <strong>der</strong> <strong>Wikis</strong>phere<br />
bei SIEMENS<br />
Informationsarchitektur und -strukturierung<br />
§ Folgt gleich im Detail<br />
Bedenken und Zögern <strong>der</strong> Nutzer<br />
§ Respekt vor <strong>der</strong> weltweiten Sichtbarkeit<br />
§ Abgrenzung zu an<strong>der</strong>en Collaboration-Werkzeugen<br />
§ Schreiben<strong>der</strong> Zugang auch für<br />
Studenten/Doktoranden/externe Consultants?<br />
§ Mangelndes Vertrauen <strong>in</strong> zentrale IT<br />
Herausfor<strong>der</strong>ungen als Initiator<br />
§ Überzeugungsarbeit und Aufwand für Migration<br />
existieren<strong>der</strong> <strong>Wikis</strong><br />
§ Wiki als Bedrohung/Konkurrenz zu redaktionellen<br />
Inhalten im Intranet<br />
http://www.flickr.com/photos/jurvetson/1050733503/<br />
Seite 15 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
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Herausfor<strong>der</strong>ungen aus Sicht <strong>der</strong><br />
Informationsarchitektur und -strukturierung<br />
H<strong>in</strong><strong>der</strong>nisse für die Nutzung des globalen Wiki: Folgen durch den Bedarf nach vielen <strong>Wikis</strong>:<br />
§ Berechtigter Grund: e<strong>in</strong>geschränkter Zugriff für<br />
vertrauliche / <strong>in</strong>terne Inhalte (Abgrenzung zu<br />
öffentlichen Inhalten oft schwierig, Entscheidung<br />
liegt bei jedem e<strong>in</strong>zelnen Mitarbeiter)<br />
§ spezifische, teils hochgradige Integration /<br />
Anpassungen an Arbeitsabläufe und Systeme<br />
Gesichtspunkte s<strong>in</strong>d aber (z.T. lei<strong>der</strong>) auch:<br />
§ Migration bestehen<strong>der</strong> <strong>Wikis</strong><br />
§ Wunsch nach e<strong>in</strong>deutiger (<strong>in</strong>sb.<br />
organisatorischer) Zuordnung <strong>der</strong> Inhalte,<br />
Listenerzeugung / Filterung für eigenen Bedarf /<br />
Kontext<br />
§ Wunsch nach Kontrolle / Hoheit über Inhalte<br />
§ Verunsicherung <strong>der</strong> Nutzer: Was <strong>in</strong> welches<br />
System schreiben?<br />
§ Redundanz<br />
§ Informationen stark verteilt. Wo suchen?<br />
§ Ke<strong>in</strong>e e<strong>in</strong>heitliche Sicht auf die Informationen<br />
§ Schränkt das Teilen <strong>von</strong> Know-How e<strong>in</strong><br />
§ Schwierigeres Verl<strong>in</strong>ken<br />
§ Heterogene UIs, d.h. une<strong>in</strong>heitliche Bedienung<br />
§ Vermeidbare Kosten<br />
Seite 16 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
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Lösungsansätze zur Informationsarchitektur<br />
und -strukturierung<br />
§ Entscheidung für leistungsfähige, erweiterbare<br />
Enterprise Wiki Plattform<br />
§ Geme<strong>in</strong>same Infrastruktur, die sowohl e<strong>in</strong> "großes"<br />
offenes Wiki bietet als auch e<strong>in</strong>en Shared Service für<br />
dedizierte <strong>Wikis</strong><br />
§ Engagiertes und konsequentes Rollout, offene und<br />
<strong>in</strong>tensive Kommunikation, mit Doku und Leitfäden<br />
§ För<strong>der</strong>n <strong>von</strong> s<strong>in</strong>nvollem Tagg<strong>in</strong>g durch effektive<br />
technische Unterstützung und E<strong>in</strong>weisung <strong>der</strong> Nutzer<br />
§ Ergänzend zum Tagg<strong>in</strong>g: Kategorien/Metadaten/Semantik<br />
§ Themenportale zur Bündelung <strong>von</strong> Informationen<br />
§ Aggregated Tagcloud<br />
§ RSS zur Integration <strong>von</strong> Inhalten <strong>in</strong> Websites<br />
§ Wiki-übergreifende (Meta-)suche<br />
http://www.flickr.com/photos/<br />
backpackphotography/2523566032/<br />
Seite 17 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
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Die Lösungsarchitektur fasst die <strong>Wikis</strong>phere als<br />
Gesamtheit <strong>der</strong> Wiki-Landschaft bei SIEMENS auf<br />
§ <strong>Der</strong> Bedarf nach mehr als e<strong>in</strong>em Wiki im Unternehmen wird berücksichtigt<br />
§ Dedizierte <strong>Wikis</strong> möglichst nur für vertrauliche Inhalte (e<strong>in</strong>geschränkte Rechte)<br />
§ „Integration“ des „WikiZoo“ durch Katalog und Suche<br />
§ Schrittweise Migration offener Inhalte <strong>in</strong> die <strong>Wikis</strong>phere<br />
Seite 18 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit<br />
Dipl. Inf.<br />
Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
<strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong><br />
Corporate Technology,<br />
Information and Communication<br />
Knowledge Management<br />
<strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, CT IC 1<br />
Otto-Hahn-R<strong>in</strong>g 6<br />
D-81730 München<br />
bernd.l<strong>in</strong>dner@siemens.com<br />
Tel.: +49 (89) 636-55073<br />
http://www.ct.siemens.com<br />
<strong>Siemens</strong> Aktiengesellschaft: Vorsitzen<strong>der</strong> des Aufsichtsrats: Gerhard Cromme; Vorstand: Peter Löscher, Vorsitzen<strong>der</strong>; Wolfgang Dehen,<br />
He<strong>in</strong>rich Hies<strong>in</strong>ger, Joe Kaeser, Jim Reid-An<strong>der</strong>son, Hermann Requardt, Siegfried Russwurm, Peter Y. Solmssen; Sitz <strong>der</strong> Gesellschaft:<br />
Berl<strong>in</strong> und München; Registergericht: Berl<strong>in</strong> Charlottenburg, HRB 12300, München, HRB 6684; WEEE-Reg.-Nr. DE 23691322<br />
Seite 19 Sept. 2008 Bernd L<strong>in</strong>dner<br />
© <strong>Siemens</strong> <strong>AG</strong>, Corporate Technology
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